企業微信營銷發展中存在的問題探析

馮忠遠

企業微信營銷發展中存在的問題探析

馮忠遠

[摘要]微信營銷是隨著微信技術的發展而產生的一種創新型點對點的新型的營銷方式，商家通過將自己的產品信息發送給微信用戶或者到朋友圈里來推銷自己的產品。在此旨在分析微信營銷發展的現狀以及結合微信營銷當今互聯網時代的現狀，針對微信營銷發展過程中存在的問題提出相應的解決對策。

[關鍵詞]企業微信；微信營銷 ；對策研究

[作者]馮忠遠，中國傳媒大學碩士研究生。

微信的出現改變了人們的生活方式，促使人們日常溝通交流方式的變化。現在，有越來越多的公司、公共管理機構把微信作為轉向移動互聯網的支點。無論在娛樂、商業還是文化、教育領域，微信思維正在成為某種共同的思維框架和模式。更為重要的是，微信也在逐步改變互聯網營銷方式，是傳統互聯網營銷逐步向移動互聯網轉移的有力佐證。

一、微信營銷概況

據騰訊官方統計，截至2014年3月31日，海內外微信每月活躍用戶總數已突破3.96億，與2013年微信用戶相比數量增長了約4000萬。據騰訊官方數據統計顯示，2013年10月，微信全球注冊用戶量已經突破6億，遠遠超過其他等同類即時消息軟件。微信是一種更快速便捷的即時通信工具，它突飛猛進的發展與移動互聯網的普及有著緊密的聯系。更為重要的是，越來越多的企業開始意識到微信在營銷中的未來價值。微信營銷能夠將所有的網絡營銷方式完美地整合起來，取之精華，去之糟粕，將會成為各種企業的營銷首選。所以，很多企業轉戰微信，紛紛建立了自己的微信公眾賬號，以此將微信作為營銷的新型推廣渠道。然而在微信營銷過程中，有些企業不能充分有效地利用微信平臺，缺乏對將會面臨各種挑戰及問題的思考。基于此，本文分析微信營銷在運營過程中存在的問題。

二、微信營銷存在的問題

（一）微信營銷平臺搭建不夠完善，忽略用戶體驗

企業微信營銷平臺搭建過程中，缺乏對有效的盈利營銷模式的思考。在我國，企業微信營銷平臺的運營方式多嫁接于傳統網頁論壇式營銷模式，而傳統網絡營銷平臺運作模式鮮見有效的盈利模式。目前，微信平臺主要依靠免費營銷策略來獲得大量用戶群體，但若要借助微信營銷平臺將企業的潛在消費者轉化為現實的消費者群體，仍需加強對微信營銷平臺的運營能力。在微信營銷中，大多企業微信營銷方式單一，僅僅依靠“掃描二維碼”的方式來換取用戶群體的關注。所以，大多數消費群體沒有感覺到企業微信營銷的新穎性，時間久了用戶覺得沒有體驗感。其實，依靠“掃二維碼”方式的營銷是一種被動的營銷方式，如果用戶不掃二維碼，企業所做的營銷活動再好都是徒勞。在微信營銷過程中，用戶體驗是非常重要的。另外，用戶參與這些體驗需要具備諸如免費無線網絡、二維碼掃描軟件等前提條件，而一些用戶的體驗興趣往往都被這些前提條件搞得煙消云散。

（二）過于注重粉絲數，忽略用戶忠誠度

企業建立公眾號之后，在初期往往經歷一個非常重要的時期，主要集中表現在沒有粉絲。有些企業興致勃勃地建立微信公眾號，以為可以利用微信開辟一條新的營銷渠道，但是結果卻與期望的相差甚遠，關注的人數很少，而且大多數的粉絲都是“僵尸粉”；甚至有的企業為了追求過多的粉絲數，采取一系列的充滿誘惑的活動，表面上粉絲的數量很多，但事實上卻很不穩固，商家活動一旦完成，粉絲的數量就會急劇下降。現在大多數的企業前期都是過度地追求粉絲的數量，而忽略微信用戶的忠誠度。在營銷過程中，用戶的忠誠度是十分重要的，其決定著企業做大做強的重要基礎。甚至有的企業花錢來購買粉絲，提升微信粉絲數量，以此想提高微信公眾平臺的活躍度。這些粉絲大都“死氣沉沉”，對企業的營銷效果來說沒有多大的意義。小米手機創始人雷軍說過：“小米的粉絲大都是忠誠的，不會飄忽不定，而我相信這是因為小米真的帶給他們了一些震撼。”

（三）網絡信息真假難辨，商品質量有待考證

隨著移動互聯網技術的發展，微信用戶數量呈現爆炸式增長。因此，企業可以通過微信公眾號推送營銷信息，尤其是訂閱號，可以每天推送一條。在企業的觀念中，推送的信息內容越多越能引起用戶的關注。而且，我們經常可以在自己的朋友圈內看到很多營銷信息，而且有的推廣的產品都是通過各種優惠活動來提高對產品

的關注度。商家為了提高微信公眾號的人氣和知名度，經常會舉行轉發點贊滿多少送禮物的活動，雖然商家會兌現自己的承諾，但并不是每一個商家都會言出必行，有的也會進行推脫，這就使得用戶的情感受到傷害。如今，日益發達的網絡圖片處理技術讓產品處理后的圖片變得十分逼真。企業通過微信對產品加以簡單的宣傳并對產品加以簡單的介紹，而沒有用戶對使用過的產品進行客觀的評價，所以用戶難以對產品質量加以判斷。

三、微信營銷解決對策

（一）加強微信平臺建設，注重用戶體驗

在初期，企業的微信營銷平臺的營銷應加強微信信息發布的及時性和互動性水平，通過向特定的受眾群體發布他們所需要的信息，來吸引目標用戶群體的高關注度。企業為了提高微信賬號的市場影響力和知名度，可以借助微信平臺采通過采取病毒式營銷策略。在后期，企業的微信營銷平臺的營銷重點應當放在有甄別地推送微信信息，以確保客戶群體可以獲取具有較高服務含金量的微信信息。企業微信營銷平臺與用戶具有“一對一”或“一對多”的優勢，但企業要避免互而不動的情況。在企業微信營銷的過程中，企業應抓住微信點對點的優勢來開發互動性的營銷模式。企業微信營銷更應注重用戶的體驗，堅持以用戶為中心，用幽默風趣交流的方式來拉近與客戶間的關系，進而更能夠拉近與用戶之間的距離。

（二）加強與粉絲互動，提高“粉絲”的忠誠度

有些企業不太注意人工服務，大多采用機器回復代替，甚至有些企業客服人員回復態度惡劣，讓用戶更加反感，其效果還不如自動回復。所以，企業必須注重并改善人工回復態度，增加與粉絲之間的互動。客服人員在與粉絲互動時，可以采用幽默風趣的語言，讓粉絲感受到客服人員的熱情，這樣才能贏得用戶的好感，進而可以提高粉絲的忠誠度。企業在通過微信營銷與粉絲互動時還可以采取機器與人工相結合的方式。通過關鍵詞的回復具有速度快的特點；人工回復可以彌補機器自動回復的不足，兩者的結合可以讓企業更加合理地優化資源配置，提高粉絲對企業的滿意度。

（三）控制推送信息數量，加強對產品質量的監管

微信營銷推送的信息并不是越多越好，企業應適當地控制每天營銷推廣的信息數量。企業營銷效果的好壞并不完全取決于信息推送的數量多少，而是由推送信息的質量和用戶喜好所決定的。因此，企業在做微信營銷時，要注意營銷信息推送的數量和時間要均衡，同時，還要結合用戶的喜好來推送信息，只有投其所好，才能提高用戶點擊率和購買率。企業還可以通過設置新穎的標題，吸引用戶點擊并把內容分享到自己的微信朋友圈。總之，推送的信息不在多而在精，一條真正有價值的信息勝過千萬條雷同的信息。對于企業本身而言，要加強對微信營銷的產品質量管理工作。企業可以通過成立相關質量管理部門，加強對產品質量管理。面對日益發展的新媒體，企業要充分發揮他們在營銷傳播上的積極效應，盡可能降低他們傳播的消極效應就需要成立相關的組織，發揮基本的監管功能。對相關的政府部門而言，應該加強對移動互聯網環境的監管，嚴厲打擊偽劣產品，同時，政府還要鼓勵企業正當、合法、有序地參與市場競爭。

四、結語

微信時代來臨，企業應借助微信的龐大流量入口來源，仔細研究微信營銷和運營，將微信作為所有營銷推廣的收口方式，或許能將其打造成為未來轉型的一個突破口。

【參考文獻】

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