電力營銷中存在的問題及解決措施

孟鵬

摘? 要：就目前的電力市場而言，由于受諸多因素的制約，普遍存在著電力監管工作滯后，用戶需求的滿意度欠佳等問題。本文結合電力營銷的現狀以及存在的問題，在營銷理念、策略、以及服務質量等方面做了一些探討。

關鍵詞：營銷;電力;市場

一、供電企業營銷現狀

目前，我國的經濟蒸蒸日上，各用電單位對供電的安全及質量的要求也在不斷的提高，由于受到傳統管理方式及供電模式的阻礙，當前電力企業的電力營銷管理模式比較單一，在管理機制上缺乏創新，市場化水平和營銷管理水平的核心競爭力與國外企業相比還有很大差距。因此，需要供電企業加強市場的發展導向，提高企業管理創新力度，不斷加強基礎的管理，從而提高市場占有率，這樣才能使企業的效益最大化。

二、供電企業營銷工作中存在問題

（一）居民用電市場開拓難。居民用電市場擁有著巨大的發展前景，同時也面臨著嚴峻的挑戰。可替代能源與電能競爭激烈，特別是天然氣、太陽能等逐漸進入居民家庭生活。如何迎接挑戰，提高市場占有率，是當前供電企業營銷工作的重中之重。目前，居民用電市場開拓主要問題表現在對市場不敏感，供電產品種類多年不變，產品的策劃、設計、銷售手段跟不上能源市場的發展，滿足不了消費者的需求。同時，國家能源政策及現行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。

（二）電費回收工作壓力較大。一是由于收費人員責任心不強導致收費不力，所以產生用戶欠費。二是用戶的經濟條件困難時，容易產生用戶欠費。三是季節性排灌用電、流動性用電戶，容易發生用戶欠費。四是中小型企業及私營企業，由于政策性的調控、政府強制關停或出現突發狀況，容易產生拖欠電費。五是法制的不健全及用戶交費意識薄弱，容易產生用戶欠費。

（三）供電合同管理復雜。一是供用電合同管理工作的環節比較繁瑣，沒有固定的合同簽定人員，而且人員頻繁變動，供電合同的簽定工作標準參差不齊，工作質量較低。二是由于供用電合同涉及的用電客戶及簽約數量都很大，在一定程度上就有可能存在重修簽率、輕修簽質量;重高壓合同、輕低壓合同;供電重心偏向城市、輕農村;注重電子版簽約、而容易忽略書面簽約的現象。三是供用電合同修簽程序不夠規范，相關部門管理缺席。

（四）線損管理尚存不足。一是關口抄表規章制度問題，存在不按時抄表現象標。二是計量問題，個別計量設備質量不合格，從而導致電能表不能正常走字、跳碼，低壓動力表超期使用現象非常嚴重。三是素質問題，工作人員對新型表輪不是很了解，造成抄錯現象。四是線損管理組織結構不合理，管理與一線生產脫節，管理降損與技術降損脫節，調度、生產、計量、營銷、稽查等線損有關單位信息及管理脫節。五是線損管理的績效考核中存在這注重指標考核、輕視計劃管理、統計分析、機制創新等現象，線損管理專職人員在某種程度上只起了線損統計員的作用。

（五）電力營銷信息管理系統存在風險。目前，電力營銷信息管理系統有著三大安全風險：一是技術風險，電力營銷信息管理系統本身在設計上就有一定缺陷，造成系統安全漏洞較多。二是誤操作帶來的風險，誤操作風險主要是由系統維護和操作人員無意識誤操作帶來的風險。三是違規操作風險，指個別系統在維護和操作人員可能利用工作之便，使用隱蔽的技術手段，對某些重要數據進行更改而造成的危害。

三、提高電力營銷工作的措施

（1）要努力提供質量優良、價格便宜的電力商品，盡可能的去減輕消費者負擔。對亂搭車、亂收費這種不合理的現象要從主觀上主動地去清理和整頓。有些電力大戶要實行“邊際成本法”讓客戶得到更多的實惠，作為供電企業要積極參與研發電力新產品，對新的節能產品要做好推廣和宣傳工作，應該促進和鼓勵客戶多用電。（2）要與時俱進，樹立科學技術是第一生產力的觀念，充分認識到科學技術是提高經濟效益的重要前提，沒有科學技術的支持就談不上供電企業的發展。（3）對于營銷環境而言，外環境國家有政策，內環境則靠供電企業自身。因此供電企業要有提供優質服務的意識，樹立電力企業良好形象，對內增強自身人員的素質，對外樹立企業和個人形象，把最優質的服務提供給客戶，樹立企業信譽。探求并制定電力營銷市場增長計劃既長期的戰略方針，小到每時每刻的營銷方式。當然在任何時代一個企業都必須要有憂患意識和市場競爭意識，以上兩種意識對供電企業都很重要。企業必須依法治企、以德治局，要做到法中有情的人性化管理。能夠敢于去創新、樂于去創新、善于去創新的企業，它才能在商業的領域內置于不敗之地。（4）任何企業中效益都是保證其生存和發展的根本，對于供電企業而言也不例外。這就要求供電企業的員工都要把企業的利益放在首位，因此全局上下要把企業效益放在心中，質量要人人把關，企業員工齊心協力，維護好企業效益，挖掘供電市場的潛力，創造一個人人為企業效益負責的良好氛圍。在開拓電力市場上，要敢想、敢做、敢于創新。在增供擴銷上要有新思路、新舉措，要進行一系列適應性的改革，如服務理念的轉變、供電業務流程的重組、管理模式和技術的創新、管理方式和方法的改革等。

結束語：由于電力營銷是供電企業生存和發展的關鍵，所以電力企業在不斷提高服務質量的同時，還要優化營銷理念，創新營銷局面，為電力營銷創造新的增長點。