從“淘寶壽衣門(mén)”反思網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用

郭白玉

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)，促進(jìn)了人類(lèi)傳播史的一次深刻的革新。與報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播速度快、海量信息并且能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體傳播，最為突出的是它在傳播方式上的變革。這也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)媒體地位的不斷提高和其作用的逐步強(qiáng)化，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越大，這也就要求媒體能夠以更加負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論作用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)媒體；輿論導(dǎo)向；作用；信息資源；負(fù)面信息；責(zé)任

2012年5月11日下午，來(lái)自武漢的淘寶VIP2用戶(hù)的一個(gè)帖子引起網(wǎng)友關(guān)注，稱(chēng)其由于對(duì)商家的差評(píng)直接導(dǎo)致收到一個(gè)小孩壽衣的結(jié)果。事件發(fā)生后，網(wǎng)上上分為質(zhì)疑派、力挺派和中立派對(duì)網(wǎng)友們的觀(guān)點(diǎn)做了不同的呈現(xiàn)。

近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展迅猛，甚至網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。網(wǎng)絡(luò)媒體載體特殊性在于其所有者和使用者同時(shí)又是信息和輿論的控制者和傳播者。網(wǎng)絡(luò)媒體較傳統(tǒng)媒體的載體優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體的在輿論引導(dǎo)上較傳統(tǒng)媒體而言作用尤為突出。

這里從“淘寶壽衣門(mén)”來(lái)看看網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)應(yīng)該全面向受眾展示輿論風(fēng)向。

公眾有知情權(quán)，作為媒體應(yīng)該能夠幫助公眾實(shí)現(xiàn)自己的知情權(quán)。百度百科在對(duì)事件做了基本的交代之后，從質(zhì)疑派、力挺派和中立派三方面展示了網(wǎng)民們對(duì)這個(gè)事件的觀(guān)點(diǎn)。淘寶壽衣門(mén)孰是孰非，大家仁者見(jiàn)仁，這樣負(fù)責(zé)任的態(tài)度給了人們?nèi)娴男畔ⅲ皇侵饔^(guān)的只呈現(xiàn)一種觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)制性的要求受眾們接受。在了解一個(gè)事件的時(shí)候，剛開(kāi)始所接收到的信息便會(huì)形成對(duì)事件最深的印象。全部呈現(xiàn)所有的觀(guān)點(diǎn)，這是對(duì)不知情而又想要了解的事件的受眾負(fù)責(zé)，為受眾的思考提供全面的參考。

只有準(zhǔn)確地較大范圍地掌握新聞材料新聞信息，才能夠保證受眾能夠把握輿論監(jiān)督的方向，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導(dǎo)作用，反過(guò)來(lái)促進(jìn)無(wú)害輿論傳播和輿論監(jiān)督，發(fā)揮新聞的社會(huì)作用。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)要提升深度。

網(wǎng)絡(luò)新聞的深度報(bào)道，與傳統(tǒng)媒體的深度報(bào)道本質(zhì)是一致的，即同樣是對(duì)新聞進(jìn)行全面、深刻，兼具新聞價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，同時(shí)對(duì)社會(huì)具有正面導(dǎo)向意義的報(bào)道。但現(xiàn)狀是一味地追求原汁原味地展現(xiàn)信息原貌，甚至追求時(shí)效性不加核實(shí)，不僅很難達(dá)到深度，甚至?xí)a(chǎn)生惡劣的社會(huì)反映。在這個(gè)事件的評(píng)價(jià)中，新聞更多的是直接呈現(xiàn)網(wǎng)民們的觀(guān)點(diǎn)。@半個(gè)云山社說(shuō)：“9塊9包郵的東西你還想怎么樣？給不給人家活路了？90個(gè)評(píng)價(jià)歷史中給了20個(gè)差評(píng)，敢情淘寶的奸商都給你一個(gè)人遇到了？”@cjn念哥說(shuō)：“賣(mài)家真賤啊，給你什么評(píng)價(jià)是買(mǎi)家的權(quán)利，你做得不好還要給你們好評(píng)嗎，不是每個(gè)人都是你媽?zhuān)紤T著你，社會(huì)是殘酷的，優(yōu)勝劣汰，你在社會(huì)上生存就要接受社會(huì)的評(píng)價(jià)，你好不好是大家說(shuō)了算，即使有個(gè)別評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，那也屬于誤差范圍內(nèi)，賣(mài)家這屬于心理有問(wèn)題。”這些觀(guān)點(diǎn)的直接呈現(xiàn)有直觀(guān)性，但是也很顯然帶有很強(qiáng)的主觀(guān)性，甚至有些語(yǔ)言看上去還有待凈化。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息了解觀(guān)點(diǎn)的重要平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)在公正公開(kāi)的同時(shí)，有必要引導(dǎo)人們的觀(guān)點(diǎn)深化、把人們引向正確的方向。我們不回避負(fù)面觀(guān)點(diǎn)負(fù)面信息，但是媒介要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，要從問(wèn)題的本質(zhì)上來(lái)看問(wèn)題，不能浮于表面，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的深度，是網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)要求我們必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)要加強(qiáng)立體化促進(jìn)多元化。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)而言，它的超媒體平臺(tái)性質(zhì)使得它容納各種傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)于一體，在報(bào)道類(lèi)型上，集合了報(bào)紙、刊物、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的各種報(bào)道類(lèi)型，以多媒體的立體報(bào)道類(lèi)型，形成了對(duì)某一新聞焦點(diǎn)的大力傳播。對(duì)于最迅速及時(shí)的傳播事實(shí)信息的新聞消息體裁而言，在網(wǎng)絡(luò)上得到的最大量的運(yùn)用。作為多媒體平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)所擁有的符號(hào)形式是多樣化的融合符號(hào)形式。我國(guó)廣大網(wǎng)民大多擁有比較好的文字基礎(chǔ)，至少有著基本的文字功底，文字報(bào)道是網(wǎng)民都能直接識(shí)別和理解的報(bào)道方式，因此操作性很強(qiáng)。整個(gè)事件中，網(wǎng)上有很多人通過(guò)博客、微博或者是在論壇上發(fā)表帖子表達(dá)自己的意見(jiàn)。在具體表達(dá)形式上也有文字、圖片還有視頻甚至是搞怪的諷刺漫畫(huà)。這些多樣化的輿論引導(dǎo)方式不僅是更新了人們接受信息傳遞信息的方式，能夠達(dá)到更為理想的效果，更重要的意義是使得輿論引導(dǎo)更容易，不再是一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題。

在當(dāng)下，媒體的觸角有時(shí)候比相關(guān)責(zé)任部門(mén)更長(zhǎng)，敏感性也更強(qiáng)，這也就意味著媒體更要好好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。當(dāng)然，在開(kāi)放的基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的監(jiān)督管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)媒體新聞報(bào)道的深度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的立體化，促進(jìn)新聞傳播的多樣化這幾個(gè)方面只是其中很小的一部分但也是起步的一部分，實(shí)現(xiàn)了這些基本的之后，網(wǎng)絡(luò)媒體才能夠更好地發(fā)揮它的輿論引導(dǎo)的作用。

“淘寶壽衣門(mén)”的最后是淘寶對(duì)商家進(jìn)行了12天的屏蔽店鋪搜索的懲罰，誠(chéng)然，這是輿論監(jiān)督的結(jié)果，但是更該欣慰的是，網(wǎng)絡(luò)媒體擺正了自己的位置。

網(wǎng)絡(luò)媒體作為社會(huì)輿論中最集中、最便捷、最高效反映的互動(dòng)渠道和集散平臺(tái)，更要發(fā)揮好輿論引導(dǎo)作用，要在輿論導(dǎo)向建設(shè)中服務(wù)人民、改革創(chuàng)新、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導(dǎo)作用，推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，任重道遠(yuǎn)。

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