ERP系統軟件在企業中實施的關鍵因素

徐麗莉++胡雪瑩

【關鍵詞】ERP系統軟件 實施 風險

ERP系統一般包括以下幾部分ERP系統一般包括以下幾部分：

（1）制造管理系統。

（2）財務管理系統。

（3）項目管理系統。

（4）人力資源管理系統。

（5）客戶關系管理系統。

（6）供應鏈管理系統。

ERP系統軟件的實施風險有以下幾點：

（1）企業診斷和需求分析結論錯誤。

（2）選擇合作伙伴和ERP軟件的方法和步驟不對。

（3）沒有明確的項目定義。

（4）沒有熟練掌握軟件的功能和應用，數據或參數設置錯誤。

（5）忽視模擬運行，在條件尚不成熟的情況下急于投入實際應用。

要實施ERP項目關鍵要注意以下幾點因素：

1 企業定位和明確的業務需求的縝密分析

分析企業內部需求，各部門、各管理層之間的聯系。首先作為實施ERP的企業，應該深入分析企業實施ERP的動因，管理層的現狀以及組織結構，是屬于扁平結構還是高型結構，管理層又有哪些職能部門構成。因為ERP是一個信息化的概念，讓信息互通有無，在企業間流轉。

2 ERP系統軟件的實施要有高層支持和項目的有效組織

尤其是管理小組（領導小組）的支持任何一個大型ERP項目都會牽扯龐雜的業務流程、角色、職責、標準以及數據定義，而這些變革無法自下而上地開展。一個有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級行政人員進行積極有效地領導也同樣關鍵。ERP項目會觸發一些困難的、有時甚至是惡性的問題，而承擔責任的這位高級管理人員就可以及時處置，并觀察指揮部是否能夠理解并接受這些決定。

流程不應孤立開展，需要與配套的管理制度、績效考核有效結合。在組織架構上，流程管理部門和職責會應運而生。現階段業務大都是通過部門分工完成的，考核的指標也大都面向部門而不是面向流程。ERP實施后，流程的時間特性被系統記錄，貫穿部門的業務流程更加透明。流程的效率、效益就可以成為管理的重點和考核的目標。

3 企業流程重組

采用清除、簡化、整合的方式對現有的流程進行梳理。通過流程梳理，進一步明確管理現狀中已經存在的流程。始終關注核心流程，抓住創造效益的收益流程和提高效率的核心流程，為下一步流程差異分析打下基礎。

4 保質保量完成數據采集

數據收集原則：

（1）完整性原則：數據必須完整，避免遺漏。

（2）真實性原則：數據必須是真實的，杜絕造假、拼湊現象出現。

（3）有效性原則：數據格式必須是有效的，可導入物資管理系統。

（4）統一性原則：各單位采用統一的數據采集整理模板、策略和標準。

（5）保密性原則：要認識到物資管理數據采集的嚴肅性，重視數據采集工作的保密性。

（6）逐級審核確認原則：所有數據必須經過相關提報部門領導逐級審核并簽字確認后，才能導入系統。

5 堅持全員積極參與培訓

（1）對高層領導：主要是培訓ERP原理、現代管理思想，以取得他們的理解和支持。

（2）對中層領導：主要是培訓ERP系統功能、實施技術，以取得他們的認同和同和配合。

（3）對操作人員：基層操作人員是ERP系統的最終用戶，對他們主要是業務流程、操作規范方面的培訓，以加深他們對ERP系統運作體系的理解，培養其分析問題、判斷問題的能力，提高ERP管理的業務素質，潛移默化操作人員的行為規范，實現手工業務流程向ERP管理的轉化。

當然，可以采取一些譬如評級獎懲的辦法加以調結，但是歷史數據表明，培訓這項必須要做的內容往往會在很大程度上影響實施的進度，從而阻礙實施項目的按時保質交付。

6 二次開發能否滿足公司的某些特殊需求

通過二次開發為企業量身定做一套高效的ERP是很多企業成功的要素。在這方面，很多企業推出了行業解決方案。再在行業方案上二次開發。這樣更加省時省力，達到了客戶和實施廠商的雙贏。

7 是否建立一支自己的技術服務隊伍

不同的企業，由于產品結構、生產工藝、企業規模、組織結構和所有制等方面的不同，在具體管理模式和業務流程上必然會有一定的差異；即使同一個企業，隨著科技進步和市場變化，其產品組合、工藝技術、生產規模、協作關系等也會發生變化，企業的管理方式和方法也會隨之作相應變革。因此，對所有企業都完全適用的商品化軟件是不存在的，同時用戶化修改是必然的、長期的，企業必須注重培養和建立一支自己的技術服務隊伍，以進行用戶化修改、系統維護及系統完善工作。同時由于實施方在項目完成之后相應的技術人員就撤離，雖然開始的時候可能會駐留少量的技術人員，但是那都是短期的。這樣實施的企業就必須培養自己的技術隊伍，大到以后軟件的二次開發，小到軟件使用過程中的格式設置問題。都需要技術人員解決。沒有自己的技術隊伍顯然是不行的。

8 風險控制

首先，企業領導應對實施ERP能為企業帶來什么，要有較清楚的認識和客觀的期望值。其二，ERP系統內容龐大，模塊繁多，模塊間的關聯也較復雜，其實施周期長，難度大，相應的系統實施風險也很大。如果企業忽視了人、財、物的資源支持、項目管理和協調、費用控制及未來企業的業務重組等方面的問題，造成ERP系統的實施往往半途而廢，不但浪費大量金錢、時間，而且還對ERP本身發生懷疑，對現代企業管理產生畏懼情緒。

9 上線及監控運行

大部分ERP項目對企業構架的改變是革命性的，有時候企業一半以上的后臺交易系統被替代，從而影響到90%的業務流量。這不僅僅是技術轉型，它很大程度上改變了一個企業的業務流程、企業文化、企業知識以及工作環境。因此，項目上線后隨之而來的適應期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實施階段非常順利的項目，也無法避免新系統啟動后的適應期。例如，交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。

參考文獻

[1]黃彥輝.ERP系統項目成功實施的關鍵因素分析[J].電子商務概論，2009.

[2]方美琪，鐘佳桂.電子商務與傳統企業[M].北京：清華大學出版社，2003.

作者單位

新疆信息產業有限責任公司 新疆維吾爾族自治區烏魯木齊市 830002endprint