試論高校圖書(shū)館以人為本的管理理念及拓展服務(wù)的具體模式

李娟

摘 要： 文章闡述了高校圖書(shū)館以人為本管理理念的內(nèi)涵和具體體現(xiàn)，并對(duì)圖書(shū)館建立以讀者為中心的服務(wù)體系，拓展服務(wù)的具體模式進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵詞： 高校圖書(shū)館 以人為本 館員 讀者

高校圖書(shū)館承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研工作提供智力支持的重要任務(wù)，是大學(xué)生課外學(xué)習(xí)和研究的重要基地之一。隨著高校的擴(kuò)招、辦學(xué)層次的提高及本科教學(xué)工作水平評(píng)估的深入開(kāi)展，高校圖書(shū)館面臨著一系列新挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館要更好地生存與發(fā)展就必須對(duì)傳統(tǒng)管理理念和方式進(jìn)行改革，建立一套新的管理運(yùn)行機(jī)制，并積極拓展服務(wù)，使其煥發(fā)無(wú)限生機(jī)，推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的全面發(fā)展。

1.正確理解以人為本的圖書(shū)館管理理念的具體內(nèi)涵

圖書(shū)館以人為本，應(yīng)該以讀者和館員為本，確立以他們?yōu)橹行牡姆?wù)意識(shí)和管理理念。高校圖書(shū)館的人本管理包括兩方面：一是上級(jí)管理者對(duì)館員的管理；二是館員對(duì)讀者的管理。其中上級(jí)管理者對(duì)館員的管理是指以全心全意依靠館員為管理理念，以開(kāi)發(fā)館員的潛能，提高員工素質(zhì)為管理的主要任務(wù)，以尊重人，重視員工的合理需要為管理的宗旨，將每一個(gè)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館預(yù)期的管理目標(biāo)。館員對(duì)讀者的管理是指館員對(duì)讀者利用圖書(shū)館的行為進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督和指導(dǎo)，為讀者提供更高效、更快捷的服務(wù)。從開(kāi)館時(shí)間到館藏布局，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)內(nèi)容，都要謀求讀者需求的最大滿足。因此，任何一個(gè)圖書(shū)館員都應(yīng)該樹(shù)立讀者第一的思想。而圖書(shū)館管理者不僅要有讀者第一的思想，還要有館員第一的思想。這兩方面是相輔相成的：只有館員的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)后，才能最大限度地滿足讀者的需求。二者的最終目標(biāo)也是一致的：就是讓所有文獻(xiàn)資料為讀者利用或利用率更高，這也是在高校圖書(shū)館實(shí)行人本管理的實(shí)質(zhì)。

2.圖書(shū)館對(duì)員工實(shí)行人本管理的具體體現(xiàn)

2.1要建立健全合理的管理機(jī)制。

有效的人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造和諧向上的工作環(huán)境，使每一位館員不是處于被驅(qū)使的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響，而這種環(huán)境主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是指管理激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造的人際關(guān)系；二是指管理制度創(chuàng)設(shè)的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會(huì)影響人的心境和情緒。因此，營(yíng)造和諧的環(huán)境，激發(fā)員工參與管理的積極性，就成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。

合理的管理機(jī)制是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館管理機(jī)制存在著許多不良因素。如職工崗位長(zhǎng)期固定不變；人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)；職稱、職務(wù)晉升存在人為因素或論資排輩等。這些現(xiàn)象的存在，影響著館員的積極性，也造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立健全合理的用人機(jī)制、育人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、決策機(jī)制，對(duì)圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，是以人為本管理理念的最好體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，第一，管理者要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。一切為館員著想，一切從館員利益出發(fā)，關(guān)心館員的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障。第二，建立健全科學(xué)的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督機(jī)制。要按館員完成任務(wù)的情況、科研成果情況、思想道德等方面的情況，建立一套良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。避免在職務(wù)、職稱晉升及崗位安排中個(gè)別人說(shuō)了算的不公正做法。第三，保證競(jìng)爭(zhēng)的公開(kāi)透明、公開(kāi)公正。第四，實(shí)行民主化管理，讓館員參與管理，在制訂目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)廣泛征求館員的意見(jiàn)，使決策取得廣大館員的認(rèn)可，充分體現(xiàn)他們的主人翁意識(shí)。

2.2要充分調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性。

圖書(shū)館館員從事的是無(wú)私奉獻(xiàn)、甘為“人梯”的工作，但過(guò)去往往得不到別人的尊重和理解。對(duì)于館員來(lái)說(shuō)，對(duì)尊重的需求，往往多于對(duì)物質(zhì)的需求。因此，他們希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。

圖書(shū)館的人性化管理，就是尊重人、關(guān)心人、培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個(gè)性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書(shū)館管理活動(dòng)中，管理人員要充分信任館員，尊重他們的人格、人品，相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)他們更積極、更主動(dòng)地工作。要公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本地制訂科學(xué)的規(guī)章制度和合理的工作計(jì)劃，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展空間，增強(qiáng)圖書(shū)館的活力，形成良好的圖書(shū)館組織文化。

2.3要重視館員素質(zhì)的提高。

圖書(shū)館館員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展。因此，以人為本的管理思想不能只局限在圖書(shū)館館員的“奉獻(xiàn)”精神上，應(yīng)該以培養(yǎng)他們的能力和激發(fā)潛能為主，把提高館員的素質(zhì)、規(guī)范館員的行為、調(diào)動(dòng)館員的積極性、發(fā)揮館員的創(chuàng)造精神放在首位。應(yīng)想方設(shè)法地為館員提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展空間，進(jìn)一步提高館員的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

2.4實(shí)行柔性管理，關(guān)注館員的承受度。

柔性管理是在研究被管理對(duì)象心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，在其心目中產(chǎn)生的一種潛在的說(shuō)服力，能夠把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)。對(duì)于圖書(shū)館而言，它以館員技能、目標(biāo)、戰(zhàn)略為核心，重視館員自身的作用，強(qiáng)調(diào)館員的精神狀態(tài)和文化素質(zhì)，以充分調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。柔性化的激勵(lì)機(jī)制可以使人的多種需求得到相應(yīng)地滿足，以此激發(fā)更高層次的需求。通過(guò)制定一套反應(yīng)迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來(lái)的樂(lè)趣與利益，盡量滿足其對(duì)社會(huì)地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等方面的需要，最終使館員和圖書(shū)館本身的目標(biāo)高度一致，實(shí)現(xiàn)館員的自主管理。

3.以“讀者至上，服務(wù)第一”為基本服務(wù)理念，建立健全以“讀者”為中心的服務(wù)體系

3.1增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。

創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動(dòng)力，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要，對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)和管理人員來(lái)說(shuō)，需要不斷學(xué)習(xí)、緊跟社會(huì)和科技發(fā)展新潮流，掌握全球最新專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館與本國(guó)專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，開(kāi)拓新局面。

3.2不斷提高服務(wù)意識(shí)。

新形勢(shì)下的圖書(shū)館服務(wù)要貼近讀者，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開(kāi)展多種服務(wù)方式，如館內(nèi)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等。本著全心全意為廣大師生讀者服務(wù)的原則，強(qiáng)化服務(wù)效果，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館信息服務(wù)的文化含量和知識(shí)含量。

3.3延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。

延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，是我國(guó)高校圖書(shū)館讀者的普遍需求，也是落實(shí)以讀者為本理念的具體體現(xiàn)。近年來(lái)，高校圖書(shū)館根據(jù)讀者在圖書(shū)館使用上與圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間上產(chǎn)生沖突這一實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)整館員的班次和作息時(shí)間，充分發(fā)揮勤工助學(xué)的作用，確保圖書(shū)館每天從8：00到22：00不間斷開(kāi)放。

3.4堅(jiān)持超值服務(wù)。

采編部通過(guò)書(shū)商為讀者開(kāi)展圖書(shū)代購(gòu)服務(wù)，對(duì)讀者急需的熱門(mén)書(shū)隨到隨編，及時(shí)加工上架；閱覽部為讀者提供方便廉價(jià)的自助式復(fù)印服務(wù)，解決報(bào)刊不外借帶來(lái)的使用上的不便；流通部滿足畢業(yè)生論文寫(xiě)作和寒暑假讀者希望增加借書(shū)時(shí)限的愿望；技術(shù)部開(kāi)展有針對(duì)性的學(xué)科導(dǎo)航、科技查新服務(wù)，為讀者構(gòu)建方便、快捷的信息訪問(wèn)平臺(tái)，解決讀者查找數(shù)據(jù)資源的技術(shù)障礙。

3.5組織學(xué)生參與圖書(shū)館工作。

圖書(shū)館大部分工作都是直接與讀者打交道的，為了讓大學(xué)生讀者熱愛(ài)圖書(shū)館、向往圖書(shū)館，同時(shí)又讓他們理解圖書(shū)館，自覺(jué)遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度。近年來(lái)，各高校圖書(shū)館通過(guò)勤工儉學(xué)、成立“讀者俱樂(lè)部”、招聘“圖書(shū)館志愿者”等多種方式，讓大學(xué)生自覺(jué)以圖書(shū)館為家、以讀書(shū)為樂(lè)。

總之，以人為本的管理理念內(nèi)涵正在不斷變化、不斷趨于完善，受到高校圖書(shū)館的廣泛關(guān)注，它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng)造性、靈活性，對(duì)圖書(shū)館的管理起著不可替代的積極作用。筆者相信，管理科學(xué)的行程沒(méi)有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開(kāi)發(fā)。

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