臨汾供電公司營業同業對標管理之淺談

樊惠琴

摘 要：該文從完善組織機構、建立健全對標體系、開展診斷分析、制定完善提升措施、考核兌現、業務培訓等方面，對臨汾供電公司營業同業對標工作進行了全面的闡述。臨汾供電公司始終將同業對標作為提高企業管理水平的重要手段，立足營銷“指標、考核、服務”三大體系建設，著力抓住“手段創新、能力提升、精益管控”三大核心，以同業對標為引領，深化推進營業管理，通過對標找差距、學先進，推動公司管理再上新臺階。

關鍵詞：供電企業 營業管理 同業對標

中圖分類號： F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（c）-0174-01

同業對標是國家電網公司貫徹落實科學發展觀、加強“三個建設”、推進“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司的有力載體。通過開展同業對標，可以找到和縮小與先進企業間的差距，實現建設“世界一流電網、國際一流企業”的目標。同業對標就是從安全管理、資產經營、營銷服務、電網運行、人力資源等方面來評價和考核企業，用切實的數據來對企業進行評價、尋找、確認、跟蹤。

2014年度，臨汾供電公司立足營銷“指標、考核、服務”三大體系建設，著力抓住“手段創新、能力提升、精益管控”三大核心，以同業對標為引領，深化推進營業管理，同業對標成績顯著，電費回收月均水平在山西省電力公司排名A區，采集數據核算應用率在山西省電力公司排名B區。

1 強化組織領導，提高隊伍支撐能力

2014年，臨汾供電公司健全同業對標工作機制。主要領導決策部署，分管領導統籌協調，歸口部門牽頭組織，專業部門分工協作。成立了營銷專業同業對標領導組，全面負責營銷專業同業對標工作，由公司營銷副經理任組長，營銷部主任任副組長，發策部、運維檢修部及各專業室負責人、各縣（市、區）公司營銷副經理為成員。下設辦公室，設在營銷部，營銷部主任為辦公室負責人，營銷部副主任、專業室主管及專業指標對標專責為成員，負責開展公司營銷專業對標工作，督促指標的落實、統計與分析、對縣公司進行考評等事項。

2 完善同業對標體系，確保對標工作有序進行

遵循“兩級評價、層層分解、最小單元、到崗到人”的原則，臨汾公司健全了責任網絡，分解了專業職責，明確了目標計劃、工作安排及考評規則等措施，建立了“常態工作有序、幫扶整改及時、考評培訓到位”的對標管理機制。臨汾供電公司將山西省電力公司2014營銷專業同業對標體系分解為16項指標，考核評價到專業室及縣公司，考評結果按季報送人資部門，納入績效考核。

對專業室評價方式：各專業室擔負的分項小指標總權重為1，以每一分項小指標在全省排名序次確定分值，具體計分規則為：第1名100分；第2名90分，第3～6名75分，第7～9名50分，第10～11名25分。無法確定分項小指標在全省排名序次的，按照第7～9名對應分值確定。

各縣（市、區）評價方式：按《臨汾供電公司2014年營銷專業同業對標評分匯總表》評價。對每一指標采用正態分布法進行評價，分為A、B、C、D、E五檔，分布原則：10%、15%、50%、15%、10%，按照15個單位分配，比例為2∶3∶5∶3∶2。各單項指標評價計分規則為A區間5分，B區間4分，C區間3分，D區間2分，E區間1分。然后以指標對應得分進行匯總，最后得出各單位排名。

公司根據評價結果確定營銷管理同業對標名次，確定標桿單位。對于當年發生公司認定的造成重大社會影響事件和指標真實性存在嚴重問題的單位，取消其評選標桿的資格。

3 加強同業對標指標解析，充分認識對標內涵

臨汾供電公司對各項同業對標指標從定義、計算方法、關鍵點、措施把控等幾方面進行解析，使大家充分認識對標內涵。營銷專業同業對標體系分為業績對標、管理對標兩部分，如當年電費回收月均水平屬于業績對標指標。公司又將該指標分解為電費回收率、高壓用戶電費回收風險可控率、電費賬務處理合格率、電費管理完整率、應收用戶電費余額占比五項小指標。

4 注重同業對標過程管控，提升對標管理水平

持續開展日監控，周跟蹤。以SG186系統為平臺，按日監控營銷系統中異常數據的整改、電費資金在途等情況；實時監控與通報電費風險防范各項指標；按周對大用戶和供電所的付費情況進行監控、排隊，對排名靠后單位進行現場督導和幫輔。

深化大用戶、路燈電費付費管理。從2013年9月份起，公司專人負責路燈電費工作，并要求大用戶在每月25日前電費足額付費到位，領導分片包干，按日監控所轄大用戶的付費情況，及時督導用戶按時付費，電費可控率指標位列全省前茅。

拓展采集數據核算應用率。強化大用戶的核算應用，提升核算應用率指標；強化集抄數據應用，及時處理各類異常問題，此項指標穩中有升，在省公司同業對標中領先。

開展電費分次結算，抓緊付費控系統建設。截止2014年10月底，共有10戶大電力客戶簽訂了分次結算協議，每月實行三次結算，電費風險得到有效控制。另外，積極開發“付費控”系統，該系統對用戶的付費情況進行實時監測，自動進行預警和發送短信提醒。

5 堅持月度診斷分析，確?？己说轿?/p>

臨汾供電公司堅持同業對標月度分析，深入剖析公司與標桿單位的差距，制定下一步工作的重點及應采取的措施；建立“說清楚”制度。對同業對標后三名單位，要求每月寫出分析報告，有關人員到市公司“說清楚”，認真分析存在問題，積極制定相關措施；建立“月通報”制度，對每月同業對標完成情況進行通報，對排名靠后的單位進行現場指導，促進同業對標指標的全面提升；加強對同業指標的考核，對相關責任人進行績效考核、兌現，極大地提高了人員的責任心和工作的主動性。

6 開展同業對標人員培訓，提升人員素質

為進一步提高相關人員的業務素質，臨汾公司先后組織客服經理、供電所長、同業對標專責等200余人，就同業對標的定義、計算方法、關鍵點、措施把控等方面進行了培訓，分析診斷能力及異常問題處置能力得到加強。

臨汾供電公司將繼續深化同業對標管理，優化對標指標體系、加強對標分析診斷、強化對標成果應用，進一步改進和完善工作機制，通過對標找差距、學先進，推動公司管理再上新臺階。

參考文獻

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