用戶思維在微信公眾號運營中的應用

王琪雯

【摘 要】隨著我國科技的發展，互聯網成為人們日常生活中不可缺少的傳播方式，微信平臺也出現在人們的視野中，微信公眾號得到了廣泛的應用，但是很多公眾號卻逐漸走向低谷甚至最后關閉，這大多是由于缺乏微信公眾號的用戶思維所造成的。因此，本文就用戶思維在微信公眾號中應用的重要性和方法進行深入的研究分析，以期給微信公眾號的運營提供幫助和指導。

【關鍵詞】用戶思維 微信公眾號 應用

近幾年來，我國基本上普及了互聯網技術，并且智能手機也被廣泛的應用，目前，網絡媒體是眾多媒體當中發展速度最快、應用最廣泛的媒體。同時，微信公眾號也開始在微信上推廣開來，越來越多的人從微信公眾號上了解訊息新聞。用戶思維在微信公眾號中的運營使微信公眾號鞏固了其發展地位，擴大了受眾市場，對于微信公眾號的發展有著重要的影響。

一、用戶思維在微信公眾號運營中應用的重要性

有數據統計得出：在2015年，我國已注冊微信的用戶達到5.49億，并且呈現出不斷增長的趨勢。另外，在微信用戶當中超過一半的人都對感興趣的微信公眾號進行了關注，這可以表明大多數微信用戶了解當天的新聞信息以及熱點事件都是通過微信公眾號來獲取和得知的。除此之外，能夠統計的微信公眾號在我國已經超過了800萬個，雖然會有少量的微信公眾號被關閉，但大體上呈現增長趨勢。用戶思維在微信公眾號運營中的應用使一些微信號走向成功，產生較大的影響力，而缺乏用戶思維的微信公眾號卻形同虛設，不受關注。用戶思維即在微信公眾號中以用戶為主體進行信息傳播、線上線下互動來實現用戶關系的黏性。這種思維能夠使公眾號創新自身的發展模式，吸引更多的用戶，從而實現自身的盈利。另外，由于科技的進步，各種技術更新的速度加快，微信公眾號還面臨著其他傳播平臺以及未知的競爭與挑戰，例如微博的產生在短時期內就吸引了大量的用戶，使微信受到很大的損失。因此，必須在微信公眾號運營過程中加入用戶思維。

二、用戶思維在微信公眾號運營中應用的方法

（一）堅持內容為主，話題新穎

網絡媒體雖然是在傳統媒體的基礎上發展形成的，但是兩者在發展過程中不變的原則就是以內容為主，內容一直是媒體發展的核心和本質。在互聯網發展初期，微信公眾號平臺由于缺乏專門的運營人員，內容側重于復制模仿，之后新媒體開始了對內容的創新與加工，使其體現出自身的特色。一個微信公眾號要想脫穎而出，就必須在話題的選擇上以用戶的興趣和關注點為主，推送的內容要不同于各類媒體公眾號，內容要新穎，話題要新鮮，抓住用戶的興奮點來博取他們的眼球。例如微信公眾號“壹讀”正是因為樹立了自身的特色而取得成功，它將內容定位為冷知識和有趣的故事，整體的格調呈現出一種幽默詼諧、輕松有趣，不僅使人們在生活的快節奏和壓力之下得到了放松，也激發了人們閱讀的好奇心，使人們掌握了一些日常生活中被人們所忽視的知識。另外，所選擇的話題覆蓋要廣泛和全面，這樣可以擴大受眾范圍。

（二）信息推送和呈現方式要多維

如果微信公眾號僅僅使用文字推文，難免會過于普通簡單，不容易在短時間內抓住用戶的眼球，同時，文字有時不能很好地表達出作者的思想，不利于信息的傳達與接受。因此，微信公眾號在推文時應從用戶的心理出發，不僅要考慮到他們的喜好，還要與信息內容聯系起來，選擇最恰當的方式。目前一些微信公眾號已經在信息推送方式和呈現方式上進行了創新。信息推送時，可以將推送的多條信息合為一條，其中的每一部分基本上都是由標題、圖片、類目組成，給讀者一個基本的信息來供讀者進行選擇，可以節約用戶的選擇和閱讀時間，提高閱讀效率。信息呈現時，微信公眾號中也有了新的發展，不僅用文字和圖片呈現，還創新出語音、音樂、視頻等多種立體方式，突破了文字限制，使信息以更加生動的聲音和畫面來傳達給用戶，調動了用戶的多種感官，使信息接收更為便利。

（三）增進與用戶的聯系和互動

在微信公眾號發送信息之前，做好用戶的閱讀情緒和心理工作非常必要，因為只有觸動用戶興趣和情緒的信息才能引起用戶的共鳴，增加文章的點擊量和訪問量。因此，只有增進與用戶的聯系和互動才能對用戶深入了解。微信平臺可以通過增進對用戶的服務，如在公眾號下方設立交流社區供用戶交流閱讀經驗，發表自己的見解和感受；通過線上線下活動來給鐵桿粉絲提供互動福利，使用戶主動參與進來，增加用戶的參與感和忠誠感。因此，增強用戶的黏性對于微信公眾號的生存和發展是非常必要的。

（四）深化品牌形象

微信公眾號還應深化品牌的形象，提高品牌的影響力。微信公眾號不僅要穩定關注的鐵桿粉絲，而且還要擴大傳播方式來增加粉絲量。其中，微信公眾號的主要傳播途徑是通過粉絲轉發文章分享到朋友圈來擴大閱讀量，使微信話題得以活躍和討論，進而對公眾號進行持續的關注，這個過程就是公眾號進行宣傳提升的過程。

三、結語

綜合而言，微信公眾號運營者只有認識到用戶思維應用的重要性，做好內容的選擇工作、提高信息推送和呈現的技術、加強與用戶之間的互動、深化品牌形象，才能增強用戶黏性，使微信公眾號擁有強大的支持與后援團，促進微信公眾號的長遠可持續發展。

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