提升職教學生溝通表達能力的途徑

李杰

摘 要：本文提出從引導學生樹立溝通意識，培養(yǎng)良好的溝通習慣，掌握溝通表達的方法和技巧入手，讓學生根據(jù)其工作實際需要，學會運用溝通表達的方法和技巧，以提高其職業(yè)溝通水平和職業(yè)素養(yǎng)。

關鍵詞：職業(yè)教育 職業(yè)素質 溝通與表達能力

隨著當前社會經(jīng)濟結構調整和產業(yè)結構升級，就業(yè)需求轉變?yōu)榧寄芎退刭|并舉，用人單位對人才的要求不再僅僅局限于專業(yè)知識，而是越來越注重其學習、合作、溝通等核心能力。作為培養(yǎng)高技能型人才的職業(yè)技術學校，更要注重學生的能力提升和素質養(yǎng)成，以促進學生的終身可持續(xù)發(fā)展。

一、溝通與表達能力的重要性

溝通與表達能力已成為人們生存和發(fā)展所必需的基本能力，是從事各種職業(yè)應必備的社會能力，所有的工作都需要溝通表達。據(jù)調查，在當今社會的人才市場，最有價值的技能是溝通能力。在職場中，不善于溝通將失去許多機會，同時也影響到自己能否與別人順利合作，甚至會給企業(yè)造成損失。

二、提高溝通與表達能力的方法

要提高學生的溝通與表達能力，應該從引導學生樹立溝通意識，培養(yǎng)良好的溝通習慣，掌握溝通表達的方法和技巧入手，讓學生根據(jù)其工作實際需要學會運用溝通表達的方法和技巧。

通過對筆者學校建筑工程造價專業(yè)五個班的實踐教學，了解學生養(yǎng)成溝通表達能力的規(guī)律，總結出一套“工學一體化”模式教學方法。教學采用班級分小組形式，對每一個內容發(fā)放任務書，由教師對任務書進行解讀，完成任務所必須用到的知識點和難點在課堂上或者校園內其他場所進行學習掌握。完成過程中，教師和學生要制定可行性評價標準，最后由各小組對任務完成的情況進行自評、互評或教師點評進行評價，將過程性評價與總結性評價相結合，評選出“優(yōu)秀小組”和“優(yōu)秀個人”。筆者安排學生進行了如下學習任務。

1.校園人物訪談

溝通從傾聽開始，是學生實現(xiàn)有效溝通的第一步。善于傾聽的人能給人留下好的印象，并且能夠收集到重要信息，知己知彼，獲得對方的尊重和信任。“校園人物訪談”任務要求學生在校園里找一位對自己有正面影響或者感動自己的人物進行訪談，訪談對象可以是老師、學生或者校工，訪談主題要積極向上。訪談結束后學生能使用課件、情景模擬、視頻等形式分享訪談過程，最后進行評價。

在該任務中，學生通過解讀任務書，選擇并確定訪談對象，擬寫訪談提綱，認識到傾聽在溝通中的重要性；做好訪談前的準備工作，運用傾聽的方法和技巧進行面對面訪談，撰寫訪談記錄，掌握傾聽的原則；以各種方式（視頻、圖片、錄音等）進行訪談總結與反饋，了解傾聽的誤區(qū)與障礙，掌握有效傾聽和提高傾聽效率的技巧；樹立榜樣的作用，獲得專業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)自己溝通表達方面的優(yōu)點與不足。完成任務后，學生能掌握傾聽的方法與技巧，熟悉訪談的要點，鍛煉觀察能力、記憶能力、復述能力、理解能力。

2.工作文書撰寫

在此之前，學生通過“自我學習能力”模塊中的“工作現(xiàn)場觀察”任務，基本可以了解自己今后的工作方向。建筑工程造價專業(yè)培養(yǎng)的是工程預算、結算人員，在工作實施過程中要進行成本控制，工作中需要利用文書與上、下級或平行部門進行溝通，工作文書是造價人員工作依據(jù)、實施過程等情況的說明性文件。

所以，要求學生完成“造價文書”這一實際工作任務，按照完成任務的流程，逐步學會并運用相關文種去處理工作中遇到的各種問題。學生在完成工作的過程中，感受到應用文書寫作的重要性、實用性和廣泛性，從而認真學習，規(guī)范寫作，學以致用。以“造價文書”為載體，設有條據(jù)、采購合同、勞務合同、協(xié)議書、招投標書等文書形式，最后，以班級為單位形成一本優(yōu)秀的《工作文書匯編》。

學習撰寫工作文書，旨在訓練學生能根據(jù)實際需要，快速有效地完成專業(yè)工作中的有關文字事務，增強書面溝通能力，掌握書面溝通的技巧，從而具備一定的語言組織能力與書面表達能力。

該任務教師將引導學生結合造價員專業(yè)需求，要求對所寫文書從格式規(guī)范、內容完整、證據(jù)充分、語言簡練等方面進行考核，提高撰寫水平。完成本任務后，學生應該能夠結合所學專業(yè)，根據(jù)工作情景需要，運用恰當?shù)膽梦捏w，寫出格式規(guī)范、要素齊全的工作文書，快速有效地解決專業(yè)工作中有關文字事務，完成工作任務，具備較好的書面溝通綜合能力，加強書面溝通效果，完成職場實際工作。學生在該任務中鍛煉了文字表達能力、應用文寫作能力、書面溝通能力。

3.職業(yè)素質主題辯論

“不學禮，無以立”，職場溝通禮儀是廣大學生走入職場時很重要的素質表現(xiàn)和形象名片，干凈得體的著裝會讓你在求職面試中脫穎而出，措辭禮貌的談話將給你的客戶留下深刻的印象，在職場中，溝通禮儀與學識同樣重要。

“職業(yè)素質主題辯論”的任務是：學習非語言溝通的基本知識，了解職場禮儀和職場溝通要點，通過掌握非語言溝通的基本技巧，學會觀察，掌握與上司、同事、客戶之間溝通的原則和技巧，根據(jù)所學知識和內容進行即興發(fā)言，在“規(guī)范與責任、質量與效率、溝通與合作、服務與奉獻、危機與挑戰(zhàn)、形象與心態(tài)”六個主題里選出辯題，最后在年級開展以“職業(yè)素質”為主題的辯論賽。

在該任務中，學生通過演講前的準備，了解肢體語言，掌握溝通禮儀；通過圍繞“職業(yè)素質養(yǎng)成”話題即席發(fā)言，了解即席發(fā)言的“Who，Where，When，What”4W法則；通過案例討論，運用即席發(fā)言的技巧，談論與上級溝通的原則和技巧；通過小組分析、解讀與同事溝通的基礎和忌諱，以角色扮演方式進行與客戶溝通訓練，分享現(xiàn)場觀察的經(jīng)驗，以及遇到的困難，討論解決方案，針對職業(yè)素質養(yǎng)成進行自我小結；通過籌備辯論賽，進行辯論前的分析，明確辯題，收集相關資料，學習辯論禮儀，進行小組內辯論練習；通過參加辯論賽，學生互評，熟悉辯論流程，討論辯論的技巧和原則。

學生通過該任務可以掌握相當多的職業(yè)素質能力，如觀察能力、協(xié)調能力、心理承受能力、表達能力、應變能力、邏輯能力、語言組織能力、語言表達能力、語言表現(xiàn)力等。

三、小結

職業(yè)教育是為了幫助未來的職業(yè)人進入工作領域時，讓他們既要掌握技能和技術，還要具備獨立工作和團隊工作能力；既要有全面的綜合知識，還要具備某個領域的專業(yè)知識。職業(yè)教育的作用不僅僅是培養(yǎng)一個工人，更是對一個人進行全面的教育。

因此，需要對學生的就業(yè)能力、職場適應能力和職業(yè)素質進行全面引導和教育，幫助學生順利實現(xiàn)從學校到職場的轉換，滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展的需要和用人單位對高素質人才的需求。

現(xiàn)實生活中，大部分的成功者都是擅長溝通的人。一個人只有與他人準確及時地溝通，才能建立起牢固長久的人際關系，進而能夠使自己在事業(yè)上如虎添翼，獲得成功。總之，學習溝通表達能力是提高職業(yè)素質、開發(fā)潛力的主要途徑，是駕馭人生、追求事業(yè)的有效手段。

[作者單位：湖南建筑高級技工學校、

湖南城建職業(yè)技術學院（南湖校區(qū)）]