全面質量管理在高職院校教學管理中的運用

□吳 葉

隨著高等教育的發展，高等教育院校競爭逐漸激烈，尤其是高職院校由于自身的特點，競爭壓力更大，為了增強競爭力，高職院校要不斷提升教學質量管理，全面質量管理作為一種有效的管理控制手段，不僅將影響教學質量的相關人員的利益結合起來使其共同參與到教學活動中，而且控制管理了影響教學質量因素，從而有效提升了教學質量。

一、全面質量管理的含義

全面質量管理指的是以滿足客戶要求為基礎并以最經濟的方式進行市場研究、設計、生產以及服務，使企業各部門的研制、維持以及提高指量的活動能夠構成有效的體系。全面質量管理運用于高職院校教學管理中，又賦予新的涵義，學校教學質量管理指的是以學校教學質量為中心，并以師生的共同利益為基礎，運用科學的管理方式或者是途徑保障學校經營長期成功，從而讓學校的消費者認可滿意，使學校所有成員與社會受益。可以從以下幾個方面來理解教學全面質量管理。一是教學的全面質量管理也是一種管理方式或者是管理途徑，包含了學校教學管理觀念、管理方法以及管理框架等內容，不同的學校存在各自不同的特點，因此所采取何種具體的管理方式應該根據學校的實際情況制定。二是教學全面教學質量管理都是圍繞學校教學質量來開展教學活動的，教學質量的地位是不能被取代的。三是教學全面質量管理需要全員都參與其中，不僅要求學校中各部門人員參與到提升教學質量的活動中，而且需要教學管理者也要堅持持續領導為后盾，從而提升學校全體成員素質。四是教學全面質量管理的是為達到消費者的滿意，并讓所有成員以及社會受益，這就要求學校以最經濟的方式最大程度上滿足消費需求，學校也能獲得最佳的經濟效益，同時還要維護社會效益不受損害。五是教學全面質量管理需要學校的管理是一種長期成功的狀態，而不是只取得短期的社會效應，這就要求學校要制定一個長期的質量目標，建立全面質量管理體系并不斷完善，不斷提升學校的實力，保證學校經營取得長期成功。

二、高職院校教學管理運用全面質量管理的指導思想

(一)樹立以顧客為中心的服務理念。這里所說的顧客指的是家長、學生、政府以及用人單位。高職院校屬于服務性質的行業，為顧客提供的是教學服務，教學服務質量的好與壞直接關系著高職院校培養出的畢業生的質量，高職院校的教學管理系統是圍繞顧客為中心的服務活動過程，在這個過程中高職院校教職工與學生、家長之間形成互動，不斷了解顧客的需求，從而提供更加優質的質量服務，滿足顧客的需求并為高職院校創造價值。高職院校要樹立以顧客為中心的教學理念就要以學生為中心，所有的教學管理活動都要以為學生服務在這個中心開展，而教師在整個教學活動中具有主導作用，教師與學生是構成教學活動的兩個要素，兩者脫離任何一方，教學活動也就失去了意義，高職院校提供的教育必須能滿足學生的實際需求，同時也能滿足教師的利益需求。全面管理也需要全員參與為學生提供服務，而高職院校領導遠離顧客，無法真正接觸顧客，那他們就要通過正確的指導把正確的教育觀念與標準觀念傳達給教職工，促使教職工樹立以學生為主體的觀念，在教學工作中以學生為中心，從而不斷提升高職院校全面教學的質量，達到家長的滿意，適應社會的需求。

(二)樹立以人為本的教學理念。認識全面質量管理活動的主體，全面質量管理運用于高職院校的教學管理中就要充分調動全體教職工的積極性，將質量責任落實到每位教職工身上，促使全體教職工都能參與到教學質量管理工作中，增強團隊的凝聚力與向心力，不斷提升教學管理工作成效。

(三)樹立預防為主的教學觀念。預防為主也就是把教學質量管理把事后管理轉變為事先預防的方式，高職院校采取事先預防的方式就是實行全面質量管理，也可以說是將全面質量管理貫穿于教學的全過程，實現對整個教學管理過程進行全程監控，消滅影響學生成為人才的因素，促使學生成為社會合格人才。

三、全面質量管理在高職院校管理活動中運用的措施

(一)提高教師認識，促使其轉變觀念。一是開展培訓，促使教師增強對全面質量管理認識。高職院校可以通過組織開展培訓等等方式，比如說通過相關的培訓或者是組織講座等，加強教師對全面質量管理的認識，從而轉變教師的觀念，幫助教師樹立現代教育服務理念;二是轉變教師的工作作風。高職院校可以采取開展各種服務活動的方式改變教師工作作風，比如說技能競賽，或者支持教師到企業兼職等方式，促使教師走入企業了解到今后的就業情況與掌握崗位技能，從而提升教師的實際教學水平。

(二)強化責任意識。一是強化教師責任意識，高職院校領導通過正確的指導幫助教師強化自身的責任意識，使教師能夠主動改變自身的觀念，改變現有教學管理模式;二是明確教師職責。高職院校開展教學活動是圍繞學生進行的，學生是教學管理中的主體，因此教師要明確自身的職責，也是要以學生為主體進行教學服務，不斷提高學生的實踐能力以及專業知識水平，從而滿足社會發展需要得到家長的認可;三是完善教學質量監督體系，監督體系的建立能充分調動教職工的積極性，督促成員全部參與到教學管理活動中來，互相監督，共同進步，不斷提升教學服務水平，促使全面質量管理模式順利實施。

(三)制定全面質量管理計劃。一是全面質量管理是要以為顧客服務為中心，那就需要高職院校對學生的培養方式能得到家長認可、滿足社會需求并要使學校員工受益，這就需要高職院校從學生以及教師對學校的教學實際要求出發，調查就業市場，比方說:高職院校可通過發放調查問卷，或者是與學生、教師進行實際交流等方式，及時了解到教學管理活動中的不足，及時進行改進與調整，從而為高職院校的全面質量管理活動打下堅實的基礎;二是制定全面質量管理教學制度，制度的內容涵蓋了教學管理制度、教學目標制度等內容，高職院校要逐漸形成質量管理體系，為全面質量管理在高職院校教學管理活動中的運用提供制度支撐;三是制定全面管理教學計劃。高職院校對管理重點領域，提供保障措施，為高職院校實施全面質量管理提供正確的指導。

(四)合理運用先進科技手段。一是高職院校可以充分利用先進信息技術加強對教學過程的管理，比如說:利用監控技術、視頻技術等對課堂教學以及實踐活動進行管理，提升教學管理能力;二是構建信息化教學管理體系，通過運用網絡信息技術，把學生與教師的相關信息等進行匯總，進而更加方便高職院校的管理與查詢工作，并從中找出規律，為全面質量管理的實施提供基礎資料。

總之，全面質量管理是以教學質量為中心開展的教學管理活動，全面質量管理是高職院校進行質量管理的一種途徑，能有效提升高職院校的教學質量，但是由于各個學校存在很大的差異，因此各個學校所采取的管理方式與途徑都是不一樣的，高職院校要根據自身的情況制定。全面質量管理的實施情況，決定了高職院校教學質量的高低，高職院校要不斷采取措施為全面質量運用提供保證。

［1］高志華，康敬青，杜君民．以全面質量管理思想為指導提高高等教育質量［J］．科學之友，2010

［2］周茂東，宋巖．對高職院校實施全面質量管理幾個問題的認識［J］．淮南職業技術學院學報，2010