襄陽市高校O2O電子商務的發展和建議

姜昆 汪家寶

摘 要：O2O消費已成為校園內最流行的購物方式之一。本文將重點探討O2O電子商務在校園的建設和使用情況，分析校園O2O發展問題，提出相應改進措施，推動校園O2O電子商務的發展。

關鍵詞：高等學校；O2O；電子商務

O2O作為網絡與實體銷售的綜合產物，在社會上尤其是在高校內獲得了快速發展。本研究旨在了解高校O2O電子商務的發展情況，尋找其中存在的問題并提出解決方法。以推動校園O2O電子商務的發展，讓O2O更好地服務于師生。

一、O2O電子商務的含義及O2O在高校的需求分析

（1）O2O（Online T0 0ffline）網絡營銷，是網絡營銷與線下店鋪的結合，讓消費者在線上（online）網店支付，在線下（offline）獲得實體店服務[1]。

（2）隨著移動互聯網的發展，以及人們生活習慣的改變，中國出現了很多宅文化，這也促生了很多宅經濟的發展，比如外賣點餐，淘寶購物，以及今年特別火的網絡直播，越來越多的人喜歡足不出戶的借助網絡來完成更多事情。

（3）高校擁有著密集的大學生消費群體，其中有很多宅男宅女經常窩在寢室進行學習，玩游戲等活動，這時O2O就滿足了生活需要。O2O服務擁有更多的便捷和自由度，這也促進了宅經濟的發展。

（4）互聯網發展伴隨著90后的成長，現階段的大學生基本上是90后，是新生的數字原居民，對互聯網高度熟悉并且愿意嘗試新鮮事物，使校園O2O更容易獲得認可。

二、襄陽市高校O2O電子商務的發展情況

為了了解襄陽市高校O2O發展情況和存在的問題，在2016年9月18日至2016年9月27日對襄陽市高校發起了一次問卷調查，調查維度從O2O的使用情況、O2O應用服務項目、消費者使用的支付方式、利用O2O消費的原因、校內O2O服務的不足和建議幾個方面展開。調查范圍是湖北文理學院和襄陽職業技術學院的師生，隨機抽取兩個學校部分院系的師生展開調查。共發放問卷400份，實際回收的有效問卷335份。

據統計發現，襄陽市高校O2O電子商務處于高速發展階段，許多流行的O2O商務模式已在校園展開。其中餐飲、交通、購物、娛樂類在校園發展較好，獲得約84%的消費市場，而最受大學生青睞的是餐飲類，約有52%的人經常使用。可見校園點餐服務擁有很大的市場發展前景。數據顯示約有57%的人經常參與校園O2O購物，平均頻率約為每周兩次。兩個高校共有師生34000余人，那么就有約19380人經常參與校園O2O消費，每周就有38760多次的O2O消費量，這在高校是一股巨大的商業流。現階段校園O2O的支付方式有很多，比如支付寶、易付寶、快捷支付、微信QQ支付、線下實體店支付，而最受歡迎的則是支付寶，約有80%的人最喜歡用支付寶，可見支付寶目前是校園O2O的主流支付方式。

三、襄陽市高校O2O電子商務存在的問題

襄陽市高校O2O雖處于快速發展階段，但存在許多問題。以下問題比較突出。

（1）業務不規范

O2O電商的入行門檻很低，只要懂一些網絡知識，會生產產品，有店面，基本都能進行O2O營銷。這就涉及到一個嚴肅的問題，部分業務不規范的商家會影響產品和服務質量。據問卷統計，只有18%的人對校園O2O服務滿意，看來產品質量和專業化水準有待提高。

（2）派送服務不完善，送貨慢，效率低

校園O2O之所以流行，重要的一點是，有店鋪提供即時派送服務，這對忙于學業和其它事情的大學生來說節約了很多時間。但是目前襄陽市高校O2O商家，在就餐高峰期，由于巨大的成交量，大多出現供貨不足，派送人手不夠的情況；從商家內部來看，很多店家沒有專門的派送單位，主要靠自己的店員派送，一遇到高峰期，派送就出問題。據調查反映，高峰期O2O購物普遍需要等40分鐘甚至一小時以上，這讓很多人在享受便利的同時也要忍受漫長的等待。導致了只有18.67%的人對校園O2O電商的派送速度滿意。

（3）業務單一，缺乏創新

約有50%的人認為，襄陽市高校的很多O2O商家經營方式單一，產品單一，沒有特色。大學是個性化發展與自我學習成長的地方，個性和新潮是大學生的追求之一，特殊的東西往往能吸引人們的注意。

四、總結與建議

現階段襄陽市高校O2O電子商務已經火熱展開，對于存在的問題，有以下改進建議：

（1）加強監管，提高自我規范

有關部門應針對校園O2O電商，加強監管工作，督促商家形成正規化運營，杜絕無證不商家擾亂校園市場。對于O2O電商本身，應做好自我管理，提高專業水平和服務質量，讓消費者放心。

（2）完善服務派送

O2O電商可在校園內，聯合建立中間物流團隊，專門負責物流派送，這樣商家就可以專業做服務，物流團隊專業做派送，高峰期的問題就迎刃而解了。

（3）關注校園消費群體，尋找個性化創新發展

校園是知識和潮流的匯集地，學會利用大學生的消費特點，了解大學生的生活習慣，對電商來說很重要。校園O2O電商可以深入到學生中間，實時了解校園消費動態，尋找新的消費需求，與廠商合作，多進行市場調研，挖掘潛在的大學生消費市場。

（4）提高產品特色，加強宣傳

打破傳統的宣傳方式，改為特色營銷，用最新潮最奇特的方式吸引大學生的注意，比如免費發放值得收藏的小禮品型廣告；在店外豎立一個搞怪的小黃人形象牌；用一種復古的非主流風格來裝修店鋪；開一家虛擬現實體驗館；開一家花園餐廳等等，大學里缺的不只是產品，更是創意。

參考文獻：

[1]李虎.淺析電子商務O2O[J].商品與質量.2011（08）：31-31.

（作者單位：湖北文理學院）