法律服務行業如何擁抱“互聯網+”

摘 要：20世紀90 年代末期，美國互聯網技術的日益興盛為法律服務的進一步發展提供了契機。在我國，律師社會角色的長期錯位和行業發展的不平衡導致無法自上而下地傳播律師的呼聲，也無法從根本上改變法律服務行業面臨的困境。伴隨著我國互聯網行業的飛速發展，人們的行為方式、人際關系、交易行為都發生著深刻的變化，為法律服務業帶來了發展的契機。互聯網有可能幫助法律服務突破地域壁壘，改變律師的行為方式和服務規則，從而增加法律服務行業的贏利點。雖然在線法律服務起源于美國，并且較其他國家有更快的發展，但現有經驗主要來源于實踐，此類問題并未完全進入理論研究的視闕，尚未出現關于此類現象的深入研究。

關鍵詞：法律服務；互聯網；契機

一、互聯網的發展及其影響

互聯網的發展為人多地廣的中國帶來了全新的交流模式，互聯網發展正在為中國社會不斷催生新行業、創造新機會并帶動諸多相關傳統產業的再次繁榮。

（一）中國互聯網發展狀況

1.網民數量增加，發展勢頭良好2009年中國網民數量為3.84億，目前已經突破5億。伴隨著互聯網技術、功能的全面發展和中國社會網絡普及化的推進，中國網民的增速已經顯著超過人口的增長速度。

2.互聯網設備、介入方式的發展，使上網更加便捷，網絡功能及內容更加豐富中國互聯網發展使民眾逐漸走向“移動”和“掌握”上網時代。從《中國互聯網發展統計報告》2008年22次報告中關于“上網設備的調查的數據”可以看出臺機的使用比例逐漸下降，筆記本電腦和手機的數量顯著增加。尤其近年來無限上網設備的完善、覆蓋面積的擴大與筆記本電腦、手機的精巧化、可攜帶化相得益彰，被越來越多需要經常上網的用戶選擇。除了網民數量顯著的增長外，網民獲得信息的途徑的百分率也超過了傳統的電視、報紙、書籍、雜志、廣播、手機等躍居第一。互聯網發展促使信息在傳統信息的傳播途徑之外找到了更加快速、自由的傳播方式。隨著網絡功能和網絡內容和功能性也進一步增強，特別是搜索引擎行業的發展，將人們引入到更多的網絡領域中來。這種情形促成了電子商務以及商業和專業服務網站的興起包括網上購物、網上銀行、教育網站、網絡婚介、網絡職介等。中國攜程網2007 年總營業收入達11.99 億元人民幣，凈利潤為3.98 億元人民幣，毛利率為81%，增長率高達102%；前程無憂2007 年總營業收入為7.99 億元人民幣，毛利率為55.8%，凈利潤為1，04億元人民幣。這些數據說明隨著網絡內容的進一步豐富，網絡的功能也不僅僅局限于娛樂休閑，實用性的功能日益受到重視。但相比互聯網基礎應用，電子商務、商業和專業服務比例仍舊偏低，還有較為樂觀的增長空間。

3.網絡普及率仍然較低，尤其是中小企業信息化水平有待于進一步提高我國互聯網經濟發展趨勢良好，但從規模上講中國互聯網發展才剛剛起步，還有很大的發展空間。以“中美網絡運用規模指數對比”為例，從萬人計算機擁有量、網民比例和電子商務的交易規模來看，中國的指標都不及美國的1/50，中國網絡普及率仍然低于全球平均水平，因此中國網民數量還將繼續保持高速增長的勢頭。

作為互聯網經濟發展的主要力量之一，近年來我國中小企業，尤其是民營企業信息化水平提高顯著，根據2011年信息化應用中小企業單位性質劃分可以看出，民營企業的比例超過了國有企業，占比最大為38.6%。

但我國中小型企業信息化應用尚處于發展階段，面臨眾多問題，例如，中小企業對信息化的期望與應用現狀存在這較大的差距，對系統效果缺乏量化的評估等問題困擾著中小企業信息化應用發展的進程。總而言之，如何把信息化系統融入到日常的管理工作為企業帶來效益，是中小企業面臨的重要問題。但我國中小企業信息化應用是不可逆轉的大趨勢，50—800人規模的企業將是中小企業信息化應用的最大主力；制造業、服務業、流通業將是最大的中小企業信息化市場主體；營銷、專業咨詢將是中小企業未來信息化應用的熱點領域。

（二）中國互聯網發展的影響

1.中國互聯網的發展改變著人們的行為方式如今手機不僅是人們通話、傳遞短信的工具，還成為了人們上網最便捷的終端。人們隨時手握手機上網這就是互聯網借助手機實現繼續深入、全面地融入網民生活的真實場景。同樣網絡發展還改變著人們其他的生活方式，例如購物、休閑、娛樂、信息資源獲取方式，行為方式等。

2.人際關系的變化。電子郵件、即時通訊等互聯網交流工具使溝通者的感覺越來越趨于面對面的效果，克服了時間和空間的距離。隨著博客、微博等“web2.0”時代的到來，人們交流互動方式更加多元化，網絡關系已經跳出完全“虛擬”的時代，進入到了“虛擬+ 現實”理性發展的階段，人們在網上的互信度有所提高，人們的交往能力、信息量都成倍數增長，互聯網成為了人們交往最重要的手段之一。

3.交易行為的改變。電子商務、商業和專業化服務中，網絡購物的使用率最高為22.1%，在過去十年中增長最快。截至2009年，淘寶的注冊用戶就已經達到2億，2012年11月11日，淘寶單日營業額達191億，網購用戶已經覆蓋率絕大多數網民。網絡購物還推動了網上銀行及其他網上支付方式的發展。可以斷定的是隨著網絡服務意識的增強、網絡安全技術的發展和網絡誠信的形成，互聯網必將一步步的改變現有的商務交易行為。

二、互聯網的發展為法律服務行業發展帶來的契機

（一）互聯網時代國內外法律服務發展現狀

20 世紀90 年代末期，以美國互聯網技術蓬勃發展為背景悄悄興起的在線法律服務伴隨著電子商務的發展，成為了美國法律服務的重要方式和盈利模式。大多數律師事務所十分重視互聯網為人們創造的溝通機會，將互聯網當成了與客戶溝通的絕好途徑。同時，更多形式的在線法律服務網站開始出現，如legal zoom、rocket lawyer 等。還有眾多專攻特色領域的法律服務網站，比如www.divorce.com 等。這些網站不僅吸納著投資機構的資金，不僅向客戶提供著優質、廉價的法律服務，更鼓舞了諸多法律服務行業的掘金人。國內現有的大多法律在線服務網站更重視自身感受，對消費者的感受考慮甚少，仍然有web1.0時代的那種“我說你聽，我發你看”模式的通病。由于法律服務人員缺乏與用戶互動、以及無法提供用戶與用戶之間互動的平臺，導致網站服務的低級化循環。目前較大的法律服務軟件都起身于web1.0時代，雖然為了迎合市場和網絡發展的需要，做了很多有效的調整，例如注意SEO 推廣和內容不斷豐富等，但這些措施雖然短期內取得了一定的效果，但總體上網站仍然停留在以律師推廣費為主要贏利點的盈利模式———既將律師作為主要市場，讓律師為服務買單的盈利模式上。然而中國的低端客戶具有偶然性，與網站和律師的粘度都不高，且律師的人數雖然不斷上升，但畢竟是小眾群體，網站盈利的天花板很明顯。而web2.0時代下的在線法律服務網站從根本上改變了盈利模式，主要市場不是律師，而是擁有法律需求的客戶。這些網站也可以選擇向律師收取一定的中介費，但是在這些網站的盈利模式中，主要市場是來自網絡上的普通消費者。通過網站提供優質低廉的法律文件服務，吸引客戶，采取多種手段提高用戶依存度從而形成聚集效應。據百度指數的數據可知各類法律文件每天在百度上的需求有6萬多筆，因此以用戶帶動交易成功率，以交易成功率帶動案件數量的情形就有可能出現，也有可能改變靠人脈資源拉案源的現狀，進而平衡律師的工作量。此外個性化的定制還將賦予新時代在線法律服務另一特色，通過網絡對行業行為進行進一步細分，可有效的提高服務的針對性，降低此種服務的可替換性，進而使享受法律服務成為一種生活、消費的習慣。

（二）互聯網發展為法律服務發展帶來的契機

從前文的論述可見，我國互聯網的發展所帶來的全新的交流模式正在為法律服務業創造新機遇，并可能帶動法律服務相關產業繁榮。互聯網為我國法律服務業帶來的機遇在于可選擇性的增加和行業結構的調整，具體包括：

1.律師服務盈利點的增加造成律師收入差異最根本的原因在于資源分配不均。律師占有資源的性質和多寡決定著律師提供的服務內容，律師服務的內容在很大程度上決定著律師貧富差距，而律師的經濟狀況又是決定這律師選擇提供何種服務方式的客觀因素，如此產生的將是行業內的惡性循環，貧富差距將進一步加大，業務范圍卻越來越窄。要改變這種情況就應當建立按業績、職業操守和能力對律師進行評價的標準體系，讓那些有能力、有尊嚴、有職業道德的律師成為客戶追捧的對象，實現社會效益和商業效益雙贏的結果。互聯網與法律服務結合的出發點和落腳點并不是去爭取那些已經被瓜分的資源，而是以滿足現有需求，激發潛在需求為目標。前文已經分析過，我國現有律師專業領域存在著嚴重的“偏科”現象，案件數量偏少但利潤高的業務成為了律師們競逐的目標，而大量的文書、咨詢等工作到成為了一種促成交易的手段。免費咨詢、文書的大量存在不僅使法律服務的社會印象日益低廉，而且缺乏經濟利益刺激的免費服務根本無法滿足客戶們的基本需求，長此以往造成的是需求者與服務提供者之間可怕的溝壑。法律服務的新的契機之一就是讓咨詢業務成為客流量的中心，以客觀中立的態度，向提供低端服務的律師發送案源。可以肯定地說，誰控制了咨詢端口，誰就擁有在法律服務市場的上游的地位。法律咨詢、文書、中小企業、個人等業務無法成為傳統律師服務業的贏利點的原因在于此類服務具有偶然性，對律師來說贏利點較低。在線法律服務的過程中，通過互聯網進行文件下載、視頻對話、在線支付等方式大大的降低了提供法律咨詢，法律文書，中小企業、個人法律服務的成本；另一方面互聯網可突破時間、地域的界限，形成相同需求客戶的聚集，從而形成此類服務的產業化經營，進而將這些業務變為律師的主營業務之一。

2.法律服務地域壁壘的突破互聯網對律師服務地域限制的突破將律師資源進一步優化配置變成了可能，那些第三產業與經濟發展未能同步的地區有可能成為法律服務需求新的增長點。網絡服務的簡易化和日常化，特別是手機上網功能和無限網絡的發展更為在線法律服務的便捷增加了籌碼，使法律服務成為人們生活的常態化成為可能。因此互聯網為法律服務突破地域壁壘，彌補了因律師數量地域不均衡帶來的弊端提供了全新的解決方案。

3.律師服務方式的改變律師依靠現有信息技術傳輸自己的專業意見是在線法律服務的中心目標。但是中國消費者需求的滿足不能單純依靠泊來的模式，能夠真正滿足消費者需求的不是某一種產品，而是一種可以滿足中國不同層次消費者的服務理念，產品應當是嵌在這種理念中的寶石。傳輸專業信息雖然是目標，但如何與免費的服務競爭，體現出價格與價值的對應，才是服務的體現。實現的核心區是網站在文檔制作、賣出前、賣出后，能否提供足夠多的打動消費者，超過消費者心理預期的價值。“便捷”自然是在線法律服務的最大賣點之一。即時通訊、3G 技術，社交平臺都可能成為提供服務的渠道，人們在需要的同時便能付諸實施是便捷的形象表達，從前文的論述可知，“移動”和“無限”上網急速發展的今天，“隨時”上網尋求服務成為了大眾的可能。“安全”和“公平”是交易雙方的共同需求。在在線支付方面可以依托更加完善的信托制度，對服務和報酬的支付時間和方式進行合理的設計，既是制約雙方行為的有效方式，又能減少因付款或收款問題而影響服務質量的可能。“監督”和“評價”是促進良性互動的必然要求。網絡記載、評價的功能是為每一個消費者提供一個表達自己感受的平臺，平臺向不特定的人群公布，作為人們選擇服務的依據。通過記載和公布數據的方式對所提供的服務質量進行嚴格把關，對提供服務的律師進行監督和篩選，保證法律服務的質量，這種方式具有開放性和客觀性的特點，是監督律師服務最有效的方式之一。

4.律師服務規則的改變律師行業社會公信力低下的原因之一是缺少對律師的監督機制，律所的發展過分看重規模，卻無法保證律師隊伍的服務態度和服務質量。中國的法律服務市場，長年存在著定價過高、律師不盡責、消費者不了解自己接受服務的細目等遺留問題，這些問題不僅要依靠制度的解決，也需要行業的自律和重新洗牌。在線法律服務的網站雖然只是一個平臺，它本身并不能提供有效的法律服務，但它對律師服務規則的影響在于對交易量的控制、營銷手段的提供和資源的集約化管理。利用網站律師會員的數量優勢，將法律服務的需求分包給不同特長的律師并以數量的優勢取代高利潤，減少中小企業和個人的消費成本應當是一個較合理的模式。在服務信息公開化，在用戶和服務提供者能夠在相對透明的環境中雙向選擇的情況下，通過網絡平臺對消費行為進行適當的疏導，將資源向更好的服務者傾斜，以利益帶動競爭，用競爭構建規則，用規則規范服務行為將是網絡平臺能夠發揮的作用和特色。

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作者簡介：王哲（1987-3-），吉林師范大學政法學院法學理論專業研究生，大連愛公告網絡信息科技有限公司董事長，大連句立貿易有限公司總經理，道和聯創空間（大連）有限公司戰略策劃部總監，研究方向：互聯網時代法律運行機制，具有多年互聯網社群建設及網站運營經驗。