職業教育對接“電商換市”人才需求分析

朱蓉

摘 要 隨著經濟增長模式、社會零售途徑和居民消費方式的改變，“電商換市”已經成為浙江省謀求發展新優勢的必然選擇。浙江職業院校要根據當前浙江“電商換市”對人才的數量、層次、結構和質量等方面的具體需求，有針對性地解決電子商務人才培養中存在的問題，更新浙江電子商務職業教育改革思路，創新人才培養措施，更好地對接“電商換市”戰略。

關鍵詞 職業教育；電商換市；人才培養；人才需求；浙江

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）29-0005-05

浙江省大力實施“電商換市”戰略，以網絡交易替代傳統市場，以網絡零售替代實體零售，推動市場轉型升級。隨著“電商換市”的加速推進和網上店鋪的急劇增多，電商產業人才需求量越來越大，職位空置率越來越高。因此，基于浙江“電商換市”人才需求，提升職業技術教育服務“電商換市”的能力，對于促進浙江電商產業的持續健康快速發展，具有非常重要的實踐意義。

一、職業教育是滿足“電商換市”人才需求的主要途徑

2013年，浙江省電子商務交易總額突破1.6萬億，居全國首位，實現網絡零售額3821.25億元，同比增長88.48%。目前，浙江網絡零售企業銷售額超億元的達80家，從業人員超過165萬人。按照浙江省的發展規劃，2017年網絡銷售額將突破1.2萬億元，全省企業電子商務應用普及率達85%。

從需求層次來看，“電商換市”需求主體是應用型適用技術人才。浙江的電商產業是基于浙江塊狀經濟、專業市場和中小企業而發展起來的，受產業結構、土地保障、融資環境、人才供給等影響，其人才需求具有明顯的實用性、多層次特征。一方面，浙江電商產業以服務傳統產業為主；另一方面，企業電子商務的實施對業務層運營人員學歷要求比較低，為中低學歷人才提供了寬廣的施展才華的舞臺。中低學歷人才對待遇要求不高，工作努力，企業易于接受，高職、中職電子商務畢業生等成為浙江電商產業人才需求主體。

從需求數量來看，“電商換市”對人才的剛性需求量十分巨大。“電商換市”對相關人才需求數量主要表現為交易總額增長而引起人才需求絕對數量的增長，其需求剛性很大。統計2008～2013年浙江電子商務交易總額和直接從業人員及其增長率，作為推演測算未來4年增長目標的應然參考值，以此檢驗浙江電子商務產業發展帶動從業人員的歷年變動狀況，以預測電商人才需求量。根據浙江省政府的要求，2013～2017年內普及電子商務知識100萬人、培訓電子商務專業人員10萬人、培養高級電子商務職業經理人1000人，該目標接近預測模型所預測的直接從業人員需求量，具體見表1。短期內培養如此巨大數量的電子商務人才，職業教育將發揮重大作用。

從需求結構來看，職業教育培養目標符合“電商換市”需求。根據浙江省電商產業發展特點，主要是為傳統商貿企業、工農企業、外貿企業提供營銷、運營、支付等各種服務，而職業教育人才培養目標是企業發展迫切需要“留得住、用得上、上手快”的一線技術型人才，這剛好符合“電商換市”的人才需求。在專業結構上，根據對浙江首批365家電子商務服務企業的調查來看，電商企業發展首先需要的是從事產品策劃、產品采集與推廣、在線客服、網絡營銷等商貿類專業人才，約占60%；其次是從事倉儲、包裝、配送、快遞等物流類人才，約占27%；第三是軟件開發、網頁設計、通信服務等為電商產業提供支撐的技術類人才，約占8%。在年齡結構上，浙江電商企業需要較為年輕的容易接受新知識的員工，二三十歲的年輕人成為電商企業員工的主力軍，浙江省首批365家電子商務服務企業中，35歲以下員工占80%以上的企業占55%，占60%左右的企業有35%，而占40%以下的企業不足5%。在知識結構上，浙江電商企業人才需求主體是電子商務員和助理電子商務師，只要熟悉網店業務流程，懂得使用網絡、網絡商務信息采集和發布、網上簽約洽談、電子交易即可。

二、浙江職業教育對接“電商換市”人才需求存在的問題

隨著電商產業的加快發展，浙江各類職業院校為“電商換市”培養了大量電子商務人才。據浙江省統計局數據，截至2013年9月，浙江省已有23所高職院校開設電子商務相關專業，每年招生約2500人；有116所中等職業學校開設電子商務相關專業，每年招生約1.7萬人。電子商務專業畢業生就業情況統計顯示，從事電子商務相關行業的高職畢業生是56%、中職畢業生只有39%。浙江職業教育對接“電商換市”人才需求存在較多問題，亟需解決。

（一）培養目標不夠準確

職業教育人才培養與企業的人才需求存在較大偏差。一是專業認識不夠清晰。大多職業學校將電子商務簡單地理解為“計算機”加“商務”，將兩類知識疊加起來教授學生，而忽略了電子商務專業的本質，即傳統商務利用現代網絡技術進行商務活動，只有交易方式發生變化，而其本質與傳統商務并無實質差別。二是培養目標不夠明確。多數學校偏重于復合型人才的培養，以培養“萬金油”式電子商務人才為目標，教授內容包括管理類、計算機類、電子商務專業類等多種跨度很大的知識，不符合企業的實際需求。三是專業特色不夠明顯。商貿類、電子類、紡織類、機械類等具有行業背景、特色明顯的職業學校，都會有經濟管理和計算機這兩個通用且與電子商務密切相關的專業，并以此兩類教師來培養學生，既不符合電商產業發展特點，又無專業發展特色。

（二）培養模式較為落后

電子商務是交叉學科，實踐性強，強調從業人員的實踐技能、動手能力，而目前職業學校培養渠道過于狹窄，培養形式不夠豐富。一是培養渠道少。職業學校仍是電商人才培養的主要渠道，而類似于淘寶大學的專業培訓機構很少，電商企業和行業協會并沒有在人才培育中發揮作用，無法有效快速提升專業實踐能力。二是培養形式單一。職業教育基本現狀仍以“教師教、學生學”為主，學生沒有實際操作經歷，校企合作、工學結合、現代學徒制、訂單式培養等培養模式未能在電商人才培養中廣泛運用。三是培養層次少。電商產業發展需要不同層次的人才，而目前無論是中職、高職、本科及以上的教育，在具體教學內容中，相似度極高，導致職業教育畢業生就業競爭力較低。

（三）培養能力尚需提高

電子商務專業本是熱門專業，而且在“電商換市”的大力推動下，一些職業學校尚無足夠的師資力量、教學設備等就開設電子商務專業，人才培養質量不高。一是專業師資短缺。現有教師知識儲備不足，基本沒有從業經驗，難以引導和幫助學生提升實踐操作能力；電商產業從業人員大多又不具備電子商務教學的能力，即使擁有一定的理論水平，但從企業到從教的途徑并未打通，缺少人才交流平臺，人才流動配置機制不完善。二是課程設置欠佳。相對于電商產業發展速度，電子商務專業的教材編寫、課程設置、實踐安排等環節嚴重滯后；學校的教學計劃比較固定，無法適應日新月異的電商產業發展需求；網絡技術與商務、貿易兩個方面課程缺乏有機整合；實踐環節課時較少，案例教學不夠豐富[1]。三是教學手段陳舊。大多數職業學校是差額撥款事業單位，地方財力和學校財力積累無法滿足學生對先進的計算機、多媒體教學的需求，學校缺少網絡實驗室及模擬軟件，單調的灌輸式教學方式不能激發學生的學習興趣和參與熱情，學習效果大打折扣[2]。

（四）培養保障還需優化

浙江電商人才培養機制還缺少政策扶持，缺少人才培養評價機制。一是缺乏政策扶持。政府部門對電商人才培養的宏觀調控職能沒有真正發揮，對于獲得電商產業相應層級職業技能證書的人才沒有一個固定細化的政策予以保障，電商產業職業技能證書還沒有成為電商人才待遇的依據；對于市場化培養電商人才目前還處于探索階段；電商人才合理、有序的流動環境還沒有建立。二是缺乏財力保障。對于電商人才培養機構，對于接納培訓和學生實訓的企業，對于電商產業實踐基地，對于參加電商產業培訓和考試的人員，財政都沒有補助政策。三是缺乏監控體系。面對電子商務行業的高速發展以及知識結構的不斷更新，電商行業持證上崗制度剛剛興起，證書年檢和管理制度還沒有形成；電商產業培訓機構和實踐基地的認定制度還沒有形成，沒有進行有效的動態評估；對于電商人才培養方式和效果缺乏有效的評估制度。

三、浙江職業教育對接“電商換市”人才需求路徑探索

在推進“電商換市”進程中，浙江職業教育要以對接“電商換市”為導向，根據人才需求數量、需求層次、需求結構，明確培養目標，創新培養模式，改進課程體系，強化師資建設，加快創新發展，努力提高人才培養的實效性，構建浙江職業教育電子商務人才培養體系，具體見圖1，為“電商換市”提供專業人力資源支撐。

（一）對接產業需求，分類培養梯次人才

要樹立“面向市場、面向企業、面向學生、面向實踐”的理念，按照《電子商務師國家職業標準》，實行人才培訓與認證高度結合，培養不同梯次、不同數量、不同方向的人才，形成錯位發展、優勢互補的階梯式職業能力培養體系，實現職業教育與企業需求的零距離對接。一是培養產業發展適用人才。加強人才需求市場研究，提高人才培養的針對性，培養懂理論、會實踐的應用型實用人才。二是實施分層分類錯位培養。中職學校要著力培養電商產業工人，鼓勵學生參加電子商務員資格考試。高職院校要著力培養助理電子商務師，明確網絡客服、美工設計、運營推廣、倉儲物流、跨境電子商務等培養方向，使學生自進入學校便知道自己的就職崗位、發展方向，讓學生的學習目標更明確，使參加助理電子商務師考試認證、參與企業實訓成為學生的自覺行為。各培訓機構、電商企業要主動建設產業實踐基地，不僅要培養助理電子商務師等基礎性從業人員，還要培養電子商務師，努力培養高級電子商務師和電子商務職業經理人等高級人才。三是發揮職業教育自身特色。要充分發揮職業教育自身特色和優勢，如以工科為主的職業學校要著重培養技術型操作人才，以商貿為主的職業學校要著重培養營銷服務、在線客服、網絡營銷、媒介推廣、商務運營等應用型人才。要發揮區域電商產業發展特點，培養服務地方特色電商人才，如義烏市的職業教育要根據小商品市場發達的特點將創業素質教育貫穿于人才培養的始終。

（二）服務產業發展，全面提升教師素質

電商人才的特點要求教師必須是懂理論、會實踐，熟識專業和通曉相關知識的復合型人才。要強化教師管理制度設計，把專業教師參與電商產業發展實踐作為教師聘任、職稱評定的重要標準，引進校外高技能人才參與教學管理，培養高素質教師隊伍。一是打造“雙師型”教師。建立教師到企業實踐制度，引導教師為電商企業提供服務，積累工作經驗。二是培養“復合型”教師。加強對商貿教師計算機、網絡知識培訓，加強對計算機教師的商貿知識培訓，培養精通1門及以上核心課程的電子商務專業通才教師。三是建立校外師資隊伍。高度重視對社會和企業教育資源的利用，制定和完善兼職教師聘用制度，采取直接引進電商產業實踐經驗豐富的行業專家、能工巧匠、高層次人才、企業家的方式，擔任電子商務專業兼職教師或實習指導教師，提高教學的實用性和實踐性。

（三）對接工作崗位，改革專業課程體系

根據“電商換市”步伐和電子商務國家職業標準，結合人才工作崗位對工作內容、職業技能的需求，重新制定課程標準，改革創新課程安排，構建分層的模塊化課程體系，見圖2。一是基礎知識模塊。按照電子商務國家職業標準，所有電子商務專業學生都要熟練掌握職業道德基本知識、計算機與網絡應用、電子商務、網絡營銷、電子支付、物流配送、電子商務安全、電子商務法律法規常識等基礎性知識。二是專業知識模塊。結合工作崗位要求，學習相應的網絡工具使用、網頁制作、基本安全技術、網絡商務信息采集與處理、網上商務信息發布、網絡促銷、電子合同、電子支付等專業模塊知識。三是自學拓展模塊。電商產業是網絡時代的發展產物，個人特色進一步凸顯，消費市場進一步細分。從業者要根據自己的興趣、個性、就業意向和發展方向，選擇符合自己的學習內容和學習時間。因此，要開發自學拓展模塊，特別是要開發企業家培養課程模塊，為學生開展個性化的自學創造條件，提供高質量的服務與平臺支持，激發創業激情，提升創新能力[3]。

（四）創新實訓形式，著力提升動手能力

要更加突出實訓在職業教育中的地位，搭建實訓平臺，創新實訓模式，建立激勵機制，鼓勵學生和從業人員參與電商產業實訓活動，努力實現人才實訓“四化”。一是實訓課程化。即把實訓環節納入到電子商務職業教育體系，納入培養計劃和培訓認證，規定學時學分，明確實訓任務，以課程化的方式管理推動實訓的落實。二是實訓基地化。在學校和人才培養機構內部，加強網絡實驗室、實訓基地的硬件建設，努力為實訓提供場所。在學校和人才培養機構外部，本著合作共建、雙向受益的原則，要選擇一些大中型企業，建立實訓基地，完善各類基地資源共享機制，不斷拓展校企之間的合作[4]。三是實訓項目化。根據就業崗位和培養方向，在實訓環節安排與之相配套的實訓項目，分層次、分類別、分專業開展實訓，使項目實訓貫穿于人才培養始終，并做到互相融合。四是實訓標準化。實訓活動要作為電商人才培養的一個固定管理制度，進一步明確實訓活動的目標、要求、時間、內容、形式等，使活動有章可循，實現實訓活動的規范化。要把實訓活動作為人才培養質量和水平評價的重要考核指標，納入對學生和參加培養人員、學校和人才培養機構的評估體系。

（五）強化政策扶持，齊力構建保障機制

電商人才培養是一項系統工程，政府要牽頭抓好政策保障工作，積極培育良好的人才培養氛圍。一是加強宏觀管理。政府部門要加強對職業教育的宏觀管理，統一培養計劃、方向和目標，實施統一的培訓標準和實訓標準，推行統一的培訓教材和考試考核；要加快開展培訓機構和實訓基地的評估和認定工作，實施動態管理，及時進行調整；加快完善培訓機構公平競爭、人才流動配置等各種市場調節機制。二是加強財政扶持。為進一步鼓勵在校學生、從業人員參加職業培訓和職業資格認證考試，對于組織考試的學校、企業和被認定的實訓基地，進行財政補助。把電商行業持證上崗納入所在企業等級評定指標體系，將業務人員擁有電子商務人才的比例作為電商企業服務與管理規范中的重要組成部分，對于達到一定比例的企業給予獎勵。三是加強質量監控。對于取得助理電子商務師、電子商務師、高級電子商務師等認證的從業人員，要自頒發資格證書之日起，實施2～5年的定期年檢制度。建立培訓機構和實訓基地的年檢制度，對培訓質量較差、學員滿意率低的，給予警示或取消其認定的培訓、實訓機構資格，對學員滿意度和考試通過率高的機構實施獎勵。

參考文獻：

[1]王鑫，王華新.供需失調使電子商務專業陷入就業困境[J].山西財經大學學報，2011（4）：252-253.

[2]陳月波.關于電子商務專業個性化人才培養模式的實踐[J].職教論壇，2011（29）：67-69.

[3]宋艷萍.高職高專電子商務專業建設新舉措[J].教育與職業，2013（5）：92-93.

[4]謝曉青.創新大學生社會實踐的理性思考[J].學校黨建與思想教育，2010（10）：68-70.