淺析網絡環境下圖書館的信息服務

王玉　李海濤

【摘要】隨著網絡技術的迅猛發展，圖書館的信息服務方式發生了根本變化。本文闡述了網絡環境下圖書館信息服務的特點以及拓展圖書館信息服務的對策。

【關鍵詞】網絡環境，圖書館，信息服務

現代信息技術的飛速發展，使人類進入了數字化時代和網絡時代，給人類生活的各方面都帶來了巨大變化。網絡環境的形成使圖書館傳統的信息服務受到嚴峻的挑戰，圖書館只有提供與時代發展想適應的現代化信息服務，才能夠生存和發展。因此，圖書館應該抓住機遇，適應新環境的發展需要，拓展信息服務的新領域，以促進圖書館事業的發展。

1.網絡環境下圖書館信息服務的特征

1.1服務手段現代化。網絡環境下的圖書館以計算機為基礎向用戶提供了各種功能強大、方便、靈活、實用的信息檢索服務，例如通過網絡利用計算機進行光盤數據庫檢索、聯機公共目錄檢索（OPAC）。還可以利用計算機進行電子文件的傳遞，上網瀏覽、查詢、下載所需要的信息，通過網頁向全球發布信息，從而形成一種雙向主動的信息服務手段。

1.2服務內容擴大化。在網絡環境下，圖書館除了開展以文獻實體為對象的傳統借閱服務以及書目檢索服務，還可以對網上信息資源進行開發、管理、利用，從而開展網上文獻信息傳遞、網上信息咨詢等主動為用戶提供信息的服務。館員可以直接利用網上信息資源和網絡服務處理日常工作，為到館的和遠程的用戶提供服務，同時可以做好網絡利用、信息利用的導航員，在不斷膨脹的信息資源與信息用戶的需求之間架起中介的橋梁。

1.3信息服務質量優質化。網絡環境下的信息服務具有很高的品質，具有“廣、快、精、準、新”的特點，更要以高品質的服務滿足社會用戶需求。“廣”就是提供的信息范圍要廣，資料要全；“快”就是信息服務的速度要快；“準”就是提供信息內容要準確無誤；“精”就是提供的信息內容高度濃縮，不摻水分；“新”就是提供的信息內容要新。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。

1.4服務載體數字化和網絡化。目前，圖書館不僅利用傳統紙質文獻為用戶服務，而且提供數字化信息為用戶服務。圖書館通過入藏的各種類型的光盤文獻、數據庫、教學軟件、游戲軟件、電子化傳統館藏文獻、利用網上信息建立的虛擬館藏、建立各種類型的數據庫的方式來滿足用戶多角度、全方位、深層次的信息需求，這就使得服務載體數字化和網絡化成為網絡環境下信息服務的主要特征之一。

1.5信息需求的多元化、動態化。在網絡環境下，隨著數字化資源、各種類型的數據庫、電子出版物、網絡化資源成為圖書館體系的重要組成部分、信息交流的日益廣泛、信息需求的開放程度不斷提高，使得作為信息需求者的用戶，不單單僅滿足于獲得文獻線索和索取文獻原文，而是從不同的角度和標準出發，利用方便、快捷、豐富的網絡資源獲取各種動態性、系統性、綜合性信息，從而使自身的信息需求得到最大限度的滿足。

2.網絡環境下拓展圖書館信息服務的對策

2.1提供個性化信息服務。所謂個性化信息服務就是針對每個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性服務。其實質就是“量身定制”，從圖書館角度來說，就是為不同需求，不同興趣愛好的讀者進行有針對性的信息服務。

2.1.1使用信息主動推送服務。就是運用推送技術來實現的一種面向用戶的個性花主動服務方式，是傳統定題服務在數字圖書館中的拓展。通過對用戶信息需求的了解，對用戶感興趣的信息主題等的了解，有系統或人工在網上有針對性的搜索，最后定期將有關信息推送至用戶計算機上，從而改變了過去的“人找信息”，實現了“信息找人”。

2.1.2使用圖書館個性化服務系統。圖書館可以設計專門的計算機系統為各類型用戶提供定制的個性化服務，這也是圖書館提供個性化服務最常用的方式，是對各種個性化服務方式的綜合運用。

2.2創辦特色數據庫。在網絡環境下，特色化數據庫建設成為圖書館資源建設的不可缺少的部分。因此，為用戶提供優質的信息服務就應該利用現代化手段、依托本館豐富的館藏資源，開展深入加工，建立標準化、規范化的特色館藏文獻數據庫，并將數據庫送上網絡，通過互聯網供用戶檢索，實現從提供文獻整體向提供知識單元的轉變。特色數據庫的創建有利于提高館藏文獻的利用率，滿足更多用戶全方位、多層次的需求。

2.3利用圖書館網頁，開展各種形式的網絡化信息服務

2.3.1網絡導航。網絡信息繁多龐雜，圖書館工作人員應結合本館的特點，對用戶常用的網絡信息和網絡站點進行挖掘，并在圖書館網頁上按主題、學科對知識進行分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。

2.3.2虛擬參考咨詢。就是通過圖書館網頁為用戶和館員之間搭建的一種交互式平臺，提供網上在線參考咨詢服務。圖書館應設專職的咨詢服務人員即時回答用戶的咨詢，用戶可以就自己的問題與館員討論或反復提問直到滿意為止，還可以通過電子郵件、圖書館論壇、圖書館參考咨詢員的博客等方式實現用戶的咨詢和信息的反饋。

2.3.3開設網上課堂。用戶可以在遠程通過網絡進入圖書館主頁，從而調出課件，進入虛擬環境下學習。圖書館還可以通過這種方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。

2.4強化圖書館信息服務意識。21世紀信息化浪潮對圖書館產生了強烈的沖擊，使得圖書館信息服務意識也發生了巨大變化。圖書館員必須更新觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度作為衡量圖書館館員服務能力的觀念。只要擺正服務意識，才能從用戶角度出發，提供高品質的信息服務。

2.5加強網絡環境下圖書館的隊伍建設。首先，館員除應掌握一定深度的專業知識外，還必須具有多學科的文化素質。同時，要為用戶解決參考咨詢等問題，還必須具有廣博的學科知識。其次，圖書館員應具備計算機、網絡應用能力。最后，圖書館員必須具備敏銳的信息意識和較強的信息判斷能力。即圖書館員對信息高度的敏感，能夠捕捉、分析、判斷和吸收信息且具有較好的信息獲取能力。因此，圖書館員應較好的掌握現代技術，不斷更新知識結構，才能適應多樣化的信息需求和圖書館業務管理現代化的需求。

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