供電企業(yè)電力營銷風險及管控探討

莊開智

摘 要：當前社會日新月異，發(fā)展迅速，經(jīng)濟也在快速的發(fā)展，用電量增加，這就給供電企業(yè)提出了更大的要求，電力企業(yè)要想長久穩(wěn)定的發(fā)展，要提高電力營銷的地位和水平，降低風險，避免在營銷過程中出現(xiàn)失誤而影響企業(yè)的發(fā)展。在這里，我們重點分析電力企業(yè)營銷過程中存在的風險，并制定具體的措施來降低風險。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風險；管理

1 電力營銷風險

電力企業(yè)營銷水平和質(zhì)量的高低直接影響著該企業(yè)的發(fā)展，通常意義上的電力營銷，指的是電力企業(yè)為用戶提供電，同時用戶要支付相應的費用。在營銷的過程中，供電企業(yè)為使用戶感到滿意，使企業(yè)能夠得到更大的利益，就必須要保證用電的穩(wěn)定和營銷服務的質(zhì)量，而風險就是會降低企業(yè)利益的一個非常關(guān)鍵的因素，因此，供電企業(yè)在營銷服務的過程中要存在自己的優(yōu)勢，就要把電力營銷風險問題放在主要位置上，以最快的速度發(fā)現(xiàn)風險并且制定具體的措施解決，使企業(yè)的利益最大化。

2 供電企業(yè)電力營銷風險分析

電力企業(yè)在營銷服務時，存在風險的種類很多，主要包括法律方面的風險、市場方面的風險、服務質(zhì)量帶來的風險、企業(yè)政策不合理帶來的風險等等。而通常因服務質(zhì)量造成的風險在所有的風險中影響是最大的，也是最為常見的。

2.1 市場風險

市場方面的風險主要有電費、用電單價、用電量三方面的風險，三者中電費的風險出現(xiàn)的次數(shù)比較的多。1）電量風險和電價風險。電量風險主要是企業(yè)對社會用電量及企業(yè)所能供應的電量兩者之間的供需關(guān)系達不到平衡所帶來的風險。一般用電量大的企業(yè)和自己具備發(fā)電能力的企業(yè)突然地向電力企業(yè)購買用電會帶來較大的風險，在這種情況下，就需要政府發(fā)揮其宏觀調(diào)控的職能進行綜合調(diào)節(jié)。電價方面的風險與政策方面的風險是關(guān)聯(lián)的，通常情況下表現(xiàn)在電價的標準上。2）電費風險。電費方面的風險也就是電費能否及時收上來的風險。在供電企業(yè)單位電力運營過程中，有很多情況會導致電費無法完全回收。如在向客戶收繳電費的時候，實際收繳的金額與實際用電量不符等，其中的原因可能是使用者私自修改電表，把電表上的數(shù)改小。在這種情況下就會出現(xiàn)我們之前的電費風險。

2.2 服務風險

任何單位的發(fā)展都與企業(yè)的文化息息相關(guān)，電力企業(yè)也不例外。電力企業(yè)的文化風氣越正，其能為客戶帶來的服務的水平和質(zhì)量也就越高。在當今的市場環(huán)境下，為了提供優(yōu)質(zhì)的供電服務，必然會存在風險。服務風險主要包括質(zhì)量、安全、規(guī)范三方面的風險。1）服務規(guī)范風險。電力企業(yè)有專業(yè)的服務標準，很多電力企業(yè)也制定了自己獨特的標準，這就使服務質(zhì)量更加的高，但在實際落實項目的過程中，工作人員并沒有按照標準的要求進行服務，導致服務不到位。總而言之，要想控制服務規(guī)范的風險，必須在服務體系和觀念方面得到更好的提高。2）服務質(zhì)量風險。服務質(zhì)量方面的風險換句話說就是客戶對服務進行反饋的風險，是在提供高質(zhì)量的服務后，客戶針對電力企業(yè)在營銷過程中的服務做出評價，特別是質(zhì)量方面，還要對存在的問題提出改進的意見。3）服務安全風險。安全方面的風險顧名思義就是電力企業(yè)和客戶達成協(xié)議后，在提供電力的過程中，能否就供應者和需求者雙方的合同內(nèi)容達成一致，并且為供電所需的設(shè)備等提供安全的設(shè)施。

2.3 政策和法律意識風險

當前社會，經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力企業(yè)也就成為最主要是的企業(yè)，在推進社會進步的過程中起到不可替代的作用。國家在供電方式、價格、安全設(shè)施等方面進行調(diào)節(jié)，并在這些方面具有表決性。當前我國的電力方面的規(guī)章制度還不健全，再加上企業(yè)自身對法律意識的淡薄、社會對相關(guān)法律的認識不足，直接影響著電力企業(yè)的營銷效果，使其達不到應具有的水平。

3 供電企業(yè)電力營銷的風險管控

3.1 電費風險的控制

電力企業(yè)要具備專門的體制來減少電費方面的風險。這就要求電力企業(yè)具有牢靠的控制能力，要確定好管理人員，并且最大程度的保全客戶和其他信息的真實及全面，為降低風險制定措施提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。除此之外，相關(guān)的管理人員必須專業(yè)過硬，從而確保客戶的交易量。如果具備了上述幾點，就會在很大程度上減少電費方面的風險。

現(xiàn)如今，最好的方法就是將信息與風險評估相關(guān)聯(lián)，從而為其提供更多的技術(shù)和信息方面的支持。針對該風險采取的具體措施有：建立健全風險評估所需要的系統(tǒng)：要將手機的原始數(shù)據(jù)進行篩選，得出有效的信息進行分析，并制定相應的措置來避免風險的發(fā)生。

3.2 加強電力營銷稽查工作

我國電力企業(yè)的營銷已經(jīng)有很長時間了，而在這個過程中，電力營銷稽查室作為監(jiān)督部門起到了非常重要的作用。該稽查室與電力營銷互相合作，從而讓電力營銷過程中的風險得到了很明顯的降低。具體來說，要做到三位一體的管理模式，換言之就是要求電費預估算、電價管控、營銷稽查三者步調(diào)一致。該模式能夠全面、合理地貫穿業(yè)務整體，并對電力營銷的相關(guān)部門進行監(jiān)督和管理。

3.3 完善制度，增強團隊素質(zhì)

事實上，上面所說的電力營銷稽查方面的工作對降低風險起到了至關(guān)重要的作用，但是要想從根本上解決問題，必須要建立健全電力企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度。健全的、無機可趁的規(guī)章制度會給電力企業(yè)的營銷工作提供堅實的后盾。電力企業(yè)在營銷時，與客戶直接接觸的是整個營銷最前沿的隊伍，他們只有不斷的增強團隊的素質(zhì)和水平，努力的為企業(yè)利益奮斗，才能在整個行業(yè)的競爭中占據(jù)更高的位置。

4 結(jié)語

由以上的陳述可以看出，電力企業(yè)的營銷對整個企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的，它在具有極其重要的地位的同時，也存在很多的風險。這就要求必須要根據(jù)市場情況及時的健全法律及規(guī)章制度，提高企業(yè)的價值，加強對供電企業(yè)中營銷者的培訓，從而才能在根本上減少電力企業(yè)營銷的風險。

參考文獻：

[1] 劉飛輪.供電企業(yè)營銷稽查對電力營銷風險的作用[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2013，33：155-156.

[2] 田宗倉，李峰.供電企業(yè)電力營銷管理及風險控制[J].東方企業(yè)文化，2014，17：180.

[3] 曾惠.供電企業(yè)電力營銷風險及管控探討[J].科技與創(chuàng)新，2014，14：108+120.