精益管理在縣級供電企業生產經營中的應用

張超 袁軍 劉曉靈 王繼宗 劉澤群

摘 要：在國網山西省電力公司全面加強基層基礎工作文件的指引下，國網晉城高平市供電公司作為精益管理工作組的試點單位，從通用制度宣貫、落實和執行、班組優化提升、標準執行落地、加強法律風險防控能力、落實安全規程、提升同業對標質效等方面進行了全方位的精益管控。通過“精益管理移動智聯百事通”的上線實施，有效提升了高平公司在生產經營管理中的工作效率，減輕了一線人員的勞動強度。本文通過詳細闡述“精益管理移動智聯百事通”在縣公司的應用，例證說明了精益管理對縣級供電企業生產經營管理的促進作用。

關鍵詞：精益管理；規章制度；生產經營

長期以來，縣公司底子薄、基礎差，由于投入不足、發展不均衡、歷史遺留問題多等原因，工作中的突出問題和薄弱環節進一步凸顯。面對嚴峻經濟形勢和公司“十三五”實現一流的目標，必須從單純依靠售電量增長的粗放式發展，轉移到精益管理提升公司內生動力上來。因此需要把基層基礎建設放到突出重要的位置，強身健體、苦練內功，大力實施管理和科技創新，通過問題治理和能力提升，做實基層基礎，匯聚創新發展的巨大動能，應對好各種風險挑戰，肩負起改革發展的歷史使命。

精益管理工作作為各項工作的出發點，精益管理水平提升將有助于提高公司生產經營管理水平。今年通過對高平公司基層基礎精益管理試點建設中探索實踐，將工作中運用到的各級規章制度、技術標準體系進行精益化分類，有效提升高平公司生產經營精益化管理水平。

1精益管理移動智聯百事通系統

“精益管理移動智聯百事通”系統分為數據管理系統和APP兩部分。

1.1數據管理系統

數據管理系統除了對用戶信息、角色信息和登錄日志、操作日志、系統配置管理信息等系統內部數據進行管理外，主要對以下的數據信息進行管理：

公司常用業務圖冊（表）信息56套、國網公司通用（非通用）制度715個、省公司、晉城公司、高平公司的管理規定和規范類文件343套、技術標準68冊、業務流程56個、用戶檔案181069套、電力法規15條。

通過錄入新數據和導入現有數據等方式，對數據進行收集、整理、歸檔，以方便數據檢索系統的查詢和瀏覽，同時通過數據管理系統定期對數據進行更新和維護，以保證數據的實時性和準確性。

1.2“精益管理移動智聯百事通”APP

“精益管理移動智聯百事通”APP主要功能為登錄頁、歡迎頁、圖冊信息、規章制度、技術標準、業務流程、用戶信息、欄目訂閱、登錄用戶信息、地圖接口、導航接口等功能。其中規章制度模塊按國網、省公司、晉城公司、高平公司分為四級閱讀，按照不同專業屬性共分設19個頻道進行訂閱，用戶可根據所屬部門權限、關注度，訂閱相關的內容，系統可智能推送相關文件，將規章制度的學習與日常工作緊密結合起來。

圖表圖冊功能主要分為公共圖冊、調控專業圖冊、運檢專業圖冊、營銷專業圖冊、其它五種類型。系統根據不同專業的人員角色登陸后，按權限推送業務圖表。在日常運維、搶修服務時，工作人員可以通過精益管理移動智聯百事通APP及時調閱所需的資料，及時了解環境現狀，節省資料整理時間，大幅提高工作效率。

用戶檔案管理主要將公司高危及重要用戶、光伏用戶的基本信息錄入數據管理系統。按所屬供電所組織，通過供電編號、類別等條件快速檢索，調閱其聯系人電話、供電方案、供用電合同、立項文件、環評報告、土地許可證等檔案信息，并提供用戶的位置信息，集成移動端地圖定位功能，快速生成導航信息，指引供電服務人員快速抵達所在地。

2精益管理在縣級供電企業生產經營中的運用

為進一步驗證精益管理在縣級供電企業生產經營管理中的卓越成效。選取晉城高平市供電公司配電運檢班、中心營業廳、河西鎮供電所、神農鎮供電所等7個站、所進行“精益管理移動智聯百事通”系統的布局試點，運用現有的電力通信網絡開辟專用通道，提供相應級別的信息安防隔離裝置，實現與Internet網完全的物理隔離。另外在移動終端登錄APP在獲取數據更新時同樣需獲得服務器端的安全認證，使“精益管理移動智聯百事通”系統運行環境更加安全。

通過系統近三個月的上線運行，高平公司生產經營管理指標取得了穩步提升，切實提高了縣公司的精益管理水平。在安全生產方面，建立起運行管理和設備管理的電子臺賬，及時通過“精益管理移動智聯百事通”系統調閱目前存在的隱患缺陷、臺區運行參數等信息，實現了“圖表化”運維，對所轄80條10千伏線路的地理接線圖全部錄入數據管理系統后，迅速篩選定位了57條重點線路，申請加裝了474套故障監測與定位裝置，故障查找時間由平均122.5分鐘，縮短為60.9分鐘。

在營銷服務方面，供電所運維人員通過“精益管理移動智聯百事通”系統的用戶檔案信息檢索功能，快速定位用戶位置，迅速查找周邊用電信息，在應對客戶提出的訴求時，縮短了到達現場時間，在幫助用戶解決問題和提出方案時更加科學有據。系統上線運行以來，十萬人口投訴率下降45%，用戶對供電局的服務水平和“互聯網+”的服務理念贊不絕口。

3總結

通過“精益管理移動智聯百事通”系統的研發運用，能夠將不同專業、不同格式、不同分類的信息和數據進行分類存儲，既便于管理和維護，又便于查詢和學習，真正實現管理制度“隨身行”。其次，能夠有效防止過去憑經驗、憑記憶、憑主觀的陋習，特別是在投訴調查，故障搶修工作中，可以精準定位，精確查找，減輕了工作人員的壓力。同時，“精益管理移動百事通”應用查詢系統有利于促進工作成果分享，通過該應用查詢系統APP，各專業可以把好的經驗和做法分享到平臺上，促進員工成長成才，提升供電服務質量。

當前，在國家電網公司“三集五大”體系全面建成，“五位一體”協同運轉背景下，縣公司和鄉鎮供電所精益管理水平取得穩步提升，將有助于實現同質化管理、標準化配置、一體化運作。進而能夠從容應對電力市場化改革、新能源迅猛發展、分步式電源的大量接入、市場競爭日趨激烈的新形勢，為加快實現“兩個一流”的步伐增加動力。推行精益管理對于供電企業來說，具有更加重要的意義，為供電企業全面履行社會責任，更好的服務廣大客戶，實現國有資產的增值提供了基礎和保障。

（作者單位：1.國網山西省電力公司；2.國網晉城市供電公司）