從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式

祝燕芳

摘 要 高校學生公寓，是學生進入高校后最重要的學習和生活場所，是學生在幾年高校生活的“家”。樹立以人為本的學生公寓管理工作理念，在完善學生公寓管理制度，加強學生公寓管理工作力度的同時，以深入學生、了解學生、注重人文關懷為重要管理手段的學生公寓管理新模式，對有效管理學生宿舍，把學生宿舍變成學生學習的基地，學生德育教育的陣地有著重要的意義。

【關鍵詞】大學生公寓；管理模式；人文關懷

學生公寓是高校學生日常學習和生活的重要場所，是高校學生進行社會交往的“最小”單位和平臺。做好學生宿舍的管理工作，對校園文化建設有著重要的意義。當前，隨著國內高校辦學規模的不斷擴大和高校后勤社會化改革的不斷深入，高校學生公寓管理成為各所高校普遍關心的一個問題，甚至一些高校學生公寓的管理成為一些焦點問題的導火索。在這種情況下，在高校學生公寓管理中，嘗試從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式有著重要的意義。

1 從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式，制度建設是前提

“沒有規矩，不成方圓”，完善合理的管理制度是任何模式下學生公寓管理工作必須的前提。建立完善的制度應該包括兩方面的內容：一方面是要有規定全面且合情合理又具有較好可執行性的學生公寓管理規定，另一方面是對于后勤管理部門和學生管理部門中管理人員從聘任、工作職權職責直到獎懲制度的制度。

從某種意義上講，學生公寓的管理就是制度的管理。建立健全科學的制度，可以使在學生公寓管理工作中所涉及到的雙方主體都能明確自己的權利、責任和義務，知道什么時候要做什么、能做什么。這樣才能在沒有問題的時候平穩管理，出現問題的時候有章可循，進而減少管理工作中雙方的矛盾，為從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式提供一個可操作的前提。

但是，過于強調制度化的管理，加強管理中學生的行為規范，是一種強制化的管理方式，對于學生而言，是被動的接受，容易造成學生對管理制度的不認可甚至是沖突；對于管理人員又容易將自己放在管理者的角度上去處理問題，這與當下流行的服務式管理背道而馳。因此制定制度過程中，需要充分考慮制度的合理性，并且適當留出一定的操作余地；在制度的執行過程中還應加強引導和監督。

2 從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式，隊伍建設是基礎

“工欲善其事必先利其器”，再好的制度，如果沒有良好的執行者，其本身也就失去了存在的意義。一支結構合理、配合默契、管理有效的隊伍，不論是對制度的實施還是服務的提供，都具有重要的意義。

在現行的大多數高校的管理模式下，學生公寓的管理隊伍都可以分成三個部分進行組織和管理：

第一個部分是后勤部門所聘用的學生公寓管理人員，也就是我們通常所說的樓管、宿管。這支隊伍工作在學生公寓管理的第一線，每天跟學生打交道，是學生公寓各項管理制度的主要執行者，是學生公寓服務的主要提供者。這支隊伍的水平和能力，直接決定著學生公寓管理工作的水平和效果。然而，在目前的形勢下，這支隊伍在國內大多數高校都是學校的雇用人員組成，學歷水平、素質修養都相對較低，在實際工作中經常表現為無法滿足學生的要求、應急處理能力低下等情況，這對高校學生公寓管理工作水平的提升是相當不利的。在此情況無法在短期內改觀的現實條件下下，只能依靠后面兩支隊伍能力的提升和工作范圍的擴大來進行補充。

第二部分是高校與學生公寓管理工作有關的管理人員，包括分管宿舍或后勤工作的學校領導、后勤部門中負責學生公寓管理工作的專職人員、學生工作部門中負責學生日常管理工作的輔導員、班主任、導師。這支隊伍雖然不處于學生公寓管理工作的一線，但很多時候卻是學生公寓管理工作的實際執行者，其主要職責包括學生公寓管理制度的制定和具體把握、公寓住宿的安排、公寓文化的引導和活動的組織、公寓管理中各類問題的處理和解決等。

這支隊伍是高校學生公寓管理的中堅力量。在這支隊伍的建設中，應當充分考慮到其工作的特殊性和重要性，通過多方面的考慮來確定其人員組成：

年齡結構：從年齡的角度考慮，這支隊伍應以沒有過多家庭負擔但卻有一定工作經驗的的青年教師為主力，以保障更多的時間和精力可以投入到學生公寓管理工作中；在隊伍中要有適當數量的中老年教師，可以更有效得借助于豐富的管理工作和社會生活經驗處理工作中出現的各種問題，并對青年學生進行引導；隊伍中還要考慮引入若干與學生年紀相近的教師，以便更好得與學生溝通，也能使管理工作中各種問題的考慮更加全面。

業務能力結構：從專業素質和業務能力的角度考慮，這支隊伍的人員構成應充分考慮其工作的特殊性。除了從事學生工作和普通管理工作的教師外，還應包括部分從事特殊工作的人員，比如醫務人員、心理咨詢人員、防火防盜等安全工作負責人員等。這些從事特殊工作崗位，可以是校內外的兼職人員，但應確保其有足夠的責任心，以便在發生意外事件的情況下能夠快速到達學生公寓現場，幫助現場的其他管理人員做好組織、協調和處理工作。

職務結構：在這支隊伍的建設過程中，要適當注意其人員的管理和從屬關系，整個隊伍中應有能完全指揮所以人員的管理者，以便在學校的層次上更有效得對這支隊伍的工作進行協調和組織，充分發揮隊伍的能力。隊伍中應該有組織得分成若干部分，可以是按照學生工作部門，也可以是按照所負責工作的領域等，并且在內部明確職責權限和職位從屬。

只有將這支由高校中的各類公寓管理有關的人員組成的隊伍建好，才能使學生公寓管理工作走上正軌。

學生公寓的管理隊伍的第三部分是由各類學生組織所組成的學生自律隊伍，包括與學生宿舍管理工作有關的學生會組織、學生社團組織，以及一些半社團性質的組織。建好這支隊伍，可以更有效得發揮學生的主動性，使其自發參與到學生公寓的管理工作中來，尤其是隊伍寢室文化建設、校園文化建設和學生自身權益的維護有著重要的意義。

上面三部分的隊伍，只有在職責上相互補充，工作中相互配合相互體諒，才能在學生公寓管理過程中發揮最大效能，把管理工作做好。

3 從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式，是要將管理與服務融合

學生公寓作為學生最主要的學習生活場所之一，如何加強和改進服務，切實為大學生創造一個“安全、文明、整潔、和諧、舒適”的生活環境，是高校物業管理體現“以人為本”，切實為學生服務的主要任務。注重人文關懷，必須在強調管理的同時，樹立公寓管理就是公寓服務的意識，將管理與服務融合。

3.1 加強服務是為了更有效的管理

長期以來，國內的教育體制中，學生公寓管理一直是以學校管理為主導，學生被動的服從。這種管理體制，淡化了學生作為宿舍基本單位的主體作用，使得公寓管理程序化、簡單化，為學校管理工作節省了人力和物理的開支。

而隨著我國教育市場化的不斷深入和發展，高校的教育已經成為一種形式特殊的商品。在這樣的形式下，學生作為學生公寓這樣一種特殊的商品的消費者，就有權在服從高校所制定的公寓管理的游戲規則的前提下，要求高校提供更好的服務。如果作為管理者，不能適應這樣的發展要求，其必然的結果就是學生對學校宿舍管理規定的抵觸、對學校后勤工作的不滿意，進而是對整個學校管理體制甚至是教育能力的質疑和否定。

在制度不可隨意更改的情況下，管理人員的服務意識、服務水平、服務態度，會在很大程度上影響其在進行管理工作中學生的接受和配合程度。日常服務越是讓學生滿意，在需要學生配合管理的過程中，學生越容易接受和理解管理人員的安排。因此加強服務，是為了更加有效地管理。

3.2 服務與管理的融合需要在從制定制度到管理執行的多個層面上去考慮

在學生公寓管理制度制定的過程中，學校不能僅從管理者的角度考慮，制度要保證管理者本身好操作、好掌握，但更要充分考慮到社會的習慣、學生的需要。在規定中，對諸如公寓保潔、水電供應、信息服務、安全保衛等各種關系到學生生活的服務內容要責任明確；對學生的權利和應得服務的水平要有清楚的說明；而對各種對學生的管理要求要適當留有彈性空間。

在公寓管理人員選聘中，要注意所聘用人員的個人修養，以便在服務中能以自身的行為舉止給學生作出一定的表率；要注意聘用人員的服務意識，只有具備足夠的服務意識，才能在服務中充分考慮學生的學生的意愿，給學生提供滿意的服務；要注意聘用人員的應急能力，以便在發生一些突發情況時能夠保持冷靜并按照合理的處理程序進行處理。

在工作人員管理過程中，既要從加強服務的時效性和經濟性角度考慮，給予工作人員一定的權限和適當的處置空間，又要從維護學生權益的角度考慮，對工作人員的工作方式和相關責任作合理的要求。

在制度執行的過程中，必須認識到，學生公寓是學生在校讀書期間的“家”，是“家”就要有家的感覺，是學生在不違反學校各種規章制度并且不影響他人的前提下可以自由支配的空間。因此，對制度的執行就不能搞“一刀切”，也就是既不能一切有規定的都禁止，也不能因為要學生滿意都放縱，必須要考慮到學生個人的一些特殊情況，考慮到諸如時間、原因等的影響。

只有在不同的層面上，都切實得考慮服務，才能在管理中保證對學生的服務能夠落到實處，才可能實現管理和服務的融合。

4 從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式，情感投入是成功的關鍵

注重人文關懷的高校學生公寓管理模式，其核心是人，也就是始終要把學生作為處于自己同等高度的對象來考慮，這就要求在學生公寓管理中工作人員必須把更多的感情投入到工作中去，做事不能依靠簡單經驗。

在進行公寓管理工作中進行情感的投入，主要應該包括將身心融入到學生中間和在處理各項工作的過程中要認真領會學生的意愿兩個方面。

所謂將身心融入到學生中間，就是工作人員要走進學生，去了解學生，知道學生在公寓中都在做什么，都想做什么，樂意做什么，還希望能做什么。并且要讓學生知道，學校的工作人員愿意去了解他們，并且他們的合理愿望可以在自己與工作人員的共同努力下得以實現。

在公寓管理工作中，“守株待兔”式的等待是無效的行為。學生每日生活的公寓，是學生在整個校園生活中，最真實一面的體現，也是絕大多數學生最能敞開自己的場所，管理人員需要充分利用這一點，走進宿舍，給自己一個機會成為學生的朋友，給學生一個機會把自己意愿表述出來。當然，在這個過程中，工作人員也必須掌握好自己的身份，不能過分探入到學生的生活中，讓學生覺得刻意討好或者是探聽隱私只能適得其反。

而在工作過程中認真領會學生的意愿，是在對學生有了一定了解的前提下，在處理學生公寓事務的過程中，充分考慮到學生個體的特殊性和所在環境的特殊性，爭取在整體公平的前提下，特事特辦，個性管理。比如近年來部分高校在學生公寓成員安排中，在傳統的以教學單位為安排依據的基礎上，考慮到部分學生的特殊性，依據地緣關系、興趣愛好等對學生宿舍進行微調，取得了很好的效果，這就是充分考慮了學生意愿的結果。

感情投入，要求工作人員是真心地走近學生，了解學生，不能是走過場；感情投入，是要工作人員認真了解學生并為學生辦實事，而不能是利用學生的感情；感情投入，工作人員要找準自己的定位，不能是撈取學生的同情和簡單要求學生的理解。

當工作人員充分將自己的感情投注在學生身上，了解了學生，知道了學生的意愿，處理事務過程中多考慮學生的意愿，學生自然也會更能理解管理者的苦衷，配合管理者的工作，最終實現高校公寓管理工作人員與學生的雙贏。

5 從人文關懷出發，構建高校學生公寓管理新模式，還要發揮學生自己的作用

在制度合理，服務到位，隊伍有效，情感充分的情況下，注重人文關懷的高校學生公寓管理模式的運作，還需要依靠學生自身的作用。一方面，通過學生干部網絡可以更快得將各項工作任務快速布置到各個公寓；另一方面，依靠學生信息網絡，可以更有效得獲取學生對公寓管理工作的一些想法和意見，可以方便工作，提高決策效率。同時，公寓管理學生網絡還可以協助管理人員開展諸如公寓文化建設等活動，起到比管理人員直接推動更加有效的效果。

注重人文關懷的高校學生公寓管理模式，是當前大環境下高校學生公寓管理工作中值得借鑒的一種工作方式。這種工作模式的核心就是充分了解學生，多從學生的角度上去考慮公寓管理中事務處理的方法，以向學生提供公寓服務來帶動學生公寓管理。這種模式實施后，可以很好得解決現行公寓管理模式下大量得學生與管理者之間的矛盾。

參考文獻

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作者單位

常州紡織服裝職業技術學院 江蘇省常州市 213164