淺談基層穩定工作中的"三不三要"

宋紅

摘 ?要：社會穩定與和諧是廣大人民群眾的共同心愿，是改革發展的重要前提，關系到人民安居樂業和國家的長治久安。在一定意義上來說，社會的穩定與和諧取決于基層穩定工作狀況，眾多的基層單位構成了社會的基礎，做好基層單位的穩定工作具有重要的影響與作用，作為基層的穩定工作者，要不斷探索做好基層穩定工作的原則與方法，以扎實的工作推動社會和諧與發展。

關鍵詞：思想政治工作;穩定工作;基層

黨的十八大報告要求各級黨組織，必須堅持促進社會和諧。社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性，必須要加強和創新社會管理。基層單位的主體是群眾，如何做好群眾的穩定工作，事關黨的路線方針政策的執行，事關社會的和諧穩定，事關中華民族偉大復興的中國夢的實現。因此，必須按照黨的路線方針政策的要求，在實際的穩定工作中，注意探索并正確運用"三不三要"的工作方法。

1 ?不能煩，要有情

"不能煩，要有情"的工作方法，要求我們的思想政治工作者要有情商。要從"一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，貼近群眾，到群眾中去"出發，帶著感情做思想政治工作。黨的十八大報告中指出："任何時候都要把人民利益放在第一位，始終與人民心連心、同呼吸、共命運。"在基層工作中，我們經常會遇到群眾反映問題、詢問事情時，情緒激動、語無倫次，甚至氣呼呼地質問工作人員的情況。這時，如果工作人員素質、情商不高，定力不足，就易受其情緒感染而心煩意亂、火冒三丈，甚至惡語相向，以至亂了章法。若不能有效控制情緒，往往就會造成產生矛盾并激化。本來與工作人員無直接關系的事情，卻造成了雙方的對立，樹立了矛盾;事情若與工作人員有關，則會激化矛盾，使矛盾升級。

基層干部中大多數是黨員，而中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務。我們經常說"干部是人民的公仆"，這是黨的性質所決定的，這就要求我們的干部要"情為民所系，權為民所用，利為民所謀"。基層干部天天同群眾打交道，要有同胞之情，同群眾真心交朋友，同群眾建立起感情紐帶。感情基礎，既是催化劑，有利于生產工作，又是潤滑劑，有利于消除磨擦、化解矛盾。

2 ?不能推，要有責

"不能推，要有責"的工作方法，要求我們的思想政治工作者要有擔當，突出責任意識和使命感，講正氣、作奉獻。劉云山在中央黨校2014年春季學期開學典禮上強調"敢于擔當是中國共產黨人的鮮明品格"，指出"習近平總書記系列重要講話貫穿著強烈的擔當意識，反復強調領導干部要敢于擔當"的精神，要"深刻理解為黨盡責、為國奉獻、為民分憂的擔當精神"。思想政治工作方法中很重要的一條原則，就是解決思想問題與解決實際問題相結合，這是做好一人一事思想工作的關鍵。

在基層接待的員工來訪中，每個人的工作情況、家庭條件都不一樣，反映的問題、上訪的理由也不盡相同，而有些要求又一時難以解決。怎么辦？明確告知無能為力，推出去，找上級部門？顯然不行。對于某些一時難以解決的問題，不能推，而應該主動去幫助，努力去化解，避免怨氣積累，民心流失。國家信訪局的一個調查分析認為：在當前群眾信訪反映的問題中，80%以上反映的是改革和發展過程的問題;80%以上有道理或有一定實際困難和問題應予解決的;80%以上是可以通過各級黨委、政府的努力加以解決的;80%以上是基層應該解決也可以解決的。對于我們基層來講，這個比例可以提高到"90%以上"。

3 ?不能亂，要有心

"不能亂，要有心"的工作方法，要求我們的思想政治工作者要有智商，要有能力。基層的穩定工作，關鍵在平時，不能"臨時抱佛腳，病時亂投醫"。一遇到風吹草動，就采取非常措施。在基層單位，對不穩定的重點人員的情況相對比較了解，應注意日常多交流、多溝通、多關懷、多用心，多掌握一些思想政治工作方法和技巧，在解決實際問題時能夠做到游刃有余。

"一把鑰匙開一把鎖"。只有用心，才能及時掌握員工的思想動態，才能準確地找到那把打開員工心門的鑰匙。我們的員工都是好的，只是有時不明白政策而發生誤解，會因為情緒激動而口無遮攔，但員工不會有意為難單位、刁難領導，他們提出的各種意見要求也都有符合情理的一面。只要我們設身處地地為他們著想，從他們的角度換位思考，真心與他們拉家常做朋友，耐心地傾聽、適時地寬慰，可以使他們感受到組織的關懷、集體的溫暖。

毛澤東說過，對于人民內部矛盾，"我們主張和風細雨"。在基層穩定工作中，對群眾反映的問題、困難，不能一推了事，"事不關己，高高掛起"，要設身處地的去考慮，真心實意地去幫助，要始終牢記黨的根本宗旨是全心全意為人民服務，要始終堅持以人為本。習近平在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上強調："貫徹黨的群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，始終保持黨同人民群眾的血肉聯系"。對群眾的急躁情緒、過激言行，不能態度粗暴、火上澆油，更不能排擠打壓，而要像大禹治水那樣"疏而不堵"。

總之，穩定工作事關單位，事關大局，事關國家的振興和中華民族的偉大復興，我們務必樹立"穩定工作無小事"的思想，靈活運用"三不三要"的工作方法，用心做事，以情感化，堅持疏導與教育并重，改進與加強并舉，為企業發展、油田發展、改革開放創造穩定和諧的社會環境。

參考文獻：

[1]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗[EB/OL].[2012-11-09].http：//cpc.people.com.cn/18/n/2012/1109/c350821-19529916.html.