自媒體時代輿論引導和傳播效果提升探析

王亮

【摘 要】本文以2014年云南魯甸地震搶險救災中引起廣泛關注的“渾水泡面”報道為例，梳理搶險救災行動報道中，以國家電臺為代表的傳統主流媒體輿論場、互聯網輿論場之間的互動傳播現象，剖析輿論生成的機理規律、傳播失效的矛盾困局，探尋自媒體時代新聞傳播效果的提升路徑。

【關鍵詞】傳統媒體 自媒體 渾水泡面 搶險救災 形象塑造 信任危機 傳播困境

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A

信息時代是一個形象生存的時代，在塑造軍隊形象的過程中，媒體始終扮演著重要的角色。以移動互聯為代表的媒介生態的變化、自媒體輿論場的形成，使得搶險救災行動報道中的軍隊形象傳播呈現出更加多元、更加復雜的局面，軍隊的形象前所未有地展現在“聚光燈”下，被各種輿論所包圍、關注、傳播和塑造，傳統媒體、社交媒體以及軍隊本身的傳播訴求和價值理念在信息流中彼此碰撞、交鋒和博弈。

軍隊使命任務的拓展和媒介生態環境的變化，給新時期中國軍隊形象的塑造帶來了新的挑戰。本文以2014年云南魯甸地震搶險救災中引起廣泛關注的“渾水泡面”報道為例，剖析自媒體時代軍隊形象塑造的薄弱環節和國家電臺軍事報道傳播效果的提升路徑。

一、緣起與經過

2014年8月4日的中午和下午，中央人民廣播電臺記者李騰飛、王遠先后在中國之聲連線報道中稱：

震中龍頭山鎮的龍泉中學目前食品匱乏，只能吃外面輸送進來的泡面，地下水和自來水因為地震水質現在比較渾濁，目前救援人員只能用渾水泡面、做飯。

當日下午16時，一段名為《重災區物資缺乏 救援人員渾水煮面》的騰訊拍客視頻，在網上一經發布，引來眾多網友關注。視頻發布后不久，中央電臺央廣網隨即刊發了一條名為《云南重災區物資缺乏 救援人員用渾水煮面》的新聞，眾多媒體紛紛轉載。

8月5日，環球網發表署名記者馬駿的文章《救災部隊：渾水泡面不屬實，勿輕信傷害前方士氣》，對于“渾水泡面”情況予以否認：

在這次救災中，有關“震中食品匱乏，救災官兵用渾水泡面充饑”的一組圖片格外令人揪心。《環球時報》記者5日就此向前方救災部隊求證時得知這是一則假新聞。一名前方救災部隊的負責人向《環球時報》記者確認，經查證，沒有發現救災過程中出現相關情況。

8月6日0時13分，新浪微博網友@孫禮紀事發表長微博：【比污水更臟的是宣傳造假：談救災部隊渾水煮面】難道今天我們部隊最樸素、最真實的一面，他們正在做、一直在做的所有付出，都不足以令人感動，以至于需要擺拍和包裝嗎？當宣傳工作者丟掉了真實這條底褲，就徹底辜負了幾百萬子弟兵用汗水、鮮血和生命換來的榮譽，這是真正的犯罪。

8月6日，中央電臺多個新浪微博認證賬號回應環球網報道稱“多名記者證實救援人員用渾水泡面做飯”：

@中國之聲：【多名記者證實救援人員用渾水泡面做飯】針對@環球網微博稱中國之聲記者所報道救援人員渾水煮面是假新聞的報道，我們專門向記者做了核實。渾水煮面發生的具體時間是8月4日，發生地點為震中龍頭山鎮的龍泉中學。原因是當時食品匱乏，只能吃外面輸送進來的泡面，而地下水和自來水因為地震水質比較渾濁，救援人員只能用渾水泡面做飯。央廣記者李騰飛親眼看見，部隊要求只吃面不喝湯，他和同事都吃了。

同日，中央電臺新聞觀察員王磊連續在中國之聲的三檔《央廣新聞·第一評論》中發表評論《渾水泡面是假新聞？你核實了嗎？——三問〈環球時報〉》，追問“一條真實發生的新聞在《環球時報》的所謂求證中怎么就變成了一條虛假新聞”？①

追問之一：《環球時報》的職業操守去了哪兒？重申基本立場，即核定一條新聞是真是假，首先要做的就是縝密的調查，沒有調查就沒有發言權。

追問之二：《環球時報》標題寫錯了，還是骨子里的報道視角就走偏了？強調環球網報道視角的嚴重偏差，既沒有考慮災難救援的復雜和艱苦，沒有看到前方救援人員的心急如焚，更沒有考慮到整個地震救援報道的主方向是救人。

追問之三：守衛真實的生命線，《環球時報》做到了嗎？呼吁媒體真實報道新聞，守住媒體的生命線。

與此同時，中央電臺在中國之聲特別直播《魯甸緊急救援》中，主動設置議題，跟進關注了災區飲用水保障的話題，并進行了災區正在逐漸恢復供水的報道，從正面有效引導了社會輿論。

8月6日，環球網就“渾水泡面”事件道歉。@中國之聲回應：道聽途說絕對不是一個負責任新聞媒體的操作方式。我們本無意與無知言論糾纏，但謠言的傳播會造成公眾對災情和前方物資情況的誤解；虛假新聞四個字對記者是奇恥大辱，真實是所有媒體都應堅守的底線。

二、質疑與檢討

“渾水泡面”的消息經國家電臺首發后，立刻引起網民的圍觀，有人稱贊解放軍不畏艱苦，把搶險救人放在第一位；也有人懷疑軍隊的后勤保障能力……這則新聞在互聯網輿論空間持續發酵、迅速升級，其結果是一波三折，經歷了媒體爭相轉發、“大V”帶頭質疑、環球網深夜“辟謠”、中央電臺群起反擊、環球網最終道歉等多個階段。在這個過程中，來自于網絡空間的質疑之聲此起彼伏，甚至不乏謾罵和攻擊，質疑的焦點主要集中在以下兩個方面。

質疑一：對中央電臺中國之聲“渾水泡面”報道本身真實性的質疑及對宣傳模式的反感。

對“渾水泡面”新聞真實性的質疑以環球網的文章《救災部隊：渾水泡面不屬實，勿輕信傷害前方士氣》為代表。環球網記者試圖通過“一名前方救災部隊負責人”電話求證來證明“渾水泡面”是一則假新聞：“經查證，沒有發現救災過程中出現相關情況”，“網傳圖片中用如此渾濁的水泡方便面明顯不符合常理，不管誰煮開水也會選盡量澄清的水源”，“前方救災部隊攜帶有凈水設備，不會胡亂飲用不衛生的水”。隨后，新浪微博實名認證用戶@孫禮紀事發表長微博《比污水更臟的是宣傳造假：談救災部隊渾水煮面》，把部分網民對軍隊和傳統媒體搶險救災行動報道宣傳模式的反感推向了極致。“真正值得懷疑的，并不是這支部隊救援的誠意和能力，倒是宣傳工作者的老毛病——擺拍，作秀，最終好心辦成壞事。”

檢討：重救災報道，輕災情信息。

救災報道與災情信息孰輕孰重，曾經一度被視為中西方災難報道理念的一個重大差異。搶險救災行動報道中，宣傳主導模式一個最突出的體現，就是“喪事當喜事辦”的報道思路。“‘喪事當喜事辦是特殊年代把新聞宣傳當成工具帶來的思維方式。其基本特征是：災難不是新聞，救災才是新聞。在這樣的報道理念之下，災難本身被刻意淡化，而突出報道有關部門的關心關懷、及時有力的救援措施和救援成就、救援官兵不怕困難、忘我救援的先進事跡。“在一個開放的互聯網輿論時代到來的時候，到處都是活躍的‘公民記者‘人人都是報道者，再想重復舊的做法，已無可能。”②

其實，災情和救災都是受眾高度關注和關心的主題，兩者不是對立割裂的，而是辯證統一的。災情信息的及時公開、有效傳播，有利于救災工作在良性的信息環境中得以有序展開。因為，“對災難的不透明報道，常常會導致謠言的滋生和傳播”。③美國社會學家G·阿爾伯特曾提出一個流言傳播公式：流言傳播速度=事情的重要性×公眾不了解的程度。可見，媒體對災情快速、透明的報道對阻斷流言傳播、組織動員搶險救災具有重要作用。

質疑二：對中國軍隊應急反應和保障能力的質疑。

比如，知名博主@五岳散人發微博質問：有工夫壘灶，沒時間花五分鐘凈水？并言之鑿鑿稱軍隊后勤保障不足。環球網也評論說，渾水泡面的新聞如果屬實，毫無疑問反映了解放軍的救災能力存在一定缺陷。

進而，網友由對中國軍隊應急反應和保障能力的質疑，引申出“指揮員漠不關心官兵健康”“搶險救災不以人為本”等輿論觀點，并經由自媒體迅速擴散傳播。如：8月5日凌晨1點，@五岳散人發微博稱：看報道，云南救災官兵只能泥水煮面真是怒了。野外凈水設備在二戰就成為標配，當時最不講究后勤的日軍都研發了凈水車，現代野營徒步都帶著凈水杯、凈水吸管，這也是非洲救災給災民的標配。你們知道不知道喝臟水輕則喪失戰斗力、重則要命啊？當兵的不是人啊。

檢討：重正面報道，輕問題報道。

“金無足赤，人無完人”，任何人都有缺點，任何軍隊都不可能完美無暇。媒體在搶險救災行動報道中把我軍塑造為幾乎沒有任何瑕疵的“高大全”式的完美無缺的形象，難免讓人心存懷疑，很難使人信服，未必能取得最佳的傳播效果。另外，在網絡媒體、社交媒體發達的信息時代，軍隊的搶險救災行動及其成績與問題都是高度透明的，作為傳統主流媒體的國家電臺與其對問題視而不見、掩耳盜鈴，喪失公信力，丟掉話語權，還不如先入為主，直面問題，爭取受眾的理解和支持，掌握輿論引導的主動權和話語權。

搶險救災報道中，國家電臺塑造和優化中國軍隊形象，要順應現代媒體特點，適應受眾心理需求和接受習慣，做到正面報道與問題報道的動態平衡，即在堅持正面報道為主的前提下，對部隊在搶險救災行動中出現的問題作適當的反映，做到理性的頌揚與冷靜的提醒相統一。客觀、真實、富有建設性地報道中國軍隊在救災中的一些不足，諸如救援裝備不足、救援力量調配不合理、局部救援效率低下等客觀存在的問題，不僅無損于中國軍隊的良好形象，反而讓人覺得真實可信，既維護了媒體的公信力，又向公眾傳遞了中國軍隊正視不足、改正缺點的勇氣和努力。

例如：在汶川抗震救災行動中，由于路斷橋塌，部隊的重型機械必須用大型直升機運送，但我軍卻非常缺乏此類裝備。媒體的相關報道，使有關方面認識到救援部隊存在的短板，立即向俄羅斯求助，使問題得到很好的解決。如果部隊掩蓋救援行動中的這個問題，就會帶來嚴重的后果，給軍隊形象帶來損害。值得注意的是，在災難報道中傳播軍隊的負面信息一定要把握好“度”。④

三、啟示與反思

透過“渾水泡面”報道所引發的爭論，我們應該積極地看待自媒體時代受眾的變化，互聯網輿論場中的質疑與求證，是開啟民智的“良藥”，它使人們能夠多角度地看待問題，在處理信息時更冷靜、更理性，不輕信、不跟風，在多元信息的互相印證中獲知事實的真相。

作為行動主體的軍隊和傳播主體的媒體，應該從這一事件中引發思考，獲得啟示，自覺適應新的媒介生態環境，主動應對來自互聯網輿論場的挑戰，理性看待受眾對救災力量和傳統媒體公信力的質疑，探索新形勢下軍隊形象塑造的特點規律和有效引導輿論的方法路徑。

1.淡化宣傳色彩，提高專業素養

長期以來，包括國家電臺軍事廣播在內的主流媒體的搶險救災行動報道，在宣傳主導的報道模式下，確實存在宣傳痕跡過重、報道手法陳舊、刻意渲染拔高的情況。過重的宣傳色彩會引起受眾的反感和抵觸情緒，甚至產生對報道真實性的懷疑。

首先，要尊重新聞傳播規律，盡量避免主題先行。我國著名電視人陳虻曾經說過：“不要在生活中尋找你想要的東西，而要努力感受生活中到底發生了什么。”所有先入為主的東西其實都不是新聞，唯有放棄先入為主的沖動，才能看到世界本來的面目和它背后的必然性，唯有真實地呈現，才能喚起受眾內心深處的共鳴和對軍隊形象的認同。生活本身已然豐富多彩，我們要做的是懷揣一顆真誠的心，帶著新聞敏感去感受、去發現。災難之下，那些人為挖掘出來的“人性光輝”和“動人瞬間”，即使令人感動，也是廉價的。“渾水泡面”真實無虞，非“人為挖掘”，但上述做法在傳統主流媒體的其他搶險救災行動報道中確有發生，應引起警惕，戒之。媒體公信力需要一點一滴的累積。

其次，要提升新聞報道的專業化水平，不僅要做到新聞事實的具體真實，還要有理性的求證和背景的支撐。比如“渾水泡面”的報道，中央電臺記者現場親眼目睹救災官兵確實吃了用渾水泡的方便面，事實本身的真實性是沒有問題的，但這并不等于說，把這一孤立的事實和信息報道出去就萬事大吉了，尤其是對于一個專業的新聞媒體來說。換位思考，受眾面對這樣一個孤立的事實，心存疑慮：官兵是否在配合記者作秀？為什么沒有任何凈化飲用水的措施？我軍的后勤保障能力到底如何？這都是可以理解的。假設，這位記者當時也像受眾一樣，在心中多問自己幾個為什么——為什么用渾水？凈水設備、凈水藥劑哪里去了？然后帶著這些疑問去采訪、去求證、去抵達新聞事件發生的原點，尋找新聞事實，探究事件背后的原因和背景：災難突發，十萬火急，道路中斷，輕裝徒步，救人第一，爭分奪秒。假設，這名記者在報道時提及了“部隊要求官兵只吃面不喝湯，因為湯不干凈”這一細節。這樣的報道自然會減少受眾對新聞事實真實性的懷疑，使受眾更多理解前方救災的不易和救援人員生活的艱苦，而減少對救援保障能力的求全責備。

其實，越是自媒體、移動互聯時代，越要求傳統媒體的職業記者具有區別于一般網友的新聞報道的專業素養，使報道更全面、更客觀、更平衡、更理性，即便是連線和微博這類碎片化的報道也不能忽略報道本身的真實與嚴謹，也要力爭做到在普遍聯系中、在發展變化中、在否定之否定中，把握新聞事實的本質真實。自媒體時代，傳統媒體的任何失誤（事實的失實、視角的偏見、調查的懶惰）和“不專業”都逃不脫網民的眼睛。不專業的媒體終將失去公信力，更無法有效參與國際傳播。

各大主流媒體無疑應該成為災害事故后人們了解災情以及救援情況的首選渠道。如何建立災害、事故報道的應急反應機制，為民眾提供準確、真實、客觀的災害信息，提高媒體工作者的職業操守與專業精神，成為國家電臺等傳統主流媒體必須面對和反思的問題。

專業的報道，應當是講求事實與論據，不輕易選擇某一方立場，對少數與多數都保持警惕的觀察，避免簡單的是非判斷，避免振臂一呼的沖動，避免智力上的懶惰。唯有這樣的理性，才能有負責任的報道。

2.主動設置議題，有效引導輿論

設置議題是引導輿論的重要手段和途徑。搶險救災期間，作為行動主體的軍隊要主動與媒體溝通，及時提供有關救援情況的信息，傳好議題設置的“第一棒”，爭取掌握輿論引導和形象塑造的主動權。作為傳播主體的國家電臺，要優化資源配置，更多關注災難中的人以及救災進程和所面臨的困難，報道要體現建設性。比如：“災后飲水和防疫有哪些隱患，怎么防范？”“災區軍民此刻用水狀況如何，何時能告別渾水？”“如何解決災區飲水安全問題，需要媒體呼吁什么，需要外界提供哪些援助？”這些都是值得關注的議題。

令人欣慰的是，“渾水泡面”報道引發爭論之后，作為“局中人”和首發媒體，中央電臺在本著有理、有利、有節的原則駁斥不實指責之后，并沒有一味地爭論、糾纏，而是及時調整了報道的重心，《20萬粒消毒丸緊急發往災區》《后勤物資陸續進入，各救援部隊和災區群眾生活條件逐步改善》《救災官兵喝上了干凈水、吃上了熱食、住進了帳篷》等報道關注了救援力量的生存和健康條件，《震后飲水注意事項》《野戰條件凈水方法》等報道提供了及時有效的災后服務信息。這些報道有利于減少公眾對“渾水泡面”這一話題的無謂爭執，引導輿論聚焦災難及救援本身，是一次較為成功的議程設置，體現出了傳統媒體所應秉持的專業立場和引導輿論的社會責任。

正如媒體同行柴靜所言，“假如沒有對人的真正關切，就不能成為記者；假如僅僅停留在對人的關切，而不是對問題的求解上，就不會成為一個好記者。”其實，對問題的求解以及求解的水平，在一定程度上決定了一個記者及其報道的專業化水平和媒體的輿論引導能力。媒體的公信力、影響力就是在一個個有質量的問號后面一點點建立起來的；媒體的公信力、影響力也是在一個個外強中干的感嘆號和唯唯諾諾的省略號中一點點喪失掉的。當時代選擇沉默的時候，記者不能失語，應該勇敢地表達；當時代和社會一片喧嘩的時候，記者應該保持一定的距離，有自己獨立的姿態和冷靜的思考。

（作者單位：中央人民廣播電臺軍事宣傳中心）

（本文編輯：寧黎黎）

注 釋

①王磊 《渾水泡面是假新聞？你核實了嗎？——三問〈環球時報〉》，央廣網，http：//zh.cnr.cn/2100zhfw/ygrxw/201408/t20140806_516154450.shtml.

②劉暢 《我們為什么要拍礦難救援獻禮片》，載《中國青年報》2010年6月3日。

③于勇 《2008，飽滿的電視新聞》，載《電視指南》2009年第1期。

④李曼 《優化災難報道中軍隊的媒介形象塑造》，載《青年記者》2010年第6期。