網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的柔性管理模式及其應(yīng)用

姜常智++逄艷波

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的完善，實(shí)施柔性管理模式已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的潮流，它可以為企業(yè)提供一定的發(fā)展空間，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的主干線。從企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度增大、管理人員素質(zhì)低下、管理意識(shí)不足等，給企業(yè)的發(fā)展造成了很大影響。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；柔性管理；模式；應(yīng)用

在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的影響下，企業(yè)面臨著較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)管理的需求。在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)力不斷增大的影響下，企業(yè)必須及時(shí)對(duì)管理模式進(jìn)行改革。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的柔性化管理已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)研究的主要模式，直接影響企業(yè)生產(chǎn)力的水平。

一、柔性管理的含義

柔性管理是相對(duì)于“剛性管理”提出的一種管理方式，“剛性管理”主要用制度約束人，而柔性管理強(qiáng)調(diào)“以人為中心”是一種相對(duì)“穩(wěn)定和變化”的過程，是實(shí)施管理的主要戰(zhàn)略。在科技水平不斷發(fā)展，生產(chǎn)力急速膨脹的影響下，全球范圍內(nèi)都已經(jīng)發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命，市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，人們的消費(fèi)水平也發(fā)生了巨大變化，在市場(chǎng)變幻不測(cè)的影響下，全球范圍形成了多樣化與人性化組合形成的萬花筒。在表面混雜紛亂不斷變化的市場(chǎng)中，自然的看出事物發(fā)展和變化的過程，洞悉到下一步進(jìn)展方向，識(shí)別出未知領(lǐng)域開發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)行預(yù)見并應(yīng)對(duì)是柔性化管理的主要任務(wù)。

柔性管理是一種企業(yè)管理進(jìn)展的“革命”，主要以“人性化”管理理念為主，注重平等和尊重、創(chuàng)造力和思考、速度和反應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)精神，根據(jù)信息的自然變化，實(shí)施信息共享、競(jìng)爭(zhēng)性合作、虛擬社團(tuán)等內(nèi)容，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)虛擬到現(xiàn)實(shí)的跨越，創(chuàng)造出適合企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)。

二、柔性管理的特點(diǎn)

1.信息化管理環(huán)境

在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境簡(jiǎn)短了企業(yè)和客戶之間的距離，給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)很好的利用平臺(tái)。在信息化的影響下，企業(yè)不僅利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)的了解客戶的需求，客戶也可以借助網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行溝通交流。

2.平面化管理

在信息技術(shù)的作用下，企業(yè)之間的多層次分布結(jié)構(gòu)分別向平面結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，高層管理人員可以和基層人員共同協(xié)商問題，將中層組織的自上到下傳遞作用逐漸剔除，有利于決策者順利的進(jìn)行決策。

3.管理內(nèi)容知識(shí)化

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的建立，不僅加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)化的作用，還讓管理的流程發(fā)生了關(guān)鍵變化，人們開始將日常生活中使用的話語(yǔ)向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)進(jìn)行決策和管理起到了很大作用。

4.管理方式人性化

在柔性管理下，網(wǎng)絡(luò)不僅可以讓員工將集中上班的模式轉(zhuǎn)化為在家上班，不僅體現(xiàn)了員工的主動(dòng)性，還可以加強(qiáng)員工的自控能力，網(wǎng)絡(luò)化模式向傳統(tǒng)模式提出了新一輪調(diào)整，對(duì)管理方式也提出了新要求，處處強(qiáng)調(diào)以人為本，時(shí)刻將員工的尊嚴(yán)維護(hù)作為重點(diǎn)，在信息化發(fā)展的帶動(dòng)下，實(shí)施柔性化管理模式是企業(yè)生存和發(fā)展的主要手段。

三、柔性管理實(shí)施的多項(xiàng)轉(zhuǎn)變

1.管理理念的創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家生存和發(fā)展的不竭資源，是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要方式。進(jìn)行管理理念的創(chuàng)新，主要進(jìn)行管理思想創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)迅速發(fā)展的影響下，進(jìn)行管理的理念也要跟隨社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，從簡(jiǎn)單向復(fù)雜發(fā)展；從點(diǎn)到面發(fā)展；從單一性向多樣化發(fā)展。樹立以人為本的理念，建立創(chuàng)新機(jī)制，給員工的發(fā)展制造良好的環(huán)境。

2.資本式向知識(shí)型管理轉(zhuǎn)變

在信息化模式的影響下，企業(yè)管理內(nèi)容已經(jīng)變得非常便捷。此時(shí)，企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)不應(yīng)該是資本，還要進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)。由于很多企業(yè)在發(fā)展中還不能正確的轉(zhuǎn)變思想，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)受到了很大的損失，影響企業(yè)管理的效果。

知識(shí)化管理主要通過知識(shí)的分享，利用知識(shí)與智慧，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)化應(yīng)變的能力。在實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)候，企業(yè)必須將集體知識(shí)和創(chuàng)新視角作為競(jìng)爭(zhēng)的支柱，保證進(jìn)行決策的人員，不僅具有良好的人際溝通能力、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還要在知識(shí)管理系統(tǒng)中形成統(tǒng)一化管理模式。國(guó)外經(jīng)常利用設(shè)置專門知識(shí)主管的方式，對(duì)公司的知識(shí)進(jìn)行管理。在知識(shí)主管的作用下，可以利用顯性知識(shí)對(duì)公司的隱蔽性知識(shí)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)員工更有效的溝通。

3.從本土轉(zhuǎn)化為多元兼容化進(jìn)行管理

企業(yè)管理的成功不僅和企業(yè)的管理措施有關(guān)，還和企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成的文化有關(guān)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員和其他人員一樣，都是企業(yè)文化的產(chǎn)物。在解決企業(yè)問題，布置工作，制定政策，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程中，都需要實(shí)施企業(yè)文化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各個(gè)國(guó)家可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。在這個(gè)變化莫測(cè)的世界中，企業(yè)文化也應(yīng)該從單一化向多元化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

很多國(guó)家在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行管理時(shí)，都參考了其他國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和管理理念，然后對(duì)本國(guó)文化進(jìn)行合理定位后，讓外國(guó)文化和本國(guó)文化實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，吸取外來文化的精髓，建立屬于自己的文化，促進(jìn)企業(yè)管理的進(jìn)步。不斷學(xué)習(xí)外國(guó)文化，加強(qiáng)各個(gè)國(guó)家文化溝通，相互學(xué)習(xí)并彌補(bǔ)缺陷。因此，在實(shí)施柔性管理的時(shí)候，一定要積極的構(gòu)建多元化網(wǎng)絡(luò)文化，讓員工在多元化網(wǎng)絡(luò)文化氛圍的影響下，形成自己獨(dú)特的價(jià)值觀，利用科學(xué)合理手段促進(jìn)企業(yè)管理的進(jìn)步。

四、實(shí)施柔性管理的方式

柔性管理的實(shí)施主要將創(chuàng)造穩(wěn)定和變化作為管理的方法，可以讓企業(yè)在生產(chǎn)和變化的過程中，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，及時(shí)有效的對(duì)市場(chǎng)的變化做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相互間共同競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步的目的。

第一，將顧客的需求和偏好作為導(dǎo)向。實(shí)施柔性管理的時(shí)候，不但要用物品滿足顧客的需求，還要提高顧客的價(jià)值，讓顧客在消費(fèi)的時(shí)候，可以感受到價(jià)值帶給自己的體驗(yàn)。進(jìn)行傳統(tǒng)生產(chǎn)的時(shí)候，企業(yè)的生產(chǎn)觀念是滿足創(chuàng)造需求，企業(yè)產(chǎn)生的利潤(rùn)，主要由市場(chǎng)和企業(yè)的生產(chǎn)能力決定。

第二，將不斷學(xué)習(xí)、激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)靈感，將管理企業(yè)未來發(fā)展作為基本職責(zé)。決策是實(shí)施科學(xué)化管理的重要職責(zé)，在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的影響下，企業(yè)管理最基本的職能已經(jīng)變化為尋找新方法和新知識(shí)。進(jìn)行管理的時(shí)候，企業(yè)需要將管理核心作為管理的依托，激發(fā)企業(yè)生產(chǎn)的靈感，將管理作為基本職責(zé)，讓企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候，采用現(xiàn)代化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化管理。

第三，將虛擬實(shí)踐社團(tuán)當(dāng)做創(chuàng)新發(fā)展的根源。對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的需求、潛力等情況進(jìn)行探索，掌握需求和偏好的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化，用敏銳的觀察力和靈感，挖掘并利用資源，在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，充分利用各方面力量，利用創(chuàng)新手段，帶動(dòng)企業(yè)管理發(fā)展。

第四，利用網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)取代層級(jí)組織。信息時(shí)代的管理是一種金字塔結(jié)構(gòu)式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，由于層次太多，一旦信息傳輸?shù)那涝黾樱髽I(yè)就會(huì)發(fā)生反應(yīng)遲緩。因此應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，將層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行取代，保證各級(jí)傳遞信息的正確，提高企業(yè)的靈敏度，讓企業(yè)更加快速的抓住自身發(fā)展的機(jī)會(huì)。

第五，實(shí)施企業(yè)改造。企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注焦點(diǎn)，可以為企業(yè)實(shí)施的柔性化管理提供機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)首先要對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)化需要的情況，實(shí)施改造，讓企業(yè)在發(fā)展中重新定位角色，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量和流程得到系統(tǒng)化控制。

五、進(jìn)行柔性管理的具體過程

為了快速的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的柔性化管理，企業(yè)在發(fā)展的過程中，必須將“復(fù)眼式”經(jīng)營(yíng)原則作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本原則，將原有的市場(chǎng)分工明確劃分，除了充分思考外，還要在各個(gè)方面信息的控制上，利用柔性生產(chǎn)方式和結(jié)構(gòu)，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，集中各方面財(cái)富。

1.將顧客需求作為標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)利潤(rùn)的產(chǎn)生主要來源于顧客對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買和顧客的偏好，只要可以將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)，利潤(rùn)的得到就是一種自然形成的過程。所以，實(shí)施柔性化模式的關(guān)鍵就是能否制定顧客滿意的方案，將顧客在購(gòu)買過程產(chǎn)生的問題妥善的進(jìn)行處理，讓顧客滿意的表示出自己對(duì)產(chǎn)品的要求。實(shí)施以顧客為目標(biāo)的管理是對(duì)管理者的新挑戰(zhàn)。在實(shí)施的時(shí)候，可以隨機(jī)選取一些客戶，然后根據(jù)調(diào)查研究的方式，對(duì)顧客的需求進(jìn)行了解，將顧客的需求實(shí)施到管理中。

2.改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理方式

實(shí)施柔性管理的時(shí)候，企業(yè)必須要對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，利用激勵(lì)、綜合協(xié)調(diào)等方式，體現(xiàn)出工作人員的努力，用全局化的方式看待問題，將從事一線生產(chǎn)人員的想法和創(chuàng)新理念集中起來，綜合全面的運(yùn)用到企業(yè)的管理中，傳統(tǒng)化的管理模式主要強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，在實(shí)施柔性化管理的時(shí)候，可以將員工的想法加入到生產(chǎn)中，讓員工站在自己的角度給企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供方法，促進(jìn)企業(yè)管理向人性化發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

3.利用聯(lián)合模式進(jìn)行管理

只有聯(lián)合并調(diào)動(dòng)各方面力量，才能為企業(yè)管理提供一定的參考性建議，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。在實(shí)施中，可以利用虛擬社團(tuán)進(jìn)行合作，將顧客作為中心，抓住一切可以利用的技術(shù)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況，建立一套適合企業(yè)管理，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)，并分層次完成。可以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)部門進(jìn)行分化，將任務(wù)合理的分配到每個(gè)職位，實(shí)施生產(chǎn)聯(lián)營(yíng)模式，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

4.建立清晰的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)

組建清晰的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的管理組建模式層次和結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，經(jīng)常會(huì)發(fā)生失真現(xiàn)象。利用網(wǎng)絡(luò)化模式可以提高信息傳輸?shù)男剩尭鞑块T之間聯(lián)系變得緊密，有助于反應(yīng)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)變化情況，可以提高企業(yè)管理的準(zhǔn)確度，讓企業(yè)在發(fā)展中，快速掌握市場(chǎng)情況，更好的服務(wù)于市場(chǎng)。可以利用互聯(lián)網(wǎng)，將管理的事務(wù)完美的填充到網(wǎng)絡(luò)中，借助網(wǎng)絡(luò)力量，讓管理清晰化。

5.加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)

企業(yè)管理的核心是“人”，所以企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)人員學(xué)習(xí)力度的培養(yǎng)，將企業(yè)轉(zhuǎn)化為一種學(xué)習(xí)型地點(diǎn)，讓員工適應(yīng)企業(yè)在市場(chǎng)中的變化情況。可以選取一定的時(shí)間，對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工在學(xué)習(xí)企業(yè)思想文化和基礎(chǔ)之后，提升自身能力，讓高能力人才給企業(yè)的發(fā)展填磚加瓦。除此之外企業(yè)還要對(duì)自身的戰(zhàn)略布局進(jìn)行整改，從企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)再造、企業(yè)生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理等多方面實(shí)施，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理模式在柔性管理中的發(fā)展和變化。

本文主要從柔性管理的理念、方式、過程和多項(xiàng)轉(zhuǎn)變四方面對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行了詳細(xì)分析，柔性管理在未來發(fā)展的時(shí)候，需要從激發(fā)人的創(chuàng)造力，適應(yīng)變化莫測(cè)的外部環(huán)境和滿足企業(yè)生產(chǎn)的需求三方面出發(fā)，不斷調(diào)整策略，促進(jìn)企業(yè)管理的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐曉飛，田也壯，焦達(dá).國(guó)企管理創(chuàng)新的利器[J].經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2012，（03）.

[2]曾祥金，侯作梅.柔性管理--網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的新模式[J].理論月刊，2014，（08）.

[3]陳潔.后金融危機(jī)背景下外貿(mào)企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的調(diào)查與建議[J].中國(guó)檢驗(yàn)檢疫，2013（02）.

[4]別穎.我國(guó)企業(yè)柔性管理模式研究[J].長(zhǎng)春理工大學(xué)，2014，（09）.

[5]于金偉.柔性管理與現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系研究[J].大慶石油學(xué)院，2014，（11）.

作者簡(jiǎn)介：姜常智（1993- ），男，黑龍江省雙城市人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)2012級(jí)學(xué)生；逄艷波（1974- ），女，黑龍江省佳木斯人，碩士，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理專業(yè)副教授，研究方向：管理學(xué)