企業通過微博營銷加強客戶關系管理問題研究

劉海超

摘要：隨著企業間市場競爭壓力的不斷增大，越來越多的企業開始強化客戶關系管理。以微博等現代營銷手段不斷發展的背景下，如何利用微博營銷強化對客戶關系的管理成為現代商業企業的重要發展戰略之一。當前，我國企業通過微博營銷加強客戶關系管理還存在較大的問題，本文在對其進行分析的基礎上，提出相應的對策建議，以全面完善企業通過微博營銷的客戶關系管理能力，促進企業的健康長期發展。

關鍵詞：微博營銷；客戶關系管理；問題；對策建議

1.引言

客戶關系管理逐漸成為企業生存和發展的重要基礎，是企業提升市場競爭優勢的關鍵。在微博等現代網絡信息科技不斷發展的背景下，對企業的客戶關系管理提供了新的機遇。當前，越來越多的商業企業開始通過微博營銷來強化其客戶關系管理能力，以保持長久的競爭力。但是，其存在的問題也十分明顯，缺乏對微博營銷的應用意識和能力、缺乏與互聯網企業的深入合作、缺乏專業化的人才推動等，都在很大程度上影響了企業通過微博實施的客戶關系管理能力。因此，必須要對其進行深入的分析，并提出相應的解決措施。

2.企業通過微博營銷加強客戶關系管理存在的問題

2.1 缺乏對微博營銷的應用意識和能力

隨著移動互聯網技術的不斷發展，移動客戶端的興起對每個人都產生了較大的影響，使得信息的傳遞速度達到了最大化，影響力空前。很多企業在實施客戶關系管理的過程中還缺乏對微博營銷的應用意識和能力。一方面，很多企業管理者對微博營銷的重要性認識不足，單純將其視為一種社交軟件，沒有在企業的客戶關系管理中對其進行應用，甚至不易接受移動互聯網帶來的諸多便利。另一方面，很多企業還無從知曉如何利用微博營銷來實施客戶關系管理，對其方法和理念的掌握程度較低，在僅有的對策中難以對其進行深入的貫徹和執行，因此在客戶關系管理方面難以取得突破性的進展。

2.2 缺乏與互聯網企業的深入合作

互聯網企業掌握著移動互聯網的發展，其對各項信息的采集和處理能力普遍較強，因此對市場的動態具有一定的把控能力。大部分企業在實施客戶關系管理的過程中還沒有加強與互聯網企業的合作。一方面，企業在微博營銷的過程中具有孤立性，其主要的精力集中于生產和銷售方面，而很少在微博營銷及與互聯網企業的合作方面投入較大的時間和資本。另一方面，在與互聯網企業的合作中沒有形成良好的合作機制，一旦出現市場風險就會解除合作關系，這不僅不利于企業微博營銷的開展，還對其客戶關系管理提出了較大的挑戰。

2.3 缺乏專業化的人才推動

人才的推動是企業通過微博營銷實施客戶關系管理的關鍵。一方面，企業現有的員工對微博營銷及客戶關系管理的認識不足，相關人員的整體素質有限，而企業又缺乏對員工的培訓，使得企業微博營銷及客戶關系管理難以取得預期的效果。另一方面，很多企業在發展的過程中，由于市場競爭壓力和成本壓力的不斷增大，其不愿意從外部引進專業化的微博營銷及客戶關系管理人才，外部的先進理念和方法難以深入到企業的發展中，使得企業的客戶關系管理難以通過微博營銷得以順利的實現。

3.企業通過微博營銷加強客戶關系管理的對策建議

3.1 強化對微博營銷的應用意識和能力

對大部分企業而言，要想通過微博營銷來加強客戶關系管理，必須要首先增強對微博營銷的應用意識和能力。一方面，要對企業管理者進行微博營銷方法、理念等方面的培訓，使其充分認識到微博營銷對企業客戶關系管理的重要性，進而在實際的工作中不斷強調微博營銷的重要性，將其視為企業客戶關系管理的重要手段。另一方面，要在現有的基礎上制定相關的策略，改變傳統的微博營銷模式，通過采用新方法、新理念來加強微博營銷，使其能夠對企業的發展貢獻最大的力量，在此基礎上實施有效的客戶關系管理，并對相關行為進行監督管理，將微博營銷與客戶關系管理真正落到實處。

3.2 加強與互聯網企業的深入合作

微博營銷和客戶關系管理涉及的內容較多，因此企業必須要加強與互聯網企業之間的合作。一方面，要從移動互聯網發展的大局出發，根據企業自身微博營銷和客戶關系管理的現狀，選擇合適的互聯網公司進行合作，使得互聯網公司能夠為企業提供移動互聯網方面的支持，對其微博營銷行為進行相應的指導。另一方面，要通過簽訂完善的合作協議，實現風險共擔、利潤共享的模式，與互聯網企業形成有效的戰略聯盟，在市場競爭過程中，能夠通過實施完善的微博營銷實施客戶關系管理，并對其進行實時的監控和維護，形成企業之間的多方共贏模式，全面提升企業的客戶關系管理能力。

3.3 培養和引進專業化的人才

作為企業生存和發展的第一源泉，人才對企業微博營銷和客戶關系管理具有不可替代的作用。因此，在企業通過微博營銷實施客戶關系管理的過程中，必須要全面培養和引進專業化的人才。一方面，要對現有的員工進行關于微博營銷和客戶關系管理方面的培訓，提升其綜合素質和能力，使其為企業實施有效的微博營銷和客戶關系管理奠定基礎。另一方面，要通過建立和完善有效的激勵機制、薪酬機制等從高校、科研院所、企業中引進一批專業化的微博營銷及客戶關系管理人才，使其為現有的人員團隊注入新鮮的血液，將先進的經驗和技術傳入到企業中，增強企業通過微博營銷的客戶關系管理能力。

總結

在移動互聯網不斷發展的當前，微博營銷的興起對企業客戶關系管理提供了較大的便利，但是其面臨的壓力不斷增大。因此，企業必須要從強化對微博營銷的應用意識和能力、加強與互聯網企業的深入合作、培養和引進專業化的人才等角度出發，全面提升其在微博營銷過程中的客戶關系管理能力，全面促進企業的健康長期發展。

參考文獻：

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