互聯(lián)網(wǎng)辦公環(huán)境下非工作性網(wǎng)絡(luò)行為研究述評

劉麗丹 王忠軍

摘要：非工作性網(wǎng)絡(luò)行為是指員工在上班時間利用組織網(wǎng)絡(luò)處理私人事務(wù)的自發(fā)行為。眾多個體因素與組織因素會不同程度影響非工作性網(wǎng)絡(luò)行為。非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的利弊一直存在爭論，并導(dǎo)致管理上的難題。未來研究應(yīng)明確界定非工作性網(wǎng)絡(luò)行為，進一步改進研究方法，深入探究其發(fā)生機制及組織管理對策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);非工作性網(wǎng)絡(luò)行為;反生產(chǎn)行為; 組織公正; 自我控制

21世紀(jì)，計算機與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為工作場所的必備工具。但是，企業(yè)在享受豐富信息和便捷辦公條件的同時，也常為員工在工作時間濫用網(wǎng)絡(luò)而困擾。不同于傳統(tǒng)的員工“偷懶”或怠工行為，非工作性上網(wǎng)行為與工作上網(wǎng)之間沒有清晰的界限，因而具有很強的隱蔽性，它與企業(yè)引進網(wǎng)絡(luò)的初衷相悖，并給管理工作帶來了很多難題，因而受到廣泛關(guān)注。

一、非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的概念

非工作性網(wǎng)絡(luò)行為（cyberloafing behavior）最早由Lim（2002）提出，指員工在工作時間內(nèi)利用工作網(wǎng)絡(luò)處理私人事務(wù)的自發(fā)行為。該行為主要有兩個特點：一是發(fā)生在工作時間;二是內(nèi)容是私人事務(wù)。例如，員工在上班期間利用公司網(wǎng)絡(luò)聊天、購物、炒股、下載音樂與電影、收發(fā)私人電子郵件、瀏覽其他與工作無關(guān)的網(wǎng)站都屬于非工作性網(wǎng)絡(luò)行為。不同研究者對非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的分類不同，如Lim（2002）將其分為瀏覽網(wǎng)絡(luò)型和收發(fā)郵件型;Anandarajan等（2000）將其分成破壞型（登陸成人網(wǎng)站、賭博）、娛樂型（購物、無目的閑逛）和個人學(xué)習(xí)型（瀏覽專業(yè)網(wǎng)站、搜索組織信息）;Blanchard和Henle （2008）根據(jù)其危害程度，分為輕微型（收發(fā)郵件、瀏覽新聞等）和嚴重型（賭博、瀏覽成人網(wǎng)站）。目前，學(xué)術(shù)界主要采用問卷法來測量員工的非工作性網(wǎng)絡(luò)行為頻率，但問卷版本較多，如Lim（2002）、Blanchard和Henle （2008）、Kim和Byrne（2011）、涂曉春和常亞平等（2010， 2011）都分別開發(fā)了不同版本的非工作性網(wǎng)絡(luò)行為測量問卷。

二、非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的影響因素

（一）個體因素

首先，人口學(xué)因素會對非工作性網(wǎng)絡(luò)行為產(chǎn)生不同影響。如研究發(fā)現(xiàn)，男性比女性更多地表現(xiàn)出非工作性網(wǎng)絡(luò)行為，年輕人比老年人工作期間濫用網(wǎng)絡(luò)頻率更高，高職業(yè)地位者更可能產(chǎn)生非工作性網(wǎng)絡(luò)行為（Ugrin、Pearson和Odom，2007;Garrett和Danziger，2008;Vitak、Crouse和LaRose，2011）。其次，該行為也可能與個體人格相關(guān)。例如，有研究發(fā)現(xiàn)，控制點（locus of control）（外控或內(nèi)控）與個體非工作性網(wǎng)絡(luò)行為相關(guān)（Chen、Chen和 Yang，2008;Blanchard和Henle，2008;Vitak、Crouse和LaRose，2011）。此外，個人的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣能顯著地影響非工作性網(wǎng)絡(luò)行為（Garrett和Danziger，2008;Vitak、Crouse和LaRose，2011）。

非工作性網(wǎng)絡(luò)行為也可被看作一種誘惑，員工必須依靠自我控制的力量來抵制。Restubog等（2011）研究證實，具有低度自控能力的個體自我報告的和同事評價的非工作性網(wǎng)絡(luò)行為頻率更高。還有研究者利用信息監(jiān)控技術(shù)，開展了一項大樣本準(zhǔn)實驗研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)美國實行夏令時制后，大部分美國城市員工表現(xiàn)出更多的非工作性網(wǎng)絡(luò)行為，其原因是，根據(jù)有限自控力理論，當(dāng)睡眠和休息時間突然減少，生理疲勞導(dǎo)致“自我損耗”，人們有限度的自我控制心理資源或能量減少了，無法抵制網(wǎng)絡(luò)誘惑（Wagner等，2012）。

（二）組織因素

首先，組織公正會影響非工作性網(wǎng)絡(luò)行為。如研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工感到自己的待遇低于自己的付出時（即分配不公正），就傾向于用非工作性網(wǎng)絡(luò)行為來緩解這種不平衡感，并為該行為尋找合理化的理由，即合理化起著中介作用（Lim，2002; Lim和Teo，2005）。程序公正和互動公正也顯著影響員工在工作中的網(wǎng)絡(luò)濫用行為（Restubog等，2011）。還有研究證實，員工對組織懲罰的恐懼感在組織公正與非工作性網(wǎng)絡(luò)行為之間起著中介作用，工作失范（work anomia）在組織公正和非工作性網(wǎng)絡(luò)行為之間起著調(diào)節(jié)作用，工作失范能加強兩者之間的負向關(guān)系（Zoghbi， 2006;Zoghbi，2007）。

其次，有研究者認為，非工作性網(wǎng)絡(luò)行為是員工應(yīng)對工作壓力時的一種反應(yīng)，受組織網(wǎng)絡(luò)使用氣氛、管理者對該行為的默許等因素的影響，如當(dāng)大家都在使用，上級也沒有干預(yù)時，由于模仿與暗示效應(yīng)，員工非工作性網(wǎng)絡(luò)行為頻率會明顯增加（Liberman等，2011）。但Blanchard和Henle（2008）認為組織網(wǎng)絡(luò)使用氛圍與網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范只會影響輕度的非工作性網(wǎng)絡(luò)行為，不會導(dǎo)致嚴重的非工作性網(wǎng)絡(luò)行為。另有研究證實，當(dāng)員工感知到組織網(wǎng)絡(luò)管理制度缺乏公正性時，員工會表現(xiàn)更多的非工作性網(wǎng)絡(luò)行為（Henle等，2009）。

三、非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的利弊之爭與管理難題

（一）利弊之爭

非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的利弊問題一直存在爭議。一些研究者將非工作性網(wǎng)絡(luò)行為看作是技術(shù)進步的“陰暗面”，如導(dǎo)致企業(yè)資源浪費、效率低下、網(wǎng)絡(luò)堵塞、信息泄露，增加病毒侵襲、黑客攻擊以及法律糾紛風(fēng)險，最終造成巨大的經(jīng)濟和聲譽損失（Lim，2002;Sipior和Ward，2002;涂曉春、 常亞平，2011）。而另一些研究者提出相反觀點，認為該行為對員工和組織有一定的裨益，如減輕工作疲勞和倦怠感、恢復(fù)精力、緩解工作壓力、提高工作效率、提升工作滿意度和幸福感、增強創(chuàng)造力等（Block， 2001;Oravec，2002;Eastin等，2007;Henle和Blanchard，2008;Zafar，2008;Garrett和Danziger，2008;Reinecke，2009）。

（二）管理難題

多數(shù)企業(yè)都很重視對辦公場所的網(wǎng)絡(luò)管理，如制定相關(guān)制度，或直接安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控或屏蔽軟件，以遏制或減少網(wǎng)絡(luò)濫用現(xiàn)象。但現(xiàn)實是，組織常常遇到很大阻力，并產(chǎn)生一些副作用。如Alder等（2006）研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控會減少員工對組織的信任，降低員工的工作滿意度和組織承諾，增加離職率。組織在制定網(wǎng)絡(luò)管理制度時，應(yīng)充分考慮崗位與網(wǎng)絡(luò)使用之間的匹配、網(wǎng)絡(luò)管理方式與組織文化之間的匹配等問題（Ugrin和Pearson，2013），制定網(wǎng)絡(luò)管理制度一定要做到公平（Henle等，2009），如和員工簽訂相關(guān)協(xié)議，采用零容忍處罰策略和漸進處罰策略，設(shè)置投訴渠道等，這些策略被證明可以有效減少非工作性網(wǎng)絡(luò)行為。

四、對未來研究的展望

（一）概念界定

在文獻中表示非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的概念很多，且內(nèi)涵相似，但外延不同，測量方法和研究結(jié)論也存在一定差異。因此，Weatherbee（2010）指出，概念和理論的清晰與整合是加強該領(lǐng)域研究所必須做的首要工作。研究者可以用“非工作性網(wǎng)絡(luò)行為”表示發(fā)生在職場中的一系列網(wǎng)絡(luò)濫用或怠工等私人網(wǎng)絡(luò)使用行為，但員工在工作中使用網(wǎng)絡(luò)的情境相對復(fù)雜，具體哪些行為可被歸為非工作性網(wǎng)絡(luò)行為，哪些行為又不是非工作性網(wǎng)絡(luò)行為，必須清晰地界定，且不能脫離該行為的特定情境。

（二）發(fā)生機制

誘發(fā)非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的機制較為復(fù)雜。代表性研究視角如下。一是從組織公正的視角看，非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的發(fā)生可能源于組織不公平感而產(chǎn)生的輕微報復(fù)或發(fā)泄行為（Lim，2002）。二是從自我控制的視角看，非工作性網(wǎng)絡(luò)行為可能源于個體較低的自我控制能力或自控能量的損耗，從而屈服于網(wǎng)絡(luò)誘惑（Wagner等， 2012）。三是從情緒與壓力的角度看，非工作性網(wǎng)絡(luò)行為也可能出于緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒的需要。那么，各種理論解釋與研究取向孰是孰非、解釋力如何、能否整合、個體因素與環(huán)境因素是否會產(chǎn)生交互作用、該行為到底會給組織和個人帶來什么影響，對這些問題的回答，將有助于管理。

（三）研究方法

目前學(xué)術(shù)界對非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的研究大多采用問卷法。考慮到該方法的主觀、敏感與社會贊許性問題，Restubog等（2011）在其研究中同時采用自評和他評的方法，多源數(shù)據(jù)使得非工作性網(wǎng)絡(luò)行為的測量相對客觀。質(zhì)化方法（如訪談）更能揭示問題的本質(zhì)，如Lim（2002）在其研究中將訪談法和問卷法相結(jié)合。此外，還可以與網(wǎng)絡(luò)公司（如騰訊、百度、Google）合作，利用計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等“大數(shù)據(jù)”方法，獲得海量客觀和精準(zhǔn)的“行為數(shù)據(jù)”，但同時需要注意研究的倫理問題。

參考文獻：

[1]Wagner D T， Barnes C M， Lim V K G， et al.Lost sleep and cyberloafing： Evidence from the laboratory and a daylight saving time quasi-experiment[J].Journal of Applied Psychology， 2012，（05）.

[2]Liberman B， Seidman G， McKenna K Y A， et al. Employee job attitudes and organizational characteristics as predictors of cyberloafing[J].Computers in Human Behavior， 2011（06）.

[3]Ugrin J C， Pearson J M. The effects of sanctions and stigmas on cyberloafing[J]. Computers in Human Behavior， 2013（03）.

[4]涂曉春，常亞平.員工非工作性網(wǎng)絡(luò)行為研究：基于組織因素的實證[J].管理學(xué)報，2011（12）.

*基金項目：教育部人文社科青年基金項目（10YJC630267）;教育部人文社科青年基金項目（14YJC630084）;湖北省社會科學(xué)基金項目（2012143）。

（作者單位：劉麗丹，湖北中醫(yī)藥大學(xué)人文學(xué)院;王忠軍，華中師范大學(xué)心理學(xué)院）