應(yīng)用型本科圖書館嵌入式課題服務(wù)模式探討

林錦釗

[摘要]文章從高校圖書館開展學(xué)校課題服務(wù)的過程進(jìn)行分析，結(jié)合應(yīng)用型本科高校當(dāng)前開展課題研究的特點(diǎn)，分析了圖書館在為科研課題組提供課題研究服務(wù)的作用和服務(wù)模式，以及傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷和困難，提出采用圖書館員加入課題組全程服務(wù)的嵌入式課題服務(wù)模式，全面深入地為課題研究提供專業(yè)的信息服務(wù)模式。

[關(guān)鍵詞]圖書館；嵌入式；服務(wù)模式

[中圖分類號]G640

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）21-0030-02

應(yīng)用型本科在我國尚屬發(fā)展階段，其辦學(xué)理念、培養(yǎng)方案等都還沒有形成非常成熟模式，針對應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)特點(diǎn)、培養(yǎng)方案等教研課題正是當(dāng)前應(yīng)用型本科學(xué)校積極探討和研究的方向，不少應(yīng)用型本科院校圖書館已就此展開課題服務(wù)工作，就服務(wù)深入程度、服務(wù)效果和信息提供針對性來看，嵌入式課題服務(wù)正成為應(yīng)用型高校圖書館服務(wù)的必然趨勢。這是一種圖書館作為課題組成員全過程地參與科研課題研究、為課題研究提供信息資源服務(wù)的深入化服務(wù)模式，顯著的特點(diǎn)體現(xiàn)在圖書館員身份和服務(wù)的“嵌入式”，圖書館員以課題組成員身份參與課題選題立項、實(shí)施研究到結(jié)題的整個課題研究過程，從課題組員的角度掌握課題研究不同階段的信息需求，為課題研究人員隨時提供深入和精細(xì)化的信息服務(wù)。

一、嵌入式課題服務(wù)的過程模式分析

（一）課題選題、論證階段。開展科研工作的第一個階段就是課題論證，也就是選題階段。當(dāng)前應(yīng)用型本科院校的研究課題多與其人才培養(yǎng)模式特點(diǎn)相聯(lián)系，教學(xué)定位、培養(yǎng)模式、學(xué)科建設(shè)等教學(xué)研究課題現(xiàn)階段的重點(diǎn)研究方向，研究人員則主要由本校教師和教輔人員組成。無論是從課題組成員交流熟悉度還是課題所及領(lǐng)域，都比較便于本校圖書館員加入課題組共同研究，開展“嵌入式”服務(wù)工作。圖書館員作為課題組成員，在服務(wù)主動性、全面性和精確性上都著積極意義，他們在提供信息服務(wù)時必然更主動地理解和了解課題各方面信息需求，想方設(shè)法提供更有針對性的信息服務(wù)，從選題立項階段就直接參與科研課題研究，為課題組提供充足翔實(shí)的文獻(xiàn)信息材料，這是圖書館“嵌入式”課題服務(wù)的第一步。

對擬申報項目進(jìn)行查新和論證，避免重復(fù)研究，是圖書館員課題服務(wù)的基本工作之一。圖書館員嵌入課題成員組更利于清晰理解所擬立項目，查新論證、搜集資料過程更加全面和精確，盡可能詳盡地搜集和整理該課題相關(guān)背景資料，并將原始資料和和匯總分析信息詳細(xì)地提供給研究人員，為擬立項目和具體研究方向提供參考信息，從而對課題必要性、新穎性等進(jìn)行論證，保證項目的質(zhì)量目標(biāo)和研究水平。

（二）課題實(shí)施研究階段的服務(wù)。科研課題成功立項后將進(jìn)入實(shí)施研究階段，研究人員需要設(shè)計和完善課題研究方案并開展研究工作，對圖書館員這是一個持續(xù)的信息服務(wù)過程，需求持續(xù)關(guān)注研究進(jìn)程和相關(guān)信息。研究人員在不同的研究階段都會有不同的信息資料需求，并且對資料的需求會愈加細(xì)致化、專業(yè)化和有針對性。這是一個動態(tài)發(fā)展和不斷變化的過程，研究人員需要不斷補(bǔ)充新的相關(guān)信息，了解國內(nèi)外相關(guān)的最新動態(tài)或研究成果等。

圖書館員在這個研究過程中最主要的工作是跟蹤研究進(jìn)程，主動了解信息需求，利用館藏及外部信息資源，發(fā)揮圖書情報和資源檢索、整理的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實(shí)時滿足研究人員的信息需求。隨著課題研究進(jìn)程的深入，研究人員對于各種專業(yè)資料的需求往往更加詳細(xì)和深化，而研究人員很多都對本身專業(yè)有較深入的了解和研究，信息資源搜集和檢索并非所長，并且基于節(jié)省時間考慮，需要圖書館員提供高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。在整個研究和信息服務(wù)過程中，圖書館員充分發(fā)揮其在信息檢索和資源組織的專業(yè)優(yōu)勢，彌補(bǔ)研究人員信息檢索能力的不足，充分了解課題研究不同階段的信息需求范圍和特點(diǎn)，為研究人員提供實(shí)時所需資料，節(jié)省研究人員檢索搜集信息資源的時間和精力，保證所檢索和收集資料的針對性和有效性。

（三）課題結(jié)題階段的服務(wù)。科研課題研究完成即進(jìn)入最后一個階段：成果鑒定和結(jié)題階段。此時課題組需進(jìn)行結(jié)題報告、公示審批等必經(jīng)程序，課題材料整理歸檔等工作可由圖書館員跟進(jìn)完成。通過對課題研究的全程參與，圖書館員對研究過程及各個階段性成果和最終成果都有充分了解，有助于圖書館員收集并整理項目結(jié)題鑒定所需的相關(guān)資料；通過資料整理分析，幫助研究人員及早發(fā)現(xiàn)研究中的薄弱環(huán)節(jié)并進(jìn)行補(bǔ)充，加強(qiáng)結(jié)題報告中研究觀點(diǎn)的學(xué)術(shù)總結(jié)，或者在課題最終理論研究和實(shí)踐應(yīng)用上取得新的突破。

對于圖書館員來說，結(jié)題階段除了完成課題組相關(guān)資料整理歸檔等工作外，還需要總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，為圖書館后續(xù)開展課題服務(wù)提供參考和規(guī)范，完善圖書館的課題項目服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行同類資料收集和積累，若重新發(fā)現(xiàn)對課題結(jié)題報告有用的信息或素材，可提供給研究人員充實(shí)課題研究成果；隨著課題服務(wù)檔案資料的不斷增長和完善，圖書館還可以對同類資源進(jìn)行系統(tǒng)的整合，形成相應(yīng)信息資源或自建館藏特色數(shù)據(jù)庫資源，構(gòu)建圖書館的特色服務(wù)資源和服務(wù)模式，向更多讀者傳遞該課題的相關(guān)知識。

二、影響圖書館課題服務(wù)質(zhì)量的因素與對策分析

（一）圖書館參與課題研究深度不足及嵌入式服務(wù)的必要性

傳統(tǒng)圖書館的被動服務(wù)慣性和用戶認(rèn)知不足，使圖書館很難深入地參與到課題研究的全過程，參與度不足容易造成對服務(wù)課題理解流于表面，所供資料難以深入和全面有效，影響研究進(jìn)程和研究效果。在課題研究的開始階段，如果圖書館主動性不足，往往會錯過立項階段的信息服務(wù)。現(xiàn)在圖書館最常見課題服務(wù)是在課題實(shí)施研究階段，當(dāng)研究人員主動聯(lián)系圖書館提供資料服務(wù)時，圖書館才以信息咨詢員角度提供信息服務(wù)，在這個過程中圖書館員更多是被動地等待研究人員的具體信息要求才進(jìn)行檢索并返回給研究人員，課題服務(wù)深度和精確度都受到很大的限制。圖書館若能在課題研究開始階段即主動介入，提供嵌入式課題服務(wù)深入課題研究全過程，從服務(wù)主動性和服務(wù)全面性、精確度等方面都得到全面提升，從而有效提升課題服務(wù)深度和服務(wù)質(zhì)量。endprint

（二）圖書館文獻(xiàn)資源不足的影響及對策

應(yīng)用型本科院校圖書館普遍存在文獻(xiàn)資源不足和資源建設(shè)重量輕質(zhì)的現(xiàn)象，資金和時間的制約讓圖書館在資源購置上過于偏向?qū)W校的重點(diǎn)學(xué)科，其他學(xué)科資源相對缺乏，而科研需求并不限于重點(diǎn)學(xué)科。當(dāng)圖書館無法滿足這些學(xué)科用戶的資源需求時，用戶便會選擇舍棄本校圖書館服務(wù)，轉(zhuǎn)而尋求其他途徑或渠道解決，而資源的缺乏也極大地影響圖書館員主動為科研人員提供服務(wù)的積極性，館際互借或文獻(xiàn)傳遞可以解決用戶很多信息需求，但經(jīng)費(fèi)支出和手續(xù)煩瑣常常讓圖書館員為難和放棄。

為提升服務(wù)效果做好資源保障，圖書館需更主動地了解讀者的文獻(xiàn)信息需求，合理規(guī)劃好館藏資源結(jié)構(gòu)。通過各類調(diào)查或圖工委會議，征求教師和學(xué)生的建議和意見，通過館員“嵌入式”課題服務(wù)建立課題服務(wù)檔案，分析各系部對圖書文獻(xiàn)資源的真實(shí)需求，完善圖書館資源建設(shè)工作。盡可能利用圖書館聯(lián)盟共享文獻(xiàn)資源，更方便地實(shí)現(xiàn)資源圖書館共享，彌補(bǔ)自身館藏資源和購置經(jīng)費(fèi)的不足。

（三）館員業(yè)務(wù)技能限制及解決策略

首先，應(yīng)用型本科院校在我國發(fā)展時間較短，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不夠充裕，圖書館普遍人員配備不足，尤其是圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)人才儲備有限，館員學(xué)歷層次、學(xué)科配置和業(yè)務(wù)精熟程度都相對較弱。其次，人員不足造成部門和崗位設(shè)置不盡完善，服務(wù)質(zhì)量難以有效提高。再次，圖書館員對信息檢索尤其是數(shù)據(jù)庫綜合檢索業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，對本館紙本和數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源及互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的使用技能不熟悉，或者館員外文水平不高等，也限制了圖書館員的信息檢索準(zhǔn)確率、檢全率和數(shù)據(jù)分析水平。

對當(dāng)前很多應(yīng)用型本科院校圖書館，通過大量招聘高素質(zhì)人才的方式全面提升館員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的可行性比較低，更切合校情館情的方式是促使在職館員主動學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。“嵌入式”課題服務(wù)模式可以讓圖書館員直接加入到課題組參與課題研究，在提供服務(wù)的同時更為圖書館員提供了科研機(jī)會和工作成果，讓圖書館員的工作和學(xué)習(xí)積極性得到極大的提高，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)主動性，從而提高圖書館用戶認(rèn)可度和服務(wù)效率，并能吸引更多的圖書館員主動參加課題研究和服務(wù)，形成競爭機(jī)制促進(jìn)館員技能和服務(wù)質(zhì)量“雙贏”。

（四）圖書館的課題用戶認(rèn)可度不足及提升措施

造成用戶認(rèn)可度不高的原因有幾方面。一方面，圖書館還沒有很好地建立起以用戶為上的主動服務(wù)理念和模式，用戶很難主動了解圖書館的服務(wù)項目和能力。另一方面，圖書館員服務(wù)能力不被認(rèn)可，或因了解不足或因個人能力弱項或?qū)I(yè)背景不相吻合等種種因素，都容易讓科研人員對圖書館的課題服務(wù)能力產(chǎn)生疑慮，從而難以接受圖書館員作為課題組成員的嵌入式服務(wù)。最后，目前應(yīng)用型本科高校圖書館真正建立課題服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)機(jī)制的甚少，科研課題服務(wù)還沒有成為圖書館的重心服務(wù)項目。

要提高課題組對圖書館課題服務(wù)工作的認(rèn)可度，圖書館需要采取一定的措施和方法。首先，加強(qiáng)課題服務(wù)的宣傳和溝通。嵌入式的服務(wù)模式要求圖書館主動與用戶聯(lián)系和溝通，讓科研人員了解圖書館開展服務(wù)的方式和內(nèi)容，主動與科研項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系和溝通，讓其了解并“推銷”圖書館課題服務(wù)。其次，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，讓研究人員體驗到圖書情報專業(yè)工作者在信息檢索運(yùn)用上的專業(yè)、高效和圖書館員嵌入課題組的必要性。圖書館應(yīng)深化科研信息服務(wù)，建立建立專職或兼職的課題服務(wù)團(tuán)隊，這個團(tuán)隊人員要求圖書館業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、學(xué)科背景結(jié)構(gòu)合理，根據(jù)不同學(xué)科背景的課題由適合人員負(fù)責(zé)服務(wù)。

三、結(jié)語

應(yīng)用型本科高校科研課題工作正日益得到學(xué)校的重視，圖書館員“嵌入式”課題服務(wù)模式能夠更清晰明確地了解科研人員的信息需求，提供更高效和專業(yè)化的信息資源服務(wù)，使科研課題研究的條件和信息環(huán)境更加齊備，同時也對圖書館自身的課題研究工作起到催化作用。廣州工商學(xué)院圖書館的課題研究工作正越來越受到領(lǐng)導(dǎo)和館員們的重視，正是在參加本次物流管理專業(yè)課題，為課題組檢索查閱和提供相關(guān)信息的基礎(chǔ)，本人成功申報了一項圖書館專業(yè)校級課題，將對應(yīng)用型高校圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行探討和研究，希望探索出更適合學(xué)校讀者需求特點(diǎn)的圖書館服務(wù)。

（責(zé)任編輯：桂杉杉）endprint