天津市社區養老問題研究

鄧陳陳

摘要：社區養老作為一種新型養老模式，為我國養老問題提出了新的解決方案。以往的養老參與主體主要是政府和家庭，但這是遠遠不夠的，依靠企業、非營利性組織等社會力量更為關鍵。本文深入探索社區養老的現狀，發現其現存的問題，并為其發展提出政策性、法律性的建議。

關鍵詞：社區養老 社會力量參與 現存問題 法律建議

引言

隨著老齡化現象的普遍化，社會養老問題的重要性和緊迫性也逐步凸顯。而傳統的家庭養老和機構養老已經不足以解決這一嚴重問題，這讓社會各方都深感養老壓力巨大。經過一定時期的理論研究與實踐試點，社區養老進入了人們的視野，這一模式彌補了家庭養老和機構養老的不足，以其自身優勢正在推進我國養老事業的發展。

社區養老借助多方參與，可以有效激發全社會的活力，共同解決養老問題，并能夠減輕政府壓力。經驗表明，在社區養老的實踐探索中，企業與非營利性組織等社會力量的參與效果較好，但該種新的養老模式客觀上也存在一些問題，值得我們去深入探討并認真加以解決。

天津市是我國首批養老試點之一，截止2014年底，已累計建成社區養老服務中心1101個。2014年5月至2015年3年期間，筆者走訪了天津市華苑鶴童養老院、九江里日間照料站、福壽康居家養老中心、碧華里社區和昔陽里日間照料站暨居家養老服務中心等多個機構，對天津市社區養老的運營現狀和存在的問題進行了深入了解和分析。

一、社區養老的服務內容

社區養老中心均采用“管辦分離”的模式，堅持“政府搭建平臺、專業化管理、市場化經營、志愿者參與、民政部門監管”的原則來運營，提供的服務多為以下兩大種類：居家養老服務和社區老人日間照料站服務。

（一）居家養老服務

居家養老服務的內容多樣。一般是指上門養老服務。其服務項目主要有日常照料服務、醫療護理服和維權服務等。例如開展上門送餐、定期上門打掃衛生、清洗衣物等家政服務，除了監測健康狀況、代辦家庭事務，還提供了上門精神慰藉，定期關注老人的心理健康。

居家養老服務的形式也是多元的。天津市的社區養老中心主要采用了以下三種形式搭建服務橋梁。一、老人通過電話聯系社區服務中心；二、政府統一安裝設備呼叫設備，老人有需要時按鈴即可；三、電信網、電視網和互聯網三網合一，老人在特定終端上發出請求，服務中心第一時間接收處理，利用廣電網絡和交互機頂盒終端為老年人提供多個菜單式的功能服務。

居家養老服務中心的性質，大多是由街道建立，在街道辦事處和區縣民政部門指導下開展工作，中心的正常運營都離不開政府的幫助支持。但其并不在社區中設立實體機構，而是將服務根據需求帶到社區。區縣民政部門一般負責委托公益性公司等服務單位開展居家養老服務，這些公益性公司是經民政部門招標，由政府審核服務項目和收費項目并簽訂委托協議后，公益性公司等服務單位可享受政府的政策補貼。

（二）社區老人日間照料站服務

日間照料站，也被形象地稱為“托老所”，由西方國家借鑒而來，并逐步融入我國的實踐中去。其多由政府組建，坐落在社區之間，接收附近社區的老人，并對其進行多樣化的服務和護理。在現有的日間照料站中采用了“公建民營”的形式，政府投入資金建立，企業和非營利性組織根據一系列準入手續，參與到日間照料站的管理和運營中。利用企業和非營利性組織的自身優勢，為城市社區養老提供便利。企業利用其強大資金鏈和經營理念維持日間照料站的運轉，非營利性組織則用其相關專業知識和人員優勢支撐著日間照料站的運行。

社區老人日間照料站的建立不僅為政府減輕了壓力，也使老年人切身受益，為社區養老事業搭建了新的平臺。對于空巢、獨居的老年人來說，老一輩的家庭觀念嚴重，寧愿一個人在家也不愿去養老院生活，加之退休金不高負擔不起也是現實原因之一。其次，對于一些子女來說，因平常工作繁忙，白天根本沒有時間照顧老人，但也不愿將老人送去養老院，在這種情況下，日間托老是一種兩全的選擇。日間照料站就作為這樣一個平臺，讓更多的老人走出家門，享受更加豐富的晚年生活。在日間照料站內，工作人員為老人提供了用餐、午休、康復等服務。老人可以早上來，晚上回去，中午吃飯、休息，還可以在里面娛樂休閑。

政府在資金、政策等方面為日間照料站提供有力支持。一是房屋土地方面，非營利性日間照料站的土地均為政府劃撥，對于營利性日間照料站地方民政局也對其建立給予一次性的建筑補貼，按照建筑面積的不同分級別對投資額的50%給予補貼，但設置了最高補貼上限。二是日常運營補貼，對社區老人日間照料站日常運營中所需的水、電、煤氣、取暖等費用支出，由區縣財政結合街道鄉鎮財力，予以補貼資助。三是對護理人員的補貼，凡事符合政府規定標準的護理人員可享受城鎮企業職工社會保險補貼、工資補貼、一次性招用補貼和培訓補貼。

二、社區養老的主體參與形式

（一）項目承包

將社區養老的服務項目化，并由政府組織考察選擇合適的企業或非營利性組織，與其簽訂服務合同，構成契約關系。企業和非營利性組織在合同約定的項目中自管自理，政府給予適當扶持。采用這種服務外包的形式可以解決一定的資金、人員和服務的專業性問題，減輕政府負擔的同時，也使社區養老的效率提高。

政府除了選擇主營居家養老服務的公益性公司承包經營管理，還與有一定實力、信譽良好的社會組織合作，積極引進社會企業參與其中，如引進銀行、電信運營商、便利店、物業公司等社區服務企業的進駐。這既完善社區養老服務，又為社區老人提供便利，也為企業實現雙方共贏。

（二）政府購買

政府為實現其養老的社會福利職能，購買專業機構和企業的相關養老服務，以“服務券”的形式按照相關規定分發給老人，側面實現對老人的一種補貼。這種方式也大大彌補了政府的養老能力不足和不夠專業的缺陷，保證為老人提供專業化的養老服務。通過這種形式的購買，也使得企業和非營利性組織參與到社區養老服務中，為老人提供專業的養老服務，促使社會力量參與到社區養老當中。

三、社區養老現存的問題

通過對天津市的社區養老服務中心的考察和調研，發現了社區養老模式所存在的問題。

（一）社區養老服務資源不足

由于現在成年子女與父母分開居住的比例越來越高，老人們需要社區提供更多的服務，以就近解決老年人生活中的實際問題，如換修鎖、排泄照料、更換燈泡等等瑣碎問題。各社區居家養老服務中心多是提供醫療服務和文體活動，實質性的養老服務項目嚴重不足，即使是設立了日間照料站的機構也多因人力、物力的不足而規模小，難以發展。因此目前的社區養老服務資源無法滿足老年人多樣化、高水平的養老服務需求，低供給率和高的需求愿望形成了鮮明的對比。

（二）社區養老服務專業化不足

服務人員一般是具有一定資質的護理人員和志愿者。天津市護工的月平均工資僅為兩千多元，由于工資較低，導致社會工作人員缺乏，更缺乏醫療、康復、服務等專業技術人才。而志愿者也是由于沒有統一的組織進行管理和安排，進行的志愿服務沒有長期性，更易對老年人造成心理的空虛和寂寞，形成心理落差，在目前的社區養老中，志愿者服務并沒有形成一個完整有效的常規體制。

（三）社區養老中心資金短缺

目前天津市社區養老服務的資金主要來源于政府的財政投入、社會捐助以及社區部分服務項目的盈利等。但是由于政府補助、企業自籌、老人自費等資金來源結構不完善以及沒有穩定的、持續的資金來源，使社區養老運行遇到瓶頸，資金問題難以解決，處于初步發展階段的服務機構一般是微利甚至是虧損的現狀，社區養老服務的資金目前多是靠政府扶持政策的支撐，所以天津市現在也有一些社區老人日間照料站因經營不善資金不足而關閉。

（四）社區養老社會認可低

社區養老服務社會認可度低，老年人參與熱情不高。雖然有居家養老服務中心的上門服務和社區老人日間照料站的日間托老服務，但是老年人的參與率并不高，這有很大一方面還是受到了傳統觀念的束縛，一方面是家庭養老在我國長期占據主導地位，有一定自理能力的老年人往往選擇家庭養老，不到萬不得已也不會選擇入住養老機構，加上對日間照料站的認識不足，也就制約了他們對于社區養老服務的選擇。老人的子女也對于日間照料抱有傳統的偏見，把老人送去日間照料站和送去養老機構等同，害怕面對社會上如來自同事和鄰居的輿論，認為沒有把老人留在家庭內部照料而是送出家庭外照料是一種沒有盡孝道、對老人不負責的表現。

四、針對社區養老提出法律建議

社區養老的發展離不開法律的保障。一套完備的法律制度體系，是保證政策執行的合法性前提，是切實保障受益人權益最堅實的依靠，有法可依是企業與非營利性組織參與到城市社區養老的基礎與保障。法律法規對社區養老服務內容、對象、方式和參與形式等方面做出規定，使得相關活動的開展以及責任追究有著明確的法律依據。但現有的法律制度較為單一，內容不夠細化，可執行性較低。要解決在社區養老上的法律問題，需要做得到：

1.完善法律規范和相關標準。建立公開透明的社區養老準入、退出和監管的法律制度，凡是法律沒有明令禁止的領域都要向民間資本開放，引導社會力量的加入。制定和完善相關養老服務標準，制定收費標準和服務評價標準，促進養老服務的規范化，提升養老服務的整體水平。

2.設計科學有效地服務制度。針對社區老人建立電子檔案，便于實時監控和老人的具體狀況，提供最恰當及時的服務。同時實行服務人員的資格認證制度，不滿足相關認證條件，則不允許進入相關領域。

3.建立信息公開透明。公開財務運作情況，盡量將所有資金充分合理利用，同時給社區成員發布財務清單，成員個人的消費清單以及對個人消費清單的分析、建議。

五、結語

社區養老是解決我國養老問題的有效路徑。我們可以清楚地看到社區養老的優越性，對于老人來說，采取社區養老的方式，既可以節省資金，又迎合老年人不愿離家的心理，便于老人接受這樣的養老方式。對于政府來說，社區養老解決了場所、服務人員、資金等資源問題。當前，企業與非營利組織等社會力量參與社區養老使得其優越性得以更好地發揮，但其中仍有許多問題難以解決。所以我們要深入研究，力圖解決這些問題，繼續推進社區養老發展。

如今已不是“政府統治社會”的時代，應加快政府職能的轉變，扮演好引導者、激勵者、協調者和監督者的角色，通過法律制定、政策發布等形式引導輿論，宣傳社區養老優勢，引導社會關注社區養老。同時，政府應當鼓勵企業和非營利組織等多元主體參與到城市社區養老中來，放手讓市場和社會去辦。

社會力量的參與在我國老齡化的國情下和轉型的特殊時期被社區養老所需要，而且根據相關理論和實踐經驗，這一新的養老模式從一定意義上為養老問題的解決帶來了新的希望。因此，企業和非營利性組織等社會力量參與社區養老的發展前景值得期待。同時，我們也應當時刻關注這一新的養老模式在發展過程中出現的問題，積極尋找解決問題的對策，將我國的社區養老事業逐步走向成熟。