電子商務能力影響供應鏈績效的機理研究

姚曄++李邐

摘 ?要：隨著信息技術進步，電子商務應用的領域越來越多，對供應鏈績效的影響日益明顯。電子商務能力在供應鏈管理過程中的應用能夠縮短信息流程，從而提高企業發展的效率。電子商務可以省去供應鏈的冗余環節，從而降低企業供應鏈成本，提高企業市場競爭力。

關鍵詞：電子商務能力;供應鏈;績效;影響;機理

一、電子商務環境下的供應鏈管理

電子商務通過借助網絡傳遞商業信息并處理商業問題，能夠降低企業的成本從而增加企業利潤，同時還可以為企業創造新商機。供應鏈作為一個完整系統，內容主要包括原料的供給、生產以及最終的銷售環節，而這一過程當中存在環境一方面包括實體物質的流動，同時也包括對應虛擬鏈條[1]。供應鏈的管理是一個系統工程，在供應鏈當中實現企業間信息的傳遞以及資金流動，確保商品流通得到有序的控制，從而為企業提供最新的供應信息，為企業合理地安排產品生產、運輸、銷售還有價格制訂以及信息傳遞提供良好的條件。將電子商務能力同供應鏈管理相結合，可以看出二者都注重企業管理過程當中各個環節發展，并且強調商業行為之間的有機配合，同時在不同主體間業務的處理方面，在企業產品的生產交換、信息交流以及傳遞方面，都能夠實現程序化以及高效化，從而降低交易的成本并最大限度實現商品的價值。電子商務可以說在信息技術條件下所形成的供應鏈管理形式，同時為企業的商務活動發展提供新的發展動力，也給供應鏈的管理帶來不可估量的重要影響

二、電子商務能力影響供應鏈績效的機理

（一）電子商務能力對供應鏈績效的影響。電子商務能力影響下的供應鏈管理績效指的是供應鏈上各企業在電子商務的條件下通過信息的共享以及協調，在供應鏈的基礎設施、技術開發以及人力資源等方面的支持下，借助物流管理、市場營銷、生產運作、信息開發以及顧客服務等活動而增加價值。

電子商務能力影響下的供應鏈績效評價主要包括兩個方面的內容。一方面是強調供應鏈管理的績效以及電子商務績效之間的分離。電子商務能力影響下供應鏈績效的測評，需要凸顯供應鏈管理人員的知識能力，例如知識、智力以及創新能力[2]，這就要求區分管理的績效以及供應鏈的績效，將管理績效從電子商務功能以及供應鏈功能當中分離。目前供應鏈績效的平法往往將供應鏈功能以及人的作用混在一起，這容易使得管理人員所受評價不夠公平，也是導致供應鏈的管理對改善企業的競爭力作用以及在實際運作的過程當中體現出來的績效差別較大的一個主要影響因素。另一方面是有著激勵以及約束的功能。通過完善績效管理的評價體系，在相同功能供應鏈間進行公平競爭，可以鞏固供應鏈管理，同時根據條件來培育供應鏈，撤銷那些績效性差的供應鏈條，并且在同一供應鏈條當中，對那些同類環節績效加以評價，同時根據績效而采取激勵約束。這樣一來通過績效的評價，可以明確參與供應鏈的部門對供應鏈管理做出的貢獻。

（二）電子商務能力影響供應鏈績效的機理。電子商務能力影響供應鏈績效的機理主要通過影響顧客價值以及信息價值而實現。這兩種價值從外部以及內部定義供應鏈的績效水平，所以對供應鏈的績效評價時需要從這兩個方面入手。一方面是顧客價值。所謂顧客價值可以看作供應鏈績效外部的體現，其中客戶滿意度可以說是顧客價值最為直接的體現。客戶滿意度的指標可以反映供應鏈上企業間關系的融洽度，也是衡量外部績效的關鍵指標。顧客滿意度的指標公式能夠設計如下：Gj=αjX+βjY+γjZ[2]。Gj指的是供應商j顧客的滿意度，X是供應商j的準時交貨率;Y是供應商j價格比，即產品或者服務期望價格同實際價格的比例;X是供應商j產品的質量合格率。顧客滿意度除采用量化公式之外，還可以對客戶的滿意度進行直接調查同時進行相關的統計分析。另一方面是信息價值。所謂信息價值可以說是供應鏈績效中電子商務應用價值的直接體現，信息價值度衡量指標主要包括三個。信息時間的指標，也就是要有及時新穎的信息，這對全球一體化條件下的供應鏈運作有著重要作用，企業如果想要搶占發展先機，就一定要可以通過不同途徑用最便捷的方式獲取信息。信息內容的指標，也就是獲取的信息要準確完整，這樣一來企業才可以對海量的信息進行系統化、結構化以及條理化的處理，從而利用信息預測以及反饋等方面的工具為經營決策提供輔助功能。信息形式需要讓管理者可以清楚快速把握信息的關鍵點，從而做出相應的供求決策，最終提高供應鏈的績效。

綜上所述，在信息技術推動下，我國的電子商務迅速發展，對供應鏈管理也產生日益重要的影響。電子商務能夠實現供應鏈信息有效傳遞，從而確保供應鏈中實體虛擬之間的結合，改善企業運行的效率并降低企業成本，最終提高供應鏈績效實現企業的穩定發展。

參考文獻：

[1] 李紅，梁晉，電子商務技術[M].北京：人民郵電出版社，2013：456-459.

[2] 黃昱.電子商務給供應鏈管理帶來的影響與挑戰[J].沿海企業與科技，2012，15（2）：203-205.

作者簡介：姚曄（1973-），女，漢族，上海人，遼寧行政學院，教授，研究方向：計算機網絡及電子商務;

李邐（1977-），女，滿族，遼寧本溪人，遼寧行政學院教師，副教授，研究方向：電子商務。