株洲市零售業逆向物流的SWOT分析與發展策略

賓厚　余婷　尹雋

摘要：文章首先介紹了株洲市零售企業的發展現況，然后采用SWOT分析法對株洲市零售業發展逆向物流的優勢、劣勢、機會和威脅進行探析，在此基礎上尋找出適合株洲市零售企業發展逆向物流的策略，以此促進株洲市零售企業良性發展。

關鍵詞：零售業；逆向物流；SWOT分析；發展策略

一、株洲市零售業逆向物流概況

株洲市大部分零售企業針對其返品的數量、種類等缺少嚴格的規定，這種松散的退貨制度造成退貨率的上升。而由于逆向物流管理系統的不完善，使得企業無法對返回產品進行有效管理。除此之外，株洲市許多零售企業對產品返回流程的各環節（如運輸、分揀、維修等）也缺乏嚴格的操作規范，使得返品的來源及退貨原因難以確定。而零售企業與供應商之間逆向物流合作管理關系的缺失，導致退貨問題難以達成一致，退貨難等情況頻頻發生，配送中心易出現庫存緊張現象，也讓返品的處理周期有所延長，提高了企業的運營成本。

二、株洲市零售業實施逆向物流SWOT分析

（一）優勢（Strengths）

1. 勞動力資源豐富

在逆向物流過程中，許多工序都需要手工操作完成，這就意味著逆向物流活動需要大量的勞動力，株洲市勞動力價格低、數量多，有利于降低逆向物流成本、提高工作效率。

2. 交通便利

逆向物流離不開運輸這一重要環節，株洲市作為一大交通樞紐，交通極為便利，有利于返品得到快速、有效的處理，再重新流入市場，充分保證它的有效經濟價值，為消費者提供便捷、良好的服務。

（二）劣勢（Weaknesses）

1.缺乏逆向物流領域的專業人才

逆向物流的發展需要專業技術人才的指導，以提高資源再利用率。而我國在逆向物流領域的專業技術人才有限，這對株洲市零售業逆向物流的發展有所制約。

2. 逆向物流標準化體系不完善

逆向物流的標準化有利于逆向物流的發展，其標準主要包括回收產品的廢舊程度、物流管理和技術以及服務等方面。在株洲市零售業中，普遍缺乏一整套完善的標準化體系，易給逆向物流操作過程增加難度。

3. 社會公眾對逆向物流認識少、主動性差

株洲市民環保意識薄弱，對逆向物流缺乏認知，不清楚如何處理廢舊物品，隨處堆放這些廢舊物品的行為比比皆是，這對資源和環境是一種極大的浪費和破壞。

（三）機會（Opportunities）

1. 政府重視逆向物流

在株洲市“十二五”規劃中，環境保護、資源節約與物流是重要內容之一，零售業作為株洲市重要行業，實施逆向物流管理順應了株洲市未來發展趨勢，也有利于推動“十二五”規劃更好的實行。

2. 發展逆向物流的外部環境較好

世界經濟全球化的發展趨勢，讓物流對經濟發展的作用日益顯著，物流的發展引起了廣泛的關注?！盁o理由退貨”的高聲呼吁以及零售行業中的高退貨率，使得株洲市零售業不得不重視逆向物流。

3. 產品生命周期不斷縮短，廢舊物品數量越來越大

隨著株洲市居民購買力的提升以及產品生命周期的縮短，物品的廢棄率也隨之升高，這為株洲市零售業逆向物流的發展提供了廣闊的市場。

（四）威脅（Threats）

1. 經濟效益與環境的不相容性

零售業在實現高經濟收益的同時帶來了嚴重的環境破壞和資源浪費，隨著政府環保力度的逐漸加強，零售企業需要通過回收產品這一重要途徑來降低其產品對環境的破壞。但是，產品回收有時給企業造成了經濟虧損而非收益。

2. 逆向物流相關技術落后、引進技術難

我國目前的回收方式技術性較低、回收利用率不高，再制造等技術落后。且我國的自主創新能力較低，對逆向物流新技術的開發難度較大。國外逆向物流技術先進，但因知識產權對專利的保護，我國引進國外先進技術需要大量的資金支援，增加了逆向物流的成本和風險。

3. 相關的逆向物流法律法規不完善

近年來，我國陸續出臺了逆向物流相關領域的法律法規，但是針對逆向物流的法律法規仍然較少，而發達國家大多形成了完善的法律體系，我國逆向物流法律體系嚴重滯后。

三、株洲市零售業逆向物流的發展策略

（一）宏觀方面

1. 加強逆向物流法律法規建設

我國立法體系的缺失對逆向物流的發展存在極大的弊端，政府應借鑒發達國家的經驗，針對我國逆向物流的發展現狀，制定相關的法律法規。由于目前我國發展逆向物流的成本較高，政府可運用各種優惠政策鼓勵、扶持逆向物流領域的發展。

2. 提高民眾對逆向物流的認知水平

株洲市政府可以運用新老媒介加強逆向物流相關知識的宣傳，使人們意識到逆向物流對我們生活的重要性，促使其積極參與到逆向物流發展工作當中，并在日常生活中形成良好的自覺性。

3. 加強科技創新，培養專業逆向物流人才

我國人才的匱乏和技術的滯后是逆向物流發展道路上的一道巨石，株洲市零售企業需積極引進專業人才和先進技術，同時加大對現有員工專業培訓的力度，為逆向物流管理和實施以及技術的創新儲備人才力量。

4. 充分發掘株洲市零售業逆向物流的潛在市場

本地政府應制定相關的法律法規，嚴格規定零售業中逆向物流的具體范圍，引導各大零售企業參與到發展逆向物流事業中，企業與企業、企業與消費者之間也需加強信息溝通，實現信息共享，充分的對零售業逆向物流的潛在市場進行開發。

5. 建立完善的逆向物流標準化、信息化管理體系

逆向物流的過程涉及到了零售企業的各個環節，企業對逆向物流認識不足、缺乏嚴格的退貨標準等因素，導致了許多不符合退貨標準的商品進入到了逆向物流系統內，使逆向物流成本提高。因此，株洲市零售企業應該建立一套自有的逆向物流信息化管理體系，嚴格規定各類商品退貨的標準，防止不合理退貨情況的出現，保證能及時有效的處理好退貨問題。

（二）微觀方面

1. 借鑒國外逆向物流先進的經驗和理念

歐美發達國家對逆向物流的研究起步較早，其零售企業逆向物流管理經驗豐富，株洲市零售企業要提高逆向物流管理水平，借鑒國外先進的逆向物流管理經驗和技術是必要的，如學習沃爾瑪、宜家等公司的集約化處理模式；建立一個合理有效的逆向物流信息系統等。

2. 成立返品處理中心

據數據顯示，美國的零售企業通過返品中心處理的返品已占總數量60%以上，極大地減少了零售企業的工作量。株洲市零售企業可以借鑒這一成功經驗，以正向物流商品配送中心為模版，采用逆向的方式，成立一個專門的返品處理中心，這有利于提高物品的流通效率、減少逆向物流的成本、加速資金的回收。

3. 加強逆向物流與第三方物流的合作發展

株洲市中小規模的零售企業由于布局相對分散、資金較少，不利于設立返品處理中心進行集中管理。出于其經濟效益和長期發展的考慮，它們可以將逆向物流管理業務委托給第三方物流公司。同樣，對于逆向物流非企業核心競爭力的零售企業，也可考慮將逆向物流業務外包給第三方物流公司。

4. 加大逆向物流人力與資金的投入

由于返品的流通過程中有一些環節需要手工完成，如拆解等，這就決定了企業需要大量的勞動力來完成。因此，我市零售企業需要投入更多的資金和人力到逆向物流的建設里，保障逆向物流的每個環節良好的銜接起來。

參考文獻：

[1]任方旭.美國零售業逆向物流專業化管理及啟示[J].商業時代，2006（21）.

[2]宋玲.我國連鎖零售業的逆向物流管理現狀分析[J].金融經濟，2012（06）.

*基金項目：湖南省哲學社會科學基金項目“基于低碳物流的城市共同配送運作模式及利益分配研究——以長株潭城市群為例” （14YBA133）；湖南省哲學社會科學基金項目“戰略性新興產業集群式發展及空間布局優化研究——以湖南省為例”（13YBB064）。

（作者單位：湖南工業大學商學院）