公共圖書館服務效能的提升途徑探析

張夢慈

摘 要：公共圖書館是文化傳播、科學文化教育發展的重要構成部分，為全面有效的發揮其社會職能，必須不斷完善公共圖書館服務質量，擴寬其服務的功能。本文從服務理念、特色服務、協作服務等途徑進行探究，以期能提升公共圖書館服務質量，開創提高公共圖書館服務效能的有效途徑。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；途徑；提升

[中圖分類號]：G25 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2016）-08--01

盡可能完善公共文化服務體系是中共十八大對公共文化產業提出的新要求。公共圖書館作為公共文化體系的重要構成部分，提升其服務效能勢在必行。公共圖書館必須端正自己對服務的認知態度，結合實際重新審視自己服務效能的優缺點，努力尋找到提升服務效能的突破口與途徑。

一、服務理念

（一）堅持以讀者為本的服務理念

為提升公共圖書館服務效能，首先需要在服務中堅持以“讀者為根本”的服務理念，將“盡可能滿足讀者的合理要求”作為提升服務效能的終極目標，突顯出公共圖書館的社會文化價值，發揮其社會職能，并且使其成為滿足讀者需求的重要途徑。

為徹底貫徹以“讀者為根本”的服務理念，必須關注讀者對公共圖書館服務的評價，評價包括兩個方面：一方面需要讀者對館藏文獻資源進行評價，提出合理的建議；另一方面需要讀者對公共圖書館管理人員進行評價，對其工作服務態度、服務能力以及服務效果等進行合理評估，在此基礎上提出自己的意見，幫助管理人員提升自己服務水平，從而提升公共圖書館服務效能。

（二）完善3A服務理念

3A服務理念是一種新型的公共圖書館管理服務理念，包括Anytime（無論何時）、Anywhere（無論何地）、Anyway（無論何種方式）三個方面。在這種合理高效的服務理念下，使得讀者能輕松、愉快、便捷地在公共圖書館里獲取自己想要的文獻圖書信息，并且圖書館在3A服務理念下能全面擴展自己的服務空間和時間，實現多元化的服務，全面提升公共圖書館的服務效能。

二、特色服務

公共圖書館的文獻圖書資料綜合性較強，許多公共圖書館收藏的館藏文獻極其相似，幾乎沒有展現出地方特色和文化的差異性。所以，為提升公共圖書館的服務效能還應根據當地的館藏優勢及文化特色進行特色服務的實施，在公共圖書館服務的激烈競爭中提升自己的競爭力。例如，在服務內容上實施特色服務，通過對本館所掌握的館藏資源進行整合，快速正確的為讀者提供專業的服務；在服務方式上實施特色服務，轉變以往單一的服務模式，實施新的服務措施，創新服務手段，在實施特色服務中充分體現出以“讀者為根本”的服務理念；在服務對象上實施特色服務，有些讀者可能為少數民族讀者，根據其少數民族特點進行服務，以讀者的需求為服務方向，向其正確迅速提供館藏資源的信息，有效提升公共圖書館服務效能。

三、協作服務

公共圖書館的協作服務指的是具有不同類型或者同類型的圖書館之間進行協作，互相交流學習，改進服務質量，共同提升圖書館的服務效能。公共圖書館的服務特性決定了圖書館之間協作服務的必要性，通過協作服務來滿足讀者在同一平臺上獲取信息的要求，合理有效的整合館藏圖書資源，使得公共圖書館服務方式呈現出多元化的特點，豐富服務的內容。協作服務通過圖書館之間建立服務聯盟的方式，在滿足讀者需要的基礎上，各圖書館成員之間可以進行協商，找到服務質量上的不足，深入探究改善途徑，全面提升公共圖書館的服務水平。

例如，圖書館各成員之間可以通過選取有效提升服務質量的項目進行合作，利用各個圖書館有效的圖書館藏信息資源，通過互相交流學習，促成一種良性的互動，提升公共圖書館的服務能力，改善服務質量。

四、競爭意識

從目前情況看，公共圖書館的服務具有可取代性，同其他社會公共服務活動關系密切。公共圖書館作為公共文化服務活動的一種補充，與其他社會公共服務活動之間存在競爭關系。所以，為提升公共圖書館的服務效能，增強其在社會公共服務活動中的競爭力，需要公共圖書館樹立一種競爭意識，有效結合信息時代的高速發展要求，轉變過去陳舊的服務思想觀念，改進和完善服務方式，加強公共圖書館數字化和信息網絡化的建設。在此基礎上，還應對公共圖書館管理人員進行業務技能和服務技能的培訓，提升公共圖書館管理人員的綜合素質，提升服務水平，使其樹立主動為讀者服務的觀念，進而提升公共圖書館在社會公共服務活動中的競爭力。

五、圖書信息的無障礙服務

圖書信息的無障礙服務對象主要包括：社會上的流動人口、殘疾人等弱勢群體，其中還包括一些少數民族讀者。無障礙服務利用建筑的優化設計、暢通的館藏文獻資料傳遞渠道、公共圖書館已有資源的合理配置進行綜合布局，針對這些人員的不同點進行特色服務的實施，進而有效提升公共圖書館的服務效能。

結束語：

公共圖書館服務效能的提升需要有效對圖書館服務質量進行評估，盡可能對服務質量進行控制，建立和完善特色服務文化，并且要求公共圖書館服務人員在工作中堅持以服務為導向和以質量為保障的原則，徹底貫徹落實服務方針，提升公共圖書館服務效能。

參考文獻：

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