對中國酒店業微博營銷的幾點看法

羅輯

【摘 要】酒店業的微博營銷處于“試業”階段。酒店開設微博帳戶的愿望是好的，他們希望通過微博這個新型的互聯網互動傳播工具實現其營銷目的。在開展微博營銷工作之前，酒店首先掌握微博營銷之"道"非常重要。

【關鍵詞】酒店業；微博；營銷

微博，不僅僅是一個新的媒體平臺，還是信息交互、應用分發、營銷傳播等等的電子商務平臺，更成為各行各業的必爭之地。有業內人士分析，微博作為一種具有很強黏度的媒體形態，必將引發酒店業未來會展開更為激烈的競爭。一場酒店業微博群雄爭霸正愈演愈烈。

一、中國酒店業微博營銷現狀

根據酒店在線直銷技術服務機構問途信息技術有限公司的統計，截至2013年底，開通新浪微博帳戶的中國酒店企業數量為1871家，其中通過了新浪V認證的酒店帳戶數量為907家，占總數量的48%。在1871家酒店微博帳戶中，國際品牌酒店為243家，占總數量的13%；上海、北京、廣東三地的酒店微博帳戶數量為385家，占總數量的20%。值得指出的是，錦江之星連鎖酒店的微博帳戶數量為618家，占總數量的33%；錦江之星通過新浪V認證的分店帳戶數量為395家，占通過認證酒店數量的43%。在這些酒店微博中，粉絲數量超過1000的有183家，占總數量的9.7%。微博數量在1000人-2000人有9家；2000-5000人有51家；5000-10000人有8家；10000-20000人有14家；20000人以上有16家。酒店企業開微博不是新鮮事，在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博中，新浪的火熱程度之甚尤為代表。

二、酒店微博三大作用

（一）角逐酒店業網絡營銷的新戰場

微博已成為各個酒店搶占的信息高地，甚至成了角逐酒店業網絡營銷的新戰場。各個酒店開始使用微博，以便將自己的聲音傳得更遠。微博逐漸發展成為一種酒店自行宣傳和媒體及賓客直接溝通的快捷渠道，這股微博營銷旋風正在席卷整個酒店業。比如格林豪泰成立業內首家微博客服團隊的酒店，借助微博渠道提供7*24小時客戶服務，更快反饋客戶需求，處理客戶投訴，取得了良好的網絡反響。還比如金陵飯店集團也入駐新浪微博，逐步成立由各相關部門業務骨干組成的社區營銷項目小組，塑造多個微博角色，組建金陵飯店集團微博群，實施交叉互動式的微博營銷。

（二）高速的資訊傳播促發全民傳播

微博由于其強大的社交網與海量的新聞線索，發揮廣大網民的力量，成為很多人獲取信息的一個平臺，而且每一個微博用戶都有可能成為資訊傳播的現場記者。所以“互動不求人”是微博最大的吸引力。酒店們都希望通過加入微博以獲得強大的宣傳功能。以北京凱賓斯基飯店為例，第一時間發布酒店的美食推薦就迅速被網友轉發47次。正如北京金融街威斯汀大酒店的市場傳媒部經理王婧也表示：“通過這個方式會明顯地感到及時性和互動性，有什么消息只要更新微博立刻便能夠傳出去，可以讓更多的人第一時間了解到我們酒店在做什么。”

（三）新平臺提升酒店品牌形象和經濟效益

微博可以為酒店節省大量的經濟成本，酒店能通過微博及時迅速地發布和獲取信息，使自己的酒店品牌在社交溝通網中獲得關注，并為其品牌打開新的市場。而至于微博的影響力則完全取決于博主粉絲的數量。比如棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店聚集粉絲11312位，是新浪酒店微博中粉絲數量的佼佼者。還比如預計2010年年底開業的洲際酒店集團旗下的英迪格酒店微博，英迪格酒店把它作為與消費者互動的一個重要平臺，從10月份開博至今已聚集了粉絲4608位。酒店開微博的目標就是獲得足夠多的跟隨者，形成良好的互動交流平臺，逐步打造具有一定知名度的酒店網絡品牌。

三、中國酒店業微博營銷正“道”思考

我們對酒店對開展微博營銷有著不小的期待。但是具體如何開展呢？問途公司在一次對某酒店集團高管培訓的課上再三強調的話：“酒店開展微博營銷一定要選擇正確的人，設計正確的內容，在正確的時間向正確的人開展微博營銷。”這是微博營銷的方法之道和策略之道。酒店在進行微博營銷之前，首先要確定用微博做什么？目標受眾群體在哪里以及如何發展？受眾群體的活躍發博和互動時間是什么時候？如果用合適的內容去引起受眾群體的興趣和共鳴？這些問題考慮好了，才能確保微博營銷朝正確的方向開始。

因此，在時間方面，酒店需要對用戶的活躍度和活躍時間進行分析。有調查表示，周三、周四的微博用戶最為活躍，午晚飯前后微博用戶轉發和評論都比較積極，晚上7點后用戶的互動熱情進入高峰期。酒店掌握正確的時間，向正確的目標粉絲發布正確的內容，收效就大不一樣了。此外，還需要考慮用人之道。酒店要擁有成功的微博營銷效果，還要解決“用人之道”。微博是酒店的另外一個重要官方站點，因此需要配置關鍵性的營銷人員維護。有的酒店在微博管理上非常松散，隨便讓電腦部或者銷售部一個普通人員維護，如果這個員工一旦離職，酒店官網賬戶可能都沒有人知道，嚴重的情況可能還有負面消息的風險。微博是酒店的營銷工具、客戶服務工具、媒體工具，因此這個維護人員必須有市場營銷和客戶服務背景，而不是技術背景。

所謂“術業有專攻”，微博營銷是一個新的領域，每個行業、甚至每個企業的營銷環境都不一樣，現在沒有一個標準的“術”去套用。酒店行業在開展微博營銷認識到正確的“道”之后，必須對“術”進行大膽的嘗試和持續的改進，方能找到最為適合中國酒店行業的微博營銷之“術”。

四、結語

微博是一個新興的產物，連廣為人知的新浪微博也正處于測試版，酒店試水微博勢必存在許多不足之處。相信在隨著國內社交網站自身的不斷完善，類似萬豪、喜達屋、費爾蒙等國際知名酒店管理集團也會逐漸建立社交媒體的統一管理政策，使得酒店微博更加系統化且更具規模和影響力。

【參考文獻】

[1]張雯雯.微博營銷發展及困局破解探析[J].新聞愛好者.2014（01）.

[2]高敬宇，王天儀，安曉瑩.網絡時代公司微博營銷管理研究[J].中國連鎖. 2014（07）.