企業(yè)文化的傳播學(xué)實(shí)踐

閆銀超

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織中形成的一種行為習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)共同信仰的價(jià)值觀。企業(yè)文化的傳播有其文化傳播學(xué)的基本特征，同時(shí)由于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的因素，形成了企業(yè)文化傳播方面的一些特性。本文將企業(yè)文化傳播分為對(duì)內(nèi)傳播和對(duì)外傳播兩個(gè)方面進(jìn)行剖析，取得了一定的理論和實(shí)踐價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；對(duì)內(nèi)傳播；對(duì)外傳播；實(shí)踐

企業(yè)文化，是指處于一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐漸生成的日趨成熟穩(wěn)定的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗等。企業(yè)文化的傳播，既要充分尊重文化傳播的基本規(guī)律，又要重視其在企業(yè)內(nèi)部傳播的獨(dú)特性。

現(xiàn)代企業(yè)文化傳播構(gòu)成要素主要包括：企業(yè)文化傳播的主體——人；企業(yè)文化傳播的客體——企業(yè)文化信息本身、企業(yè)文化傳播的媒介或模式、企業(yè)文化傳播的效果等幾個(gè)方面。按照企業(yè)文化接收對(duì)象的不同，將其分為對(duì)內(nèi)傳播和對(duì)外傳播兩種傳播模式。

一、企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)傳播

現(xiàn)代企業(yè)要打造優(yōu)秀的文化氛圍，必須在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有意識(shí)的文化傳播，這種傳播的主要內(nèi)容指的是企業(yè)中已經(jīng)成熟的優(yōu)秀行為模式，包含三個(gè)層面：企業(yè)文化的物質(zhì)層面、行為層面和制度層面。具體實(shí)踐中可以通過兩個(gè)體系和三項(xiàng)工程的建設(shè)來

實(shí)現(xiàn)。

（一）企業(yè)理念體系建設(shè)

企業(yè)的基本價(jià)值理念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉。企業(yè)文化建設(shè)，源于企業(yè)理念的提煉，行于企業(yè)理念的培育，是思維和行為永世不竭的動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，它應(yīng)該是得到了全體員工的一致認(rèn)同的。

（二）企業(yè)行為體系建設(shè)

通過建立并宣貫落實(shí)企業(yè)《員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工道德規(guī)范》、《員工守則》、《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》、《企業(yè)年度（或長(zhǎng)遠(yuǎn)）工作思路》、制定實(shí)施《文明禮儀手冊(cè)》、《員工文明用語》等，不斷深化標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到事事有依據(jù)，處處講規(guī)范，不斷完善企業(yè)行為體系建設(shè)。

（三）開展安全文化工程實(shí)踐

開展安全文化工程實(shí)踐，就是激發(fā)員工“我要安全”的本能意識(shí)，培育安全在心的理念，形成安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全長(zhǎng)駐的良好局面。一是提高企業(yè)決策層安全文化素質(zhì)。具體分為安全思想道德素質(zhì)、安全決策知識(shí)素質(zhì)、安全決策組織管理素質(zhì)、安全決策能力素質(zhì)。二是著力提高企業(yè)管理層安全文化素質(zhì)。牢固樹立人本管理的觀念，充分應(yīng)用現(xiàn)代化管理的新技術(shù)、新辦法，使其真正掌握安全生產(chǎn)的方針政策和企業(yè)內(nèi)的一系列安全生產(chǎn)規(guī)章制度，切實(shí)提高安全管理的全面性、針對(duì)性和有效性。三是提高企業(yè)操作層的安全素質(zhì)，通過完善安全制度，充實(shí)安全文化內(nèi)涵，在廣大員工的靈魂深處構(gòu)筑堅(jiān)固的安全防線。

（四）開展學(xué)習(xí)文化工程實(shí)踐

學(xué)習(xí)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中引領(lǐng)和支撐企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織的文化；是一種鼓勵(lì)個(gè)人學(xué)習(xí)和自我超越的企業(yè)文化；是一種促進(jìn)共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化；是一種強(qiáng)調(diào)開放、創(chuàng)新、應(yīng)變的企業(yè)文化。在具體的實(shí)踐中，要著眼于構(gòu)建“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的良好氛圍，建立以人為本的管理機(jī)制，以創(chuàng)新為動(dòng)力，提高員工的學(xué)習(xí)力，構(gòu)筑員工終身教育體系，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、和諧、健康發(fā)展。

（五）開展廉政文化工程實(shí)踐

廉政文化是人們關(guān)于廉政認(rèn)識(shí)、信仰、規(guī)范和與之相適應(yīng)的生活方式及社會(huì)評(píng)價(jià)的總和。是廉潔治企行為在文化和觀念上的反映。首先抓教育。通過適時(shí)開展黨性原則教育、核心價(jià)值觀、忠誠(chéng)企業(yè)教育、廉恥取向教育、幸福認(rèn)知教育、典型警示教育、權(quán)力責(zé)任教育等等，在思想深處自覺構(gòu)筑牢不可破的拒腐保廉的堤壩。二是抓監(jiān)督。完善事前監(jiān)督、重點(diǎn)監(jiān)督、民主監(jiān)督的制度和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，從源頭堵塞管理漏洞，鏟除各種滋生腐敗的土壤。三是樹典型。用正面典型感召人，用反面教訓(xùn)警示人，隨時(shí)撥正對(duì)廉恥價(jià)值取向的正確認(rèn)知。

二、企業(yè)文化的對(duì)外傳播

企業(yè)文化的對(duì)外傳播主要以樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)，通過廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒體對(duì)包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任、員工風(fēng)貌等多方面的宣傳報(bào)道，讓廣大的產(chǎn)品客戶、社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)一個(gè)真切、真實(shí)、正面的企業(yè)形象。可以通過一個(gè)體系建設(shè)和兩項(xiàng)工程實(shí)踐來達(dá)到企業(yè)文化的對(duì)外傳播：

（一）企業(yè)形象體系建設(shè)

全面推行《企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)》，準(zhǔn)確規(guī)范使用企業(yè)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和造型圖案等，表現(xiàn)企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范和向上的企業(yè)風(fēng)范。

（二）開展服務(wù)文化工程實(shí)踐

服務(wù)客戶是企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本、形象之本。首先是完善流程體系，樹立大服務(wù)觀念，遵照“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過服務(wù)流程全員化、超前化、集約化和高效化實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程最大化。其次是建立服務(wù)制度。三是養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)手段，用文化來滲透人心，激勵(lì)超越。四是拓展服務(wù)張力，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。

（三）開展執(zhí)行力文化工程實(shí)踐

企業(yè)興衰，重在執(zhí)行。僅就執(zhí)行而言，不過是完成任務(wù)而已，而執(zhí)行力文化，則應(yīng)上升為無怨無悔的執(zhí)行，千方百計(jì)的執(zhí)行，不打折扣的執(zhí)行，自覺自愿的執(zhí)行。

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