關于技師學院數控專業人才培養質量管理的研究

翟耀輝

摘 要：本文從研究背景、研究方法和技術路線等方面全方位地闡述了數控專業人才培養質量研究的理論知識及應用。作者首先全面細致地研究了質量管理的相關原理，并結合學院高技能人才培養的計劃及技師學院數控專業的特色、實際發展需求等進行了應用研究。

關鍵詞：技師學院 數控專業 人才培養 質量管理

課 題：本文系2016年山東省青少年教育科學規劃研究課題《技師學院數控專業人才培養質量管理研究》（16AJY076）研究成果。

作為我國高技能人才培養的首要教育教學基地，技師學院擔負著為國家和社會培養符合要求的高技能人才的重要任務。伴隨著我國機械加工業和機械制造業的發展，相關從業技能勞動者尤其是高技能人才明顯的短缺就不可避免地出現了。國民經濟高速發展，這一瓶頸期的到來就開始制約經濟發展。目前我國的十三五計劃要實現我國由制造業大國向制造業強國轉變。社會各界逐步開始廣泛關注相關行業領域高技能人才匱乏問題。《國家中長期人才發展規劃綱要（2010-2020年）》中重大人才工程就包括國家高技能人才振興計劃。《高技能人才隊伍建設中長期規劃（2010-2020年）》成為高技能人才的培養方面相關的政策基礎。

本文選擇數控加工技術專業作為高技能人才培養的典型的代表。但是長久以來，數控加工技術專業由于其專業的特色，發展起源較早但是培訓教育的質量控制體系落后，并且數控加工專業高技能人才培養的模式并沒有完全完善。此模式培養的高技能人才在實際生產或加工中技術人才的質量并不能完全符合用人單位的要求。因此社會和市場對數控高技能人才的需求并不能滿足。本課題的研究就是針對高技能人才培養的方式和模式方法，提出盡可能完善的高技能人才培養質量體系，最終實現提高高技能人才教育培養質量的目的。

一、研究的意義與方法

以全面質量管理理論和ISO9000質量標準作為本課題的理論為支持，兼顧我國目前數控加工專業中高技能人才培養的特點，結合以技師培養為主的高技能人才培養模式，目的是提高我國高技能人才的培養質量。將全面質量管理理念在我院數控加工技術專業中實踐應用，為培養高質量的數控加工技術高技能人才提供相應的理論支持。

我們重點進行了五方面的探索研究。第一，首先進行了理論研究。主要采用的方法是文獻閱讀法。大量閱讀相關的文獻并加以研究，歸納總結目前高技能人才培養的主要模式，全面認識并研究全面質量管理理論的相關綜述和相關理論后。該過程為課題打下了良好的理論基礎。

第二，結合筆者學院及兄弟院校數控加工技術專業的實際情況，分析各技師學院數控加工技術專業在高技能人才培養方面存在的問題和障礙。盡可能更深入地剖析高技能人才培養中出現的問題，是研究所采用的主要研究方法。最后對相關問題追根溯源。

第三，提出相應的改進方案。針對技師學院的學情，按照因材施教的理念，確定改進方案的最終目標及實現目標的總體方案。

第四，從培養目標、培養流程、管理體系和持續改進等幾個方面構建技師學院高技能人才培養全面質量管理體系尤其針對數控加工技術專業，進而最終建立健全更為全面的面向過程的質量管理系統。

第五，為了保證構建的方案體系能夠達到預期的效果，對改進方案設置了必要的保障措施。首先從大方向上轉變觀念，然后進行相應的組織結構調整。在制度保障和信息反饋等方面，為更好地實現全面質量管理體系，提供強有力的組織和制度上的保障。

二、高技能人才培養理論綜述

閱讀和分析相關高技能人才的理論概述。總結高技能人才主要具有以下幾個典型特點：必須具備高超的生產技能、生產技巧；掌握能夠達到所謂高、精、尖水平的相關技能操作；相應的扎實的理論水平，隨著層次的升高，相應的腦力勞動的比重也會提高；具有出眾的創造能力和適應能力。

1.全面質量管理的相關研究

在質量控制的各方面所進行的活動，主要包括指揮、控制和協調等，通常是指質量管理。全過程的質量控制，是實現全面質量目標的關鍵。為了實現質量目標，應建立相應制度或者政策方面的質量保障體系。質量控制過程中根據實時變化所進行的質量改進，目的是增強滿足質量要求的能力。最終建立相應的質量管理體系并使之有效運行。質量管理和質量控制的整個過程包括從質量方針的制定到質量目標的設計，以及為了達到相應的質量目標所進行的相應質量策劃、質量控制、質量保障和質量改進活動。

全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是企業或組織的全面指揮和推動下，企業或組織的所有部門和成員都以產品質量控制為核心，將前期統計和經驗數據如專業技術方面、管理技術方面、數理統計技術方面等集合在一起，建立起一套能夠全面控制生產過程中影響質量的各種因素，最終實現科學、嚴密、高效的質量保證體系，并將提供給用戶需要的優質的工作和最經濟的辦法，最終完成滿足用戶需要的產品的全部活動。

2.克勞斯比的理論

克勞斯比（Philip Crosby）畢生致力于質量管理哲學的發展和應用，引發了全球質量運動。他所主張的質量控制源于生產制造業，繼而擴大到工商業領域。克勞斯比被譽為當代“世界質量先生”。

克勞斯比“零缺陷管理”思想的核心是要求質量控制全過程中的每個成員第一次就把自己負責的工作成功完成。三個管理行動策略指的是決斷、教育和執行。所謂決斷也就是質量管理控制的組織者或者團隊本身首先不能容忍次品的產生，并且通過一定的執行力改善整個質量管理控制體系中的次品產生環節。教育相對容易理解，它指的是幫助質量控制體系中的所有員工通過有效的溝通，加強他們的質量觀念，明確個人在改善質量中所承擔的角色和重要性。所有這一切最終落實到執行上。有效的執行是指使質量改善的過程必須有強有力的執行作為支撐。四個質量管理定理包含以下幾個方面：一是組織或者管理者對質量控制所設置的目標必須合情合理并且符合要求；二是建立的質量管理制度是以防患于未然為目的；三是強有力的執行標準是不允許出現“差不多”存在的，也就是必須滿足“零缺陷”的要求；四是質量管理制度，制度的建立是以產品質量不合標準時企業所付出的代價為衡量標準的。質量管理最終的保證和保障是要靠制度的。質量改進所采用的十二步驟是：組織或企業質量管理層的承諾；質量控制和改進負責人的行動力；質量目標的衡量標準；核算質量目標實現的成本；樹立質量控制體系中所有成員的質量意識；在質量控制管理全過程實施糾錯行動；質量管理全過程堅決執行零缺點的策略；質量管理過程中堅持對全體員工管理教育；質量管理體系設定質量目標；在質量控制體系中改進引發質量誤差的因素；首先成立質量委員管理小組，并建立相應組織；從基礎做起，從零開始。

3.ISO9000與全面質量管理

ISO9000的全稱為“ISO9000族質量管理體系國際標準”。 2000版ISO9000族質量管理體系國際標準一直沿用至今。全面實施ISO9000標準的意義在于，隨著質量管理體系的推進，可以實現降低質量成本，提高企業利潤的目的。實施全過程質量控制可以提高產品質量進而取得國際貿易市場通行證，為企業擴大市場。通過質量培訓，企業全體員工個人素質發生了根本性改變。最終能夠有效地避免因為產品質量引發的各種責任糾紛。

三、小結

本文全面細致地研究了質量管理的相關原理，結合筆者學院高技能人才培養的計劃并結合技師學院數控專業的特色與實際發展需求進行了相應的應用研究。

（作者單位：淄博市技師學院）