全面質量管理理論指導下的大學圖書館管理

陳鵑

摘 要： 隨著我國經濟發展水平的不斷提高，素質教育的開展正不斷深入，大學作為培養學生綜合素質和實踐能力的重要學習陣地，大學學習主要依靠學生自主學習和主動學習，大學圖書館成為學生自主學習的重要場所，做好圖書館管理實際上就是為了給學生提供良好的學習空間。本文主要基于全面質量管理理論對大學圖書館管理方法和重要性進行了分析，突出了提高大學圖書館管理水平的重要性。

關鍵詞： 全面質量管理 大學圖書館 教育方法

對大學圖書館實施全面質量管理，首先要明確全面質量管理的含義，全面質量管理實際上就是一個團體或者機構在全體部門的共同管理下，應用科學化的管理方法、先進的科學技術，從而開發或者生產出讓群眾滿意產品的管理過程。全面質量管理的核心內容是質量管理意識思維、人員開展管理的積極性，管理手段是綜合化的管理手段、先進的科學技術，可見，全面質量管理是一項綜合性強、專業性強的管理手段。圖書館管理運用全面質量管理方法可以使管理更加系統和全面，使圖書館發揮為學生服務的功能。

一、圖書館全面質量管理的內涵

全面質量管理是由美國統計學家提出的，在社會發展的推動下，逐步形成了以人員和產品為質量核心的管理手段，可以集中專業化的技術、管理技術和數據統計，從而構建出科學性強、質量有保障的管理體系，在為用戶提供高質量的服務主要依靠優質的工作和科學化的生產方法。

全面質量管理最開始的起源是制造業，并隨著時代的發展不斷變革和完善，漸漸從制造業擴充到了其他領域，并在最后發展成了一個專業化的服務部門。全面質量管理重點關注的是人員的利用和資源的優化配置，在強調人的價值以后，強化團隊合作能力和整體協調能力。圖書館運用全面質量管理理論主要是基于全面質量管理的內涵和作用，它在很多方面和企業相類似，可以將大學生作為圖書館的讀者，將書籍作為圖書館的產品。因此，完全可以應用全面質量管理理論進行圖書館管理。

圖書館全面質量管理目的是提高圖書館的服務質量，鼓勵全體員工都參與到圖書館的管理中，在思想觀念和服務技能上提高服務質量，并綜合使用最新的管理方法和管理手段，努力構建全面的服務質量管理體系，對圖書館服務實施全面有效的控制，將資源消耗降到最低，使服務質量達到最優，從而實現圖書館管理目標。綜合來說，圖書館全面質量管理就是應用某些具體的管理方法提高圖書館的服務質量，對圖書館實施整體管理和考核。

二、圖書館實施全面質量管理的重要意義

（一）圖書采購方面。

大學圖書館是學生學習課外知識、學習專業知識、提高綜合素養的主要場所，也是教研人員開展教學活動、查詢相關資料的重要地點，因此，對書籍的需求量是非常大的，采購工作量非常大，是影響管理服務水平的重要內容。采購效果關系到圖書質量。因此，在圖書的采購階段要實施全面質量管理，提高采購的質量和效率。具體方法是協調各個部門、將全體相關人員集中起來，分工協作，明確工作任務和責任，從而減少重復工作的產生。另外，采購工作是非常嚴格的，在采購前要首先核對需要購買的數量，對館藏數進行查詢，并要做好采購記錄、了解訂貨和發貨的流程，達到以最少的資金獲取最佳采購效果的目的，確保各項工作都能夠穩定順利進行。

（二）圖書名目的分類、編目和上架。

大學圖書館中的圖書類別有很多種，有論文、文獻、文學讀物、專業文獻等，其中，期刊和論文是大學圖書館存在及發揮自身價值的重點內容，對這些期刊和論文進行編目和分類是非常重要的環節，能夠確保圖書之間不會雜亂存在，從而為讀者提供優質化服務。但是，一些大學對書籍進行分類和編目時會出現混亂和錯誤，比如，上架的書籍順序混亂，為學生和教師查找書籍帶來麻煩，影響了工作效率。因此，對圖書館實施全面質量管理是非常重要的。比如，可以在學校建立信息系統，讀者可以在網站上輸入圖書的名稱、拼音或者首字母就可以檢索到需要的書籍，讀者取書和閱讀會更加方便。

（三）圖書館全面質量管理。

圖書館的服務質量管理是非常重要的管理內容，更是大學圖書館全面質量管理的重點，通過對服務質量提供全面管理能夠提高服務水平和服務質量，最終使讀者獲得滿意的服務。大學圖書館面對的主體人群是大學生，學生的需求總是和時代發展相適合的，因此，要不斷推出適合學生需求的服務質量管理。圖書館的領導和員工要能夠以身作則，強化責任意識，將服務質量管理作為管理的重點。當前，很多圖書館中的電子文獻和紙質的文獻加工和利用的過程都是統一的，每個管理步驟都會影響到最終的質量。

全面質量管理是在“內部顧客”的理念下開展的，每一個顧客都是下一個服務環節的受益者。因此，要充分確保每一個環節都為顧客提供優質的服務和管理，只有這樣才能使質量服務滿足每一個顧客的需求。

三、圖書館全面質量管理的主要內容

根據以上全面質量管理在圖書館管理中的重要意義，圖書館不同于企業是以盈利為目的的，重點服務工作要放在讀者身上，要以滿足顧客為目的。因為圖書館的服務對象不同，所以，服務形式和服務指標存在差異。圖書館全面質量管理的內容包含各個方面，并且具有一定特征。加強全面質量管理的措施如下：

（一）做好市場調查，了解讀者需求。

不同的圖書館服務方式是不同的，比如，理工院校的圖書館理工科類的文獻和書籍較多，因此，圖書的采購方向和重點是理工類的。綜合類大學的圖書館專業多，因此要滿足不同類型學生的需求。可以通過與學生互動、借閱等方式為讀者提供優質服務。但是借閱要遵循一定的規則，比如，云南大學借閱規則是必須在成績達到80分才能借閱，并且要憑借校園一卡通借閱。云南大學的新生在登錄考試服務系統以后，就可以進行培訓測試，測試合格后，就可以開通圖書館借閱服務權限，這種方式在國內還是首例。

（二）構建滿足讀者需求的質量服務系統。

大學可以按照讀者的實際需求提供針對性的服務。比如，圖書館的檢索方式和途徑可以是多樣的，讀者可以采用自己喜歡的方式查找圖書文獻資料，可以向讀者發放代書板以此減少借閱錯誤。

（三）全體工作人員共同參與。

全體人員共同參與到圖書館的質量管理活動中是全面質量管理的重點內容，也是最重要的特征。全面質量管理對管理人員有特殊的要求，每一個管理人員都要參與到管理中，營造“人人懂管理、人人有責”的管理氛圍。此外，還要努力將各個部門和部門間的人員職責劃分清楚，分工明確，使每個人員之間都能相互配合，共同為全面質量管理服務。

（四）樹立長期質量意識。

全面質量管理的開展是一個長期的過程，會隨著人們的思想觀念和行為發生變化，因此，要積極轉變思想，并能夠與時俱進，全面應對機遇和挑戰。

本文主要對全面質量管理下的大學生圖書館管理的重要意義進行了分析，并針對全面質量管理理論分析了圖書館管理方法，表現了運用全面運用質量管理能夠提高服務質量，使全體人員都能夠團結在一起，使圖書館的價值真正得以體現。

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