供應鏈應急管理能力研究

吉婷婷

摘要：突發性事件的頻繁發生，客戶需求的多樣性，以及供應鏈自身的諸多不確定性，直接影響著供應鏈管理的能力。因此，供應鏈應急管理能力研究具有十分重要的意義。文章從供應鏈事前應急準備能力、事中應急處理能力和事后應急善后能力三個方面系統的分析了供應鏈應急管理能力的影響因素，構建了相應的評價指標體系。結合層次分析法和模糊綜合評價法進行分析，為完善供應鏈應急管理理論進行了有益探索。

關鍵詞：供應鏈應急管理；層次分析法；模糊綜合評價法

一、引言

現代社會里，突發事件的頻繁發生增加了供應鏈上的風險，威脅著供應鏈的安全。同時隨著經濟全球化步伐的加快，供應鏈系統變得越來越復雜。隨著JIT、敏捷制造及快速供應等現代供應鏈管理方法在企業中的大范圍應用，企業一方面降低了成本、減少了浪費。但另一方面，這些管理方法也使得很多企業的供應鏈嚴重缺乏彈性，缺乏應對突發事件的能力，從而導致供應鏈系統的混亂，引發供應鏈上下游企業供給與需求的巨大波動，甚至會引起供應中斷。這會導致供應鏈成本的急劇升高，顧客服務水平的下降，最終可能導致供應鏈系統崩潰，整個供應鏈中的企業生存和發展都將受到威脅。因此，面對越來越復雜的供應鏈環境，如何提高供應鏈應急管理的能力，對突發事件下的供應鏈進行有效的應急管理，對于保證供應鏈的持續、穩定發展具有十分重要的意義。

二、供應鏈應急管理能力的研究現狀

（一）供應鏈應急管理策略是提高其應急管理能力的關鍵

傅克俊等認為，可以從供應鏈彈性以及魯棒性這兩個方面來研究。黎楓，徐道明通過對不同類別突發事件下的應急管理策略進行研究，總結出可以從企業內部和企業之間分別考慮，并提出相應的對策。Tang針對塑造供應鏈彈性提出了戰略庫存（Strategic inventory）、柔性供應（Flexible supply）、延遲制造（Postponement）等具體的策略。Hallikas J.等發表了在復雜網絡環境下對供應鏈風險進行分析與評估的方法。總結這些學者的觀點，供應鏈應急管理就是當供應鏈系統在日常運行過程中出現干擾因素，并對供應網絡中的關鍵節點產生重大影響，使得原來的計劃不再最優或不可行的時候，供應鏈主體會對原來供應鏈環節進行相應的修改，將系統的損失降到最低或保證利潤最大，保證系統能平穩運行，并在危機中尋求發展機遇。

（二）供應鏈應急管理能力評價研究倍受關注

覃艷華等認為，提高供應鏈應急管理能可以從企業和政府兩個角度出發。孟翠翠等闡述了魯棒優化法的應用，并調整了柔性應急能力問題的優化目標。吳維軍分析了提高突發事件下供應鏈應急管理能力的方法。于輝認為，企業不僅要強調突發事件發生時的處理過程，也應當注重事前的預防準備工作和事后的善后恢復工作。因此，事前，事中，事后應急管理的組合才是完整的應急管理框架，應從這三個角度著手來提升供應鏈的應急管理能力。王春蘭認為可以通過許多方法來提高企業供應鏈應急管理的能力，并結合于輝老師的“事前、事中、事后應急管理”研究框架對這些方法進行了分類。

三、評價指標構建

（一）供應鏈應急管理能力的影響因素分析

文章在于輝老師“事前、事中、事后應急管理”研究框架的基礎上，將影響因素分為三個方面，即事前應急準備能力、事中應急處理能力和事后應急善后能力。

1. 事前應急準備能力。事前應急準備需要企業在理論、資源等各個方面都要做好充分的應急準備。其步驟主要有：認識突發事件并對其進行分類；杜絕潛在突發事件；制定各類突發事件的相應預案；在員工中普及供應鏈突發事件應急管理的知識。本文總結事前應急準備能力可以通過彈性策略法、魯棒優化法、決策樹法和隨機優化法來得到提高。

2. 事中應急處理能力。突發事件具有緊急性和危害性，這要求企業決策者做決定要及時、迅速。在做出相應決策之后，企業要及時實施相關應急預案，提高突發事件的處理效率。另一方面，企業不僅要積極快速的應對突發事件，還要善于發現突發事件帶來的機遇，在困境中謀發展。本文認為企業的事中應急處理能力可以通過干擾管理、博弈分析和局內決策法來提高。

3. 事后應急善后能力。應急善后處理的內容包括：突發事件的善后工作，應急預案的評估工作、應急預案庫的更新完善工作。而突發事件善后工作主要包含：制定供應鏈恢復計劃并執行恢復工作，讓企業以新的狀態平穩運轉。同時，成立一個評估小組，對整個應急管理方案的實施做出客觀評估，總結經驗教訓，及時更新應急管理預案，進而優化企業的應急管理能力。

（二）供應鏈應急能力評價指標體系

依據供應鏈應急能力的影響因素，在科學性和整體性的基礎上，文章利用層次分析法構建了如下評價指標體系。

根據前文構建的評價指標體系，分別確定每項指標的權重。文章在研究過程中編制了專家調查問卷來獲得客觀的評價結果，經過專家兩兩比較各項能力的重要程度，最終形成判斷矩陣。并對判斷矩陣進行數據分析，得出各項評價指標的權重以及對應的特征向量。

四、 實例分析

D公司是一家汽車零部件生產公司，生產汽車液壓系統，主要面向國際市場銷售，部分產品面向國內市場，整個產品供應鏈涉及企業多且廣，因此該公司的供應鏈應急管理能力十分重要。

本節在前文的基礎上，將層次分析法和模糊綜合評價法相結合，分層次進行模糊綜合評判，最后得出總的評價結果，結合D公司作為實例對文章的觀點做出實證研究。

首先，建立評價指標的評語集， 設 V=（v₁，v₂，v₃）=（良好，一般，較差），設定分值分別為5分，3分，1分。并邀請20名專家結合案例對D公司的供應鏈應急措施實施情況進行評判，將他們的評判結果整理如下表所示。

經過計算可以得到一級綜合評價結果，如下表10所示。

通過一級綜合評價結果可以得到模糊綜合評價矩陣，結合模糊權向量經過計算可以得到二級綜合評價結果，如下表11所示。

通過以上的模型計算，得到以下結論：該企業的供應鏈應急管理能力，良好分為41.422，一般分為21.449，較差分為4.566。

結合上述理論分析及實證研究，可以得出以下結論。

（一）供應鏈應急能力評價的最終目的

全面考察企業的供應鏈應急管理能力，找出薄弱環節，制定相應措施，促進供應鏈應急管理能力的提升。從上文中不難發現不管是該企業供應鏈的事前、事中還是事后的應急方法，其實施效果都不是很好，尤其是在事中處理突發事件時表現較為一般，這對于供應鏈的影響是較大的，因為事中處理應該做到越快越好。對此，企業應該加強事中應急方法的管理和完善，但同時也不能放松事前應急準備能力和事后應急善后能力的提高。

（二）為了全面提高應急管理能力

該企業需要根據自身特點制定出完善的供應鏈應急管理預案，在員工中普及相應知識，進行供應鏈應急管理方法的培訓，健全并不斷更新供應鏈應急預案機制。同時需要各企業優化合作伙伴的選擇，建立供應鏈合作企業間的信息共享機制，重點提高供應鏈核心企業的應急管理能力，以保證整個供應網絡的健康平穩運行。

五、結語

首先，文章對相關概念進行梳理，總結出影響企業供應鏈應急能力的眾多因素主要有三個方面，并有針對性的提出了相應能力的提高方法。

其次，構建了供應鏈應急能力評價指標體系并利用層次分析法確定評價指標的權重，結合實例對D公司的應急管理能力進行模糊綜合評判，最后總結出總的評價結果，提出了相應的對策和建議，對企業在面臨供應鏈突發事件時的管理重點有一定的指導意義。

最后，由于本文結合的案例是一家汽車零部件公司，其企業性質具有特殊性不具有代表性，研究結果并不適用于其他企業，所以還有很多后續的研究工作值得我們去開展。

參考文獻：

[1]傅克俊，胡祥培，王旭坪.供應鏈系統中的應急策略與模型[J].中國軟科學，2007（05）.

[2]黎楓，徐道明.供應鏈突發事件的應急策略[J].統計與決策，2011（12）.

[3]Tang C S. Robust Strategies for Mitigating Supply Chain Disruptions[J].International Journal of Logistics Research and Application，2006（01）.

[4]Hallikas J， Virolainen V.M.，Tuominen M， Risks analysis and assessment in network Environments：a dyadic case study [J].International Journal of Production Economies， 2002（01）.

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[9]于輝.供應鏈合作與企業應急管理[M].重慶大學出版社，2009.

[10]王春蘭.供應鏈突發事件應急管理研究[D].南京大學，2012.

*國家自然基金項目“基于代理的供應鏈網絡演化及其風險控制研究”（71001028）

（作者單位：江蘇大學管理學院）