淺析電力營銷的現狀與問題解決策略

趙晉

摘 要：作為電力企業的中堅業務，電力營銷深深影響著電力企業的生存與發展。尤其在近些年，各種精細化的營銷管理政策陸續出臺，伴隨著過程管理、基礎管理的推行與強化，電力營銷效果顯著。因此，根據我國目前電力營銷所處的事實情況出發，文章通過問題分析來加強對電力營銷相應改進措施的研究。

關鍵詞：電力企業；電力營銷；問題分析；解決措施

1 概述

隨著電力市場的日益變化，電力營銷也相應隨之改變以適應其變化。電力營銷通過滿足電力用戶需求，在供求關系的帶動下保障電力用戶的電力商品安排可靠，使用戶對此服務放心滿意。由于電力企業一直處于極為有優勢的發展過程中，以至于電力企業直接忽視電力營銷的重要地位，如若長期對電力營銷不加重視，電力系統將會受到嚴重的損害。目前，電力企業面對著越來越大的競爭壓力，如何才能得到更快更好的發展，使電力企業能在發展中占據有利位置？這就必然要加強對電力營銷的重視，不斷改善電力系統中營銷工作的問題。

2 電力營銷在電力系統中的問題

面臨著日益激烈的競爭，電力企業對電力系統做出改革是非常明智的選擇，為了能得到更好的發展，同時獲得更多的發展機會，電力企業把其主要的競爭方式定為電力營銷的方式。由于電力企業之前對電力營銷不重視，使電力營銷的改善工作依然存在著不完善的地方。很多人都知道，電力企業一直都有著很大的發展優勢，即使不做營銷工作，電力銷售也能確保完成，這就使企業忽視對電力營銷的關注，以至于現在電力企業中存在著很嚴重的電力營銷問題。問題積攢的越多，營銷方面的問題也就越多，這將極大地影響著電力企業的發展。電力企業在營銷方面主要的問題體現在以下的幾個方面。

2.1 電力營銷意識薄弱

電力營銷這一觀念不夠完善多是因為傳統電力企業自身的優勢的影響，最主要的問題表現為：在電力服務中缺乏電力服務意識。殊不知，電力系統的營銷是以市場為導向，目的是給用戶滿意的服務，因此，改善電力營銷觀念，提高電力服務中的服務意識，成為電力企業發展的重中之重。

2.2 電力營銷缺乏有效手段

電力營銷的手段直接影響著電力營銷的效果，目前我國電力企業缺乏對用戶需求進行深入了解，這使得電力營銷手段落后單一。有時電力企業分析潛在用戶不到位，影響電力市場在開發中得不到完善，直接影響著電力營銷的水平。另外，電力系統中存在技術不到位的現象，這將影響電力系統的發展。同時，電力系統設備不夠完善，設備存在老化的情況，只有設備優才能促進營銷質量優，以此減少對電力用戶造成的影響。

2.3 匱乏的市場管理策略

電力企業為應對激烈的競爭，提供著市場營銷策略，但是效果卻很不樂觀，在傳統觀念的束縛下，電力市場營銷很難適應現有的市場條件。在電力企業的發展過程中，長期是被動地應對用戶的需要，久而久之，電力企業的市場觀念逐漸淡薄，沒有及時分析市場所需所求，導致企業營銷效果甚微。同時，由于電網建設中的電力企業不夠完善，直接給電力系統帶來超大負荷，以致很難承受此壓力，造成頻發的電力事故。惡性循環影響著電力企業的長遠發展，降低電力企業在電力用戶心中的可信度，使其在市場中很難立足。

2.4 電力營銷人員參差不齊的素質水平

作為充實自己業務水平的一個重要渠道，營銷知識的學習同時能夠提高營銷人員的職業道德水平。然而，目前電力營銷工作者所具備的素質參差不齊，同時在傳統電力企業影響下，加之營銷工作開始進行的時間較晚，造成相應員工營銷意識淡薄，營銷經驗欠缺。這就要求對其進行素質全面提高教育，特別是服務意識以及營銷素養的培養，更成為現在電力營銷人員的當務之急。

3 促進電力營銷發展的有效建議與策略

3.1 擴大需求市場

（1）通過設計巧妙靈活的銷售策略，激起居民的用電需求，加上合理的消費積分技巧，以達到限度額為標準贈送客戶一定的禮品，通過此銷售政策來維護用戶穩定的忠誠指數。（2）加大宣傳力度，提高用電知識教育，高度提倡用電新理念，引導合理的電力消費。通過電能示范小區的建設，來促進用戶對全新生活概念的理解，促使他們追求質量更高的生活。（3）大力開展市場分析，積極尋求可替代能源。

3.2 創建合理的電費回收管理制度

（1）加強《電費回收考核辦法》的落實，加大電費回收考核力度，確保電費回收。（2）采取法律措施催收惡意的欠費用戶，保障電費的按時回收。（3）以先進技術促進電費回收有效進行。大力倡導使用IC卡裝置，使之得到推廣。為避免發生客戶欠費現象，可以推廣預付費裝置，以此降低電費的回收風險。（4）完善電費風險相關防范制度，確保按時回收相應電費。對于臨時用戶，尤其是在季節性的排水灌溉時，要針對這些臨時用戶進行預收電費，以防發生拖欠電費的情況。（5）及時向上級報告電費回收實情，以政府為支持點，促進電費回收的順利進行。

3.3 強化管理供用電合同

（1）建立健全供用電合同管理制度，完善人員體系的建設，組成專項工作小組，實行領導包片掛點制度，確保合同簽修工作的順利進行。按照《四川省電力公司供用電合同管理辦法》的規定，進一步明確各個級別管理人員的職責和分工，完善合同分級管理方式。（2）實行分級別審核制度、分項目簽字制度以及責任追究制度等各項制度，規范高、低壓供電合同的管理，大力提高合同修簽質量。與此同時，還要建立合同內部會簽流轉分級別的審核責任制度，嚴把合同簽訂的質量關，杜絕合同修簽過程中出現錯誤和遺漏。

3.4 加強人才的管理制度

（1）完善用人制度，嚴格執行招聘制度，妥善做好電力企業本部及各級電工的招聘工作。（2）完善薪酬體制，合理提高工人待遇。實行臺區競標、考核以及補貼等方式，努力提高電工的薪資水平。（3）建立健全培訓機制，并積極采用個人自學和單位統一培訓等相結合的工作方式，提升工作人員的整體素質。（4）大力引進競爭機制，嚴格執行業績考核制度，實行末位淘汰，增強電力企業工作人員的危機感和責任感。

3.5 加強電力營銷信息系統的管理

（1）通過調查分析，研究目前電力營銷管理信息系統管理的各個環節存在問題，對可能出現的風險進行研究和甄別，并及時采用相應的防范措施。（2）建立、健全預警制度，提前防范風險，組織專人負責對電力營銷管理信息系統進行不間斷跟蹤和監控，及時發現并發出風險預警。（3）開展事故演練，大力提高遇險的應變能力。

3.6 增強電力的服務體系

（1）加強對需求側管理的力度，提高管理水平，通過實際調查用電市場，來熟悉此用電區域的經濟發展狀況，了解其發展趨勢，以準確預測電力需求。（2）加強考核制度的管理，規范用電報裝流程，加大報裝環節考核力度，在用電報裝中推廣“一站式”的服務方式，以網絡、電話以及上門等方式來提供更多種渠道和不同層次的服務方式。讓用戶自由選擇單位名單，不讓“三指定”行為發生。同時，建立工程預算模板，統一工程報價，健全預算體系。（3）與銀行建立友好的合作關系，開展便民的電費儲蓄和銀行代收等電費服務項目，加大推廣使用充值卡、網上繳費，緩解繳費難的現狀。（4）加強營銷隊伍的創建，以一流的團隊帶動電力營銷的發展，不斷提高管理人員的技能水平，強化基層營銷人員的業務技能。

4 結束語

在電力系統不斷改革創新的過程中，電力營銷地位隨之加重，面對不夠完善的電力營銷措施和規范制度，需要電力企業對其營銷工作不斷完善，也要建立健全相應的法律法規，同時通過營銷人員素質的提高，來促進電力企業更好的發展。

參考文獻

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