談高職學生溝通能力的培養

龔金彥

摘要：高職教育必須以就業為導向，努力使畢業生好就業、就好業。目前高職生的溝通能力與就業崗位的要求相距甚遠，盡快縮小兩者差距是我們廣大職業教育工作者所面臨的迫切需要解決的問題。

關鍵詞：高職學生：溝通能力：培養

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）29-0205-02

高職教育必須以就業為導向，而七成招聘單位對高職畢業生提出了“溝通能力”的要求。這些用人單位不僅對營銷、客服、行政、管理等職位有此要求，就連建筑工程、機械制造、網絡設計等職位也要求應聘者有良好的溝通協調能力。一位招聘單位的負責人坦言，“現在無論什么職位，只要與人打交道，就應該具有溝通能力。”然而當我們去學院食堂吃飯，碰到學生面紅耳赤地看著我們，然后低頭擦肩而過的時候；當校園里遇到學生向我們夸張地深鞠一躬，高聲道“老師好”的時候；當見到學生進入辦公室一句話不說就退回去的時候，我們都不得不承認一個事實：目前高職生的溝通能力的確有待提高。盡量縮小兩者差距是我們廣大職業教育工作者所面臨的迫切需要解決的問題。

一、課堂教學實現四個引領

目前，大多數職業院校都開設了《溝通與口才》、《溝通心理學》、《溝通技巧》等課程，可見職業教育對學生溝通能力培養的重視程度。但是，溝通是一門軟科學，靈活性較強，在高校開設的時間又比較晚，沒有成型的經驗可以借鑒。但是無論什么原因，我們仍要認真面對現實，就是作為提高學生溝通能力的課堂教學仍存在很多問題，并沒有達到應有的教學實效性。

因此，與培養溝通能力相關的課程從課堂內到課堂外，從教學內容到考核方式，都需要構建一套與之相適應的行之有效的教學模式。

（一）就業崗位引領教學目標

相關課程的定位都是以培養學生溝通能力為主線，增強學生的社會適應性，增加就業機會，拓寬就業范圍，更好地為學生的職業發展服務。但不同就業崗位對從業人員溝通能力的要求是千差萬別的，綜合起來可以分為兩大類：一是溝通能力就是崗位專業能力；二是溝通能力是崗位核心能力。由此我們可以把溝通能力分為職業溝通能力和基礎溝通能力。本文重點論述高職生基礎溝通能力的培養。同是基礎溝通能力又因為就業崗位不同而有不同的側重，所以我們要針對不同的專業可能面對的不同崗位群制定差異化的教學目標，這樣才能達到理想的教學效果。

例如，我系航空服務專業培養的主要是空乘和地勤服務人員，服務性更強，講究溝通的準確性和藝術性，而廣告與會展專業側重創意和實施，更注重溝通的實用性、技巧性。因此，制定教學目標的時候，航空服務專業側重與領導溝通、同事溝通、旅客溝通，而廣告專業側重與客戶溝通。以就業崗位引領教學目標有利于培養學生的崗位適應能力，能真正實現以就業為導向的職業駕馭新理念

以就業崗位引領教學目標，必然會帶動教學內容設計和課堂各環節的一系列變化，這些新的有益的嘗試都取得了良好的效果。

（二）教學目標引領教學內容

教學目標的差異化必然要求我們對教學內容進行拆分、重構。我們把相關溝通課程進行了校本化優化組合，提煉出六大板塊，即一般日常溝通、與領導溝通、與下屬溝通、與同事溝通、與客戶溝通和與服務對象溝通。

一般日常溝通要求做到：語言內容得體，面部表情準確，肢體語言適度。高職學生溝通障礙主要因素有兩個：一是不知說什么，二是不知怎么說。我們要通過課堂教學讓學生逐漸克服與人交流溝通的恐懼心理，樹立自信，大膽開口。這一板塊包括傾聽訓練，以理解對方語言的準確性為主要目標；洞察對方表情訓練，以掌握對方語言的感情色彩為主要目標；肢體語言訓練，以輔助語言表達為主要目標；思維訓練，以準確應答為主要目標；心理與個性訓練，以培養學生的自信心為主要目標。通過這一板塊的訓練，基本能讓學生做到敢說、能說、會說。

與領導、同事、下屬的溝通屬于職業崗位的溝通，是對一般日常溝通的全面提升，我們也會考慮到在具體工作崗位中的需求，根據將來在工作中應用場合不同，內容會有所側重。如文秘專業的學生與領導溝通的重點在于準確把握領導意圖，教學重點是傾聽的學問，在訓練中讓學生學會“察其言，觀其色”。廣告專業與領導溝通的重點在于匯報工作，提出創意，教學重點是表達的學問，在訓練中讓學生學會準確表達自己的觀點、有效組織語言，做到“我口說我心”。與客戶溝通、與服務對象溝通屬于崗位專業能力的范疇，在此不做探究。

（三）教學內容引領教學方法

豐富的教學內容要依托與之相適應的教學方法才能達到理想的教育目標。

教學實踐中，我們認為項目教學法是一種針對性強、可操作性強、與溝通類課程最為合適的教學方法。項目教學法是一種典型的以學生為中心的教學方法，在項目教學中，注重的不是安靜的課堂、行云流水式的講解、教師提前預設的理想結果，而是學生完成項目的過程中思考能力、判斷能力、語言組織能力、講解能力、協調能力的培養。實施的關鍵是將教學內容與學生的實踐結合，讓學生手動、腦動、眼動、耳動、口動、身動，使學生成為真正的學習主體。

項目教學法運用的關鍵是把知識還原給生活，結合學生的實際創設針對性和可行性強的模擬情境，通過學生自己的行動和思考，在生動愉悅的氛圍中，師生平等交往、積極合作、充分互動，使知識得以建構，能力得到培養，課堂價值不斷提升。

（四）教學方法引領教學環節

下面以“看人說話”為例講述項目教學法的實施過程。

課前熱身。每次上課的前幾分鐘要進行不同形式的溝通能力訓練，如：你演我猜游戲、詩詞誦讀、幽默笑話、小品表演等，以此來營造輕松愉悅的課堂氛圍，訓練學生的溝通能力，調動學生的學習積極性，為接下來的教學環節做好鋪墊。

情境設置。如航空服務專業設置了旅客接待情景。教師通過多媒體展示航空服務旅客接待的一組無聲畫面，畫面中有不同職業、年齡、性別的旅客，也有不同接待崗位的航空服務人員。讓學生先根據所演示的畫面中人物的表情、動作，分析他們之間有可能做了怎樣的溝通與交流，產生了怎樣的溝通效果。

學生分組。首先把全班三十六名學生按照性別、個性、氣質類型、溝通能力的不同分成四個學習小組，每組選出組長一名，接下來由組長根據畫面中的人物，每組選出航空服務隊長和旅客隊長，由隊長挑選隊員，分別扮演畫面中的不同人物。

討論式學習。以小組為單位，組長負責組織，根據畫面，討論旅客年齡、職業、心理、需求，分析他們最關心哪些問題，最需要得到哪些幫助，最希望看到服務人員哪些作為，然后航空服務隊分別扮演不同崗位的航空服務人員，與旅客隊的各個人物進行不同形式的溝通交流，包括語言溝通、眼神表情溝通、行為動作溝通等，然后再相互交流溝通效果。

情景表演。以組為單位，依次表演畫面中的情景，其他同學與老師一起進行分析、評價。

點評總結。首先，重新播放多媒體課件，展示畫面中的聲音，然后是學生之間相互點評之前的情景表演，分析表演與畫面之間的差異。既要看到我們作為服務人員在溝通中的優點，也要看到差距或不足，同時也看到旅客是千差萬別的，對旅客第一眼的判斷至關重要，作為航空服務人員必須學會看人說話。最后是教師點評，指出“看人說話”的關鍵點，做到“觀其人、懂其心，看其面、知其言。”

二、課后評價實現多元綜合

教學評價是教學過程中的重要一環，目前大多數教師采取終結性評價的方法。在學期末采用考試或考核的方式，根據學生平時的出勤情況、課堂表現、人物完成情況給予評定，這種考核方式很難起到戒尺和標桿的作用。成績很難反映學生的溝通能力，抹殺了學生的個性化表達方式，我們的課后評價應實現多元綜合。首先是課堂內與課堂外相結合，學生每次課的課堂表現均給予一定的評定，另外學生課外參加的各種社團活動、演講比賽、辯論大賽都應納入教學評價體系。其次是教師評價與學生互評相結合。采取分權重結構計分，充分尊重學生的個性。另外，學期末綜合考核與考試相結合。在學期末，我們通常會布置一次大型的情景劇表演，要求學生將所學到的知識與生活、職業場景相結合，由學生創設情境，寫成劇本，組織演練，教師給予點撥，由教師與學生共同形成綜合性評價。此外我們也不能忽視考試的作用，通過考試，系統評價學生對溝通知識和溝通理論的掌握，這是溝通能力提高的前提和保證。

這種多元綜合的課后評價模式能更為系統地反映學生的溝通能力，便于鼓勵學生在學習過程中掌握和運用溝通技巧，達到提高溝通效果的目標。

三、校園、社會實現課堂延伸

除了在課上進行實踐訓練外，學生溝通能力的培養還必須大量利用第二課堂，實現課堂延伸。指導學生樹立主動溝通意識，有意識地進行課外鍛煉，積極參加學院的各種比賽和活動，并參與到這些活動的籌備工作中。鼓勵學生參加一些社團、協會、訓練班，鼓勵學生從事輔助性服務工作，通過鍛煉提高學生的溝通、協調能力。學生通過到企業參觀、實訓、實習的機會深入企業第一線，了解崗位環境和需求，在真實具體的現實工作中，鍛煉和提高與人溝通的能力。教師還應該支持鼓勵學生走出校門，通過社會兼職、假期旅游等方式來訓練自己的溝通和表達能力。通過豐富多彩的第二課堂，極大地拓展了課程學習的時間和空間，既鞏固了課堂所學的知識，又激發了學生學習的內在動力，使學習效果進一步增強。

高職學生溝通能力的提高不是一朝一夕就能實現的，我們必須對學生日常生活的點點滴滴提示、點撥，讓學生時刻銘記，要想提高溝通協調能力，必須“內修素質，外煉能力，內外兼修，共同進步”。

參考文獻：

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