關于合格導游講解語言要求特點和技巧問題研究

姜乃源

摘 要：導游的業務工作和其他行業的工作人員在語言的技巧上有著很大的區別，好的語言技能，能夠提升導游的講解水平，從而間接的提高導游行業服務質量，具備專業的語言技能是一名合格的導游工作者所必須具備的前提條件。本文通過闡述了導游的語言的基本要求、特點，重點分析了導游講解的語言技巧。

關鍵詞：合格導游；講解語言；基本要求；特點；技巧

語言是導游工作的最重要的工具，好的導游講解可以使導游與游客之間建立良好的溝通，如果游客想更好的理解他們旅游的地方，理解旅游地區背后的深層意義，就必須尋求一定的媒介，而導游的講解服務就是根據這種需求而產生的。所以，只有把這個行業的語言技巧分析透徹，我們才能促進旅游業快速的發展。

一、導游語言的基本要求

（一）準確

這是導游語言最基本的要求。導游在講解時觀點必須正確，內容也要做到準確、有據可依，里面所涉及的時間、年代、人物以及地點都要有可靠的歷史依據。此外，還應當做到語音、語調與語法準確得當。

（二）清楚

導游進行語言講解時要思路清晰，做到條理分明、脈絡清晰、符合邏輯，務必使每個游客能清楚、明白導游的思路。

（三）生動

導游語言要生動化、形象化，并帶有適當的幽默，也可以多記一些笑話，根據講解過程中遇到的相關情景可雙即興而講，這樣即生動，又給游客以快樂感，減少旅途帶來的疲勞。

二、導游講解技巧應具備以下幾種特點

（一）美感性

旅游過程其實也是一種享受美、陶冶于美的過程，這種特征必然會對導游語言提出更高的審美要求，使導游語言產生獨特的美感性特點。因此，導游語言必須應該具有一定的美感性。因為，要注意導游詞的藻麗美的把握，通過加強描繪性語言因素的錘煉，包括對具有形象、鮮明、傳神、生動等表達效果的話言材料的錘煉，使導游語言在語音、語義、詞語、句式等諸多方面表現出獨特的藝術魅力，為游客帶來舒服與親近的美感享受。

（二）趣味性

這里所說的趣味性是指導游詞具有使游客感到輕松愉悅，妙趣橫生，引入入勝的特點。一是要注意講解語言的鮮明生動；二是要注意語言表達的幽默性。導游要在實踐中鍛煉語言表達的趣味性，常常運用風趣幽默的講解方式，不僅能夠融洽導游與游客之間的感情，活躍旅途氣氛，還能夠為游客們增添興致，獲得一種精神享受。

（三）口語化

導游講解不是文字語言，而是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，在導游創作中要注意盡量用日常詞匯和淺顯易懂的詞匯，要注意從生活中尋找語言，盡量避免難懂的書面語詞匯和音節拗口的詞匯出現，使講解語言更貼近游客。這里可以選擇多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松

三、導游講解的語言技巧

（一）善于使用副語言

副語言，它是一種特殊的語言現象，是語言的物質外殼，主要包括音量、語調、語氣、語速等幾方面。在口頭語言運用中，它們的變化往往引起語義上差異。導游要充分調動語言的這幾方面因素，正確運用這些技巧，將會起來增強語言的感染力的良好效果。一是要控制好音量，說話音量的控制要遵循的原則是據游客人數的多少、導游地點周邊的環境，以及導游講解和言談的內容來調節，不可過大，也不可過小。二是要掌握好語調。講話時句子里語音高低升降的配合，它是一個人發出的聲音的音律。導游員的語調既要正確，又要富于變化，使自己的講話聽起來悅耳動聽、親切自然。三是把握好語氣。導游的在講解說詞時的語氣要親切、平和，給游客一種可親近之感，如果再配以坦誠、微笑的表情，將起到更好的效果。四是控制好語速。導游工作者的說話速度既不能過快，也不能過慢。過快難以使游客的思維與導游保持一致，導致給游客留下的印象較淺，或者很快忘記；語速過慢則會使游客感到煩煤，造成游客觀賞間的減少。同時，導游人員也要注意語速也不能從始至終保持不變，這樣也會使游客聽起來感到乏味。當然，導游要根據游客的年齡、講解內容、重要程度等來調整適當的語速。五是注意好停頓。即語句、段落、層次之間的停頓，是根據講解的內容要求所做的停頓，而不是說話時的自然換氣。它的作用在于能突出說話時的節奏感，使說話的節奏抑揚頓挫、能表達情感，從而更好地吸引聽眾。

（二）態勢語言

態勢語言是以人的動作、表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲伴隨語言，具有強化和輔助有聲語言的作用，它包括體態、手勢等部分。導游的體態語言可以包括站姿、坐姿、走姿等。站姿要體現得自然、自信和禮貌，昂首挺胸、面對游客，雙腿略分開，身體重心落在兩腳之間，手自然下垂或互抱置于小腹前方。坐姿要注重體現端莊，給游客一種溫文爾雅的感覺。常見的坐姿是雙腿自然彎曲，男性導游的兩膝左右略分，女性導游的兩膝并攏。走姿應該從容、輕快，應儀態從容，上身挺直，抬頭、挺胸、收腹，重心適當前傾，雙肩放松，兩手隨步伐自然擺動。走路時要注意一定的頻率，根據游客的年齡、要求等合理確定速度。

綜上，要導游的語言技巧，非一日之功，是需要導游工作者的長期積累和不斷的學習。導游要注意在講解的時候抓住游客的需求來進行引導，正確的使用語言的各種藝術，使游客通過導游的講解得到美的享受，使主客關系交流更加和諧，這樣才能體現導游的意義，體現出導游語言的魅力。

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