基于用戶體驗理念下的醫療便攜設備的設計與思考

李金澤　宗明明

摘要：伴隨科技的不斷進步，醫療設備也進入了數字化，信息化的時代。由于其本身復雜的操作程序及笨重的體感往往使醫生在處理病患時無法進行跟蹤檢測及治療。以致在病人送往檢測及治療時將最寶貴的搶救時間耽擱在救治途中。如病人在使用器械檢測及治療時對器械的不熟悉極易產生陌生感，從而情緒產生影響。因而無法直觀的獲取自身的身體狀況，進而間接獲取病情后容易致使醫患關系惡劣。又如醫用器械的復雜性及不便攜性，增加了救治時直接作用于病患病處的有效時間等。本文試圖以用戶體驗的相關理念為指導將其引入醫療設備中，以減輕設備體量感，增加便攜性為主要目的，同時注重病患在檢測治療中的直觀認知感及體驗感。減少機器的冰冷感及消極心態。提供實時檢測與治療，贏得醫學上的黃金時間。切實為病患贏得搶救時間。

關鍵詞：醫療器械：便攜設備：輕量設計：數字醫療：用戶體驗

1.以用戶體驗為中心的醫用醫療器械

用戶體驗這個詞最早被廣泛認知是在上世紀90年代中期。由用戶體驗設計師唐德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。

應用于醫學領域本人認為。首先相較于以病人為主體的用戶研究應該是在不影響儀器的主要功能的前提下注重考慮病患的檢測體驗及心理感受。杜絕儀器的冰冷色差及使用環境的肅穆，努力營造更人性化的使用環境，以緩解病人由疾病產生的心理負擔。

以用戶為中心，以人為本的設計理念越來越被人們所重視，以產品領域為例，往往考慮的是怎樣使用戶使用起來更方便，和使用過程中的體驗過程，被認為是產品設計中的共性條件。針對不同的適用人群，不同的心理感受究其在使用過程中主要的影響因素不外乎以下三種，即使用者的狀態，系統環境以及環境狀況。使用者的自身狀況。情緒因素，內因外因皆直接影響用戶對產品的直觀感受，系統環境的復雜難易，直接影響用戶的體驗過程，使用環境的布置及產品的色彩方案決定了用戶的心理感受。以上綜合考慮針對以醫院為主導環境的特殊群體即此類典型的用戶群、典型環境狀況的研究有助于設計和改進醫療系統從而營造最佳的環境變量及使用感受使病人和醫生得益。

病患群體以治病為目的共性特征為內因或外因造成身體不適。在就醫的過程中以獲得身體健康為主要目的，醫生以治療為目的主要共性特征為最大限度的減少病患的疼痛感，以最佳醫療決策使其獲得康復為主要治療手段，其最終目標都是以減少疼痛感，獲得康復為主要手段。綜上所述用于輔助治療的醫療器械，在研發設計之初針對病患及醫生應著重注意，受眾者的感官體驗，交互體驗，情感體驗，獲取信息的醒目程度，即時的更新程度等。

2.醫用醫療設備現狀

時代的變遷促使產品的換代更新，醫療行業的設備相繼由笨重逐漸向輕量化，智能化。轉變。以便在作業時提供更多的可能性和救助的機會。就設備本身而言在保證了安全性，操作性和穩定性的前提下，增加便攜性，就增加了隨時隨地的可能性，可以使用戶更方便。提供良好的體驗。如下圖研發的家用B超便攜設備（引自新快網www.xkb.com.cn）對孕婦本身而言步入了預產期就要定期去醫院做復查，一出一進及不方便，容易產生突發狀況，以至于帶來不可預期的后果和惋惜，此產品的開發可以使孕婦自主的進行檢測，時刻免去對胎兒的擔心，操作簡單。對醫生而言，可隨時進行檢測方便攜帶，遇到情況及時診治，避免了突發狀況的發生。

3.初探以用戶體驗為導向的醫用便攜設備

隨著全球經濟的加速發展、以醫療行業來說就，國內大環境越來越好，財政支持的不斷增加，公民本身的醫療支出能力在不斷增強的同時他們對自身的健康狀況也越來越關注，以養生，鍛煉等一切手段達到緩解壓力，釋放身心的目的。但天氣冷暖，稍有不注意就容易身體不適從而生病，而針對疾病的治療，究其快速性，及反應性來說便攜式醫療設備的研發越來越凸顯優勢，并且近幾年來得到快速的發展。低功耗，環保，綠色生態，已經成為便攜式設備發展的必然趨勢，而小型化、安全可靠、簡易操作，交互，無線遠程醫療更是人們追求的目標。

（1）醫用便攜設備如今的蓬勃發展，是由多種因素導致的。以醫療體系為例，醫療行業正在努力修正成本失控的局面，采取一系列的相關措施，通過醫院流水線護理（例如，將設備運送到患者面前使用，而不是把患者帶到一個特定設備使用區域），以及在可能的情況下，將護理流程從醫院轉移到更有利于降低成本的地點。人們的壽命普遍延長，而慢性病越來越多地涌現出來，從糖尿病到高血壓，這些慢性病都需要長期護理（特別是自我護理）。同時。許多消費者尋求醫療信息渠道，渴望能夠在自己的醫療護理中擁有更大的自主性。在發展中國家呈現的趨勢是，醫院和醫生短缺，同時卻面臨被抑制的渴望享受高品質醫療的需求，從而導致病房不夠用，掛不到號等各種問題，這一趨勢催生了新的醫療手段。例如遠程醫療和因地制宜治療。這些趨勢最終推動了精密消費電子產品，特別是無線連接，進去醫療設備設計領域，這便可滿足既能夠安全且有效地在家庭使用，又無須要求臨床醫生來操作。

（2）以體驗性為重點的醫療器械，在保證其基本功能及互動體驗性的前提下，切實關注的應該是病人自身的生理及心理需求，并且以此為導向。有針對性的進行規劃和設計。相較于以慢性病及常見的病癥包括已知的和未知的疾病，在引起重視的同時更應該溯源，追其根本。通過一系列的檢測及分析找出解決方案。

4.醫用便攜設備的設計理念

（1）病患外傷是表象，其外在條件不一定是醫生判斷的決定性因素。以突發狀況的險情及自然災害的搶救工作來說，針對病患來說，以病情的突發性和間接性往往給治療過程中帶來困難，就突發狀況擁有病史的病人來說，在診治的過程中，因為病情的長久性，突發狀況病人可能不會隨身攜帶病史，可能需要儀器輔助檢測，以幫助確診，但可能因為環境的特殊性，儀器的不便攜性，無法對其立即檢測，這有可能就帶來不必要的意外發生。對于以檢測病情為主的儀器在設計應考慮檢測功能的同時，具備一定的便攜性，以適應不同環境的需求。

（2）用戶需求是根本，但用戶需求不一定是功能。醫療便攜器材的設計要求，同樣在考慮用戶需求的同時，應該辯證的看待“需求”問題，以兩個視角考慮問題，即，使用者和受用者的感受，用戶的需求不一定就是功能，要考慮適用的根本，以及解決的問題和相關突發狀況的誘因等等。以用戶需求為根本的醫療器械產品就檢測功能來說應該具備通用性，體驗性，視覺性，和功能性。

（3）如何解決便攜產品的易用性？除了器械便攜產品的體量感之外，應著手解決產品本身的體驗感，即使用者的感受，受用者的體驗性。及器械本身功能的準確性。操作過程中的簡易性。和產品本身的交互性。

（4）器械的可辨識性及設備的組合性。就其可識別的條件來說，首先在采用色彩方案時應著重考慮病患的直觀感受，在用色時盡量使用一些緩解緊張情緒的淡系色彩，在醒目位置增加少部分純色，以保證設備的辨識性，及器械的直觀功能性。其次，在體量感上盡量采用，折疊，穿插，反穿，組合，銜接等手段，保證設備的便攜性和易用性。

5.便攜設備材料的選用

便攜醫療設備在設計之初應著重考慮采用輕質的材料及人體工程學等相關理論，綜合設備的安全性及操作性的簡易程度，和運輸的條件等系統的進行設計。這些因素至關重要，這里尤其需要注意的是如果使用者是高齡人群，體弱，或殘疾患者時，對于材質的選用，應當慎重，多采用一些環保材料即無污染的健康材料，這其中塑料材質具有更廣泛的設計可塑性，及自由度，特別是當設計的產品原件或組裝零件比較小，形狀相對復雜時。其特殊的物理特性及自身特點將使其更容易粘合，從而降低了生產成本，在生產鏈上達到更好的可控性和設計效果。

另外值得注意的是在設備使用及運輸過程中，隨時可能會有不可預期的不可抗性因素。如遇見撞擊。掉落等突發狀況。更有可能由于使用地點的突發性，環境的惡劣程度，包括清洗時受到化學清潔劑的侵蝕，等等各方面的因素，都對設備本身造成了傷害，因此在設計之時應該綜合考慮各方面的因素，選取恰當的材料，具備一定的可靠性能。即堅固性，摩擦性，腐蝕性，UV射線和溫度極限的卓越性能。這些都可延長設備的使用壽命增加其穩定性。

6.醫用便攜設備的開發前景

醫用便攜設備的開發將一定程度上緩解病人死亡的概率。以戶外救援為例，包括交通事故及自然災害，往往具備突然性，使其應對起來手忙腳亂，雖然各個醫院都有快速反映門診，但是對于突發事件的處理依然浪費了一少部分時間，以黃金搶救時間的精準和效率來說，多一分鐘就多一份生還的可能。如果民眾也具備這樣一臺簡易易懂的基本輔助治療器械，在醫生沒有感到時以第一時間進行檢測及輔助治療，將極大的增加傷者的生還可能性。便攜設備的開發將第一時間贏得醫生對病患病情的準確判斷，而不，必將其運送回醫院維持生命體征的前提下進行各種輔助檢測，使其大部分有效時間浪費在運送的途中。在有效維持生命體征的同時進行相關治療從而贏得更多的可能性。醫用便攜設備開發與設計，保證了設備的移動性，隨時性，任何地點作業性，包括簡易的交互性，和直觀的易懂性，基本達到了不同人群的通俗使用。

以設備的交互性為例，就操作的易懂性和直觀性來說，針對不同的人群即體驗人群和操作人群，將有效的增加儀器使用的受眾人群，減少復雜的程序，增加設備的可識別性，以色彩方案的良性引導。減少病患心里忐情緒，增強情緒的感染力，從而增加良性的使用體驗及操作體驗，使其得到迅速的檢測與治療。

7.總結

（1）以輕量感的便攜醫用設備越來越成為醫療器械的主流，方便攜帶。隨時展開救治，適用情況包括出診，及病人自身使用。給患者和醫生帶來很多方便，并且適用于突發狀況。

（2）智能化的交互界面為器械的可操作性提供方便。直觀的作用于機器，省卻了相對復雜的操作程序，更易于理解和分辨，使用戶上手快，能夠獨立操作，減少因醫生不足而帶來的手忙腳亂。

（3）符合人機工程學的產品外觀更能方便用戶的操作和使用。切實考慮檢測及使用時用戶的舒適程度，保障操作和體驗的安全。

（4）標識性的色彩方案能夠緩解用戶緊張的情緒。以心理學的角度出發，緩解因自身出現狀況時的焦慮與不安。