鄒韜奮與生活書店管理實踐

劉火雄

摘要：20世紀三四十年代，鄒韜奮擔任生活書店總經理期間，他在人事制度、組織架構、民主管理以及自身修養方面，有諸多探索，營造出帶有鮮明“生活”同人印記的企業文化。在抗戰時局與國民政府言論規制的時局中，鄒韜奮的一些嘗試雖不免有烏托邦色彩，但對于生活書店的盛極一時仍功不可沒。

關鍵詞：人才；合作社制；民主管理；修身；企業文化

自1926年擔任《生活》周刊主編以來，鄒韜奮在近20年的新聞出版實踐中雖然偏重編輯業務，但因后來被推選為生活書店總經理，他為此同時參與了諸多管理實務。在鄒韜奮主持下，經過胡愈之、徐伯昕等“生活”同人的共同經營，生活書店在完善組織機構、實行合作經濟制度及民主管理等方面，都有豐富的探索和創新。這在商務印書館、中華書局、大東書局、世界書局、開明書店五大書局之外頗具代表性，堪稱民國時期中國民營出版機構向現代企業經營管理轉型的另一樣本。鄒韜奮本人雖偏重期刊、報刊編輯出版，但經常主持生活書店主要會務，或針對企業某些運營管理問題，在內刊《店務通訊》連載各類文章（后匯編為《事業管理與職業修養》一書），答疑解惑，這也使得他的許多理念能夠實現企業內部傳達、踐行，于今也有可資借鑒之處。

一、推行招考為主的人才聘用制度

國以才立，業以才興。鄒韜奮接手《生活》周刊之初，人事問題便擺上議事日程。他于1930年8f13日在《生活》周刊上發出了《征求一位同志》的啟事，對未來同事提出了“德才兼備”的要求：其一，大公無私，秉承良知；其二，思想深入，見識卓越；其三，文筆暢達；其四，至少精通一門外語。艾寒松原本是復旦大學應屆畢業生，他因給鄒韜奮寫過一封有關青年和國事問題的信而受到賞識。最終，艾寒松如愿加入雜志社，成為鄒韜奮的得力助手。

鄒韜奮用人有意回避親戚，力戒安插冗員。“記者生平反對在自己主持的機關或職務上安插自己的親戚，所以自全權主持生活周刊社以來，未曾用過一個親戚。也許有人覺得矯枉過正，因為親戚里面不見得就絕對沒有人才，但我以為果真有實學能夠努力奮斗的人，不怕無處謀發展，安插親戚實弊多于利，尤其因為痛心狐親狗戚之充斥于官僚社會，甚至蔓延于其他事業，我們不得不‘矯枉過正。”鄒韜奮主持《生活》周刊的選人、用人原則延續到他后來主持生活書店時期，主要的選人方式為不定期招考錄取。

1938年4月14日，漢口生活書店舉行了了一場文書及練習生選拔考試，獲得考試機會的共有20人，其中5位投考文書工作，其余都為練習生。考試項目則分為國文、作文常識、珠算和口試。投考文書的作文題目為“二選一”，一是“評述家庭狀況及個人就業經歷與感想”，一是“民族統一戰線與中國抗戰前途”。投考練習生的作文題目是：“試述文化在抗戰中的重要性”。十五道“常識”題目，諸如“所謂‘八一三事件是什么”“最近國民黨的組織上有什么變動”“書店與抗戰有何關系”，等等。生活書店此次招考，比較注重考生對時局的關注和認識，這與抗戰大背景不無關系，有較強的時代色彩。這次考試，鄒韜奮親自主持了文書考生的口試，練習生考生的口試則由徐伯昕等主持。由企業主要負責人主持面試，可看出生活書店比較注重人才的選拔與考核。人員的聘用往往隨事業的發展而增加，截至1939年12月，筆者據《本店工作人員一覽》相關資料統計，生活書店員工總數已達307人，其后增加到四五百人，頗具規模。

老員工往往是企業發展巨大的人力資源，他們大多經驗豐富、技能突出，對企業忠誠度高、認同度高，通常相互之間友誼深厚。對于老員工的關心、愛護，應是企業經營管理者的職責所在。主持生活書店，鄒韜奮很注重干部的培養和愛護，中高層多從老員工中選拔。從內部尋找候選人來填補職位空缺有很多好處：如果想要了解一位候選人的優點和缺點，沒有比與其共事一段時間更好的選擇了，老員工可能也會對公司更加忠誠，如果員工將晉升視為組織對忠誠和能力的一種報酬，那么用內部人填補職位空缺的做法可能會提升員工的士氣，與外部候選人相比，內部候選人對于上崗引導的需求更少。誠然，從組織內部雇傭人員也可能造成“近親繁殖”，申請某一職位卻未能得到批準或未達到預期的員工有可能會產生不滿。而對于老員工的辭職、離店，鄒韜奮等人總會盡量挽留，動之以情，頗有求賢若渴之風。

二、設立總管理處完善組織建構

生活書店原來只有上海總店和廣州、漢口等少數幾個分店，抗戰爆發后，隨著事業擴大，其分店總數一兩年間擴大至五十余處。為加強管理，鄒韜奮在企業組織機構上作了完善。1938年總店由上海遷往漢口后，鄒韜奮等籽總店改組為總管理處，以便與各分店相區分。并且，隨著各分店數量的猛增，書店運營管理的綜合、協調事務日益重要，總管理處作為中樞的地位凸顯。

生活書店改組后的總管理處包括總務部、主計部、營業部、編輯部和出版部。“這五部的工作，都是綜合整個本店（即包括各分店等機構）的工作，注重提綱挈領的效用。它和各地分店的異點只是責任和工作上的范圍有廣狹之分，而在性質上還是同樣地為整個的本店工作和事業而努力。”總管理處的即時設立，一方面有助于書店整體規劃和各項工作的考核指導，一方面有利于各分店匯報情況，加強相互交流。為此，生活書店主辦了內刊《店務通訊》。鄒韜奮有意識地通過這一平臺發表了一系列文章，涉及職業指導、經營管理、店史介紹、問題檢討等相關主題，旨在引導同人工作。在具體實施過程中，鄒韜奮往往采取“軟著陸”方式，或通過社員大會廣而告之，或在《店務通訊》等內刊上發文、討論，由生活書店同人一道分析問題、交流經驗、獻計獻策、不斷反饋調適，這樣較好地規避了因管理改革可能帶來的風險和隱患，這方面商務印書館早已有前車之鑒。商務印書館在中國出版企業現代化轉型進程中曾多有創舉，如較早實行了美國“管理之父”泰勒的現代科學管理辦法，但總經理王云五最初試圖推行這項改革時，因涉及任務考核、福利待遇等具體利益，一度遭到了許多職工的激烈反對，甚至要求他下臺。并且，按照組織傳播理論，組織內部傳播交流中，管理者通過何種媒介傳遞信息非常重要。生活書店《店務通訊》內刊作為一種媒介化的人際交流，比較符合“媒介豐裕度模型”。“豐裕媒介”在信息傳輸時，往往能完全或部分滿足以下能力：獲得及時反饋的能力，多種提示信息的利用，自然語言的使用以及對個體的關注，反之則為“匱乏媒介”。此外，組織傳播有不同程度的歧義性，即對某一問題有多種不同理解認知乃至矛盾沖突。根據“媒介豐裕度模型”，采用豐裕度高的媒介處理歧義性高的任務，容易實現效率高的傳播。而對于《店務通訊》討論的某些問題或事項，凡涉及商業機密之處，鄒韜奮要求不要對外傳播，傳閱后由經理或負責人妥收保存。

鄒韜奮及“生活”同人致力于文化建設事業，個人價值觀與企業價值觀重合度（即組織認同）較高。“我和一班共同努力于文化事業的朋友們，苦干了十幾年，大家還是靠薪水養家，我們并不覺得什么不滿意，我們的興趣都在文化事業的本身”。如沈志遠原是西北聯合大學教授，他放棄了兩倍于生活書店待遇的教職，出任書店特約編譯員，負責整理以及翻譯世界名著，編著《中國學術叢書》。

生活書店從中華職業教育社獨立出來后，采取的是合作社制，書店產業為全體社員所共有，其員工群體主要由社員、職員、雇員和練習生組成（對應于今天的工種分類稱謂，大體類似于在編人員、聘用人員、臨時工和實習生）。全員所有的合作社制在民國出版界頗具開創性，其效果與當前普遍實行的“股權激勵”有類似之處。

三、民主管理及營造“生活”企業文化

在合作社制基礎上，鄒韜奮等人注重民主集中制管理，其內容主要涉及以下幾個方面：其一，領導機構一律由選舉產生；其二，領導機構須定期對整個組織作工作匯報；其三，嚴格的紀律和少數服從多數原則；其四，下級機構和全體人員務必執行上級機構的決議和上級負責人的指示。理事會、人事委員會、監察委員會為生活書店常設領導機構，原則上每年改選，因抗戰等因素偶有微調。具體而言，理事會擁有生活書店重要發展規劃的最高決定權，人事委員會對人事問題擁有最高決定權。鄒韜奮還將生活書店的民主集中制概括為“集體領導，個人負責”。正因為有這樣一系列管理制度上的設計，生活書店運營當中的許多問題，便被較好地提出來供大家討論、集體協商解決。“每天七小時工作制如何切實執行”“分店經理職責提升”“員工福利、津貼公平分配”“反審查經驗交流”等議題，都曾在《店務通訊》內刊上廣泛討論。

民主管理與民主的紀律相輔相成。在鄒韜奮看來，生活書店所有成員，一切需以團體的事業為前提，團體的信譽、財產、工作紀律乃至于對國家民族人類的貢獻，都是大家所應共同愛護的。一旦出現侵害集體事業的行為，“輕則努力糾正，重則只有根據民主的紀律的原則，經過合法機構的決議，加以比較嚴重的處分”。1939年4月，生活書店總管理處歷時一年多調查、取證后，發出了對廣州分店部分負責人和員工陸鳳祥、孟漢臣、蘇錫麟、許三新犯規的處理意見。原來他們盜用生活書店信譽和公款，擅自開力、遠東出版社，從事私營翻版活動，共翻印書籍十種以上。這種行為嚴重違背了生活書店“社員不得在外經營與本社同樣性質之業務”“各職員不得有損害本店名譽或營業情事”等相關章程條款。最終，生活書店總管理處對陸鳳祥、蘇錫麟、許三新作出了“停職處分”，“惟查孟漢臣君任職上海素稔忠誠負責，幫同創辦廣州分店，扶病最后退出，頗著功績，特減輕予以最后警告之處分，并調總處工作，以觀后效”。從歷時之長、區別對待等方面來看，生活書店管理層對于廣州分店的處理甚為謹慎，既要堅持章程、紀律的不可違背，又得適當照顧員工的情感，給人以改過自新的機會。這相較于不問青紅皂白“一棍子”將人直接開除等粗暴舉動，不但更為慎重，同時也更為人性化。對陸鳳祥等人的處理意見公布以后，鄒韜奮一再申明，但凡有處理失當的地方和反證，均歡迎進行申辯。誠然，對于一家擁有數百人的出版機構，各種弊端難免存在，生活書店重慶分店后來也發生過員工因曠工、斗毆等行為而遭停職處分的事情。管理層對此類事件基本都能及時、公正地作出處罰，便于凈化團隊，以做效尤，警示同人。

在生活書店，鄒韜奮同時盡力給同人、員工營造一個“家”的環境。為了保證良好的起居條件，在上海時期，生活書店員工的同人集體宿舍是洋房別墅，這在同行中殊為難得。生活書店辦公室的座椅高低不齊，原來，考慮到不同員工的身高比例，這些凳腳都經過了“改造”，加長或鋸短，以便適合不同的人伏案辦公，盡量避免員工出現彎腰、駝背、近視等健康問題。隨著事業的發展，鄒韜奮還特別聘請內外科名醫擔任生活書店醫務顧問，定期給員工安排體檢，注射防疫針等，員工如果生病，費用都可報銷。在生活書店，平時上班工作時間為7小時，每個月的工資都是當月15日全額發放，而不像當時社會上流行的到月底再發，且每月如果請假三天以下也不扣工資，如果全勤就可以“升工”（即加三天工資，相當于現在公司普遍采用的全勤獎）。1937年11月，上海淪為“孤島”前后，生活書店總店一度遷往漢口，期間，考慮到員工多為上海隨店遷來，鄒韜奮聘請廚師為大家做飯，以便保證伙食質量。因戰事變化突然，員工十之八九的家眷未能及時隨行。鄒韜奮便建議員工可以準請一個月左右的事假回上海、江浙等地安頓家屬，工資照發，還可預支一筆費用，以備急用，往來車船、食宿費用全部報銷。家屬實在不便安頓的，帶來武漢也可以，員工及其家屬往來費用一并全部報銷。

鄒韜奮主持生活書店期間，有幾位員工因病去世，鄒韜奮或出席了他們的追悼會，或專門撰寫悼文以資紀念，如《悼王永德先生》《痛悼子桂同事》等。孫夢旦是《生活》周刊最早的創業者之一，長年身兼發行、會計等職務，經常加班加點工作至深夜，甚至帶病工作。1939年4月3日，他因患肺病不治去世，年僅29歲，他在生活書店累計工作了13年，留下妻子和一對兒女。在孫夢旦的追悼會上，鄒韜奮對孫夢旦的敬業精神和責任心給予贊賞的同時，對工作與休息應勞逸結合也作了反思：“我們必須拋棄只顧責任心不顧健康的惡劣傳統，我們要不做夜工，工作時間要從七小時減到六小時以至五小時，使有充分的業余時間來進行調劑工作的活動，同時增加健康的設備。我們團體日益發達，同人的福利隨著增加，只要在店的經濟力量可能的范圍內，我們可以而且必須這樣做。”鑒于孫夢旦此次患病早逝，很大程度上是因公務所致，生活書店總管理處決定撥付治喪費兩百元；同時按月支付給眷屬六十七元五角的半薪，以其累計工作時長13年為限；遺孀如愿意在生活書店工作，在符合相關工種條件的前提下，將盡量優先安排妥當；將來小孩讀書如學費不敷，生活書店將盡其所能酌情資助。1938年11月起，生活書店為符合條件（試用或工作滿六個月）的員工發放不同數量的眷屬（限夫婦子女）住房補貼，凡薪金在五十元以下者，月給津貼八元。凡薪金五十元以上至一百元者，月給津貼六元。薪金一百元以上者無此津貼。

為便于學習，生活書店出版的各種刊物，如《文藝陣地》《理論與現實》《世界知識》《抗戰》三日刊，每期一律贈送，人手一冊。在生活書店購買本版書，一律五折，外版書則照批發進價，六七折可購買。同人之間，不時舉行各種周末晚會、迎新會、歌唱會等，便于大家溝通感情。讀書會、技術講習班的設立，同樣有助于拓展員工知識面，增強業務技能。

余英時認為中國的知識分子在“改變世界”、批判社會之余，同樣注重“內在超越”，即重視個人的精神修養，以便保證“道”的莊嚴和純一。鄒韜奮曾將生活書店的傳統精神歸納為以下八項：堅定、虛心、公正、負責、刻苦、耐勞、服務精神、同志愛。如果說對于編輯出版事業的熱愛和踐行是鄒韜奮的“道”之所在，那么，工作生活中嚴于律己，可謂他加強個人修養的道德自律。鄒韜奮公私分明，雜志社的稿箋只為公用，他的私人信函、稿件都自備稿紙、信封。編輯部本來已訂購了馬克思列寧相關著作，他專程托人另買一套，以便放置家中，業余閱讀。

鄒韜奮對《生活》周刊及生活書店的管理原則，與他對新聞出版事業的熱愛、竭誠為讀者大眾服務等理念一脈相承。其嘗試和探索固然可貴，但也不免帶有一些烏托邦色彩，特別是在戰亂頻仍、國民政府對于言論采取打壓態勢的時局下，效度無疑打了折扣。1941年前后，生活書店50余家全國分店，基本都被當局查封，鄒韜奮為此憤而避走香港開始新的出版事業。及至1948年，生活書店與讀書出版社、新知書店全面合并，其作為一家單體出版機構的使命由此告一段落。盡管如此，從創辦到合并的17年問，生活書店出版圖書1，000多種，參與創辦多份期刊，這些成果的取得，鄒韜奮等人在管理上的開明之舉、開創之功，自然不可磨滅。