電力營銷全過程電費風險控制研究

摘要：電費風險控制一直是行業內的熱點問題。文章從風險控制的基本內容、電費風險的特點和電費風險控制的方法三個方面對電力營銷中電費風險的控制進行了探討。通過細致地分析、嚴密地論證和廣泛地采集各方面的資料，得出了一些研究成果。在電費風險控制中，只有各部門人員有效合作才能有效地規避風險，減少損失。

關鍵詞：電力營銷；電費風險控制；全過程管理；電力資源；電力生產

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）36-0160-02

當今時代是一個生產生活電力依賴型發展的時代。電燈、電車、電腦、電話以及各種自助設備的使用都離不開電力的支撐。電力營銷之電力資源的銷售推廣，在許多外行人看來，這樣一種生活必需品的營銷是不會有風險存在的，其實不然。在電力的營銷中也存在著風險，最主要的風險就是客戶拖欠電費導致電費無法及時足額的回收。這樣，電力生產的經濟效益就無法得到保障，供電單位的正常良性發展也會受到阻礙。因此，對電力營銷全過程的電費風險控制進行研究，就成為了一個能為社會發展提供建設性作用的項目。

1 風險控制的基本內容

要對電力營銷過程中可能出現的電費風險進行控制研究，首先就要掌握風險控制的基本內容，了解一些基礎性的理論知識。風險控制的基本內容依照操作次序可以分為四大部分：

1.1 識別潛在風險

要采取措施應對風險，首先就要有靈敏的感應能力和觀察能力，識別潛在風險的能力就成為了首要前提。要對潛在的各種不確定性進行理性系統的歸類分析，以分辨潛在的風險和其發展趨勢，以便提前采取措施規避風險或降低損失。

1.2 評估風險等級

當我們已經識別出了潛在的風險，下一步要做的不是立即制定行動方案，而是要對風險大小進行等級評估，將其定量化。這是風險控制中一項重要而復雜的內容，需要工作人員進行細致周密的分析評估，預算出風險發生的概率和將造成的損失程度。

1.3 控制風險發生程度

控制風險是在對風險進行了準確的識別和控制之后要進行的一個環節，科學有效的風險控制程序一般包括三個部分：第一，要針對風險等級制定相應風險控制目標，使得措施和問題相當；第二，根據該風險所具有的特征和對其進行評估后認為可能產生的后果選擇合適的風險控制策略；第三，將策略靈活有效地貫徹執行到潛在風險應對中。

1.4 對風險控制的效果進行評價

所謂的風險控制效果評價，就是在對風險進行了識別、評估和控制之后，對所采取的策略所產生的結果進行檢查和評價，發現優點和不足，及時地修正和調整風險評估和控制中所存在的問題。

2 電費風險的特點

電費風險與其他商品營銷的風險有許多不同之處，作為一種高需求、可替代性低、使用范圍廣泛的商品，電費風險有其有利于向積極方向發展的樂觀面，也有涉及面廣、觸發點多的不利面，以下將用三點概括電費風險的基本特點：

2.1 單一性

電費風險具有單一性，引發電費風險的主要原因就是客戶拖欠電費。中國的用電群體非常廣泛，用電量大小也層次不均，由此帶來的是繁瑣的電費收繳工作。目前我國采用的大多是客戶自助繳費，如果客戶有意拖欠電費，電費風險就會上升。再者，如果用電客戶的用電量越大，電費風險就會越大；用電量越小，電費風險就會越小。

2.2 易補救

客戶拖欠電費造成的電費風險并不是不可挽回的，一些行之有效的補救措施是能夠在實際工作中推廣應用的。供電單位可以根據客戶消費的歷史記錄，在與客戶協商好的情況下對因拖欠電費造成的電費風險損失進行補回。雖然這種補回不是完全意義上等值的補救，但在一定程度上是能減少供電單位損失、降低運營風險的。

2.3 風險源多

供電單位銷售電能與一般企業銷售商品是完全不同的，不同之處主要體現在：銷售過程具有復雜性和持續性。因為客戶每天每月的用電量都可能有差異，電費也不是消費多少就立刻收繳多少，一般情況下都是月結一次的，這就使得每一天、每個月供電單位都有用電風險要承擔，每一個客戶都能夠成為風險源，每一天、每一個月都會有風險源存在。此外，從供電單位本身來說，它要有為大眾服務的義務，制定的收費條款不能太嚴苛，對待客戶的態度和方式應是以顧客為上帝的。二者綜合就使得風險源無處不在了。

3 電力風險控制的方法

3.1 找準思路

供電單位要控制電費風險，首先要找準制定策略的思路。其基本指向就是要降低風險出現概率，降低意外發生后的損失，當前二者都無法實現時就要努力轉移風險，降低自身所承受的風險，盡量增加風險承擔者，這樣就可以有效地減少壓力。另外還有一種措施叫做風險自留，簡單概括一下就是準備好壞賬準備金，自己承擔風險。

3.2 建立風險控制人事防線

建立風險控制人事防線就是讓具體的人來承擔風險責任，工作人員為了避免被追究個人責任就會在工作上更加嚴格把關。通過層層防線的建構就能將風險一次次過濾剔除，這樣電費風險事故發生的概率就可以有效下降。可以將相關職能部門和業務單位設為第一道防線，他們與事故直接接觸，發現問題的可能性更大，可供解決問題的條件也更優越，因此應承擔第一線責任。第二道防線是控制風險的職能部門和董事會下設的風險管理委員會，他們與風險的接觸幾率稍弱，但也能起到相當的作用。最后一道防線是企業內部的審計部門和董事會下設的審計委員會。如果這三道防線能夠通力合作，有效發揮各自職能，風險事故發生的概率就可以大大下降了。目前大部分供電單位的風險管理和業務管理是緊密結合在一起的，業務管理人員兼職風險管理人員，這樣險管理者就會同時也對業務非常精通，有很好的業務基礎。在這樣的責任體系內，風險防范工作就可以有效進行。

3.3 制定內控措施

內控措施針對性較強，因此效力也更優越。基本措施有：第一，內控崗位授權。就是明確規定對相關崗位的授權對象的要求，使之成為一種硬性規定，凌駕于任何組織和個人之上，避免權力滲透。第二，電費內控報告。明確規定報告的對象、時間、內容和處理對象等，使之成為一種定律，受到監督和檢查。第三，內控責任制。將權利和義務相統一，明確各單位、企業和個人的責任，建立健全獎懲體系。第四，完善風險預警機制。對于拖繳電費、欠費等行為進行監測和警告，及時發布信息以示警告，并給予適當懲罰。第五，權力制衡。將重要崗位的職責明確分工相互制約，明確各崗位的上下級人員和監督部門，將相關崗位設為審計重點。第六，企業法律顧問制。運用法律的手段來規范內部人員及客戶的行為，保障單位合法利益。

4 結語

在這樣一個用電的時代，電費收繳就成為了電力營銷應關注的重點環節，因為電費收入是保持供電單位長期有效發展的活的血液，而我們的現狀是拖繳電費，不能足額回收電費的現象大量存在，這樣的狀況是非常不利于系統發展的。因此，科學有效地管理電費風險，降低企業運營成本，提高供電單位安全保障成為了不可輕怠的工作。準確的風險評估、有效的風險規避和完善的內控體系建構，能讓供電單位的工作人員充分發揮自己的崗位作用，規避風險，減少損失，為電力企業的健康良性發展保駕護航。

參考文獻

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作者簡介：屠海霞（1976-），女，河北任丘人，國網河北任丘市供電公司助理工程師，研究方向：電力營銷電費

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