業擴報裝信息系統的建立意義與關鍵操作技術探討

摘要：業擴報裝信息系統是對電力營銷信息管理系統的一種完善和改進，對于優化業務流程、提高管理層次、提高工作效率和服務質量有著積極影響，能夠更好適應企業的發展，提高企業經濟效益和社會效益。文章分析了業擴報裝信息系統建立的意義和建立時應注意的問題，探討了業擴報裝信息系統的關鍵操作技術。

關鍵詞：業擴報裝信息系統；關鍵操作技術；電力企業；營銷管理；供用電關系 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM764 文章編號：1009-2374（2015）13-0144-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.13.072

業擴報裝的主要任務是為電力企業和用戶之間建立一種供用電的關系提供條件和渠道，是電力企業營銷管理中的重要內容，與企業和社會經濟的發展以及用戶的日常生活有著密切的關系。在網絡環境下，各電力企業已經形成了一種網絡化運行管理模式，這為業擴報裝信息系統的建立和運行提供了良好的環境。當前，電力企業最重要的任務之一就是建立以市場和用戶為中心、適合電力企業業務發展需求的業擴報裝信息系統，從而使企業的電力信息管理系統得到進一步完善，促進企業經濟效益的提高，發揮電力企業在社會發展和人民生活中的重要作用。

1 建立業擴報裝信息系統的意義

業擴報裝工作作為電力營銷管理的重要內容，是建立電力企業與用戶之間供用電關系的重要環節。業擴報裝是通過計算機對用戶的各種信息進行詳細的分析、處理和傳輸。許多營銷信息中的最新數據大多是通過業擴報裝工作獲得的，對電力營銷信息管理系統的工作效率和工作質量有直接的影響，因此，必須做好業擴報裝工作，建立業擴報裝信息系統。業擴報裝信息系統的建立具有重要現實意義。

第一，業擴報裝工作是為廣大用戶服務的，電力企業要在工作中直接與用戶接觸。系統要保持高質量、高效率的運行，才能有效提高電力企業的服務質量，最終有利于提高企業的整體形象。

第二，業擴報裝工作每天都要為各種各樣客戶辦理用電手續，面臨著大量信息的產生、查詢、修改和處理，不僅浪費人力，還為用戶帶來很多不便，工作效率也得不到保障。業擴報裝信息系統能夠大大縮短人工傳票時間，并能夠利用計算機準確完成對用戶信息的處理，做到及時給予用戶答復，這樣不僅能夠大大提升工作效率，節省時間和人力，客戶滿意度也會大大提高，有利于樹立企業信譽和形象，并使企業達到增供擴銷的目的。

第三，在傳統的人工管理下，工作過程隨意性比較強，在傳票過程中很容易出現一些改票和換票的現象，人工控制和管理并不能使這些問題得以有效的解決，甚至會帶來人力和財力的浪費。業擴報裝信息系統的建立能夠有效解決業擴報裝工作過程中工作人員工作不嚴密、不按照制度辦事的問題。

2 建立業擴報裝信息系統需要考慮的問題

建立業擴報裝信息系統的時候，必須考慮到系統的安全性、可靠性、可擴展性、易用性和可維護性。一般，系統的安全性是指系統需有能夠組織非授權用戶登陸使用的功能，并提供相應的身份驗證安全機制，這對于保證數據的完整性具有重要作用，還能防止計算機遭到黑客攻擊。在進行系統設計的時候，要考慮系統的可靠性，并使系統能夠滿足用戶在使用過程中的穩定性。系統被要求具有可擴展性是指系統要有對技術、業務以及服務需求變化的適應和支撐能力，系統只有具有可擴展性，才能提升服務層次，提高管理水平，還能隨著科技的進步對系統做出相應的完善和改進。系統必須具有在不影響其他系統運行的前提下，能夠對現有功能中的缺陷進行修改和維護的功能。另外，在設計系統的時候，要考慮系統的易用性，保證每個用戶都能夠方便、快捷地應用業擴報裝信息系統機系統進行業務的處理。

3 業擴報裝信息系統設計的關鍵問題

業擴報裝信息系統是電力企業整個信息管理系統的重要組成部分，主要承擔著用戶業務擴充和業務變更，工作中關鍵在于各部門與各員工之間通過協同工作建立相關業務檔案，檔案的建立必須緊密聯系電力營銷業務，且要包含用戶的最新信息。業擴報裝信息系統要根據電力用戶申請業務和變更業務的情況，及時對用戶信息進行更新，保證檔案能夠正確反映出用戶各項信息以及用戶業擴報裝情況。根據業擴報裝信息系統的功能、用戶業擴報裝情況以及用電變更業務等，業擴報裝信息系統設計需要解決以下方面的問題：

3.1 要解決好工作人員之間的協同工作問題

電力企業的電力營銷工作中，幾乎每項業務的辦理都會涉及到許多部門、許多崗位，而業擴報裝信息系統雖然能對各項業務進行管理，并采用輔助管理工具指導、協調以及監督工作人員的工作，對于業擴報裝過程中出現的問題，找出處理問題的辦法，但是這樣不利于工作人員之間的協同工作，在一定程度上影響了企業的供電服務質量。工作人員的協同工作能力主要是指一個工作人員或者團體工作人員獲取相關工作的方法、處理相關工作的能力的綜合。因此，業擴報裝信息系統在相關技術方面要加強改進，確保工作人員能夠在短時間內運用正確的方法獲得相關工作，并做好此項工作。

3.2 要解決好用戶用電需求與用電報裝類別之間的矛盾

近年來，隨著市場經濟的發展和科技水平的提高，我國電力系統和電力企業規模也在不斷擴大，原有的電力業擴報裝管理已不能適應電力營銷業務發展的需求。雖然原有的業擴報裝管理中具有相關規則、約束條件，不同的用電業務也有著不同的專業術語，但是由于用電需求的迅速增加，對用電業務術語的要求也越來越高，因此，電力信息管理需要跟隨變化不斷完善和改進，以適應廣大用戶的用電需求。現有電力營銷業務中，用戶用電需求并不規則，這就需要找出能夠正確定義用戶用電報裝類別的系統，處理好用戶需求與用電包裝類別之間的矛盾。

3.3 要解決相關雜項費用的問題

業擴報裝工作必然會涉及到各種雜項費用，比如電費、電表保證金等，這些雜項費用的計算、收取標準以及其他相關費用的計算和收取等并沒有隨著電力企業各項管理政策和管理系統的完善而變得規范。因此，在建立業擴報裝信息系統的時候，必須建立與雜項費用的計算、收取等規則的制度，保證制度的嚴格執行。

3.4 要解決好崗位重組和業務定義問題

當前，電力行業的市場競爭越來越激烈，電力信息管理的改革和電力營銷市場化的發展進程也逐漸加快，特別是電力企業內部管理機制在不斷得到調整和優化，企業越來越重視供電質量和服務質量，也越來越注重企業形象的樹立，各個企業爭相通過一系列辦法在保證工作效率的基礎上提升企業自身的經濟效益，比如進行崗位重組。目前很多電力企業的信息管理系統并不適合重組崗位，若進行崗位重組，系統內單個應用角色在處理業務的時候，單元基本信息會被改變，因此，在建立業擴報裝信息系統的時候要將此問題考慮進去，對單個崗位提供業務定義。

4 結語

總之，隨著計算機技術、電子通信技術和網絡技術的發展，信息管理系統在電力企業中的應用越來越廣泛。業擴報裝工作作為電力營銷管理的重要內容，是聯系電力企業與用戶的紐帶。因此，建立基于計算機技術和網絡技術、以市場和用戶為中心的適應企業發展的業擴報裝信息系統具有重要意義，不僅能夠優化業務流程、提高管理層次和服務質量，還能夠有效提高電力企業的經濟效益，發揮其在社會發展和人民生活中的

作用。

參考文獻

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[2] 王可，周艷華.關于電力營銷管理中業擴報裝信息系統的探討[J].中小企業管理與科技，2012，（11）.

作者簡介：雷策文（1987-），男，廣東臺山人，廣東電網有限責任公司江門臺山供電局助理工程師，研究方向：業擴營銷。

（責任編輯：黃銀芳）endprint