基于跨境電商產業鏈的外貿電商人才培養路徑研究

鐘玲玲

[摘要]當前制約我國跨境電商發展的最核心問題當屬人才問題。文章從跨境電商產業鏈的角度出發，分析了跨境電商產業的崗位需求及技能需求，對外貿電商人才培養路徑進行了研究。

[關鍵詞]跨境電商；產業鏈；外貿；人才培養

[DOI]1013939/jcnkizgsc201537040

1引言

近年來，電子商務在全球范圍內得到迅猛發展，支付、物流、服務、認證、通關等環節的打通和不斷完善，使得商品和信息在全球范圍內流通，催生了跨境電商的興起與發展。艾瑞咨詢《2014年中國跨境電商行業研究報告》顯示，2013年我國跨境電商交易規模為31萬億元，增長率為313%，占進出口貿易總額的119%。未來幾年跨境電商將繼續保持平穩快速發展，預計到2017年跨境電商在進出口貿易總額中的滲透率將達到20%左右。

2我國跨境電商發展的現狀及問題

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務的手段將傳統進出口貿易中的展示、洽談和成交環節電子化，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。跨境電商包括進口和出口兩個環節，2013年我國跨境電商出口占比近九成，而跨境電商進口還處于萌芽階段，預計2016年占比將達到15%。本文中談到的跨境電商，主要指跨境電商出口。

跨境電商的飛速發展催生了跨國支付、安全、國際物流、海關監管等一系列問題，而當前制約跨境電商發展的最核心問題當屬人才問題，主要表現為：①缺乏既懂商務、外貿知識又擅長英語的綜合性復合人才；②高校理論學習與企業實踐環節脫節；③跨境電子商務行業整體人才缺口較大。

因此，以企業實際需求為導向，培養實踐性的跨境電商復合人才，是打破跨境電商發展瓶頸的首要舉措。

3跨境電商產業鏈及人才需求

跨境電子商務實現的基本過程為：生產或制造企業在跨境電商企業的平臺上發布產品或服務信息，用戶（企業或個人）瀏覽并選購、下單，完成支付，跨境電商企業將產品交付物流企業進行投遞，經過出口國和進口國海關通關商檢后，到達用戶手中。也有跨境電商企業與第三方服務商合作，讓其代辦產品發布、物流、進出口等業務。由此可以看出，跨境電商產業鏈上的參與主體主要包括以下幾類：

（1）生產商、制造商。生產與制造各類適銷產品，通過跨境電商平臺進行銷售，包括B2B與B2C兩種模式，我國外銷的產品主要包括食品、農產品、通信產品、鋼鐵、陶瓷、服裝、汽車零部件、高新技術產品、醫藥用品等。

（2）跨境電商企業。包括平臺式和自營式兩種，平臺式的代表企業有環球資源、阿里巴巴、中國制造網、亞馬遜、洋碼頭等，自營式的代表企業有黎明重工科技、進口中國等。

（3）支付企業。當前我國跨境電商支付結算的主要方式有信用卡、銀行轉賬、第三方支付以及線下結算等，跨境電商B2B主要采取線下結算，跨境電商B2C主要采取線上支付。

（4）物流商。物流是跨境電子商務中最核心的環節。當前我國跨境電商物流模式主要有郵政業務（占據出口業務的70%）、國際快遞業務、海外倉業務。

（5）第三方服務商。第三方服務商主要為跨境電商企業提供品牌運營、IT、營銷、物流整合、金融、人才輸送等服務。

從以上產業鏈構成主體可看出，跨境電商對人才的需求主要包括以下幾個方面：

（1）崗位需求。跨境電商產業鏈中涉及的崗位主要包括客服專員、網站平臺搭建專員、網站運營與推廣專員、品類銷售管理專員、網上營銷專員、項目管理、市場策劃、物流與供應鏈管理等。

（2）專業需求。跨境電商人才的專業需求主要包括國際貿易、電子商務、外語（及其他小語種），除此之外，對工商管理、營銷、計算機技術人才也有一定需求。

（3）專業技能。跨境電商企業對人才的專業技能需求主要包括國際物流管理、跨境支付、跨國商務管理、網站建設、SEO、網絡營銷、店鋪運營、信息技術應用（包括網絡及數據庫管理）等，而同時兼具技術、貿易專業知識、經濟常識和管理能力的復合型人才是最受企業歡迎的。

4基于產業鏈的外貿電商人才培養路徑

從市場反饋來看，當前跨境電商人才需求與供給嚴重不平衡，一方面，跨境電商企業保持高速增長的態勢，對人才的需求已成為制約產業發展的瓶頸；另一方面，高校國際貿易、電子商務等專業畢業生卻面臨就業難的現實，這種現象正說明當前高校的培養模式不符合市場需求，改革外貿電商人才培養模式，更新人才培養方案，以市場為導向進行跨境電商人才培養迫在眉睫。

41人才培養參與主體

跨境電商人才培養的參與主體包括學生、高校、第三方服務商、跨境電商企業，高校為學生搭建學習平臺，提供優良師資，改革培養方案，向企業進行畢業生輸送。學生通過四年學習，完善自身知識結構并培養獨立人格，為將來就業做好全方位準備。跨境電商企業為畢業生提供各類工作崗位及未來的職業發展空間。第三方服務商打通學生、高校與跨境電商企業間的信息不對稱，與高校聯合進行電商校園人才的培訓和輸送，讓學生就業與企業用人無縫接軌，讓企業與學生共創最大價值。

42人才培養路徑分析

針對跨境電商企業人才需求的特征及人才培養參與主體構成，提出學校、第三方、跨境電商企業三方聯動的人才培養路徑。

（1）教學內容改革。跨境電商涉及國際貿易、電商、外語等不同專業，這就需要這些專業在制訂培養方案的過程中，打通聯合，交叉學習，分別開設跨境電商相關專業課程，深入跨境電商企業進行調研，了解企業實際需求。同時將第三方培訓課程嵌套進培養方案，如跨境電商平臺后臺介紹、產品發布、關鍵詞解析、PS實操、產品詳細描述文案策劃、運營流程精講等。教學形式可以靈活多樣，如以微課等形式展開教學。

（2）師資隊伍建設。跨境電商發展時間短，沒有成熟的教學模式和教學經驗可供借鑒，這就要求教師應先深入企業了解跨境電商流程并進行一定實踐。可引入企業技術或管理人員進學校，以兼職教師或講座的形式為學生傳授知識，強化技能，同時也鼓勵教師去相關企業頂崗實踐，從老師層面解決理論與實踐脫節等問題。

（3）建立實訓基地。學校經過考察，與第三方服務商簽訂實習協議，輸送畢業生到第三方服務商企業進行實操訓練及崗前培訓，培訓內容包括跨境電商平臺的基本操作和運營、跨境網絡營銷技巧、客戶服務以及職業指導、職業規劃等。讓學生切實體驗跨境電商所涵蓋的國際貿易業務知識，熟悉跨境物流、報關報檢、跨境支付、出口退稅等操作流程。

（4）創新創業指導。組織學生參與各類跨境電商創新創業比賽，如“電子商務三創賽”、“大學生跨境電商創新創業大賽”等，順應“大眾創業、萬眾創新”的潮流，以賽促學，以賽促就業，提升學生創新創業技能，提高學生就業率及滿意率，也有利于高校創新人才培養。

跨境電子商務作為新興產業，在未來將繼續保持高速發展態勢，學校、企業、第三方要充分發揮各自優勢，協同分工，合力培養跨境電商人才，這也是響應國家“一帶一路”國家戰略的重要舉措。

參考文獻：

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