實施ERP系統的風險防范

楊洪

摘要：企業資源計劃系統即ERP系統，該思想起源于20世紀90年代，并隨著國際化的步伐在世界各國得到廣泛的應用。我國在加入WTO以及推進市場化進程后，國內外企業之間的競爭日益加劇，國內的市場份額也逐漸被外國企業占領。基于此，我國企業也緊跟步伐積極引進ERP系統的管理思想，逐漸將信息化系統運用到企業的生產、經營和管理當中。ERP系統的運用能夠集合與企業生產鏈相關的信息，并對其進行分析和利用從而為企業的生產決策提供依據。ERP系統在企業的管理中運用至今取得了非凡的成效，但是依舊存在著問題。文章通過對實施ERP系統的風險進行分析，并提出風險防范的措施。

關鍵詞：ERP系統；風險；防范

一、引言

隨著國內市場大門的逐漸開放，越來越多的優秀企業開始以其先進的產品和服務侵占國內的市場份額，市場競爭急劇增加。隨之而來的有勞動力成本增加、原材料的價格上漲、客戶的需求差異化明顯以及產品的生命周期呈現縮短的趨勢，這都給生產型企業帶來了巨大的壓力。此時，ERP系統顯示出了明顯的優越性，它不僅能夠將企業內部各個部門的工作和生產部門進行協調，還能夠將與企業相關的上下游企業都納入到ERP系統當中，從而提高生產效率和市場的反應靈敏度。在對ERP系統的強烈需求下，金蝶、用友、浪潮及安易都加入了提供ERP系統的大軍當中。但是，由于ERP系統具有投資高、周期長的特點，使得在企業當中實施ERP系統中存在著風險，因此有必要對此進行探討和分析。

二、ERP系統在實施中的風險

（一）企業在引進ERP系統中缺乏自主意識

企業在引進ERP系統時，會覺得選擇具有先進技術的軟件供應商是重要的決策，在對供應商進行對比選擇以及簽訂合同過后，就會將ERP系統項目在企業中的確定，基本上全權交給軟件供應商。這是因為，一方面企業中專職負責ERP系統接手的員工會經常由于內部工作的需要進行調換，從而不能全身心投入到項目的嫁接當中去。另一方面，由于ERP系統對于企業內部的員工來說是一種比較新穎的管理系統，他們現有的知識和能力不足以在短時間內對ERP系統有一個很透徹的了解和領悟。在這種情況下，企業中負責項目的人就會缺乏引進新項目的積極性和主動性，從而過分地依賴軟件供應商，這樣就會造成ERP系統不能夠形成以企業的業務需要為主導，這樣的系統到最后也不能夠滿足企業的實際需求，達不到應有的效果。再者，由于ERP系統自身存在著一定的復雜性，如果在該系統引進的過程當中，企業相應的人員不進行跟進學習，在對系統進行日常的操作過程中就會存在著一定的難度，增加系統操作的困難，給日常工作帶來壓力等。

（二）企業現有業務面臨流程重組的風險

企業在引進ERP系統之前都會有適合自身的業務經營模式，在企業中形成一種固有的生產和應經模式。但是，ERP系統畢竟是一個信息化的管理系統，它自身擁有一套規范的運行理論，企業要想成功將該系統運用到企業的管理經營當中就必須對自身原有的生產狀態進行變革，最重要的就是對企業的相關業務的流程進行重新的整合，打破原有的模塊分割，以及增值有限的生產環節，從而改變企業的組織結構等。這些調整的結果所帶來的新運行局面如果適應企業的生產模式，必將是最好的結果。但是，做出這樣的調整往往會給企業未來的生產帶來不確定性。比如，流程重組會使原有職位上的人員進行調動并且對相關的權力進行重新編制，這必然會觸及企業一些人員的既得利益，如果被觸及到自身利益的相關人員進行消極不合作，會給業務流程的重組帶來很大的阻力。并且員工職位的變更會涉及到既定的員工績效考核標準，如果不能及時對員工績效考核標準進行更改使其符合新的考核系統，會給員工接受新系統的積極性帶來影響。然而，這些分析都是基于可以預見的風險類型，那些不可預見的風險還有很多，需要企業采取適當的措施進行及時應對。

（三）忽視對ERP系統實施效果的評估

對于ERP系統的引入，有些企業不可避免的是由于為了上系統而上系統，它們認為在企業內部上了ERP系統就能利用該系統為企業服務，從而縮小與其他企業之間的差距。但是，從上述分析我們可以看出ERP系統需要企業特定的環境作為支撐，而不是擁有了系統就能實現既定的效果。不難看出，企業引進系統是為了提高生產管理效率以及提高企業的競爭能力，因此對ERP運用的效果進行定期或者不定期的評估是減少企業實施風險的重要步驟。基于對系統運行效果的評估，可以發現企業當中哪些模塊不適合系統功能的發揮，以及系統中的哪些環節不能實現企業生產經營的目標。對于不適合系統運行的流程進行更改，或者對于系統中不能實現既定目標的環節進行補充，能夠完善系統的同時也能增長業務人員的系統操作見識，為以后系統的運行提供良好的運行環境。

（四）網絡安全存在一定的風險

ERP系統的運行會運用到計算機網絡的輔助，一旦企業內部信息資料在網上傳輸，就難免會遇到電腦病毒的入侵等問題。遭受到木馬病毒的入侵會使得服務器陷入癱瘓無法正常工作，給企業的日常工作帶來影響。根據病毒的危害程度，有些木馬病毒會使信息流失，從而難以利用現有的技術進行恢復。再者，有些電腦黑客會利用自身的技術優勢竊取企業內部機密的信息，給企業帶來不可預計的損失，這些問題的出現給企業造成了很大的困擾。在2009年至2010年間國內就出現了2000多萬種的木馬病毒，而傳統的殺毒軟件對這些新出現的病毒并沒有一定的抵御作用，這無形中加重了企業實施ERP系統的成本負擔。

三、實施ERP系統的風險防范措施

（一）增強企業在引進ERP系統過程中的自主意識

所謂自主意識就是企業在引進ERP系統的過程中以主人公的身份參與其中，對ERP系統供應商的工作進行充分的了解和掌握，并在項目的建立過程中認真學習。就如何增強企業在引進ERP系統過程中的自主意識，企業可以從以下幾項做起：第一，企業在引進之前應當對企業自身的情況以及需求進行深入的分析，抓住企業產、供、銷過程中存在的主要矛盾，從而確定系統引進的范圍，這樣比較具有針對性，但是不能盲目地隨波逐流促進公司ERP系統的上線。還有，應當對企業內部負責引進項目的人員進行有關ERP系統基礎知識的培訓工作，這樣在系統的引進過程中會減少不必要的程序，便于相關人員的學習和接觸。第二，在ERP系統進駐企業的過程當中，雖然軟件供應商是項目確定在企業中的負責人，但是企業內部負責該項目的人員應當采取積極主動的態度對ERP系統進行學習。比如說，可以向供應商人員詢問該系統的運行原理、對企業自身需求如何進行滿足以及簡單的操作流程等。例如，對ERP系統引進和運用較為成功的案例是海爾公司。海爾在引進ERP系統時，對該系統進行了充分的把握并將所選擇的系統與企業的需求進行完美的結合，并且在引進時海爾公司要求項目負責人員始終與軟件供應商保持一種積極合作的態度。從海爾現階段的生產運營可以看出，它對ERP系統的引進是一個比較成功的典型案例，值得企業學習和借鑒。

（二）加強對業務流程重組風險的控制

對企業自身原有業務進行重組使其符合ERP系統的運作模式是成功運用該系統為企業生產經營服務的基礎。對于生產型的企業來講，應當站在企業的層面根據自身供應鏈管理的需要對自身的業務流程進行重新更新和改造。由于信息化代替某些沒有必要的手工處理方式是必然的選擇，企業應當對陳舊的手工處理模式從根本上摒棄，將那些低產值和不需要的生產環節也化繁為簡，減少冗余的職能部門，并對企業內部完整全面的基礎管理數據進行整合，以便為信息化的管理方式提供數據支撐。只有合理地適應ERP系統管理的業務流程才能為新系統的實施提供潤滑劑，從而實現企業組織結構變革、業務流程重組和軟件系統實施的協調統一，使企業的生產成本、產品質量以及對市場反應的靈敏度得到提升。企業業務流程的重組必然會觸及到現有領導和員工的既得利益，因此企業在對業務流程進行重組之前，應當制定出符合員工利益的策略規劃，保證他們在企業當中的利益不會受都到損害，提高他們接受新系統的主動性和積極性。其次，對于那些堅決反對重組改造的員工，企業應當以自身長遠的利益為出發點，對其采取堅定的處罰態度，以維護新系統的順利實施。例如，高露潔公司引進SPA提供的ERP系統在其供應鏈管理模塊就運用的非常成功，這與一開始高露潔公司采取的強硬改革態度是分不開的。

（三）充分評估ERP系統的實施效果

ERP系統對于從來沒有運用過的企業來說，是其不熟悉的領域。即便在系統的引進前，企業選擇信譽較好的軟件供應商，以及在引進企業的過程中，企業管理層采取高度配合的態度，也難免會出現系統運行效果不佳的局面。正因為如此，企業不能認為系統成功引進企業就算任務的完成，而應當對ERP系統在企業中的運行效果進行一個充分的評估。例如，企業查看客戶的關系和信息的收集是否得到了改善、業務流程的重組和組織結構是否得到可優化以及企業面臨的市場反應速度是否得到了提升等。通過對這些結果的驗證，可以很快找到ERP系統實施過程中存在的問題，并對其進行及時的更正和完善。在系統實施的一開始，對系統實施效果的評估應當是一個持續不斷的過程，企業通過定期或者不定期的對系統運行效果進行評估，能夠發現更多存在的問題，實現對系統的優化，從而達到提高企業信息管理能力和競爭力水平。

（四）維護網絡運行安全環境

新系統的運行就會出現新的計算機病毒對其進行侵蝕，面對這種情況，從企業自身維護網絡安全來講，可以從外部購買較為先進的病毒防護軟件、充分利用防火墻路由器等設備、病毒入侵檢測和漏洞掃描網絡監控系統以及對限制性信息實施加密技術等。此外，比較有條件的企業可以在內部建立網絡安全維護系統，定期對ERP系統進行安全維護和檢測，及時發現網路中可能存在的病毒。由此可見，安全的網絡環境是系統有效運行的防護傘和保障，能夠減少企業經營管理的不必要的顧慮。

四、結論

ERP系統作為企業現代化競爭中提升自身管理水平和競爭能力的重要工具越來越受歡迎，在企業中出現了上ERP系統的熱潮。但是，企業在實施ERP系統的過程中應當注意可能存在的風險，并加以有效的應對，才能實現預期的目的。

參考文獻：

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[2]馬斌，韓煒.從ERP運行故障看實施風險的防范[J].鄭州航空工業管理學院學報，2012（02）.

（作者單位：合肥銅冠國軒銅材有限公司）