網絡環境下圖書館的個性化信息服務措施探討

劉艷梅

摘 要：近年來，隨著各級政府文化活動的開展，開放式圖書館日漸增多，越來越多的關于讀者服務的系列問題出現，并引發大眾的注目。事實上，圖書館中存在的書籍破壞、丟棄、秩序混亂以及公眾喧嘩等問題屢見不鮮。在信息技術高效發展的時代，圖書館的個性化信息服務是關乎圖書館運營信譽、滿足讀者要求、改善圖書館管理的重要環節。

關鍵詞：圖書館 網絡環境 個性化 信息服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）08（a）-0175-02

當今世界，隨著人類文明的進步，科學文化的發展，圖書館和圖書館館藏書籍尤其是館藏文獻的重要性被越來越多的人所認識理解。這也就是為什么各級省市政府乃至全國高校致力于推崇自身區域圖書館文化的重要原因。特別是近年來圖書館的逐步擴建及發展，為各界人士提供了便利的知識來源。但是，在這便捷的背后，涌現出各種問題，圖書館中的秩序混亂，圖書損壞事件層出不窮。從圖書館管理來看，提高個性化信息服務水平，有利于有效解決問題。

1 圖書館管理中存在的問題

圖書館即是不需要要復雜的手續或者干脆完全不需要通過手續就能進入圖書館工作學習的場所。這里我們將存在問題的讀者群分成兩類。

1.1 是存在于社會上的工作族，上班族和一些學者、社會研究者。他們基本已經參加工作

對圖書館的破壞集中于秩序上的混亂，以及將圖書館當做公眾場合的休息場所進行休憩。大部分人的圖書館秩序是好的，在公眾場合會比較注意自己的形象問題。所以存在問題的其實也只是少數人。比如以下問題：剛進圖書館時過重的腳步聲或是看到熟識的朋友沖過去打招呼等行為都是極其不禮貌的。又如在圖書館中，不顧旁人大聲交頭接耳，談論書籍中看到的趣味故事或者對書中所言哈哈大笑。被更多民眾所討厭的行為要數翻書的聲音了，不雅且刺耳。

1.2 第二類，則是引發圖書館讀者服務問題的重要群體

也就是我們出入圖書館更多次的學生群體。高校學生黨占多數，在此之中，考研學生群體又是重中之重的所在。

在高校圖書館中，存在問題最多的不是秩序問題。因為大部分學生忙于學習，查找資料，基本上無暇顧及旁人，也就沒有多余的時間在圖書館內大聲喧嘩，制造噪聲。

來往于圖書館的讀者形形色色，圖書館的秩序問題、圖書管理問題等都嚴重影響服務水平。在信息技術高效發展的時代，圖書館要嚴格普及自律與他律意識，加強管理，為為讀者提供個性化信息服務。

2 個性化信息服務措施

2.1 提高服務意識

任何圖書管理員都不得與讀者爭吵，不得拒絕讀者的合理要求。虛心聽取讀者的意見和建議，不斷改進服務工作。遇到突發事件，業務人員及時從業務工作轉向維持秩序、解釋說服和人員疏散等工作，主管或組長按“各類突發事件應急預案”處理。保持“嚴于律己，熱情，耐心，公正”的工作作風。對讀者的任何提問，均應盡自己最大努力予以回答，幫助解決。

2.2 提高館員的綜合素質

館員是圖書館的主體。館員掌管著圖書館所有資源材料的采集、分類、加工，因此，對圖書館的信息認知最為直接。所以，館員的整體素質直接決定圖書館的館藏質量及服務質量。個性化服務是深層次、集約型的服務，具有很強的專業性和學術性。個性化信息服務是高校圖書館創新服務的有效形式。所以，當務之急，就是要提高館員綜合素質是，提高服務質量。圖書館在進行館員招聘時，應該提高評選資格，優先選聘高學歷、高素質、經驗豐富的人員。其次，也要聘請優秀輔導教師加以指導與培訓。根據圖書館自身的當前狀態，不斷加強館員的整體素質。館員只有不斷更新知識，參加各種培訓和繼續教育，與時俱進提高自身綜合素質，才能適應不斷發展的信息服務工作。

2.3 加大網絡系統的全方位連接

圖書管理系統的應用，需要相關應用程序的支持。除了基礎軟件access的應用之外，最重要的還是其它網絡技術的支持。如建立在線互動平臺，完善網路系統，構建全方位的網絡連接。在這一方面，圖書館方面要加大投資力度，在此之前，多渠道的咨詢專業人士的意見，不能盲目進行，要在內部的自身條件的允許下進行。這樣，讀者在進行咨詢操作時，就能在相對便捷的網絡條件下暢通無阻地進行。

2.4 操作過程的簡捷高效化

不同的讀者群，對圖書資料的要求不同，因此，要盡可能的實現操作過程的簡捷高效化，為不同的讀者提供個性化服務。這樣，能有效地減少查詢工作，提高工作效率。

2.4.1 操作簡單

圖書館的搜索系統的設計與實現必須淺顯易懂，同時又安全高效，使不同年齡段的讀者都能簡單接受，并且學會與善于操作，利于獲得讀者好評，從而吸引更多的讀者。

2.4.2 登陸便捷

網絡系統的登錄方面，圖書館要做到足夠的重視。登錄方面非常容易出現失誤狀況，可能導致病毒的蔓延，或者是黑客技術的侵襲，因此登陸系統的設計要盡可能地健全與完善。其次，在登錄窗口，要設置多重的登錄設定。個性化信息服務，在于高效通過讀者注冊信息，身份、工作、年齡等快速整理讀者需求，以提供相應的服務。在圖書搜索中，往往跳出數以千計的信息，而真正有用的信息則需要讀者再仔細辨別，這就加大了讀者的工作量。

2.4.3 網上續借

圖書因其分類、性質、存儲時間、保護力度等，對借還的日期有不同的規定。傳統條件下，讀者需要到圖書館并通過相應的程序進行二次借書，這樣，既耽誤了讀者的時間，又加大了圖書館館員的工作量。而續借服務項目則得到了大部分讀者的歡迎，因為這個項目使讀者不要到圖書館來就可以在網上直接續借圖書，非常方便讀者。

2.4.4 普及電子書

網上全文電子圖書也日益得到讀者的喜愛。在當前經費緊張、圖書復本數受到嚴格控制的情況下，圖書館可以根據讀者的需求，適當發展全文的電子圖書。網絡信息技術的普及與手機、電腦的廣泛應用，使得網絡全文電子書得到交口稱贊。E-book的推廣與使用，有利于緩解圖書復本缺乏以及保護紙張。同時，也能有效避免上文中提及的圖書損壞失竊事件。

3 結語

該文就網絡環境下圖書館的個性化信息服務的措施進行了分析與探討。其中，就當前圖書館讀者群進行了分類。不同的讀者群有些顯著不同的閱讀需求，對圖書館的服務水平也有不同的意見。圖書館應該高度重視這些問題，并給予有效解決。鑒于此，文章提出了幾點可行性意見。如：提高服務意識；提高館員的整體素質；加大網絡系統的全方位連接；使操作過程高效簡捷化等等。其中，用戶在操作過程中的個性化需求尤為重要。

我們社會生活的方方面面充斥著信息技術。但隨著我們對信息技術的信賴程度的加強與使用頻率的提高，計算機網絡安全問題也頻繁發生。因此，圖書館要樹立計算機網絡安全意識。重視信息技術的管理與系統安全，避免因信息系統問題而影響圖書館藏。圖書館的完善，需要圖書館界，政府機關以及社會公眾的共同努力。其中，大學生具有較高的文化知識和科學素質，對宣傳和維護社會道德規范負有責任，應當在實踐中努力做社會道德規范的傳播者和踐行者。

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