基于PDCA的網絡課程績效持續改進策略研究

【摘要】以PDCA循環法為工具，以提高網絡課程績效為目的，在分析網絡課程開發、使用現狀的基礎上，通過計劃、執行、檢查和完善四個循環過程，探討了提高網絡課程質量的切實可行的策略與方法。

【關鍵詞】PDCA循環；網絡課程；績效

隨著互聯網和現代通信技術的發展，網絡教育逐漸為各國教育界所接受。而作為網絡教育基本載體的網絡課程，是網絡教育質量的根本保證，是決定網絡教育成敗的關鍵因素。但目前我國網絡課程的建設還存在諸多問題，集中表現為網絡課程績效低下。筆者自2006年起即參與網絡課程的開發和《現代教育技術》課的教學工作。結合多年的實踐經驗，力圖利用先進的管理理論，建立一套網絡課程開發、應用新模式，以有效解決目前這一問題。

一、網絡課程績效現狀

從管理學角度出發，網絡課程績效可定義為：教學組織中的成員在特定時間內的可描述的學習行為和可測量的結果，以及組織針對各成員在過去學習中的素質和能力，指導其改進完善，從而預計該成員在未來特定時間內所能取得的學習成效的總和[1]。

在我國傳統的體制中，教育不太強調效益。具體到網絡課程，由于多方面原因，在其開發與應用過程中缺少明確、具體的績效要求，所開發出的網絡課程不能滿足教學需要，難以實現預定績效。筆者在網絡課程使用的基礎上發現一些嚴重影響網絡課程績效的因素。具體包括：

（一）不以先進的教學理論和績效理論指導課程設計

課程中出現的一些斷續的教學策略和學習活動往往是靠教師教學經驗的積累來完成的，并沒有專業的、系統的教學設計理念和設計步驟。同時也沒有將績效技術的理論和方法，應用于網絡課程開發和實踐中，沒有尋求低成本、高效益的解決策略。

（二）網絡資源匱乏無序

從表面看，目前網絡課程中的資源數量很多，但這些網絡資源水平參差不齊、重復且不能共享[2]。網絡資源的組織相對處于無序狀態，部分網絡化學習能力較差的學生存在學習困難，易誘發不良心理情緒。資源建設時主要關注對顯性知識的收集、編碼和存儲，而回避了對占個體知識絕大部分的隱性知識的挖掘、共享和利用。

（三）缺少人性化的網絡協作活動

首先，在知識的學習中部分學生存在著交往動機不足，交往策略欠缺，交往深度不夠、頻率偏低等問題。其次，這種狀況也不利于團隊成員感情的培養。學習團隊間的思想交流、情感溝通、人格碰撞等互動關系無法在網上實現，教師的治學態度、方法、才能、人品、世界觀等也感染不到學生[3]。

（四）缺乏有效的課程管理和合理的評價機制

目前存在網絡課程管理難度大，管理體制不完善的問題。經調查，網絡課程中同步互動模式建設力度不夠且管理不善，學生在遇到困難時無法得到及時的幫助，學習障礙增多，學習興趣降低，使得網絡學習很難維持。在評價方面，大部分的網絡課程評價手段單一，沒有將形成性評價和總結性評價有機結合，缺少飽含人情味的評價方式和策略。

除以上方面外，還有一些因素，如教師對網絡教學的駕馭能力不強也對網絡課程績效產生重大影響。從整體上看，目前許多高校網絡課程質量管理缺乏一個行之有效、持續改進的體系，而PDCA循環恰恰可以較好地解決這個問題。

二、PDCA概述

PDCA循環又稱質量環，是一種無限循環的質量管理程序。它是由美國著名管理學家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）博士提出的，后經愛德華茲·戴明（Edwards Deming）博士在日本推廣應用，使其科學性和有效性得到了充分驗證。PDCA是英語單詞Planning（計劃）、Doing（執行）、Checking（檢查）和Action（完善）的首字母。這四個環節相互連接、反復循環、螺旋上升，形成一個完整的質量管理過程（圖 1）。

圖 1 PDCA循環圖

PDCA循環共包括四個階段八個步驟。

第一階段：計劃（planning），該階段包括四個步驟。①分析現狀，找出質量問題。②分析產生問題的原因和影響因素。③在影響績效的諸多因素中，找出主要的方面。④針對主要因素，擬定改進措施和實施計劃。措施要盡可能具有可操作性。

第二階段：執行（doing）。該階段的主要任務是按第一階段制定的措施去做，并解決執行中出現的各種問題，保障計劃得以順利實施。

第三階段：檢查（checking），該階段的主要任務是按照計劃的要求，檢查執行的情況，評價活動的績效。

第四階段：完善（action），該階段的主要任務是總結經驗、吸取教訓，把經驗和教訓形成一定標準、制度或相關規定，指導以后的工作。同時找出本次循環還沒有解決的問題，將其轉入下一次循環去解決[4]。

在任務執行過程中，各級目標都有自己的PDCA循環，它們目標一致，形成一個相互影響，相互補充的整體。PDCA循環就像爬樓梯，每經過一個循環項目質量就會提高一步，接著在新的層次上重復之前的工作，不斷前進，不斷提高。在以上過程中A起著承上啟下的作用，是系統不可或缺的部分。

三、PDCA模式在提高網絡課程績效中的應用

按照PDCA循環的四個階段，針對當前網絡課程建設中存在的問題，采用細致分析、制定計劃、分步實施、階段檢查、總結完善的步驟開展績效改進。利用問題解決法得到如下圖所示的網絡課程績效改進圖（魚骨圖）。該圖包括五個一級指標及若干改進網絡課程績效的支持因素。

（一）計劃階段（Planning）

該階段是網絡課程開發的準備階段，要將績效的提高作為網絡課程開發的總目標。

首先，我們須通過分析課程開發需求和學生特點以了解目前網絡課程存在的問題和原因。課程分析主要包括課程的性質、特點、結構、適合的表現方式等內容。學習者分析則包括學生的一般特征（如年齡、家庭背景、性格特點等）和學習特征（如知識基礎、學習風格、態度、情感、信息素養等）。

其次，考慮各方面可能涉及到的因素，從系統的角度出發，采取全面的績效改進措施，制定網絡課程建設方案，包括網絡課程結構與模塊、合理的學習資源、有效的學習環境、恰當的學習活動，科學的管理和評價體系。

（二）執行階段（Doing）

該階段是保障網絡課程質量的關鍵。為使開發計劃能得以順利實施，需要對提高網絡課程績效的支持因素進行合理設計。它們是網絡課程質量持續改進的必備條件。

1.網絡資源開發

學習資源是教學中除教師和學生之外的第三個要素。因此，我們所做一項主要工作既是設計符合學生身心發展特點的學習資源，可以采用的開發策略有。

1.1基于數據庫

開發網絡課程資源時，要建設教師、學生、各類專家共同參與的動態資源庫。其中知識庫可以保存諸如文章、課件、教案、視音頻素材和學生的學習總結、反思日記、論文、靈感片段等。問題庫中保存學生學習過程中遇到的問題、采取的解決方案、積累的寶貴經驗等[5]。專家庫中主要存儲一些難于編碼的隱性知識，以供學生咨詢。

1.2來源于生活

知識來源于生活，又高于生活。事實表明：只有那些與學生生活緊密聯系的知識才更能引起學生與學習材料之間的共鳴，促使學生對所學內容進行意義建構。網絡課程雖然不能將學生帶入真實的生活情境，但卻可以通過各種技術手段將學生帶進虛擬情境，如教學游戲，使學生在解決問題的過程中學習知識，培養健全的人格。

2.學習環境建設

網絡學習環境是網絡課程重要的組成部分。目前網絡課程中學生與學習資源、支持服務系統之間在相互作用中所形成的氛圍建設是目前網絡課程建設上的短板。特提出如下建議。

2.1開放性的平臺

應從學生視覺接觸的這一刻著手，提高學生和界面的交互程度。由于學生的個性特點不一樣，他們對課程的界面風格，如顏色、布局等等的好惡也不同，網絡課程應該是開放性的，能夠允許學生構建自己喜愛的界面風格，使其更加充滿人性化。

2.2真實性的環境

網絡課程應圍繞學習目標精心設計反映真實生活的學習場景，要力求避免使學生在一個完全陌生的環境中學習。可以利用網絡多媒體所集成的圖形、動畫、視頻、聲音等，再現真實生活場景的復雜層次。也可以利用虛擬現實技術，模擬現實社會的虛擬環境。

2.3網絡人文建設

將良好的校園和班級文化移植到網絡中來，營造寬松的學習空間，給學生以歸屬感，克服學生在學習中出現的情感失落[6]。學習時，學生不再覺得自己是孤獨的一人，而是學習團體中的一員，能感受到團體的溫暖。在師生交流中還可以遵照類似于基督教徒向牧師懺悔一樣的保密機制，創造出一種富于安全感的氛圍。

3.學習活動設計

知識與活動是不可分的，活動是學習整體中的一個有機組成部分。在學習活動的設計中須要充分考慮學生的多層次需要，如提供個性化的學習活動以督促學生參與是為了滿足學生的生理需要；尊重學生的隱私，平等的交流是滿足學生安全的需要；把學生分到不同的學習小組是為了滿足歸屬與愛的需要；對學生的學習貢獻進行獎勵是滿足尊重和自我實現的需要[7]。

（三）檢查階段（Checking）

該階段是指將網絡課程使用過程中獲得的監控信息與課程開發目標進行比較，檢查是否達到了預期的績效。一般而言，兩者會存在一定偏差，我們應分析、找到引起偏差的主次因素，并建立相應的改進策略。在本階段，課程建設應注意：

1.多元化的評價

主要包括評價形式的多樣化和主體的多元化。評價方式上，采用分析報告評價法、指標體系評價法、問卷和實驗評價法，堅持多種評價方式并重。同時鼓勵采用學生自評、教師評價、小組內互評相結合的評價方式，突出小組內評價。

2.人文化的評價

人文化是指不僅要評價知識的獲取程度，還要對學生分析、應用和創造性思維等高級智力因素，以及興趣、態度、情感等非智力因素進行評價。

3.開展績效評價

通過績效評價可以衡量網絡課程所產生的效益和自身的價值。努力以低成本實現高價值的學習績效，實現學生和課程的雙贏。

（四）完善階段（Action）

此階段將鞏固成績，制定課程開發和評價標準，同時把遺留問題轉入下一循環。隨著網絡課程的開發與使用，隨著不斷的反饋與評價，績效狀況和績效差距也將隨之變化，績效差距的變化必然帶來原因、改進措施的變化。課程進入下一輪的建設和使用，隨著再次的反饋和評價，新的績效狀況又產生了。如此反復循環，系統必然向良性方向發展，網絡課程也將呈螺旋上升趨勢。

在整個PDCA循環過程中始終無法離開網絡課程建設者與使用者對網絡課程持續性的開發和定期管理，包括對網絡平臺的維護，對網絡學習資源的擴充和學習現狀、學習經驗的梳理與入庫等工作。

四、結語

目前，網絡教育的質量已成為衡量一國教育水平的重要指標，網絡課程質量保證成為全球網絡教育關注的焦點之一。本文借助PDCA質量控制方法，提出持續改進策略，力圖使網絡課程質量達到逐步提升。我國網絡課程建設正處在調整、發展階段，我們應該積極進行網絡課程質量保證的理論和實踐研究，為我國網絡課程質量的提高探索一種行之有效的質量控制方法，促進網絡教育健康發展。

參考文獻：

[1]蔡琦.以績效為導向的高校網絡課程建設研究[D].南京師范大學.2008。

[2]胡劍波.基于PDCA的網絡教育質量持續改進模型研究[J].航空標準化與質量.2011，（1）：30—33。

[3]袁金光.《中小學教師教育技術培訓》網絡課程情感交流的設計[D].河北大學.2008。

[4]袁金光.基于PDCA循環的教育技術實驗教學研究[J].濟寧學院學報.2012，158（6）：72—74。

[5]胡凡剛.教育虛擬社區與學習交往設計[J].中國電化教育.2006，229（2）：23—26。

[6]胡凡剛.基于教育虛擬社區的團隊集體效能感影響因素實證分析[J].電化教育研究.2012，225（1）：24—32。

[7]黃照翠.高師“教育技術公共課”網絡課程的設計開發與應用效果剖析[J].現代教育技術.2007，17（4）：40—46。

基金項目：高校教師教育專業現代教育技術實驗課教學改革（2012JX10）。