互聯網思維下卷煙商業企業營銷模式研究

楊明寬　耿小兵

(保山市煙草公司龍陵縣分公司，云南　保山　678300)

互聯網思維下卷煙商業企業營銷模式研究

楊明寬耿小兵

(保山市煙草公司龍陵縣分公司，云南保山678300)

摘要：本文依托互聯網思維，從產業價值鏈演變分析入手，指出了卷煙商業企業在品類營銷中的重要地位，并從企業、消費者、中間圈層活動三方面闡述互聯網+營銷模式的核心思路，提出了品類社群的概念，得出以互聯網為核心，以圈層營銷為主要手段的互聯網+營銷模式，為打開卷煙商企業品類營銷的瓶頸提供了思考。

關鍵詞：互聯網+營銷模式；品牌/品類社群；圈層活動

一、引言

隨著煙草行業市場化取向改革的日益深入，品牌競爭越發激烈。消費者是品牌的最終落腳點，誰抓住了消費者，誰就掌握取勝的鎖鑰。商業企業有著比工業企業更為直接接觸消費者的優勢，但是以往商業只是通過控制終端，間接接觸消費者，這勢必會導致一系列問題。本文主要依托互聯網思維，構建品類社群圈層，開展品類社群活動，打通商業與消費者之間直接鏈接。

二、傳統產業價值鏈演變分析

在產業價值鏈中，一般行業供(資源供應)、產、銷在隨著供應與需求關系的變化而變化，競爭關系必將經歷以下過程：

資源的供應遠小于市場需求階段，行業的競爭關鍵在于資源，誰在供應鏈中占有了資源，誰占據主導地位。在煙草行業來看，20年前，云南出產全國80%以上的優質煙葉，高品質卷煙的生產均依賴云南煙葉的支持，此時，云南煙草在行業競爭中占據絕對優勢。

圖1　產業價值鏈演變分析圖

供應需求基本平衡。隨著原料投入的不斷增加，資源市場基本開放，行業的競爭由原料競爭轉為對生產加工能力、品質、質量的競爭。云南煙葉供應全國工業使用，此時卷煙的配方、加工工藝成為工業企業競爭的主要方面。

供應大于需求。隨著工業新產品的開發和新技術的引進，在生產能力上的競爭性差距不斷縮小，各家工業生產的卷煙品質差距越來越小，此時，行業競爭由品質、質量轉變對營銷能力的競爭，商業企業的作用越發突顯。

產品在流通過程中不僅有企業層面，還有消費者層面，同時競爭進一步向新品的研發延伸，這時產業價值鏈演變成如下模式：

在企業價值鏈中，企業增加研發功能，形成研、產、營、銷的企業價值鏈，其中，研發是根據企業對市場的了解研發的新產品，生產是企業組織資源、人力生產新產品，營是企業通過品牌宣傳方式影響消費者認知，而銷是企業唯一與消費者相關聯的活動。消費活動形成購、消、需、認的消費價值鏈，其中購是購買，消是消費、使用，需是形成新的需求，認是消費者形成對產品的認知。

圖2　企業與消費者雙向產業價值鏈

在整個產業價值鏈過程中，企業無法了解消費者，唯有通過市場調查為企業提供相應的消費者需求情況。消費者本身對自己消費需求情況并不了解，再加上調查過程中的表述不清晰，導致企業無法實現與消費者的直接有效溝通?？梢?，企業如何升級渠道，將企業主要活動與消費者直接鏈接起來，實現與消費者的有效溝通，是商業企業營銷所研究的主要方向。

在互聯網生態下，網絡信息日益影響著社會的生產生活，網絡的高效催化了當今社會的變化速度。網絡信息的傳播速度之快、范圍之廣，溝通之方便，極大提高了社會各個單元的溝通效率和質量。時下火熱的微信、二維碼、微博、智能手機等網絡工具，正是受惠于互聯網信息的強大威力，不論年齡、不論距離，將越來越多的人聚攏在網絡環境下，共享著信息?！靶∶啄Ｊ健备怯诖?。利用互聯網的力量，吸引公眾加入粉絲團(米粉)，將越來越多的人聚集在它們的網絡平臺下，時刻保持產品的透明度和良好的口碑。從 MIUI 開始，小米就牢牢扎根于公眾，在網絡平臺上，讓消費者交流討論，參與開發；新版本供忠實粉絲用戶使用，粉絲用戶的好評聲不斷擴大，粉絲隊伍不斷增加。小米手機正是利用互聯網思維成為手機領域的佼佼者。參照小米手機的成功之處，本文提出了煙草行業互聯網+營銷模式。

三、互聯網+營銷模式核心思路

互聯網+營銷模式：通過互聯網平臺，實現消費者——圈層消費者——品牌的價值鏈接。以互聯網為核心，以圈層營銷為主要手段的互聯網+營銷模式是實現企業與消費溝通的橋梁。

圖3　互聯網+營銷模式思路圖

互聯網+營銷模式核心思路是在互聯網生態下通過圈層營銷，將企業主要活動與消費者直接鏈接起來，通過圈層與一般消費者的節點式傳播，實現各環節的價值傳遞。

第一步，發現企業有價值的活動，主要包括新品研發、品牌宣傳、品牌銷售和消費群的建立；

第二步，建立品牌型社群/圈層。社群是指具有相同或相似消費行為和特性，能夠影響大眾消費行為的消費者集合體，如品牌社群和品類社群。例如，將對XX品牌有特殊感情，認為這種品牌所宣揚的體驗價值、形象價值與他們自身所擁有的人生觀、價值觀相契合的消費者聚集起來，形成社群圈層，重點借助互聯網平臺，特別是移動智能終端平臺(如智能手機)。

第三步，提供好奇、好玩、有好處的品牌價值活動，帶動品牌型社群/圈層參與到企業品牌的研發、新品推廣、銷售等一系列企業價值鏈活動中，并通過消費者的節點化傳播，實現品牌與消費者價值的一體化。

四、一般性的互聯網+營銷模式模型

圖4　一般性互聯網+營銷模式圖

互聯網+營銷模式主要有三個層面，各層內部以及層與層之間的關系是：

企業價值活動層：是企業為實現品牌價值所采取的行動，包括公關活動、研發(生產)、營、銷。公關活動是諸如企業對渠道和消費者開展的交流活動；研發是收集市場需求信息，為生產適銷對路產品而組織的科研活動，向內聯系概念型社群消費者，向外對接生產環節；營是指營造氛圍，廣而告之，影響傳播型社群和消費者認知；促銷是指企業出資的銷售促進活動，尋找領導型社群，引導消費者購買。

中間品牌社群層活動：通過公關活動建立品牌型社群，從中發掘概念型、傳播型、領導型消費者，并建立相應社群，品牌型社群向內影響消費環節；概念型社群由有著對產品自己的見解和看法，能提出需求、設計方向的消費者組成，為企業研發提供需求和建議并影響消費者需求的變化；傳播型社群由傳播性強，比較喜歡炫耀和自我秀的消費者組成，影響消費者對產品的認知；領導型社群由喜歡嘗試新產品，在當地市場屬于先導型，且具有引導一般購買活動的消費者組成。

內層消費者圈層活動：包括購買、消費、需求、認知的過程。購是購買，消是消費、使用，需是形成新的需求，認是消費者形成對產品的認知。此層次的消費者與中間層的品牌型消費者的活動密切相關，受其影響較大。品牌領導型社群具有先導性，影響消費者的購買；購買之后消費使用，在使用過程中，就會有新的需求和要求出現，品牌概念型社群極其敏感，迅速捕捉到這些新需求，傳遞給企業，促使新產品形成；喜歡炫耀和自我秀的品類傳播型社群起著宣傳造勢的作用，這又會影響到品類領導型社群的購買。這一環節是一個相互傳遞價值的閉循環。

思考互聯網+營銷模式應該注意：1.每個層內部是一個循環往復的過程，不是割裂的；2.中間社群層與內、外層之間是雙向互動的，各個節點是相互對接的；3.中間品類社群消費者與內層消費者是不同的。中間層的消費者是小眾的，是少數的，它們極其敏銳，善于捕捉信息，傳播產品形象，引領消費，是消費者中的“精英”；而內層消費者是大眾的，是多數的，它們受中間層影響極大。

五、商業企業互聯網+營銷模式運作

眾所周知，在行業里，工業企業側重于品牌。每個工業企業都有自己的一個和幾個品牌，它們可以對自己的品牌進行調研和研發，設計新的品牌，可以非常好的做好自己品牌的培育。但是它們對其他工業的品牌存在和發展無可奈何，因為它們是競爭關系，在市場化取向改革大潮中越發明顯。商業企業則不同，它關注品牌的同時，更要側重品類。品類是具有相同屬性的品牌集合，他們之間最大的關系，就是替代性和相關性很強，商業企業可以經營多個工業的品牌，可以把各個工業的品牌聚類形成品類進行管理，同個品類可有不同工業企業的品牌，這是工業做不了的事情，也是商業特有的優勢。

商品對于商業企業沒有品牌價值，更多的是體現品類價值。所以商業企業的互聯網+營銷模式的“品”是指品類，而不是品牌。依托一般性互聯網+營銷模式圖，設計出商業企業的互聯網+營銷模型。

圖5　卷煙商業企業互聯網+營銷模式

從圖5中可以看出，卷煙商業企業品類營銷互聯網+模式思路與一般性互聯網+營銷模式思路是一樣的，也包括商業企業活動、中間社群層和內層消費者活動三個層次，三個層次之間相互關聯影響緊，密聯系，每個層次內部又完成一個價值循環。所不同的是圖5的外層與中間層同圖4的節點單元有所不同，根據卷煙商業企業實際，圖5外層節點單元是體驗終端、品類內品牌引入、宣傳、促銷，分別對應圖4的公關、研發、營、銷環節；依據商業公司品類與品牌區別，圖5中間層是品類社群層，包括品類型社群、品類概念性社群、品類傳播型社群、品類領導型，分別對應一般性互聯網+模式的品牌型社群、概念型社群、傳播型社群、領導型社群。

通過上述分析，得出商業企業品類營銷互聯網+營銷模式主要過程：

第一步，企業通過公關活動(終端掃碼、微信微博等)，利用網絡，收集到消費者信息，發現不同品類的消費群體，通過建立互聯網平臺，實現企業與各品類消費群直接溝通，并在品類型社群活動中通過一系列激勵活動發現其中的概念型、傳播型、領導型“精英”消費者，形成相應社群；

第二步，在工業新品研發或商業品牌引入過程中，商業企業第一時間征求概念型消費群的研發意見，對卷煙的吸味、包裝、色彩等進行設計，將其反映給工業，設計出或引入消費者需要的卷煙；同時也會影響一部分普通消費者轉型成概念型社群。

第三步，在宣傳(“營”)的過程，抓住其喜歡炫耀的特性，將新品首先免費贈送傳播型消費者，通過消費者語言、微信等網絡方式向大眾消費者傳播品類，形成影響；同時也會促使一部分大眾消費者加入到傳播型社群中，使該社群不斷壯大。

第四步，在促銷(“銷”)的過程，引導市場上領導型消費群品類結構，通過領導型消費群提升，帶動市場消費結構提升。領導型消費群在上市前獲得免費贈送的新品，并在新品上市后的開始階段，獲得唯一購買權，在市場上引導大眾消費者，發揮消費引領角色。

六、結語

本文站在品類的角度，著重從理論上詳細介紹了商業企業互聯網+營銷模式構建。商業企業通過品類社群的運行，搭建與消費者直接溝通的平臺，完成企業、社群、消費者之間的價值傳遞，突破了傳統的品牌培育概念。當然，商業企業互聯網+營銷模式的具體運作，需要人、財、物的支持，離不開合格高效的終端配合，更需要搭建完善的智能信息化平臺。

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基金項目：中國煙草公司科技計劃項目(2013YN46)