城市互聯(lián)網(wǎng)背景下消費經(jīng)濟營銷管理模式研究

童玉燕 路易達孚（中國）貿(mào)易有限責任公司

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城市互聯(lián)網(wǎng)背景下消費經(jīng)濟營銷管理模式研究

童玉燕 路易達孚（中國）貿(mào)易有限責任公司

摘 要：隨著社會的不斷發(fā)展，城市總體的消費水平也在不斷提高，實體消費不再作為主導(dǎo)模式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟消費逐漸成為流行的現(xiàn)代消費模式。互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟與傳統(tǒng)消費經(jīng)濟一樣，需要形成品牌力量，本文著重研究了通過開發(fā)高質(zhì)量用戶群體和多樣的營銷模式，建立以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為核心內(nèi)容的營銷管理模式，進而加速互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 消費經(jīng)濟 營銷模式

社會發(fā)展對信息化的要求越來越高，“互聯(lián)網(wǎng)+”也逐漸被運用到各種傳統(tǒng)行業(yè)中，在互聯(lián)網(wǎng)廣泛適用的大環(huán)境下，必須加快對消費經(jīng)濟營銷管理模式的研究速度，才能適應(yīng)社會需要，免遭淘汰。

一、城市互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費現(xiàn)狀

（一）信息技術(shù)和城市經(jīng)濟互動成為社會發(fā)展常態(tài)

早在三年前，我國網(wǎng)民人數(shù)就已經(jīng)達到6.2億，雖然與我國總?cè)丝跀?shù)相比，還存在一定的上漲空間，但我國現(xiàn)階段已經(jīng)普及了城市網(wǎng)絡(luò)信息化。隨著現(xiàn)代城市的發(fā)展，城市互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為市場的主要組成部分，網(wǎng)絡(luò)市場也同樣成為市場消費的主要平臺，網(wǎng)絡(luò)廣告市場也將成為廣告媒介的主要形式。

國際互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展可以讓我們看到互聯(lián)網(wǎng)市場的巨大潛力和升值空間，地理界限不再成為阻礙人們交流和消費的障礙，數(shù)字化的消費模式也避免了現(xiàn)金交易的麻煩。由此可見，一個集全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化為一體的新社會已經(jīng)出現(xiàn)，以信息和通信的現(xiàn)代化為標志的高科技時代正在來臨。

（二）互聯(lián)網(wǎng)背景下消費經(jīng)濟對城市居民消費需求具有帶動性

據(jù)統(tǒng)計，近三年的國慶長假期間，北京、上海、深圳、廣州等十余個發(fā)達城市中互聯(lián)網(wǎng)電子消費券瀏覽量和下載量均達到峰值，且為平時的三倍。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟的影響力和規(guī)模越來越大。

隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，居民在節(jié)假日期間更樂意從事美容美發(fā)、購物休閑等娛樂活動，因此這種非餐飲類的優(yōu)惠券下載量就會劇增，這種具備優(yōu)惠力度，而又方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)電子優(yōu)惠券便成為居民消費的最佳渠道。

（三）互聯(lián)網(wǎng)消費比重日益增長

互聯(lián)網(wǎng)消費的優(yōu)勢明顯，既可以跨越時間、地域等區(qū)域障礙，又方便快捷，簡單實用，而且具備一定的優(yōu)惠力度，用戶只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，綁定銀行卡就可以輕松消費，因此，相比實物消費，居民更偏好于選擇互聯(lián)網(wǎng)消費。

據(jù)統(tǒng)計，伴隨著淘寶、天貓、京東等第三方購物網(wǎng)站的興起，居民網(wǎng)絡(luò)消費數(shù)額逐年增加，規(guī)模逐漸擴大，網(wǎng)購用戶的數(shù)量也呈井噴模式。

（四）營銷管理模式的發(fā)展目標和城市網(wǎng)絡(luò)管理定位

互聯(lián)網(wǎng)消費的興起和流行，并不只是源于社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民生活水平的逐漸提高，它更是一種隱匿在消費背后的社會內(nèi)涵的表現(xiàn)，也就是實際消費的異質(zhì)性和不公平性、分化與區(qū)隔、表征和符號等，通過互聯(lián)網(wǎng)消費，這些弊端都被投射了出來。

二、城市互聯(lián)網(wǎng)背景下消費經(jīng)濟存在的問題

（一）互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟存在的道德理論問題

互聯(lián)網(wǎng)消費雖然方便快捷，但其可信性和穩(wěn)定性不如面對面交易，在互聯(lián)網(wǎng)消費的過程中，交易雙方只能通過對方的語言、圖片和第三方評價來了解交易標的物，因此，受騙可能性大大增加，這種互聯(lián)網(wǎng)造價和網(wǎng)絡(luò)詐騙的現(xiàn)象，也很大程度上威脅了消費者的現(xiàn)實生活。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)消費由于綁定銀行卡或者信息登記，消費者的隱私就會有所泄露，如何在互聯(lián)網(wǎng)時代充分保障消費者的隱私權(quán)就尤為重要，國際標準化組織消費者協(xié)會曾經(jīng)這樣定義消費者：即以個人使用為目的，從而使用或購買服務(wù)與商品的社會成員。因此，在互聯(lián)網(wǎng)消費中，依然要依照合同法的規(guī)定對商品或服務(wù)加以系統(tǒng)有效的調(diào)節(jié)，進而保障消費者的隱私權(quán)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)背景下消費經(jīng)濟中存在犯罪問題

互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟屬于新生事物，各方面都還沒有完善，尤其是監(jiān)控機制和質(zhì)量控制機制的不完善，讓互聯(lián)網(wǎng)消費存在很大的變數(shù)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)自身所具備的共享性和開放性，準入門檻比較低，這也為個別人通過互聯(lián)網(wǎng)索取信息進而詐騙金額提供了方便，據(jù)統(tǒng)計，我國近幾年網(wǎng)絡(luò)投訴案例呈翻倍增長趨勢，網(wǎng)絡(luò)犯罪案件也屢見不鮮，雖然目前國家制定了網(wǎng)絡(luò)犯罪的相關(guān)法律，但要想從實質(zhì)上控制網(wǎng)絡(luò)犯罪，建立完善的監(jiān)控機制和質(zhì)量監(jiān)管機制更為重要。

三、城市互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的發(fā)展意義

（一）城市互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的發(fā)展有助于不斷健全和完善城市功能

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展是城鎮(zhèn)化推進的關(guān)鍵一環(huán)，也是城市快速發(fā)展的重要途徑。城市化是形式所趨，它是社會精神文明和物質(zhì)文明和諧發(fā)展的反映，更是文明進步和文化集聚的表現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費經(jīng)濟具備科技化、便捷化和信息化的優(yōu)勢，我國城市化水平之所以落后于發(fā)達國家，就是因為第三產(chǎn)業(yè)所占比重較低，而發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟，可以不斷提高現(xiàn)代城市中第三產(chǎn)業(yè)所占的比重，進而加快我國城市化發(fā)展的進城。

（二）城市互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的發(fā)展具備時尚與客觀的優(yōu)勢

筆者收集了來自57萬家互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)商家和1000萬名互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的評價，結(jié)果顯示，目前北京、上海、廣州及深圳等發(fā)達城市的互聯(lián)網(wǎng)最為普及，其他城市的互聯(lián)網(wǎng)普及度雖然不算很高，但也可以看出，目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入城市的每個角落，尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式搜索消費信息并下載電子優(yōu)惠券，成為居民生活中常用的消費方式，特別是節(jié)假日期間，餐飲、購物等消費成為互聯(lián)網(wǎng)消費者的主要開支，加之對互聯(lián)網(wǎng)消費的警惕性的提高，消費者在選擇互聯(lián)網(wǎng)消費時也更加理性和適時，值得一提的是，在朋友圈，QQ空間或者微博曬電子優(yōu)惠券甚至成為當前的潮流所在，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的時尚性和驅(qū)動性。

（三）互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的發(fā)展有利于城市現(xiàn)代化消費的實現(xiàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費的普及，消費者不再只關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費本身，更開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟所具有的后發(fā)優(yōu)勢，因此，互聯(lián)網(wǎng)消費市場更具活力。同時，互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟水平的不斷提高，也將對城市居民消費結(jié)構(gòu)向享受型消費結(jié)構(gòu)發(fā)展具有重要意義。隨著城市金融業(yè)的不斷發(fā)展，追求創(chuàng)新的步伐也將不斷加快，這都有利于互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的快速發(fā)展，更有利于城市現(xiàn)代化消費的實現(xiàn)，逐漸通過市場價格機制來對消費支出結(jié)構(gòu)進行有效的調(diào)整。

四、城市互聯(lián)網(wǎng)背景下消費營銷管理模式創(chuàng)新對策

（一）塑造網(wǎng)絡(luò)品牌，選擇優(yōu)勢平臺

城市互聯(lián)網(wǎng)背景下，要想發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟，就必須保證用戶群體的高質(zhì)量性和營銷模式的多樣化，當前互聯(lián)網(wǎng)消費的營銷管理者大多數(shù)為個體或者小公司，只有調(diào)動知名企業(yè)、大型企業(yè)的積極參與和分享，才能進一步推廣互聯(lián)網(wǎng)的品牌化。

1.建立網(wǎng)絡(luò)廣告推廣平臺。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣平臺，不僅有利于互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的發(fā)展和共享，更有利于推動網(wǎng)絡(luò)廣告的健全和完善。以中華網(wǎng)為例，作為第一個在美國納斯達克州上市的互聯(lián)網(wǎng)公司，它為不少企業(yè)都提供了很好的營銷平臺和成熟的消費群體。

2.通過網(wǎng)絡(luò)形式重塑品牌。有些企業(yè)在運作中因為負面報道或者不良影響陷入非常被動的局面，如快消行業(yè)里的奶粉行業(yè)，自從三鹿事件之后，奶粉行業(yè)的公信力和公眾評價都在下跌，這種情況下，奶粉商家可以嘗試整合營銷模式，通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟消費的營銷模式加強與消費者的互動和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)顧客正視自身產(chǎn)品，改變已有觀念，真正改變困境，從而確保互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟優(yōu)勢得以發(fā)揮。

（二）相信品牌力量，提高品牌效應(yīng)

1.重視員工發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟與傳統(tǒng)消費經(jīng)濟一樣，應(yīng)當借助品牌力量。但品牌的樹立和發(fā)展，更多的是依靠員工的力量，因此，互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的品牌效應(yīng)的提升，歸根結(jié)底還是要重視員工的發(fā)展。企業(yè)通過培訓等形式，將公司員工的素質(zhì)、能力、經(jīng)驗、職業(yè)生涯規(guī)劃以及援助溝通都提升一個檔次，做出來的品牌自然高出競爭者一個檔次。

2.提升企業(yè)內(nèi)涵。品牌的力量，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)涵。互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟發(fā)展壯大，到今天成為一個行業(yè)，也同樣必須擁有自己的文化底蘊和內(nèi)涵，也就是要有自己的企業(yè)文化，這同樣是一個品牌必不可少的元素之一。因此，如果互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟意欲向行業(yè)標桿升級，就必須建立屬于自身特色的文化底蘊和彰顯自身優(yōu)勢的文化特色。

3.提倡支配消費。支配消費的邏輯已經(jīng)開始擺脫簡單的個體心理和理性選擇邏輯，并且逐漸具有了與身份、地位、名譽有關(guān)的社會區(qū)分邏輯，而正是這種社會區(qū)分的邏輯，賦予現(xiàn)代消費更多的社會學意義，從而使其在現(xiàn)代社會生活中占據(jù)中心位置。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建城市消費經(jīng)濟營銷新模式

要想健康發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟，不斷拓展市場營銷空間，就必須對營銷新模式進行不斷的摸索和創(chuàng)新，使其在未來的消費市場中地位越來越高。同時，因為城市互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟本身就具有創(chuàng)新性，雖然可以模仿它的模式，但是無法復(fù)制其團隊的創(chuàng)意和執(zhí)行力，這就是為什么反復(fù)復(fù)制營銷模式，卻無法超越其本質(zhì)和核心的關(guān)鍵所在。

由此可見，開發(fā)創(chuàng)意性主題才是互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。讓消費者享受特別經(jīng)歷，通過派對營銷的形式，傳遞給消費者現(xiàn)代生活信息和生活方式，同時基于消費者的體驗，開展更為現(xiàn)代、科學、系統(tǒng)化的市場營銷，總而言之，只有互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的高管團隊不斷創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，才能真正成為網(wǎng)絡(luò)消費的領(lǐng)先行業(yè)。

（四）城市互聯(lián)網(wǎng)消費投資必須遵守網(wǎng)絡(luò)市場營銷法則

城市互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的飛速發(fā)展，一方面為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的投資提供了便利條件，保障了互聯(lián)網(wǎng)消費市場的穩(wěn)定；另一方面以社會經(jīng)濟發(fā)展需求的多樣化為基礎(chǔ)，徹底突出了結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品短缺的缺點。

互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟憑借其現(xiàn)代化的發(fā)展優(yōu)勢，以及不斷完善的發(fā)展機制，逐步成為廣大消費者，尤其是年輕消費者的主要消費渠道之一。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是否健全、完善，將直接關(guān)系到經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的合理性，互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的進一步完善，不但需要社會經(jīng)濟和自然環(huán)境的共同支持，也必須不斷適應(yīng)市場環(huán)境，并找尋最佳投資時機和方向，嚴格遵守市場法則，合法合理規(guī)劃，進而充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用。

五、城市互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，企業(yè)的主打產(chǎn)品必須避免三種類型：一是太小眾的產(chǎn)品，因為小眾產(chǎn)品即使做大之后，在全國市場的用戶也不會太多；二是沒有技術(shù)門檻的產(chǎn)品，因為這種產(chǎn)品極有可能被其他競爭者模仿甚至超越；三是存在已知的明顯缺陷的產(chǎn)品，如果僅僅為了早占領(lǐng)市場而先做缺陷產(chǎn)品，不但影響公司名譽，還會失去競爭力。

（二）價格策略

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想從價格上贏得口碑，就必須在定價上一方面與同類產(chǎn)品相比有競爭性，另一方面又不能低于成本，最好的方式就是讓消費者享受到較高的性價比。同時，新產(chǎn)品和舊產(chǎn)品的價格也要具有銜接性，避免價格差距過大。

（三）銷售渠道

城市互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟的不斷發(fā)展，使得企業(yè)如果想通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，就必須選擇合理適合的銷售渠道，一般而言，可選擇的方式有以下兩種：

1.通過自建網(wǎng)站銷售。有條件的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的銷售網(wǎng)站，這樣一方面可以在網(wǎng)頁設(shè)計上添加特色元素，另一方面還可以避免電商平臺的制約。特別是在定制性的產(chǎn)品上，自制網(wǎng)站可以提供更多樣的引擎。

2.通過電商平臺銷售。小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過京東、天貓等第三方電商平臺建立官方店來進行銷售，這樣的優(yōu)勢在于節(jié)約成本，并且瀏覽量比較大，同時可以利用電商平臺的種種優(yōu)勢，例如電商平臺組織的促銷活動等。

當然，如果能夠?qū)⒆越ňW(wǎng)站和電商平臺相結(jié)合進行營銷，那是最為完美的方案，不過成本也要更高一些。

（四）傳播渠道

在互聯(lián)網(wǎng)的傳播中，最為重點的是內(nèi)容，內(nèi)容越新奇，越貼近生活，效果越為突出。包括建立產(chǎn)品體驗店，來展示企業(yè)的產(chǎn)品和形象，或者建立企業(yè)的官方網(wǎng)站和微信公眾號，進行網(wǎng)絡(luò)的宣傳和普及，或者與新浪等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺合作，帶有大V等明顯標志，來提高企業(yè)產(chǎn)品的粉絲量等。

六、結(jié)語

目前而言，互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟已經(jīng)有所發(fā)展，但若想進一步提升，就必須不斷創(chuàng)新營銷模式，更為關(guān)鍵的是找到有創(chuàng)意的主題。要想成為網(wǎng)絡(luò)消費行業(yè)的標榜和旗桿，互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟離不開高管團隊的創(chuàng)新和追求。但是，目前互聯(lián)網(wǎng)消費過程中還存在部分負面問題，這也需要政府加強監(jiān)督，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息，通過立法等多種手段加以整治，從而保障互聯(lián)網(wǎng)消費經(jīng)濟營銷模式的可行有效。

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