ISO9000族標準在高職教學質量管理體系中的應用原則

裴敏　陳芳珍

【摘 要】ISO9000族標準的質量管理體系是運用目前先進的管理理念，以簡明的形式推出的實用管理模式。本文以某學院為研究對象，闡述在引用該體系時遵循的質量管理原則，以及體系運行后的效果。

【關鍵詞】ISO9000標準 高職教育 質量管理

一、研究背景

從1999年開始我國高等教育的招生規模逐步擴大，高等職業教育發展迅猛。然而隨著高職學院數量和招生規模的增加，我國的高等職業教育產生了諸多問題。存在這些問題的最根本原因是高職教育發展的質量不高。如此看來，當前高等職業教育發展的中心任務就是提高教育教學質量。一流的質量來自一流的管理，然而我國高等職業教育的管理還不夠科學化，系統化，是典型的經驗管理。如何從經驗管理提升至科學規范管理，成為我國教育管理的一項緊迫任務，也是必然的發展方向。成功的關鍵是要調整教育結構、創新教育基本制度、改革人才培養模式，建立符合高職特色的現代化教育質量管理體系[1]。

我國很早就認識到了ISO9000標準的先進性和科學性，并在1992年將其制定為國家標準。但是很多人對于這個標準不太熟悉，更別說應用在教育領域。最初只有一些航海類的專業院校率先將ISO9000質量管理的理念和標準應用于教育質量管理，近年來，許多高校尤其是高職院校對ISO9000族質量管理標準進行了積極探索并積累了一些經驗。

二、ISO9000質量管理標準的相關概念

ISO9000質量管理體系是國際標準化組織（ISO）質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標準的統稱，是國際上多年來質量管理理論研究的成果，也是質量管理實踐經驗的精華，ISO9000質量管理體系，從1987版、1994版更新到2000版，從適用于制造業發展到適用于各行各業和所有社會組織，到目前為止已經為154個國家的各種類型的組織所使用，得到了廣泛的好評[2]。所以ISO9000質量管理體系作為一種先進的質量管理體系，在國際、國內，在生產經營、服務、國際貿易、教育、行政管理、科研等領域都得到了越來越廣泛的運用。

三、北京電子科技職業學院基于 ISO9000族標準的教學質量管理體系的管理原則

八項質量管理原則是為了滿足顧客及其他相關方的需求和期望，在總結實際經驗的基礎上，用高度概括的語言表述質量管理的最基本、最通用的一般規律，可以指導一個組織實施并保持持續改進其業績的管理體系。學院為實現質量目標，嚴格遵循以下八項質量管理原則。

（一）以顧客為關注焦點

“組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。” [3]教學的過程是培養合格人才的過程，包括教與學兩方面。在此過程中，教師傳授知識并培育學生的思想品德，學生接受教育服務，并消化與加工知識。因此，學生既是教學產品的生產者，又是接受產品的直接顧客，學校只有充分調動學生的學習積極性，培養學生自主學習的能力，才能產生良好的教育效果。用人單位是學校教育的最終判定者和受益者，是最終顧客，家長、政府以及社會是利益相關方。

（二）領導作用

“領導者建立組織唯一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。”高職學院的領導隊伍是學校發展的掌舵手。領導班子首先要明確學院的發展方向，對學校進行準確定位，并編制學院的質量方針和質量目標；從而確定組織結構，明確職責分工，制訂教師質量評估方案，創建優秀的校園文化，引領全體教師積極進取，團結合作，為實現學校發展目標而努力奮斗。

（三）全員參與

“各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”教學質量的提高，管理水平的改進，學生及家長的滿意都需要人來完成。質量管理就是通過管理提高各職能部門人員的參與度，確定員工的職責范圍，制定合理的監督獎勵機制，激發每個人的積極性和創造性。

（四）過程方法

“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。” 教育服務是一個復雜的過程，包括教學資源投入，管理職責的界定，教學成果的監測、分析和改進等方面。只有采用過程方法的管理模式，才能事半功倍，實現整體質量的不斷提升。

（五）管理的系統方法

“將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。” 采用系統的方法來實施教學管理，指的是教學質量涉及學校的所有層面，不是簡單的監督教師，提高授課質量。教學質量因素之間相互關聯，構成了一個不可分割的整體，因此必須要關注它們之間的關系，不能片面地關注某一個過程。

（六）持續改進

“持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。” 沒有一個事物是一成不變的，發展變化是所有事物的屬性。學校也需要通過持續改進來不斷創新和追求卓越。持續改進是連續地、不間斷地自我檢查、自我提升的過程，校領導要對此有正確的觀念，深刻理解持續改進是滿足內部和外部顧客的需要，根據不同的改進對象，在不同的層次、范圍、階段和人員之間進行，這樣才能在問題出現之前發現它，避免可能產生的后果對整個系統的破壞。

（七）基于事實的決策方法

“有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。” 學校領導在做出決策之前，必須尊重客觀事實，掌握相關的數據和信息。在科學地、系統地分析這些影響因素之后，才能做到立場堅定，決策準確可行。

（八）與供方互利的關系

“組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。”隨著現代經濟文明的發展，社會分工越來越精細化，專業度也越來越高。學校承擔為學生、家長、和社會提供優質教育的主要責任，與此同時，與供應方的關系也密不可分。教育，可以說是社會性工作，需要關注各方面的需求。學校的供應方，包括所有為學校提供服務的機構和個人。

四、學院教學質量管理體系實施后的效果

（一）培養高端技能型人才成效顯著，提高學院市場競爭力

學生因“專業基礎扎實、職業素質好、專業技能強、踏實肯干”，博得用人單位的廣泛贊譽與重視，學校的社會知名度和美譽度進一步提高，很多國際知名企業主動與學院合作，開展訂單班培養。學院先后被北京市教委評為“北京地區高校示范性就業指導中心”和“北京地區高校畢業生就業工作先進單位”。

（二）師資隊伍建設以強化實踐為重點，雙師結構明顯改善

學院在師資隊伍建設上要求教師取得雙師資格證書，到企業中鍛煉學習最新的知識和技能；同時聘請知名企業的員工為學生授課，優化教師結構。建設一支品德過硬、素質優秀、教學水平高、實踐能力較強、具備創新思想、適應人才培養模式改革需要的“雙師”結構合理的師資隊伍。

（三）進一步加強生產性實訓，完善實訓基地的運行和管理

學院按照專業教室、綜合實訓室、生產性實訓基地三層級的建設思路，規劃、設計、建設實踐教學環境。學院與天壇生物、諾基亞、SMC、奔馳汽車等開發區駐區知名企業深度合作，在505家企業建立校外實訓基地。建立并不斷完善實訓基地運行與管理制度，較好地發揮了實訓基地的功能[4]。

【參考文獻】

[1]馬樹超.高等職業教育跨越轉型提升[M].北京： 高等教育出版社，2008.

[2]鮑潔.高等職業教育質量保障體系的研究[R].北京：北京聯合大學高職研究會，2010.

[3]夏思淝，劉東紅. 高等院校教學質量管理體系的建設[J].黑龍江高教研究， 2004， （3）：82-84.

[4]北京電子科技職業學院[EB/OL]. http：//wenku.baodu.com.2014-01-27.endprint