職業素養課程在導游專業教學中的應用

張琴

摘 要：職業素養課程在中高職院校的教學改革和實施中，占據了越來越重要的位置。本文對職業素養課程在導游專業教學中的具體延伸展開探討。

關鍵詞：職業素養 導游專業 教學改革

無論是作為單獨的一門課程還是融入到其他課程當中，職業素養課程都被視為學校教學改革的重要內容。這樣的現象是因為企業用人需求的變化而產生的。目前，企業對學生的職業素養水平的要求很迫切，也充分說明學校對學生職業素養的培養任重而道遠。

一、職業素養的內容

資深企業培訓師，北大培訓中心特聘講師翁士增這樣描述：“職業素養是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識規范;時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協作能力提升、敬業精神、團隊精神;還有重要一點就是個人價值觀和公司的價值觀能夠銜接。”

清華大學、北京大學企業家班特約講師，人力資源管理專家徐劍這樣描述：“ ‘職業化就是職場行為與操守規范，是職業人訓練有素的體現，在職業資質、職業態度、職業意識、職業道德、職業行為、職業技能等方面充分符合企業與職場的需要。”

2013年人力資源和社會保障部職業能力建設司編制的《國家技能人才培養標準編制指南（試行）》這樣提到：職業能力是在真實的工作情景中整體化地解決綜合性專業問題的能力，是人們從事一個或若干相近職業所必備的本領，是通用能力和專業能力的綜合。同時也提出通用能力就是從事相應職業所應具備的社會能力和方法能力，包括職業素養、與人交流、與人合作、自我學習、解決問題、信息處理、數字應用、外語應用、創新能力、管理能力等。

由此可以看出，無論是資深培訓師還是國家政府部門均在 “職業素養”這一內容給予了很多關注，同時也不謀而合地給出類似的解釋。

二、職業素養課程移入導游專業教學的必要性

教學改革中，職業素養課程的移入已經成為中職院校教育教學發展的必然趨勢，各個專業也在不斷進行著探索。導游專業的職業素養課程如何移入也成了現在很多導游專業教師正在研究的課題。

1997年至今，我國入境旅游、國內旅游和出境旅游得到了全面發展。2013年全年實現旅游業總收入2.95萬億人民幣，比上年增長14%。旅游業不斷發展使導游行業成為人們每逢假期都要關注的核心，導游人員的素質也成為人們逢假期必談的話題。

盡管近年來我國導游人員隊伍逐步壯大，人員素質在不斷提高。但從整體上看，導游隊伍學歷水平偏低，等級結構不合理，無法適應我國旅游行業企業發展的要求。面對市場對人才的需求，企業紛紛將目標投向了學校特別是注重操作技能培養的中高職院校，希望在學校能找到適合市場要求的高素質技能型人才。然而，經過較長時間的校企合作后，雙方發現彼此需求并不能完全吻合。面對職業需求，學校開始改變只重視技能水平的傳統的觀點，逐漸開始側重對導游人員職業素養的培養。

三、導游人員職業素養課程的實施

1.在專業課中進行職業素養教育

知識、技能的傳授過程就是交流能力、團隊合作能力、受挫能力、自我調節能力為代表的職業素質培養的過程。特別是在導游實務、景點講解、法律法規等專業課程在講授過程中，教師在用實際案例、情景模擬、課后點評等方法進行知識、技能學習的同時，讓學生感受職業素養的要求。加深學生對每一個案例、情景模擬中體現出來的職業素養要求的印象，同時通過點評，讓學生對職業素養在職業發展重要性的認識起到畫龍點睛的作用。

2.優秀畢業生現身說法

優秀畢業生的成長過程，是在校學生的很好范例。畢業生和在校學生分享在企業中如何克服困難、堅定信念、不斷努力等相關內容，可以讓學生更進一步了解職業對人才素養的要求，并能充分體會到，在工作中有很多不適應和困難是需要自己克服、調整心態的。

3.增設職業心理輔導課程，鞏固實習環節

為了真實檢驗和鞏固學校職業素養教育的效果，進入企業完成實習是非常關鍵的一環。通過實習，學生能更真實體會到企業在職業素養方面的要求，同時真實融入到企業的管理和文化之中，體會作為企業員工的責任。

為了確保實習有效完成，可以考慮增加職業心理輔導課程。學生從學校走向企業，地點發生了變化，但心理上并沒有完成有效調整。因此，及時完成對學生的心理輔導，是幫助學生完成實習任務、學校完成實習課程、企業完善人事管理的有效途徑。

總之，通過職業素養課程專題模塊教學、專業課程與素養課程融合教學、赴企業實習教學等多種形式，有效地完成職業素養課程教學任務，將是近期職業教育中不斷探討研究的課題。導游專業有實操性強、靈活性強等特點，因此，加強對學生的職業素養培養極其重要。

（作者單位：長治市高級技工學校）