高職《人力資源管理》課程情景模擬法的研究與實踐

周雅琴

摘 要： 在高職《人力資源管理》課程教學改革中，情景模擬法教學既能激發學生的學習興趣，又能鍛煉和提高動手實踐能力，是一種值得課程任課教師采用的好方法。

關鍵詞： 高職 人力資源管理 情景模擬法

高職《人力資源管理》是一門應用性和實踐性極強的課程，任課教師教學時需選取合適的教學方法，使之既能激發學生的學習興趣，又能鍛煉和提高動手實踐能力。事實證明，情景模擬法是一種值得在《人力資源管理》課程教學中采用的好方法。

一、情景模擬法的含義

情景模擬法是根據教學內容，通過設計與現實生活中相類似的場景、人物、事件，讓學生進入情景，扮演其中各種角色，進行模擬實戰演練，以更好地理解和掌握所學知識并且提高實踐能力的一種教學方法。

二、情景模擬法在《人力資源管理》課程中的具體應用

人力資源管理有七大職能，它們分別是：人力資源規劃、工作分析、招聘與甄選、培訓與開發、績效管理、薪酬管理和勞動關系管理，《人力資源管理》課程教學內容根據這七大職能分為七個模塊，根據情景模擬的可操作性程度和高職學生畢業后最需具備的人力資源管理知識和技能，可將情景模擬訓練集中在工作分析、招聘與甄選、培訓與開發和勞動關系管理這四大教學模塊上。具體安排如下：

（一）工作分析模擬

工作分析是人力資源管理的基礎，企業人力資源管理的一切職能都是以工作分析為前提的。教師可充分利用學校的有利資源，如各教學系部、各管理部門、后勤服務公司等，預先設計幾個學生感興趣的工作崗位，如學院院長、系主任、輔導員、學院辦公室主任、后勤服務公司總經理等，讓學生扮演人力資源專員，以組為單位進行工作信息收集，并強調在信息收集過程中不可過分干擾他人的工作，并且隨時注意自己的儀表和談吐，充分體現當代大學生的風采。相關崗位信息采集完成后，學生利用所學工作分析專業知識，編制規范的工作說明書，并在課堂上進行展示。在這個過程中，學生必須克服膽怯、害羞心理，同時還要體現專業性特點，對他們來說，既是一個不小的挑戰，又是一次難得的鍛煉機會。

（二）招聘與甄選模擬

在人力資源管理中，招聘與甄選是非常重要的內容，不僅因為學生今后成為企業招聘專員的幾率較大，而且幾乎所有學生找工作時都要過招聘關，所以，這一內容的模擬既要鍛煉學生的招聘能力，提升它們的招聘水平，又要讓學生學會如何正確應對用人單位的招聘，充分展示自我才華，從而贏得用人單位的肯定和青睞，獲得心儀的工作。

筆者在課堂實踐中主要采用以下三個情景模擬環節：

1.自我介紹。每次課的開始，筆者請兩名學生模擬應聘者，分別到講臺上當著全班同學的面做一分鐘的自我介紹。在這一分鐘的介紹里，要講清楚自己的基本情況、想應聘的單位、職位，以及應聘該職位的優勢所在，講述要突出重點，舉止要得體大方，且必須做到脫稿演講。學生完成自我介紹后，教師請其他同學中肯點評，贊揚其講得精彩的地方，同時指出不足之處，最后由老師做總結發言。

2.招、應聘面試互動。由兩位同學組成一組，相互扮演招聘方和應聘方。其中，扮演招聘方的同學不但要根據招聘的職位撰寫崗位工作說明書，還要設計應聘申請表、招聘廣告，并制定有效的面試題目；扮演應聘方的學生則要在課堂上沉著、冷靜、巧妙、機智地回答招聘方所提的問題。最后，由招聘方對應聘方進行點評，做出是否錄用的決策。這個流程走完后，兩者互換角色，再重新將整個招聘過程演練一遍。

3.無領導小組討論。無領導小組討論是面試中經常使用的一種測評技術，其采用情景模擬的方式對考生進行集體面試。通過給一組考生一個與工作相關的問題，讓考生們進行一定時間（一般是1小時左右）的討論。主要考察應聘者的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、自信心、處理人際關系的技巧、情緒穩定性、非言語溝通能力（如面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等）等各方面能力和素質是否達到擬任崗位的要求，由此綜合評價考生之間的優劣。在教學實踐中，學生以組為單位，一個組派兩名學生模擬考官，負責出題、擬定評審標準及評價應聘者現場表現，其余學生扮演應聘者，積極參與無領導小組討論。在無領導小組討論結束后，每個小組各自派一名考官和應聘者上臺講述其切身體驗后的感受，并為同學們今后參加真實的無領導小組討論提出中肯的建議和意見。最后，教師根據各組表現做總結發言。

通過自我介紹、招、應聘面試互動和無領導小組討論，學生基本把企業的招聘流程演練了一遍，今后，不管是應聘“招聘專員”這一崗位，還是應聘其他職位，會少走彎路，而且對自己更有自信。

（三）培訓與開發模擬

全班分為多個組，每個組選擇一個專題如陽光心態、提高敬業精神、打造高績效團隊等，模仿真實企業展開一次完整的培訓。其中，每組選擇一個學生扮演培訓師，其他學生扮演培訓專員，共同做好以下工作：（1）分析培訓需求，制訂一份培訓計劃書；（2）制定培訓通知；（3）口述培訓前的準備工作；（4）介紹培訓師和培訓內容；（5）培訓師開展培訓（結合PPT展示，10分鐘左右）；（6）總結培訓師的發言，對參加培訓者提出要求；（7）制定一份培訓效果評估調查問卷，對培訓的效果進行評價。通過對培訓的模擬演練，學生將深刻認識到：一次培訓如果能做到培訓前做好培訓需求分析，制訂計劃，落實計劃，培訓中嚴格把控各個環節及培訓后及時總結、評估、反饋，應該說，這樣的培訓就是完整而有效的。

（四）勞動關系管理模擬

選取若干個企業勞資糾紛的典型案例，設置相關情景，分配學生扮演不同角色，組織學生模擬練習。

三、情景模擬法在《人力資源管理》課程教學中應注意的問題

情景模擬法運用的方式及評價體系決定了學生參與的積極性和實際教學效果，為此，教師在教學過程中一定要注意以下問題：

1.每次布置任務時，一定要留下足夠時間給學生準備，這樣，學生進入教學情境，扮演相關角色時才會心中有數，胸有成竹，既有利于任務的出色完成，又極大地增強自信心。另外，在“互聯網+教育”的時代背景下，教師應該倡導學生進行自主化學習和個性化學習，讓學生以問題為中心，以個人需要為中心，打破原來的學科知識體系，構建個性化的、有利于問題解決的知識結構。

2.學生進行情景模擬時，教師要真正“以學生為中心”，放手讓他們去準備、展示、分享和點評。尤其是點評環節，一定要讓學生充當主力軍，他們的真知灼見或許會大大啟發教師的思維，而且容易引起學生的共鳴和贊同。另外，在課堂討論結束后，教師要綜合學生發言與情景模擬包含的知識點進行歸納總結，加深學生的認知，引領正確的方向。

3.營造輕松、愉悅、和諧的課堂氛圍。恰當的肯定、表揚和獎勵及幽默自由的氣氛，可大大激發學生的熱情、興趣和自信心，使學生在愉悅之中高效率地學習和提升。

4.任課老師需平等地對待每一位學生，保護好他們的尊嚴，讓學生不斷感受到學習帶來的成就感，從而由“要我學”轉變為“我要學”和“我要學得更好”。如此，課程教學目的將能順利達到。

參考文獻：

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[2]劉文波，劉楠.情景模擬與角色扮演教學法的構建與實施——以人力資源管理課程為例[J].現代教育科學（高教研究），2014（2）.