試論全面質量管理中的人力資源管理

摘 要：在企業管理的眾多資源中，人力是最難把控的資源之一，但是，其對于企業的重要性也是不言而喻。而本文研究，便是建立在人力資源管理的角度上，深刻剖析目前全面質量管理問題，并通過“以人為本”提出相關建議，為實踐和研究者提供一定的理論指導。

關鍵詞：“以人為本”；人力資源管理；全面質量管理

中國在上世紀中后期經濟開始逐步復蘇，并采取了現代化的管理方式，這也另當時的國有企業管理質量有了顯著提升。市場經濟開放后，經濟環境更加自由，就業者的取向也有了轉變，且越來越關注自身的權益。這樣的狀況，無疑在迫使企業有所抉擇，而提升全面質量，便需要對以往忽視的人力資源有所重視。進入到21世紀后，人力對于企業發展的重要性急劇提升，已成為企業發展和增強核心競爭力的重要資源。通過人力資源的應用，可以優化組織機制，提升企業生產效率，更重要的是對企業產品質量有著重要的幫助。

一、全面質量管理中人力資源存在的問題

由于關系到企業的全面質量管理，因此必須要對人力資源所存在的問題有所重視，目前，其主要存在問題在于三點：一是培訓效果較差，人力系統中培訓是核心環節，但是很多企業甚至沒有設立專員處理，企業員工對于質量管理的需求不明確，對企業文化缺乏合理的認知，難以有效的契合企業戰略計劃，進而造成了企業質量管理的問題，而除了上述的文化培訓外，企業的專業培訓也十分重要，例如企業聘請專家幫助員工提升能力，或是幫助員工獲取職業資格證件，這對于企業的發展和質量管理都將大有益處，但是，目前的培訓則重形式、略內涵，如此也難以對企業有所幫助；二是管理的針對性較差，這也是我國企業的通病，而在針對性問題上主要為兩個層面，一方面是信息獲取，目前絕大部分企業沒有設置信息反饋機制，對其質量問題確認不夠清晰，難以針有效的整改。而另一方面則是管理態度問題，一些管理者對于質量管理認識不清，僅將其作為口號，最終導致全面質量管理失效；三是缺乏激勵措施，很多企業主都認為，員工保障生產質量是理所當然的，這也就造成了在人力資源管理方面的情感關懷缺失，如果能夠以全面質量管理為基準，建立完善、可行的激勵制度，自然能夠提升質量，不過，當前“以懲代獎”的方式，會讓企業員工徹底喪失積極性。

二、提升全面質量管理的人力資源管理辦法

1.優化企業文化，堅持“以顧客為中心”

企業文化是引導員工工作的根本，缺乏企業文化，導致員工工作缺乏思想指導，進而造成一些問題的發生。因此，我國企業應采取以全面質量管理為核心的企業文化塑造，以文化引導員工行為，促使員工關注生產質量，以此增強企業的核心競爭力。同時，文化的建立也要注重約束效力，應對員工的行為有所管理，這也是除了引導行為外，提升質量最好的方式，員工在文化的約束下，自身行為也能夠得到規范，進而增強生產質量。而根據這一需求，文化的建立應從兩個方面入手：一是著重員工素質提升，企業可根據員工對產品生產和客戶服務認知，增強員工生產質量的認識，以此實現自我管理，員工的素質決定了行為，而且能夠降低企業人力管理難度；二是著重員工意識提升，很多員工認為“顧客至上”僅僅是口號，而忽略了關注其所要求的行為，提升員工質量意識，由此來提升企業的生產質量。綜上來看，企業文化對于質量管理的作用是不可忽視的，只有員工真正認識到顧客才是最終的服務者，企業才能夠實現全面質量管理。

2.加強培訓，實現“以人為本”管理

近年來的企業管理中，很多企業都在強調“以人為本”的管理制度，這也是實現人力資源管理的重要渠道。隨著市場經濟的發展，以往處于弱勢地位的員工，開始有了更多的權利，而經濟發展造成的社會巨大人才缺口，也讓企業對員工的態度發生轉變，進而提出了“以人為本”的管理需求。建立在“以人為本”基礎上的制度，能夠增強員工歸屬感，更容易培養員工的責任意識，這對于全面質量管理也有著不可忽視的作用。另外，企業要在制度基礎上加強培訓，加強員工的知識積累，提升企業的生產能力，同時也能夠在培訓過程中，使員工認識到企業所建立的制度，并為此而更加信賴企業，能夠為企業著想，企業在生產經營過程中質量得意更好的保證。

3.實現激勵管理，加大人力投資

員工在幫助企業更好發展的同時，應該得到薪酬之外的回報。員工雖然有義務保證產品質量，但是，卻沒有義務保證產品擁有更好的質量，由此來看，如果希望員工在工作過程中，員工能夠生產出更加優秀和高質量的產品，必須有所獎勵，使員工愿意積極的投入到提升產品質量之中，這樣不僅能夠更好的保障基本質量，也可以有所提升。同時，企業對員工應當增加資本投入，使員工的能力得以增強，通過各類教育和訓練的手段，使員工在企業生產中實現更大貢獻。

三、結語

綜上所述，全面質量管理的成果，直接關系到企業產品的核心競爭力，如果無法實行良好的管理，企業必然在競爭中處于劣勢，并逐漸走向滅亡。而人力資源對于質量管理的意義非凡，其不僅能夠保障產品質量，還能夠在企業制度的幫助下，更好的實現提升。因此，本文的研究，旨希望能夠為企業質量管理問題提供理論意見，同時幫助企業人力謀求更多的福利。

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作者簡介：黃桃（1994.05- ），男，漢族，重慶市渝北區，本科，研究方向：質量管理