杭州圖書館的新媒體服務實踐

夏強

[摘 要]借用網絡資源，組織多形式、多層次的讀者活動，發揮社會服務職能，已成為每個公共圖書館人的共識。本著“以人為本、量力而行”的原則，杭州圖書館通過建立全媒體中心，利用數字圖書館、微博、微信、微電影、電子書等形式，擴大文化輻射力，提高民眾對公共圖書館的社會關注度。

[關鍵詞]新媒體；以人為本；文化輻射；歷史使命

近年來，杭州圖書館在打造第三文化空間的過程中，順應全球信息化、網絡化、數字化發展的趨勢，廣泛利用新技術，打造出一批集服務性、資源性、知識性、文娛性于一體新媒體服務產品。除了打造多終端全方位數字服務平臺，整合杭州地區移動通信網、互聯網和數字電視網三大網絡，形成“三網融合”的網絡綜合服務新平臺——文瀾在線，開啟通過手機、電腦和電視等多媒體傳播渠道以外。還要求各部門陸續開發使用微博、微信，制作電子書、拍攝微電影，演出科普戲劇，實現了新媒體在杭州圖書館的全面覆蓋。

1、新媒體在杭州圖書館的運用

組織豐富多彩的社會教育活動是杭州圖書館實現其組織目標和發揮服務職能的重要手段。那么如何通過新媒體來提高讀者的參與感、互動感？

2008年杭州圖書館位于杭州錢江新城的新館開放使用后，積極利用新媒體技術，開拓公共圖書館社會服務功能的內涵，主要進行了以下幾個方面的工作。

1、1信息發布、收集、評價與討論

公共圖書館除了通過報紙、廣播電視、公共圖書館網站來發布信息以外，還可以選擇網絡博客、社區媒體、手機短信彩信、手機報媒體及公車視頻、地鐵視頻、網絡媒體等進行低成本高效應的信息發布。新媒體平臺的運用，既可以讓讀者從被動的信息接收者，轉換為主動參與者，又可以發動他們與公共圖書館互動交流，針對某一事件進行評價與討論。

杭州圖書館除了在自己的網站、微博、微信平臺上進行發布以外，還充分借助技術領先、用戶海量的社會力量來進行信息發布、營銷，如新浪浙江、網易云閱讀等，從而實現雙方用戶的互惠共享，拓展圖書館營銷的新渠道，為公共圖書館從傳統陣地服務向數字網絡服務轉型奠定良好基礎。此外，我們還在社會教育實踐進行網上預約、網上調查、意見收集，進行網上投票評選讀者喜歡的文獻、展覽、講座、培訓等。

1、2講座、展覽、培訓推廣、介紹

講座、展覽、培訓是公共圖書館在新形勢下的主要內容，把這些活動向廣大讀者推廣，吸引更多的人來參與，以發揮公共圖書館的文化輻射力。例如在杭州圖書館文瀾在線網站中，就固定設置有一個標題為“講座點播”的窗口，既介紹近期比較重要的講座，又把張召忠、紀連海、房兵等專家在杭州圖書館進行的講座制作為視頻節目，方便未到場的讀者點播。在“市民學堂”的培訓實踐中，將一些讀者喜歡的手工、烘焙技能進行專題介紹，這些制作激起讀者很大的興趣，吸引廣大網友積極參與到培訓中來。

1、3創建地方文獻數據庫

在公共圖書館中應用數字化方式對各種專題知識進行收藏、研究、展示、教育和管理職能的數據庫，方便讀者使用。杭州圖書館的數據庫就有15個之多，包括中國知網、人大復印報刊資料、龍源數字期刊等。還建立有地方特色文獻庫，包括良渚文化特色數據庫、杭州文史資料庫等。在近期，杭州圖書館利用地處東南佛國的資源優勢，將佛教知識、研究成果、影像資料等10多個項目進行系統資料收集整理，建立專門數據庫，提供給廣大讀者共享。

1、4開發虛擬公共圖書館

目前國內已建的數字圖書館，一般只局限于物理館內使用或圖書館注冊用戶才能使用或只有少部分資源開放使用，在使用范圍上存在局限。而杭州圖書館則力求回歸數字圖書館的本真，運用高科技手段，凸顯數字資源模糊時空界限的傳播優勢，保障城鄉居民平等獲得文化信息的權利，打造隨時隨地、觸手可及的重要網上文化空間

杭州圖書館通過技術創新實現了所有杭州地區（除高校系統外）的IP地址用戶，不需要任何注冊信息，都可以通過“文瀾在線”網站免費獲取數字圖書館的各種資源；所有杭州圖書館的注冊用戶，不論是否在杭州地區，都可以通過杭州數字圖書館的手機平臺使用數字圖書館的服務；所有杭州有線電視用戶，都可以在任何時間點擊杭州數字圖書館的服務。這樣全時空的數字信息服務模式打破了傳統圖書館館內服務的限制，充分發揮了數字圖書館超越時空限制的優勢，實現了服務的免費、無限制和無障礙，彰顯了信息公平，使新媒體成為嵌入市民生活的平臺。

1、5進行多方位新媒體教育

以往的數字圖書館用戶服務大多基于Internet服務模式，用戶終端主要是個人電腦。新媒體使信息的傳播方式發生了重大變革，手機、數字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新興媒介已經成為重要的信息傳播工具。杭州圖書館對一些涉及基礎學科、專業學科的知識講座或講堂類的報告進行錄制，將其放入數字空間中定期播放，還將圖文并茂的學習資料編制成PPT，方便廣大讀者的學習。杭州圖書館文瀾在線網站就順應科技發展的潮流，整合了移動通信網、互聯網和數字電視網，形成“三網融合”的網絡綜合服務平臺，實現了通過手機、電腦、電視等多媒體傳播渠道提供服務的新模式，尤其是在電視服務終端的推出在全國數字圖書館建設中屬首例。

1、6開發電子書、微電影、動漫、微劇場等產品

公共圖書館社會教育人員可以通過一臺相機，一個剪輯軟件，加上充滿創意的想法就可以完成一個新媒體的產物——定格動畫。社會教育人員根據故事的情節制作動漫，讓讀者特別是小朋友進行欣賞。例如杭州圖書館編輯出版的電子書《放學后》、《文瀾沙龍》等，結合科普推廣，進行動漫劇和微電影的制作，先后完成微電影《總有一種聲音打動你》和科普劇《綠色家園》的創作演出。前者讓小朋友自由點擊進行學習，后者在科普教育和關愛青少年彩虹行動中都起到了“小中見大”的效果。

特別值得一提的是杭州圖書館把原來功能單一的報告廳改造為適合進行各類舞臺演出的微劇場。整個微劇場集多功能于一體，不僅可以用于會議、演出、講座、還可以舉辦聯歡會、親子活動等。微劇場將報告廳以一種十分特別的情景展現在大家的眼前，而當微劇場功能需要轉換成樂隊演出或者其他表演的時候，墻面上裝設的吸音板，又能保證活動的順利進行，不僅如此，微劇場的燈光更可以根據不同狀況進行適當的變換。2013年11月，由杭州圖書館承接的“2013杭州科普項目”《綠色家園》就在這里舉行，演出場次四場，觀眾近兩千余人。今后微劇場還計劃引進一些曲藝、皮影、木偶戲等藝術家進場表演，開展非遺活態傳承和中小學生第二課堂活動，豐富讀者的文化生活。

2、杭州圖書館在新媒體服務實踐中遵循的原則

目前，公共圖書館領域的新媒體應用還處于研究和開發階段，有什么樣的最佳技術和戰略能實現理想的公共圖書館社會教育育職能是當代公共圖書館人需要更進一步思考的。

2、1堅持“以人為本”的觀點

新媒體畢竟只是一種工具，其更新換代的速度之快隨時可能會產生新的傳播技術，更先進的信息平臺形態。但回歸到公共圖書館社會教育職能的本位，公共圖書館積極的利用新媒體的意義其實并不在其科學技術有多先進，歸根結底還是在于公共圖書館自身的社會職能的發揮，以讀者為本，優質服務公眾，融入時代才是最重要的。

2、2堅持信息發布對稱的原則

新媒體是基于傳統媒體的一種新的技術形態，更多是存在于虛擬空間。正是由于這種信息傳遞的速度快、內容廣、形式多樣，加之新媒體技術形式下民眾心里的不可估計，言論自由，有可能導致信息的不對稱，版權所有權爭議，出現網絡的責任缺失，信任危機等問題，因此每個社會教育人員和受眾都要本著對社會、對公共圖書館、對自己負責的態度來組織策劃或參與社會教育實踐。杭州圖書館還在微博的簡介中標明：“杭州圖書館官方指定微博”，這就增加了公眾對公共圖書館微博的信任度。還引進ISO9000質量管理體系。

2、3堅持量力而行的投入

數字化、網絡化在硬件和軟件建設上的成本較高，特別是高水準的數字節目，例如3D、4D作品制作成本更高，目前絕大多數公共圖書館還只能制作基本參觀信息、展覽簡介和重要講座圖片的網站，新技術的運用還需要大量資金投入。

2、4堅持專門化管理

目前的網絡技術還存在用戶設備、軟件平臺和界面的多樣化和相互不兼容等運行環境中存在的問題，不僅需要專業的人員進行技術革新，同時還需要運行平臺的相互兼容。除此之外，還存在人力資源的問題。目前公共圖書館社會教育人員中既懂計算機和網絡、又懂文物宣傳和策劃的人才缺少，導致一方面社會教育人員不懂得或不熟悉數字制作、網絡傳播，造成技術落后，疏遠與讀者距離。另一方面是數字、網絡技術方面的專業人員不懂得或不熟悉公共圖書館文化資源豐富深厚的內涵和特色優勢，往往會從順應普通公眾娛樂化、興趣化的淺層需求出發，表達失真，甚至對公共圖書館形象造成負面影響。

3、結語

公共圖書館作為公共文化機構，社會服務的目的是不斷縮短公共圖書館與社會、人與文獻之間的距離，讓公共圖書館融入我們的生活。新媒體的出現，深化和豐富了公共圖書館社會教育的觀念、理論、對象、內容和方法，我們積極借助新媒體的力量開展社會服務的同時，公共圖書館的文化輻射力和社會關注度必將得到提高，既能促進公共圖書館其他業務工作的開展，更有利于樹立起公共圖書館的新形象。

參考文獻：

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[3]褚樹青，粟慧.《杭州圖書館服務品牌建設實踐》[M].北京：國家圖書館出版社，2013年12月.