“以人為本”理念在消化內科護理管理中的應用探析

叢曉霞吉林省人民醫院消化內科，吉林長春　130021

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“以人為本”理念在消化內科護理管理中的應用探析

叢曉霞
吉林省人民醫院消化內科，吉林長春130021

［摘要］目的探討研究“以人為本”理念在消化內科護理管理中的具體應用價值。方法通過護士長全面調研消化內科護理情況，使“以人為本”理念與醫學護理管理實踐過程相結合，鼓勵醫護人員在醫療護理管理活動中積極參與，不斷地提高護士在日常護理管理工作中的積極性和主動性。結果在提高了科室護士滿意度的同時，還調動起科室護士工作的積極性和工作熱情，加強醫護人員的主人翁意識和個人責任感，全面提高醫療護理質量。結論將“以人為本”理念運用到消化內科的護理管理工作中，可以在提高醫療護理質量的同時，明顯提升患者及護士的滿意度。

［關鍵詞］消化內科；以人為本；護理管理

護理管理工作的成功和失敗直接關系護理質量。隨著社會的不斷進步，不斷加快的生活節奏使人們的壓力也在不斷增加，長期以來不規律的飲食與作息習慣導致消化系統疾病頻發。而消化疾病也存在一定的特殊性，部分消化系統疾病也只有借助及時醫治與科學的護理方可康復［1］。消化內科收治的患者絕大多數患病突然，醫護人員工作量較大且過于零散，隨著醫療技術的不斷發展及群眾的維權意識不斷得到加強，群眾對醫療工作者的服務水平也提出了更高的要求，所以，針對患者的特殊性提供與之相適應的醫護管理手段就顯得更加重要［2］。相關實踐證明，“以人為本”理念在消化內科的護理管理工作中有著極為重要的意義，通過加強醫護人員“以人為本”的工作理念，能夠較大程度上改善醫療護理的工作質量，改善醫患關系，并能夠幫助醫療護理工作人員完善自身發展。

1　醫院護理中人本管理思想的具體意義

醫療護理管理工作中的核心，是對人進行管理［3］。“以人為本”理念是指將人作為日常醫護管理工作的核心，人是一切醫療護理工作的出發點，“以人為本”的理念將使醫護管理人員的積極性和主動性得到體現，工作效率大大提高，相關護理管理理論也得到發展。將人在管理工作中的地位進行突出，對人與人之間的矛盾進行有效的處理，為人的工作積極性與主動性的提高建立環境基礎，進而從一定程度上實現組織的發展。

2　消化內科護理管理強化護理人員“以人為本”理念的重要性

根據消化系統疾病的臨床護理經驗發現，該類型護理工作的內容較為復雜，其護理內容除飲食護理之外還包括心理護理。醫護工作人員需要根據患者病情制定適合患者的食譜，對此類患者提供的食物應當以清淡為主，便于患者病情的恢復；與此同時，醫護工作人員還要適時對患者進行心理護理，將整個治療過程與方法詳細介紹給患者，使患者對治療抱有信心，從而更好地配合治療與恢復［4］，一切護理工作應當將患者作為核心，密切觀察患者的心理變化，注意談話語氣，通過與患者進行聊天，播放輕音樂來使患者情緒趨于平靜；并且，醫護工作人員應當及時與患者進行溝通，了解其想法，尊重患者與其家屬的建議與意見，只有這樣，才能融洽護患關系，提高患者的治療效果。

3　“以人為本”理念在護理管理中的應用

“以人為本”的管理方法要求醫護管理工作的開展應當以人為核心［5］，切實做到尊重他人、理解他人和滿足他人等前提條件之后，在充分調動個人工作的積極性和主動性來達到管理人員的最終目的，最后實現管理人員及被管理人員的相互提高，消化科護士長應當主要做好以下幾個方面工作。

①科學使用人力資源，提高護理工作效率作為醫護管理工作的基層管理人員，護士長應當對其負責護士的專業技術水平、性格特點、特長等情況準確掌握，明確每個護士的優缺點，為每一個護士建立個人信息檔案，準確發揮其特長，并按照個人特長與不足進行工作安排［6］，將每一個人安排到與個人特點相適應的工作崗位上，較大程度上發揮個人特長，不斷增強個人責任感，加強個人組織能力的培養。以本科室的實際工作為例，將消化科所有護士隨機分成2個護理小組，分別為換班護士小組和責任班護士小組，其中換班護士小組包括7名護士，而責任班護士包括5名護士，每一護理小組包括組長1名，組長應當對本小組的醫療護理管理工作負責，組長的選擇標準應當是工作經驗豐富、組織能力強、臨危不亂、應變能力強的護士，并且對工作有著極強的責任心。為保證相關工作的落實，小組組長應當執行輪換制度，周期為2個月，使每一個護士能夠發現自身的優點與不足。

②靈活使用激勵手段，為加強醫護工作人員在對消化系統疾病患者的護理積極性，不僅要對醫護人員的專業技術能力進行提高，還應當不斷更新醫護人員的專業技術知識與護理理念，提高個人身體素質，基于越來越高的要求，醫護人員都承擔著巨大的工作壓力［7-8］。如果在日常護理工作中只有批評而缺少鼓勵，那么醫療護理工作人員的工作積極性將受到極大打擊，進而影響患者的恢復，因此，使用一定的激勵手段極為必要。首先，通過使用一定的物質激勵，從而使醫護管理工作朝著預期方向發展。主要的激勵手段包括績效工資、獎金等，例如，通過開展評比活動，對在日常醫護管理工作中表現較好，得到病人表揚的護士進行獎勵，這從一定程度上提高了護士工作的積極性，也使患者對科室的醫護服務工作更加滿意；其次是將科室之間的評比與不同科室之間的醫療護理工作水平掛鉤，在提高醫護人員集體榮譽感的同時，還能夠提高患者的滿意度［9］。對在日常醫療護理工作中表現較為突出的醫護人員應當進行適當獎勵，從而激發醫護人員的積極性與主動性。對希望能夠繼續學習、深造的護士進行鼓勵，加強該群體專業技術知識的培養，為他們提供更多的升職機會。在醫療護理管理工作中，應當盡量減少對護士的批評與懲罰，多尋找護士的優點，使用個人特長，且進行及時的支持和表揚，挖掘護士的工作潛能。

③實行民主管理，民主管理的優勢在于使組織與個人之間的目標相一致，最大限度地激發個人的工作積極性［11］。因此，護士長在制定相關工作目標時，應當征求不同方面的意見，充分考慮護士的意見，鼓勵全體人員參加，發現個人目標與組織目標之間的關系，從而發現在組織目標實現過程中人所應當承擔的角色與任務，提高護士的集體榮譽感與工作責任感，使工作效率得到大大提高。

④改善工作環境，對于長期處于高壓環境下的醫療護理工作人員來說，良好的工作環境能夠降低護士的精神壓力［12］。第一，護士長要以實現榜樣作用，提高個人影響力，在工作過程中盡量做到為他人考慮，在對護士提出工作要求之前，就應當做到嚴格要求自己，使自己能夠起到模范帶頭作用。第二，建立良好的人際關系，對于人與人之間出現的各種矛盾，護士長要保持冷靜的頭腦，盡量解決困難，建設和諧的科室，只有在良好的工作環境下才能形成良好的心情，工作效率才能夠得到提高。第三，使用不同的方法來樹立學習榜樣，通過對榜樣的學習建立良好的學習氛圍，使科室的工作環境更加和諧。

⑤真誠關心護士，提高護士隊伍的穩定性，消化內科對護士的學歷、專業技能等都提出了較高的要求，逐漸增加的工作壓力使護士的工作熱情逐漸消失，護士所提出的絕大多數要求也無法得到滿足，由于護士群體中女性居多，女性的敏感容易使其產生負面情緒。所以，對于護士這一群體應當給與更多的關心，對護士所提出的合理要求應當盡可能的給與滿足，對她們在工作、與生活過程匯中遇到的困難給與及時幫助，使她們無后顧之憂，能夠全身心地投入到科室工作之中［13］。科室護理工作的安排應當基于護士長對護士實際情況的了解，合理安排工作時間。通過人性化的安排不僅能夠使護士產生極高的歸屬感與責任感，還能夠使科室工作的開展更加順利。

4　小結

“以人為本”的管理理念在消化內科的醫療護理工作中有著極為重要的意義，通過對“以人為本”理念的理解，能夠提高護士在日常科室管理工作中的地位，將對護士的關心落到實處。在各種不同激勵制度的使用下，護士的集體榮譽感、責任感得到了加強，間接提高了護士工作的積極性與主動性。使護士不僅是護理工作的執行人員，還使他們參與到護理管理工作中來，加強護理團隊的凝聚力，使護理隊伍的建設朝著健康、團結、和諧的方向發展，進而使護理質量與患者滿意度大大提高。

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The Application of "People-oriented" Concept in the Management of Nursing Management in the Department of Internal Medicine

CONG Xiao-xia
Ji1in Province Peop1e′s hospita1 of digestive diseases，Changchun，Ji1in Province，130021 China

［Abstract］Objective To exp1ore the app1ication va1ue of the "peop1e-oriented" concept in the management of nursing management in the Department of interna1 medicine. Methods Through the comprehensive investigation and study of nursing in Department of interna1 medicine，the "peop1e-oriented" concept and the practice of medica1 nursing management were combined to encourage medica1 staff to active1y participate in the management of medica1 care，and to improve the positive and active in the dai1y nursing management. Results To improve the satisfaction of nurses in the Department，but a1so to mobi-1ize the enthusiasm of the work of nurses in the Department and work enthusiasm，strengthen the sense of ownership and persona1 responsibi1ity，improve the qua1ity of medica1 care. Conclusion The "peop1e-oriented" concept in the Department of interna1 medicine nursing management work，can improve the qua1ity of medica1 care，and significant1y improve the satisfaction of patients and nurses.

［Key words］The Department of interna1 medicine；Peop1e-oriented；Nursing management

收稿日期：（2015-10-23）

［作者簡介］叢曉霞（1972.6-），女，吉林長春人，本科，主管護師，研究方向：消化內科的護理及護理管理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.03.011

［中圖分類號］R197.32

［文獻標識碼］A

［文章編號］1672-5654（2O16）O1（c）-OO11-O3